网店基础知识.

基础课程长亿科技目录上传操作步骤认真查看•软件的准备•上传产品•店铺后台的管理•转账发货准备下载以下四个文件淘宝助理五（上传产品的软件）千牛工作台（和客户聊天的工具）isce看图精灵（看产品图片的软件）美图秀秀（修改图片）注意：电脑不是自己的朋友的或者在网吧的只需要下载一个软件即可淘宝助理五1.解压产品数据包•【产品数据包由技术老师发送】•解压数据包，点击鼠标的右键，(不能双击数据包，这样解压出来的数据没有产品图片，切记）选择解压到跟它名字一样的文件，就是这文件叫什么就解压到那里就可以。•例如：解压06.16解压到“06.16”(E)解压后里边包括两个内容•一个是产品的图片•另一个是数据库，产品的货号进价2.上传产品•打开淘宝助理（就是旺旺的用户名和密码登陆）•点击宝贝管理•在上方的操作按键中选择“导入csv”按键，打开刚刚解压好的数据，导入csv文件，图片是不能导入进去的•产品导入进去后，点击产品下方会出现产品的图片和信息，•选择你喜欢的产品在前面打钩，可以全选，准备上传•注意：接收的数据包可以在桌面上新建一个文件夹，把接收的数据包放在里边，这样方便在导入csv文件的时候好找数据操作图解析批量编辑•选择好准备上传的产品后点击上方按键“批量编辑”中的“上架处理”在新的对话框里选择“进仓库”点保存3.然后点击右上方按键“图片搬家”，类目更新的后边小黑三角里找到图片搬家，现在有的数据包不需要这一步，操作后显示成功为0，属于正常继续后边的操作就好，出现的对话框把添加水印取消点击上传等待产品上传.上传的速度和网速图片的大小有很大的关系，可以耐心等待产品上传完后点击关闭4.搬家完成之后点击右上角的“类目更新”左下角会出现类目下载，这个会需要一点时间等待5.设置一下运费板块。点击一件衣服显示后再点击编辑，会出现一个新网页，在里边设置运费模板设置：点击新增运费模板，产品是哪个地方的新增板块名字就写成哪地区的名字，按照图片解析填写一下。会出现个别地区邮费20.00.这个要根据厂家提供的相关地区费用填写。第一件邮费多少，增添一件加多少钱。注意：在发产品数据给你发有模板样式的按照模板样式一照一来填，发的是收费价格单的按照收费来填写，以下是个样式模板，以给你发的运费为准所有的厂家都是不包邮的自己想设置成包邮的都是可以的图例解析如下注意：是图例步骤包邮模板如下图名称你上传的是什么产品就写什么包邮就可以了•按照厂家提供的收费标准填写完之后点击保存，关闭网页继续回到淘宝助手里操作。保存过之后回到淘宝助手，点击批量编辑选择“快递信息”中的‘运费模板’。选择刚才编辑的版本名字点击保存注意：在你新增过运费模板后选择会不显示你刚编辑的模板，需要你关掉淘宝助理重新登录一下就显示了。有些选择了按重量收费哪就需要给产品来添加重量在选择快递信息运费模板的下一项是体积重量打开勾选第一个填写0.6保存就可以有些选择了按重量收费哪就需要给产品来添加重量批量编辑选择体积重量打开勾选第一个填写0.6保存就可以如何在淘宝助理里批量修改价格•1.点击批量编辑选择价格2.修改价格5.最后点击上传宝贝对话里的勾选给取消，点击上传。上传成功后就可以关掉淘宝助手了。上传产品简单步骤结合操作•第一步导入csv文件•第二步批量编辑上架处理选择进仓库•第三步图片搬家•第四步类目更新•第五步编辑邮费模板批量编辑快递模版选择批量修改价格•第六步上传宝贝•共六步操作5.登录淘宝网进入卖家中心仓库•用旺旺名和密码登录淘宝网•登陆淘宝网右上角进入卖家中心也就是你店铺的后台•左侧宝贝管理里选择《仓库中的宝贝》可以看到你刚刚上传的产品在这里显示。•这里如果没有在淘宝助理里修改价格可以在此修改价格和标题就可以上架销售了•点击标题下边的铅笔和价格后边的铅笔就可以修改•修改好之后上架就好了•在这里主要修改两点：•1产品的标题看一下产品的标题上是否带有产品的货号有的话需要删除货号保存就可以•2产品的价格在接收技术指导老师发的产品数据包之后看到产品的价格询问一下自己的指导老师数据包导入出来所显示的价格是卖价还是进价——如果是进价需要在这里进行产品加价成卖价价格保存——如果是卖价自己想修改也都是可以的上调或者下调6.