第五章 所动责任才能锁定目标

管理风暴研讨之《请给我结果》主讲：许波第五章锁定责任，才能锁定结果§1、锁定责任锁定责任，才能锁定结果责任是个猴子员工：“您昨天布置给我们做的事，我们现在出了点问题，你看这个事情怎么解决？”两种回答：“我想一想，一会再告诉你”“这件事应该如何、如何处理”案例这是一场不知不觉的“阴谋”——逃避责任或叫回避风险锁定责任，才能锁定结果为什么在企业中，位置越高越忙碌，你不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日？原因就在于，责任这只猴子全在你身上！•我们每个人的本性里，始终重复一个“回避风险”的主题。•责任是一个猴子，如果你不懂得如何回答下属的请示，一转眼之间，这只猴子就会跳到你的身上。责任是个猴子锁定责任，才能锁定结果•所谓责、权、利对等，就是讲猴子原来在谁的身上，它就应该在谁的身上，不允许它在组织内跳来跳去。如果领导者不懂得如何锁定责任，责任这只猴子就会在公司中跳来跳去，最后导致责、权、利的混乱。•为什么当领导的总是没时间，而下属总是没工作？原因在于猴子都从下属身上跳到了经理的肩上。•谁应当对此负责任？下属还是经理？•答案是经理，因为上司不懂责任的归宿。锁定责任，才能锁定结果销售业绩下降，因为俄罗斯的矿山爆炸了如果有一家公司得出一个结论，销售不好是因为俄罗斯矿山爆炸了！销售部销售不好，责任在产品；产品不好，责任在预算；预算之所以少，是因为成本高，盈利少；而成本之所以高，是因为采购；采购成本高是因为俄罗斯矿山爆炸了。为什么会发生这样荒唐的事情，原因就在于每个人的本性中始终重复一个永恒的主题：回避风险。因此，管理责任这只猴子的第一法则就是锁定责任。责任原来在谁的身上，无论有什么变化，它都应该被锁定在原来的责任人身上。•每个人都可以把理由往别人身上推，每个人都能够在别人那儿找到借口，可我们有没有想过一个基本的问题：如果我们的产品比任何竞争对手都强大，如果我们的产品没有任何问题，那么这个世界还存在营销这个词吗？•结论只有一句话：做得好的公司，猴子各就各位──员工勇于承担责任；做得不好的公司，猴子上窜下跳──员工相互推卸责任。锁定责任，才能锁定结果锁定猴子我们要懂得下属做事的方式，才能防止他们的猴子跳到我们的身上。主动做，然后按程序汇报主动做，边做边汇报提出建议，等着结果再做问着做等着做员工的五种工作方式我们一定要让下属不能等着做、问着做，要让他们主动做、独立做。这样才能有效的锁定猴子。锁定责任，才能锁定结果在任何时候，完善的责任制度，都是责任落实的有力保障。作为管理者必须确保责任到人。秦始皇时期秦国之所以强大，就是采取了责任制的管理，大家都知道秦砖汉瓦的质量好，几千年了依然很结实，就是因为烧砖的人都要承担责任，砖上都刻着自己的名字，如果将来发生因为砖质不好而导致城墙坍塌或其他事故，都可以第一时间找到责任人。采取认识到位、责任到位、措施到位、监管到位的“四到位”。锁定责任，才能锁定结果海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库，这个五层楼一共有2945块玻璃，如果你走到玻璃跟前仔细看，你一定会惊讶地发现这2945块玻璃每一块上都贴着一张小条！小条上是什么？原来每个小条上印着两个编码，第一个编码代表负责擦这块玻璃的责任人，第二个编码是谁负责检查这块玻璃。猴子在谁的身上？海尔在考核准则上规定：如果玻璃脏了，责任不是负责擦的人，而是负责检查的人！如果玻璃脏了，责任这只猴子锁定在检查的人身上，而不会被推卸到擦玻璃的员工身上，绝对不会发生猴子上窜下跳的现象。这就是海尔OEC管理法的典型做法。这种做法将工作分解到“三个一”，即每一个人、每一天、每一项工作。海尔冰箱总共有156道工序，海尔精细到把156道工序分为545项责任，然后把这545项责任落落实到每个人的身上。始终锁定你肩上的责任。凡是有计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果。当责任变动时，也要让对方清楚──责任已经跳到了你的身上。