管理者职业化素质和技能(王连宝)

管理者职业化素质和技能2012年3月如果一个企业不能够走向职业化的管理，任何宏伟的战略都是不可能实现的。中国电信的管理人员要胜任公司的职责要求，实现卓越的管理，就应该走职业化之路，培养自身的职业素养与专业技能。引言管理者职业化优化时间管理提高管理者情商成为高效的沟通者有效的会议管理成为团队协调者第1节成为高效的沟通者+沟通的概念沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通是管理的灵魂：管理工作中70%的错误都是由于不善沟通造成的，一个成功的管理者通常会将90%以上的工作时间用于与团队成员之间的良性沟通。+沟通的层次沟而不通沟而能通不沟而通为什么沟通不善？7+沟通的障碍认知误解角色差异利益分歧性格差别沟通能力缺乏8+沟通的关键改变心态9+沟通策略之一沟通行为的主动性随时随地的和人沟通升职时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问管理部门我需要再在哪方面努力？所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。10+沟通策略之二沟通对象的多样性人脉，人脉等于钱脉；关系，关系就是实力；朋友，是最大的生产力你每天都和谁在一起......你周围的人会影响你的格局升级你的电话本11第一节成为高效的沟通者Logo与上下级进行良性的互动卓有成效的管理者会主动创造与上级的沟通机会，尽可能多地了解上级的处事风格及沟通风格，从而为自己顺利开展工作创造条件。一方面，这可以使自己及时得到上级的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩，另一方面，通过有意识地与上级合作，推动并影响上级的决策，来取得自己、上级以及公司所认可的最佳绩效。•心态要正：――我是阳光我照耀你。•位置要明：－你的水平再低，也是我的上级。（尊重）•－我的水平再高，也要帮助你完成任务。（定位）•尊重、平等：－没有虚夸的奉承和不必要的谦恭•－坦率地表达该表达的事项•职业化、专业化•严守复命制（答复和回馈）第一节成为高效的沟通者Logo与上下级进行良性的互动工作顺利开展，有赖于下属的工作投入与绩效产出，与下属良性沟通，充分激发其聪明才智与积极性，才能获得更多员工的支持。第一节成为高效的沟通者Logo保证信息有效的传递•沟通信息要明确：指的是发送者要用接收者易理解的语言和传递方式来发出信息，并确保对方理解了信息。•沟通信息要完整、合理。•合理性：正式渠道与非正式渠道。明确完整合理性第一节成为高效的沟通者Logo听比说更重要倾听能获得有价值的信息倾听能发现对方话语背后的深层问题倾听能激发对方畅所欲言倾听有助于建立相互间的信任快好作用原则用心去记忆。感受对方话语背后的本义。用感情体会对方话语的感情。用肢体语言给予回应。第一节成为高效的沟通者Logo参与原则：鼓励团队成员参与讨论与沟通，他们达成任务的使命感会增强，会乐于表达个人的意见。沟通原则：就工作事项多与团队成员沟通，当团队成员获知更多信息时，就会对目标产生兴趣，从而提出自己的设想肯定原则：不论团队成员的意见是否可行，都应予以鼓励，使其产生成就感，推动其继续发言。授权原则：适当授权团队成员权力，以激发团队成员提议的责任感。听比说更重要第一节成为高效的沟通者Logo引导员工热爱自己的工作。帮助员工发现工作中乐趣。帮助员工发现工作对企业及对个人的价值所在。关怀员工的心声，减轻负面影响，激发正面认知。引导员工心态和价值观让员工树立与公司文化一致的价值观。成为公司同舟共济的事业伙伴。主动为公司创造更大的价值。第2节成为团队协调者第节成为团队协调者2表现沉着冷静对事物具有判断能力对自己把握事态的能力有自信具有较强的自控力最大限度地发挥每个团队成员的作用协调成员间的行动避免无畏的争执，达成共识善于沟通，交流，争取支持。准确定位，是伙伴不是对立开诚布公，建立信任肯定并赞美对方认清沟通目标与底线集中谈利益而不是观点全心投入，主动聆听先解决情绪，再探讨问题优秀的团队协调者的特质1第一时间分析、掌握问题2双赢沟通，获取认同与承诺3第二节成为团队协调者第3节提高管理者情商第三节提高管理者情商WHAT情商管理通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。情绪商数（EmotionalQuotient）22转变8种状态23+变小我为大我大家、大器、大度、大为不一定当得了大官，但可以做大事情不一定谋得了高位，但可以有高品位不一定拥有多财富，但可拥有多智慧让人看得起你的能力让人想得起你的好处让人记得起你的作为让人瞧得起你的人品24+变被动为主动主动做事⊕能动思考⊕防止被动⊕减少被动⊕25+变痛苦为快乐有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？26克服困难•资源配置:•变资源优势为经济优势;•解放思想:•思想统领思路,思路决定出路忘记痛苦•一般在听完话后。•１天(24小时)内忘掉20%；•2天(48小时)内忘掉50%;•4天(96小时)内忘掉80%。直面挑战•困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬起头,勇敢面对它们。27◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土狼反而逃跑了。28+变重智商为重情商⊕EQ(情商)在成功中占20%80%IQ(智商)在成功中仅占29+变重过程为重效果炒股的行话:该赚钱而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。30文凭≠水平•要把干事的水平转化为成事的能力,把有质量的过程转化为有认同的效果。学历≠能力过程≠结果水平≠能力31+变唱功为做功官场+职场既重动口能力,更重动手能力既重决心和表态,更重行动和落实既重造势之招,更重干事之举32不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法•外国老师喜欢学生提问•外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有理、言之有新意、有创意，就能得高分；•中学平外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。