修改产品图片•宝贝图片上显示的产品图片先删掉。•返回仓库中的宝贝，点开这件商品的网页，下方宝贝详情里有图片，截取一张不带模特脸部的产品图，Ctrl+Alt+A快捷键截取衣服到腿部之间，不带上脸，截图以后保存到桌面上。•保存好以后打开美图秀秀，选择桌面保存的那张图片打开，添加饰品文字边框，添加方法很简单，直接点击饰品，选择你喜欢的饰品添加保存就好了，文字的话，最好是可以把自己的店铺名字进行编辑添加进去，这样有利于买家记住是哪家的衣服，边框可以根据自己的喜好进行添加。•修改后确定，点击右上角保存与分享保存到桌面，保存好上传到宝贝主图那里。（刚刚删除图片的地方，删除几张可修改几张上传上去）注意：2016年的产品可以不做图片修改如图解析：•删除主图照片•上传主图照片•以上所有都修改过之后，就可以点击确认，然后产品就会进去销售状态，就可以看你你修改之后的产品信息的显示，如果没有显示的话有可能没有反应过来，可以多刷新几遍或者等待一段时间就可以看到产品的信息。退换货说明•1.买家物流显示签收后7天内可以退货。•超出时间本铺概不负责，订单超时退回概不处理•《亲们注意事项》•请大家于签收后2天内检查好衣服质量问题并及时反馈；过后概不负责再论质量问题等运费自付拒收到付哦！••2.如买家觉得衣服有质量问题需退还运费请拍照核实并上传凭证！没上传凭证并申请运费的我们将拒绝退款协议。•属于我公司的产品质量问题一般是指衣服的明显破损•本网站商品一经出售，•概不接受以“不满意”“质量差”“太大”“太小”“透明”“色差（尺寸、产品）做工不标准等理由运费自理《非人为剪破》（断码、断色、下架款、反季清仓款无质量问题一经售出，概不退换！）退换货说明•3.店家设置包邮的产品如果买家发生退换货•换货的邮费由店家承担（厂家发出的邮费，邮寄回去的买家承担）•退货的邮费由买家承担（厂家发出的邮费）•在申请退款申请的时候一定要看清楚扣除掉运费只退回买家的物品钱•让买家申请的理由7天无理由退货或者和买家协商好•所有的厂家都不包邮这点大家要清楚•4.请大家在退货之后及时在退款申请后台录入或旺旺上把快递单号留言给客服，并请大家保留好寄过来的快递底单，没有寄过来的快递单号本铺一概不负责，退货我们将在签收后三到五天帮亲处理退款。•5.拒收任何形式的到付，退货衣服里面大家请写上订单号，方便我们处理退款。•6.请大家抽出一分钟时间仔细阅读不要盲目下单。•注：所有未发货订单申请退款，务必联系客服帮忙手工拦截订单，阿里后台无自动拦截功能，如因未联系客服拦截订单，导致货品正常发出，由此造成的运费由买家承担！售后说明：大家看一下内容，以免之后出现纠纷拍单流程•买家拍单第一时间找我查货产品的编码尺码颜色发给我给你查货•确定有货需要你把买家的详细信息发给技术老师•确定下单需要你把产品的进价+邮费打给公司财务这边就通知厂家发货给买家了•买家的钱会在买家收到货后确认收货后会自动打到你的支付宝账户中不要着急总结一下，注意以下几点•进入店铺仓库中的宝贝修改宝贝信息开始销售•1.修改宝贝的标题名称不能带品牌和货号•2.修改宝贝的价格以进价为标准，不得低于产品进价•3.修改宝贝主图使用平铺实拍图片或者不带模特脸部照片，添加饰品文字和边框，图片格式jpg除了产品信息修改这一项，还有点开以下几项进行修改•1.仓库中的宝贝，可以对商品进行打钩，进行删除或者上架处理，删除是代表你不喜欢这件商品，删除后就没有了，上架是把产品从仓库中放到出售中去，如果上架一定要修改产品信息后才能上架销售。•2.出售中的宝贝也可以进行删除和下架，删除就是删除消失没有，下架的话是从出售中放到仓库中去了。这里还对产品进行橱窗推荐，给商品进行打钩，点击橱窗推荐，也可以取消推荐。