锁定责任，才能锁定结果§2、时间守恒定律锁定责任，才能锁定结果时间是守恒的，你的时间与下属的时间在总量上永远保持一个常量。如果下属占有你的时间愈多，你的时间就愈少；你的时间愈少，你对组织的贡献就愈小。要让员工做事，就要帮助员工学会只能用后三种做事的方式：第一种方式，提出建议，主动做；第二种方式，主动做，边做边汇报；第三种方式，主动做，然后按程序汇报。那么又如何让员工学会主动做事呢？答案是流程。所谓流程，就是事先做什么，事中做什么，事后做什么。要把说的变成做的，流程是惟一有效的途径。学会主动、独立地做事锁定责任，才能锁定结果案例1——采购以采购为例，采购之前要做什么？首先你要确定标准，然后找到尽可能多的供应商；根据你确定的供应商标准，比如样品初检、报价、质量、交货期等等，列一个单子；然后把这些供应商在同等情况下，评分选择；最后通过对比，确定三家供应商。在确定三家之后，原则上以一家为主，另外两家为辅，按一定比例采购。这样一旦其中任何一家出问题，我们可以有相应的对应措施。有了这一套流程，你就可以大胆鼓励员工主动做事，甚至边做边汇报，越是有规则，员工就越是有做事的自由。因为有了流程，你就可以通过流程来检查他在关键点上做得怎么样了？这样既保证了你从组织目标上对事情进行结果的控制，同时又使员工自己照顾自己肩上的猴子。锁定责任，才能锁定结果案例2——谁来决定项目价格锡恩公司曾经碰到了一个咨询项目的价格问题：原来都谈好了，比如说价格是80万，两个月完成，这个客户突然打电话对我们说80万太贵了，只能出60万，于是下属找我：“你看看这事怎么处理？”我们首先分析一下，为什么这个下属要问你？道理很简单，所有下属向上级提出的问题中，都包含着两个非常基本的目的：一个是寻求解决答案，一个是推卸责任。如何既提供了解决方案，又让他们自己承担责任？报价的依据是针对客户价值，价格应当对应价值。我们最好的办法，就是提供解决问题的战略方向与原则，具体的方案要让他自己想，这样才能获得双赢。锁定责任，才能锁定结果思考我们可以发现，许多人在处理类似问题的时候，不太习惯于从原则来指导这个事情。也就是说，当一个管理者去指导下属的时候，重要的是把事情里面最核心的地方告诉他，比如，这个事情的依据是什么？如果你提供的这个依据是普遍性适用的，这样你就可以带很多兵，你就可以帮助很多人自己打仗。如果你习惯于每一件事都具体帮助他，具体指导、具体教，那么你不仅会累死，而且你也带不了多少兵。锁定责任，才能锁定结果§3、永远做重要而不紧急的事锁定责任，才能锁定结果重要不重要不紧急紧急从容压力无用无聊•企业规划•改进生产能力•建立人际关系•发掘新机会•防患未然•繁琐的工作•某些信件•某些电话•浪费时间之事•有趣的活动•危机•急迫的问题•有期限压力的计划•不速之客•闲聊电话•某些信件与报告•某些会议•必要而不重要的事•受欢迎的活动时间管理象限分析工具锁定责任，才能锁定结果重要不重要不紧急紧急从容压力无用无聊•企业规划•改进生产能力•建立人际关系•发掘新机会•防患未然•繁琐的工作•某些信件•某些电话•浪费时间之事•有趣的活动•危机•急迫的问题•有期限压力的计划•不速之客•闲聊电话•某些信件与报告•某些会议•必要而不重要的事•受欢迎的活动时间管理象限分析工具第一象限是重要又急迫的事。诸如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀等等。锁定责任，才能锁定结果重要不重要不紧急紧急从容压力无用无聊•企业规划•改进生产能力•建立人际关系•发掘新机会•防患未然•繁琐的工作•某些信件•某些电话•浪费时间之事•有趣的活动•危机•急迫的问题•有期限压力的计划•不速之客•闲聊电话•某些信件与报告•某些会议•必要而不重要的事•受欢迎的活动时间管理象限分析工具第二象限是重要但不紧急的事。比如，包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理建议等等。