第4章 目标管理 护理管理学基础

护理管理学基础第四章目标管理学习目标1.解释目标管理的概念2.描述目标管理的特征3.说出目标管理的内容4.认识目标管理的意义5.结合实际工作分析目标管理的应用第1节目标管理的概念与特点一、基本概念(一)目标概念1.概念目标是指一个计划或方案所要达到的最终境地或具体标准或可测量的结果。2.目标的意义：目标在管理中起主导作用，决定着管理活动的内容、管理方法的选择、人员的配备、组织的设置等；是导向，决定组织决策的方向；是动力，促使管理者和被管理者尽最大努力完成组织任务；是标准，可以作为工作成效的衡量尺度。3.目标的分类按目标范围分：组织目标、个人目标。个人目标组织目标图个人目标与组织目标的关系(1)组织目标:组织目标是管理者及所有组织成员的行动指南，它明确规定了组织及组织中的个人在特定的时间范围内所要完成的具体任务。(2)个人目标：是个人期望在一定的时间范围内要取得的成就。(二)目标管理概念目标管理(ManagementByObjectives，简称MBO)是以科学管理和行为科学管理为基础形成的一套以目标为中心的激励式、参与式管理制度与方法。是计划管理中,目标的分解、落实、执行、调整和检查的工作制度。德鲁克认为“目标管理”包括以下5个概念：1.必须为各级管理人员制定目标，包括总体目标及部门目标，并以书面的方式达成协议及要求，以目标为依据来定期衡量及评价各级管理者及普通员工的工作。2.目标管理是管理者的管理，是管理者强调自我评价的管理方法。3.目标管理使对各级管理人员的考核有了客观的标准。4.目标管理是一种分权式、参与式的管理。5.目标管理是员工自我管理及自我控制。二、目标管理的特点（与传统管理方式相比）：（1）决策者与执行者共同确定目标。（2）自主管理、自我控制。(3)重视成果。（4）总目标与分目标的一致性。（5）自我评价。（6）奖励为主。第2节目标管理的内容及基本过程一、目标管理的内容（一）目标项目的确定（二）目标值的确定1.目标值确定的原则（1）确定的目标值直接或间接地和社会、经济效益相联系；（2）确定的目标值必须具有激励、诱导作用，以提高各级人员的积极性和工作能力。2.目标值确定的要求：（1）目标的词义表达必须清楚（2）要明确规定期限（3）要有一定的约束条件（4）目标值应具有良好的预测（5）目标值必须具有可行性二、目标管理的基本过程目标管理分为三个阶段相互制约，周而复始，形成循环周期，下一周期可提出更高的目标。目标管理的基本过程制定目标体系实施考核反馈（一）制定目标（1）准备阶段（2）组织高层领导制定战略性目标（3）在各级管理阶层制定试探性的策略目标。（4）各级管理人员提出各种建议，相互进行讨论并修改。最后就各项目标和评价标准达成协议。19:46确定高层管理目标上级部门经调查、论证与下级充分讨论后确定的管理目标目标的协商和职责分工将总体目标分解并具体化，明晰分工，责任到人确定下级和个人的分目标下级部门及个人在总目标指导下，按职责范围、内容制定分目标对每个具体目标进行审核目标内容是否清晰、明确；目标制定的高低是否适当；完成的标准及奖惩措施进行审核；并给予一定的政策支持和授予下级一定的权利；而达成协议，完成目标的制定工作图4-4制定目标的程序19:46（二）实施目标目标实施过程可分三步：检查指导对目标实施过程中出现的问题给予指导协调支持对目标进展过程的方方面面进行横向协调，提供良好的工作环境和信息情报反馈控制定期检查工作进度及绩效，全面掌握目标的实施情况，以确保目标的实现图4-5实施目标的程序19:46（三）考核评价可通过5个步骤进行：自查目标实施者对自己完成的结果自查应贯穿工作的始终商谈上级领导与自检者商谈，对自检结果提出看法，提出新的目标评价与预期目标达到的程度比较奖励按原定的奖惩协议实施奖惩总结总结工作中的经验教训，调整制定一期的工作目标，开始新一期的目标管理循环图4-6考核评价的程序19:46第3节目标管理在护理工作中的应用（一）目标管理的应用目标管理作为现代管理的方法之一，已广泛地应用于社会各项管理活动中，目标管理同样适用于护理管理工作。各医院护理部在制定全年工作计划时，可将整体目标逐层转变为各科室病房及护士个人的目标。在护理组织结构中，建立目标管理体系，实施具体化的管理行为，并确定完成目标的时间要求，评定检查办法，计划结束后进行检查评价，酌情给予奖惩。目标管理的作用1.使护理人员明确组织总目标与个人分目标之间的关系；2.使护理人员明确实现目标的意义、作用以及目标与个人利益的关系；3.在制定目标过程中增进了计划任务和人员之间的联系和了解。4.有效地调动职工的积极性、创造性和主动性。5.使护理人员关心组织目标的实现，提高管理效能（二）护理工作运用目标管理的主要步骤(1)说明护理部实施目标管理的目的。(2)列出参与实施此项目标管理有关的单位与病房。(3)澄清各有关部门及病房之间的关系。(4)列举出各级护理管理者实施目标管理的责任。(5)设定实施目标管理各阶段的时间表，以便定期检查与考核实施进度。（三）影响目标管理成功的因素:(1)管理高层对目标管理缺乏真正的认识，不予支持。(2)事先缺乏充分的教育工作。(3)目标选择不当。(4)上下级关系恶劣。(5)实施期间未能给予正强化刺激。(6)过分重视文书作业的注意事项。(四)护理目标管理应用中的注意事项(1)对各级护理人员进行有关目标管理的知识教育(2)护理部应使下属了解护理部的任务、工作标准、资源及限制。(3)组织内分目标的选择要恰当。(4)实施目标管理期间应定期开会，了解进度，在会议中给予支持和帮助，并激励下属。小结1．目标管理是以科学管理和行为管理为基础形成的一套以目标为中心的激励式、参与式管理制度与方法。目标管理是计划管理中，目标的分解、落实、执行、调整和检查的工作制度，它应用系统的方法将许多关键的管理活动结合起来，高效率的实现组织目标及个人目标。2．目标管理的特点：①确定目标的方法是上级和下级在一起确定共同的目标；②目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度；③目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结；④总目标与分目标的一致性；⑤对达到的结果强调自我检查、自我评价，自己采取措施纠正偏差；⑥对达到目标的成果给予奖励。19:46小结3．目标管理的内容是目标项目的确定和目标值的确定。]4．目标管理对提高护理人员的积极性及创造性有一定的作用。目标管理过程涉及目标的制定，目标的实施及目标结果的评价考核。护理管理者只有完全明确目标管理的真正含义、性质、原则及方法，才能做好目标管理。19:46目标检测：1．简述目标管理的概念和特点。2．请结合护理工作实际举例说明目标管理和基本过程。3．在目标管理中应注意些什么?