橱窗推荐主要作用在于：经过橱窗推荐过的产品在淘宝网首页产品排名会比较靠前，当买进进行搜索的时候更容易看到橱窗推荐过的产品。新开的店铺橱窗推荐的数量为15位，随着你店铺经营的时间这个数量有可能会增加也有可能会减少。•3.掌柜推荐点开掌柜推荐，产品右侧可以推荐也可以取消，掌门推荐产品的作用：经过掌门推荐在你自己的店铺每一个产品的详情页最底部显示的，掌门推荐的产品数量是16位，每一个店铺都一样，是无法增加也不减少的。上方还有一个显示设置，图片的尺寸数量排序，设置好点击保存。•4.宝贝分类管理宝贝的分类管理可以让买家进入店铺后很快都能找到自己想要的产品，首先点击添加手工分类，有女鞋就添加女鞋分类，在女鞋里也有一些分类，比如高跟鞋布鞋拖鞋，这是添加子分类，以后不想要了可以删除。分类过了要管理，点击宝贝管理这一项，看自己的宝贝是哪一类的就添加到哪一项分类里，添加错的话，在点击一下勾选就取消了，再选就可以了。分类这一项的修改不需要保存，会有一定的反映时间，半个小时后会在店铺中显示。7.店铺基本设置•设置的时候带*号的是必填信息•店铺介绍输入文字可以插入图片•主要货源使用公司产品就选择分销代销•看填写完整后点保存8.消费者保障服务•签署消费者保障服务，加入此服务的卖家承若发生实物与描述不符货物数量问题发货未收到货物等，必须保障卖家的利益。•保障金的最低额度是1000-5000元，没有上限，根据经营的项目的不同额度可能会增加•缴纳保障金的的好处：咱们店铺橱窗推荐会增加5位。还可以开通一些特色保障服务。还有上次特殊种类产品，比如化妆品婴幼儿用品电子产品都是要缴纳保障金才能上传的。这是缴纳保障金的好处。•保障金不是必须提交，这是在自愿的，最近有很多骗取保证金行为，冒充买家拍下你的产品不付款，联系你，说你店铺没有缴纳保障金不能付款，或者冒充淘宝支付宝工作人员联系你说没有缴纳保障金，无法正常交易，这些都是骗保障金的。9.违规记录•店铺里违规情况在这里都有违规扣分显示•一般店铺违规扣分12分店铺就会被屏蔽限制发布商品，参加规则考试，简单处罚完结•严重违规达到48分，封店，也就是你不能再开了，淘宝上规定一个身份证只能开一个网店，你的身份信息是不能在用来开店了。•大家要注意平常操作一定要多看淘宝规则，不要偷懒，按照规则来操作店铺后台管理•编辑宝贝信息•删除下架上架区别•橱窗推荐掌柜推荐•宝贝分类管理•店铺基本设置•消费者保障服务•违规记录10.转账发货的基本流程•点开卖家中心左侧“已卖出的宝贝”可以看到买家拍下的宝贝订单。但订单上显示买家已付款并且有发货的蓝色按钮时，说明买家已经付款成功。•点开订单详情复制宝贝链接地址以及买家购买的产品品牌货号颜色尺码，发给技术老师让查询是否有库存，等老师回复有货后，会通知厂家发货给客户。厂家发货后会有一个快递订单，技术老师会把快递公司单号发给你，在卖家中心，左侧已卖出的宝贝，点击发货按钮，第二步要填写你个人的真实信息，第三步要选择自己联系物流，找到公司给你发的物流信息对应的物流公司，把单号填写一下。•提示你发货成功，就等买家收到宝贝。•在填写好信息之后就可以把产品的金额+邮费通过支付宝转账到公司账户上，核对好信息，转错账是由自己承担的。注意以下几项•如果买家没有及时的确认收货，淘宝系统会在十个工作日后自动确认，钱也会转入您的支付宝账号•如果产品没货但是您已经转账给公司需要先让公司给你退款，然后让买家申请退款，最后你再确认退款。现在的骗术大家要留心不要上当受骗案例案例案例•以上所展示的都是现在所谓的假买家•咱们淘宝的所有的交易都是通过旺旺来进行的出现问你要QQ的就不用再搭理他了•遇见一些解决不了的情况不要着急及时的找技术老师询问老师不在的话留言等待回复好再下定论淘宝网店骗术案列•案例1：骗子A充当买家来买东西，而且一次性拍了几件宝贝，拍完之后截图偶发过来说无法付款，马上骗子B就开始以淘宝客服的身份旺旺上联系卖家指导操作，称要远程协助帮助买家提交保证金，这是骗子直接把钱转入自己的私人账号，转走是无