锁定责任，才能锁定结果这个像限里的事是重点要说的，我们所谓的时间管理其实要管理的就是这个像限里的事，原因很简单，这个像限里的事是可以拖的，拖来拖去，他们就会跑到第一像限去了。而且这个象限还有一个好处在于，让我们好好想想自己的长远计划，如果说其他象限是管理今天，这个象限就是管理明天，这对我们每个人都是非常重要的，因为我们不可能只过今天，我们都有梦想，有自己的目标，把他们放到这个像限里，即使每天只做一点点，你也会一点点接近自己的目标，所以，我一直认为这个象限是最重要的。锁定责任，才能锁定结果重要不重要不紧急紧急从容压力无用无聊•企业规划•改进生产能力•建立人际关系•发掘新机会•防患未然•繁琐的工作•某些信件•某些电话•浪费时间之事•有趣的活动•危机•急迫的问题•有期限压力的计划•不速之客•闲聊电话•某些信件与报告•某些会议•必要而不重要的事•受欢迎的活动时间管理象限分析工具第三象限属于不紧急也不重要的事。既然不重要也不紧急，那就不值得花时间在这个象限。锁定责任，才能锁定结果重要不重要不紧急紧急从容压力无用无聊•企业规划•改进生产能力•建立人际关系•发掘新机会•防患未然•繁琐的工作•某些信件•某些电话•浪费时间之事•有趣的活动•危机•急迫的问题•有期限压力的计划•不速之客•闲聊电话•某些信件与报告•某些会议•必要而不重要的事•受欢迎的活动第四象限是紧急但不重要的事。表面看似第一象限，因为迫切的呼声会让我们产生“这件事很重要”的错觉──实际上就算重要也是对别人而言。电话、会议、突来访客都属于这一类。我们花很多时间在这个里面打转，自以为是在第一象限，其实只是在第四象限徘徊。时间管理象限分析工具锁定责任，才能锁定结果总结现在我们不妨回顾一下上周的生活与工作，你在哪个象限花的时间最多？请注意，在划分第一和每三象限时要特别小心，急迫的事很容易被误认为重要的事。其实二者的区别就在于这件事是否有助于完成某种重要的目标，如果答案是否定的，便应归入第三象限。要学会把时间花在第二象限，做重要而不紧迫的事。那样才会减少重要的事进入第一象限，变得紧急。锁定责任，才能锁定结果A急B重C轻D缓重要的事不重要的事紧急的事不紧急的事时间管理的优先性锁定责任，才能锁定结果一个价值2.5万美元的建议美国史卡鲁钢铁公司的总裁查鲁斯是一个追求完美的人，每天忙于公司繁复的事务，于是很多事情最后都不能有效地做下去。有位效率研究专家艾伊贝·李的给查鲁斯一个建议：1．不要想把所有事情都做完。2．手边的事情并不一定是最重要的事情。3．每天晚上写出你明天必须做的事情，按照事情的重要性排列。4．第二天先做最重要的事情，不必去顾及其他事情。第一件事做完后，再做第二件，依此类推。5．到了晚上，如果你列出的事情没有做完也没关系，因为你已经把最重要的事情都做完了，剩下的事情明天再做。于是，查鲁斯按照李给他的建议试了一段时间，谁知效果非常惊人。当然，你也可以试一下李的建议！时间是永远守恒的，怎样才能在有限的时间里做更多有效的事情？答案就是，永远做重要而又不紧迫急的事。锁定责任，才能锁定结果§4、如何授权与受权锁定责任，才能锁定结果猴子永远都是从上级那儿来的。你身上的猴子是你的上级给你的，你下属的猴子是你给他的。所以要每个人都照料好猴子，前提就是，千万不要忘了猴子是从哪儿来的。第一，你要与你的上级去沟通你的职责是什么？你的职责是什么，不是由你自己界定的，而是由你的上级界定的。界定职责，背后是出现问题时会有人承担责任。第二，你要和下级去讲座这个职责的意义。这里有一个小的注意点：与上级沟通是明确职责，而与下级沟通是这个职责的意义。也就是说，一个人对职责的理解，或者说对于职责愿意承担的责任，很大程度上依赖于他对这个职责背后意义的理解。锁定责任，才能锁定结果案例麦当劳的清洁人员，如果他的老板去跟他讲，《纽约时报》昨天刊登了一篇消息，有一个抱着小孩的妇女告诉记者，她之所以进麦当劳，是因为她觉得麦当劳的厕所很干净，给她像家一样的温暖。那大家想一想，这个卫生清洁员会有什么样的感觉呢？她就会感觉到她给这家公司做清洁，就不再是一个简单的辅助工，而是麦当劳整体形象非常重要的组成部分。这种职责的意义，是不太可能通过职责描述来获得的，必须通过面对