•中国老师喜欢学生安静；•中国考试是有标准答案的，死板教条；•中学优中国学生——走进大学以后，创新少，成果少；33+变失望为希望◆我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是在民主社会下,在网络时代里。◆在有些事情上要有白岩松的心境：不求大家理解只求不要误解偶尔给点谅解◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。34+变埋怨为感恩满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。父母抚养了自己【要感恩】单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华，【要感恩】组织委以职务，信任自己，要感恩国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇【要感恩】◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。35辨析8对概念36+管理≠领导◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。37+重视≠重要越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。38+差异≠差距没有距离就没有崇拜—郑渊洁差异性--构建和谐团队的重要因素。(１)忽视差异性--缺乏动力;(２)重视差异性--产生活力;(３)制造差异性--提升合力。在生活中在工作中要敢于承认【差距】要勇于承认【不足】看到了差距才会努力看到了不足才会奋发39+知识≠知道没有距离就没有崇拜—郑渊洁知识就是力量知道就是力量【累积知识只能掩盖无知拥有智慧才能创造未来】世事洞明皆学问,人情达练即文章。一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。知识:资讯之积累见识:经验所启迪的视野与远见胆识:见识所激发的使命感40+不想≠不能我不能跟同事【和睦相处】我不能和丈夫【沟通】我总是不能戒掉【麻将瘾】“应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么你并非“不能”而是“不想”。“不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人多是命运的主人。41+规矩≠方圆俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩”就能自然“方圆”了？不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。42“规矩”弹性太大•留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。“规矩”不便操作•理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。“规矩”执行不力•执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”。“规矩”脱离实际43+努力≠成功努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功但要想成功,必须要努力因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。人一生都买不到的药,就是后悔药。人一生最难受的就是后悔。44太极拳:情随意动,意随心生。有的时代老才吃香有的时代通才吃香有的时代奴才吃香45+信用≠信誉信用:经济学概念信誉:社会学概念46【企业信用】【官员信用】【公民信用】有恒产者有恒心有恒心者有信用一个国家经济强大,并不代表是个强国,要文化与经济都强盛,才是一个真正的强国,特别是诚信文化。【稀缺资源】【国家信用】【政府信用】47①门童插手入裤袋,缝合裤袋；②铁路路枕防行人,一步不够,两步不及;制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虚头”给自由裁量以空间。诚信:文化重在熏陶,教育重在氛围;大学不是因为有大楼,而是因为有大师;药医不死病，佛度有缘人→大黄治好病无功,人参医死人无过。从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）;《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？万物相生，必有一克48强化8个理念49+有奔头就会有劲头让人看到预期,让人充满希望。设计好未来50+宽容是一种美德宽容能解开胸中的心结;宽容能融化眉宇的忧伤;宽容能集纳人言的荆棘。宽容不是庇护和放纵，更不是软弱和迁就；它蕴藉以柔克刚的坚韧，它包含人际关系的温馨。51容人之短相对是容易的。这就犹如站在高山之巅俯瞰:群峰低回,峡谷深陷。别人的缺陷令他油然而感自负。容人之长相对是困难的。这就宛若坐在山脚之下仰视:群山巍峨,峰峦高耸。别人的雄伟使他莫名而有自卑。52+有位一定要有为花无百日红,月无四季圆人应该在有位的时刻打下有为的印记。53+求知必须重成本◆假如你认为教育是昂贵的话,不妨评估无知的代价有多大。——哈佛大学校长:Devek.Bok◆非志无以成学，非学无以广才◆不支付成本的求知，是缺乏压力的，也是没有动力的54+有讲究的学习学习贵在用心学习贵在得法学习贵在应用学习贵在创新55+勿求人之全善，勿求人之全美◆完美不是生活,更不可能是生活的全部。◆世界上根本没有完人,尊重人的长处时,必须尊重这个人的短处。◆勇者必狠;武者必杀;智者必诈;谋者必忍。◆很美的花往往不香,很香的花往往不美,又香又美的花往往长刺。56+努力做一个快乐的人◆有信仰的人比无信仰的人幸福◆现代人丢掉了灵魂的家园◆没有底线的人是一个流氓◆教育的最终目的是培养幸福的人57掌握8个关键词58+缘分师生缘、同事缘、夫妻缘、朋友缘。企业界：视员工为家人，视顾客为恩人。59礼遇责任对上司谦虚对同僚谦虚尊重对下属谦虚60+和谐和:相应地。谐:配合得当。色一无彩:只有一种颜色就没有色彩；味一无果:只有一种味道就不成其为美味；物一