12云南电网公司县级供电企业10kV及以上新装、增容作业指导书(试行).

QB/YW云南电网公司企业标准云南电网公司县级供电企业10kV及以上客户新装、增容作业指导书QB/YW115-12-2008（试行）2008-08-15发布2008-08-15试行云南电网公司发布QB/YW115-12-2008I目次前言..................................................................................11范围................................................................................22规范性引用文件......................................................................23术语和定义..........................................................................24职责................................................................................25质量要求............................................................................46工作内容和方法......................................................................57引用相关文件.......................................................................108记录...............................................................................10附录A（规范性附录）电力客户用电登记表................................................11附录B（规范性附录）供电方案审批书....................................................12附录C（规范性附录）供电方案通知书....................................................13附录D（规范性附录）竣工验收申请表....................................................14附录E（规范性附录）电能计量装置装拆工作单............................................15附录F（规范性附录）客户新设备投运申请书..............................................16附录G（规范性附录）营销现场工作危险点预测及预控措施单................................17附录H（规范性附录）抄表卡............................................................18QB/YW115-12-2008前言本标准是根据云南电网公司标准化工作的需要，为规范县级供电企业10kV及以上客户新装、增容业务工作而制定。本标准由云南电网公司标准化管理委员会提出。本标准由云南电网公司电力营销与交易部归口。本标准起草单位：云南电网公司电力营销与交易部、云南农电局、玉溪供电局、江川供电有限公司本标准主要起草人：潘增辉、徐文新、戴永田、钟铤、张沥文、沈德鸿、李亚林、李俊松、张岚、陈浩、杨东明、董家义、方华、赵婕审核：于培双、李绍祥、杨育鉴、华擎炬、杨子林、廖平、张云虎、何涛、熊峻、周斐、王奎华批准：廖泽龙本标准由云南电网公司电力营销与交易部负责解释。1QB/YW115-12-2008云南电网公司县级供电企业10kV及以上客户新装、增容作业指导书（试行）1范围适用于县级供电企业对10kV及以上客户新装、增容业务工作的控制。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。2.1云南电网公司供电服务十项承诺2.2云南电网公司供电营业规范服务窗口管理手册2.3营销通用服务规范2.4QG/YW-YX-01-2008云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）2.5QB/YW205-05-2007云南电网公司标准化工作导则技术标准和管理标准编写规定2.6QG/YW-YX-15-2007客户受电装置工作票管理办法（试行）3术语与定义无4职责4.1公司经理负责审批35kV、10kV供电容量在1000kVA及以上的客户供电方案。4.2协管副经理（总工程师）负责审批10kV及以上供电容量在100kVA及以上1000kVA以下客户供电方案。4.3电力营销部主任/副主任负责审批10kV及以上供电容量在100kVA以下客户供电方案。4.4客户服务专责负责检查、指导10kV及以上业务的办理及时限达标情况并提出考核意见。4.5计量中心主任负责审核计量方式、计量点及计量装置的配置。4.6交易管理专责4.6.1负责10kV及以上电价的审核。4.6.2负责“供用电合同”及相关协议的审核报批工作。4.7综合统计专责4.7.1负责业扩等各类报表的审核、分析、统计并上报。4.7.2责负责客户纸质档案资料归档。4.8大客户组组长、抄收组组长负责客户支持系统抄表卡建卡工作。4.9业扩组组长4.9.1负责查询、接收工单，并及时进行任务下达。4.9.2负责对新装、增容业务办理全过程进行跟踪、提示、监督和管理。4.9.3负责业扩报表的汇总统计并按时上报综合统计专责。4.9.4负责对10kV及以上业务的办理进行跟踪、检查。2QB/YW115-12-20084.9.5负责“供用电合同”及相关协议的审核报批工作。4.9.6负责组织生产技术部、调度所、电力营销部等相关部门召开100kVA及以上客户供电方案审核和工程设计审查会。4.9.7负责协调、处理收费过程中出现的问题4.10业扩组业扩员4.10.1负责对10kV及以上客户新装、增容业务的办理。4.10.2负责客户服务技术支持系统数据维护、传递工单。4.10.3负责收集、审核10kV及以上客户新装、增容业务相关申报资料。4.10.4负责组织现场勘查。4.10.5实施现场勘查工作前，作业全过程必须严格遵守客户处行业规定和电力安全规定，应对现场危险点进行分析预测，认真填写《营销现场工作危险点预测及预控措施单》并报班组负责人批准，现场检查人员应严格执行《营销现场工作危险点预测及预控措施单》中所列项目，严禁违章作业。4.10.6负责拟订10kV及以上客户供电方案及审核报批工作。4.10.7负责供电方案和工程设计审查意见的收集整理和报审工作。4.10.8负责答复供电方案。4.10.9负责核实设计、施工单位和电气设备产品是否具有相应的资质证明。4.10.10负责组织中间检查、竣工检查，收集、整理检查资料，意见答复。4.10.11负责拟订“供用电合同”及相关协议。4.10.12负责送电组织工作。4.10.13负责抄表卡建卡、变更工作。4.10.14负责客户纸质档案资料的收集、整理、传递和移交。4.10.15负责与呼叫中心的工单传递。4.10.16负责确定10kV及以上客户营业规费。4.11营业员4.11.1负责业务受理，工单的创建、传递。4.11.2负责核对、收取营业规费。4.12计量资产管理员负责电能计量装置的配置、发放、退库和表库数据维护工作。4.13检定员4.13.1参与竣工检查。4.13.2负责电能计量装置装、拆、换工作并填写工作传票转相关部门。4.13.3实施电能计量装置装、拆、换工作前，作业全过程必须严格遵守客户处行业规定和电力安全规定，应对现场危险点进行分析预测，认真填写《营销现场工作危险点预测及预控措施单》并报班组负责人批准，现场检查人员应严格执行《营销现场工作危险点预测及预控措施单》中所列项目，严禁违章作业。4.13.4负责作业后检查复核，填写工单并请客户签字确认。4.13.5负责客户服务技术支持系统表计安装数据维护、传递工单和业务归档。4.14负荷管理员4.14.1负责负荷管理系统的安装、调试。4.14.2实施负荷管理系统的安装、调试工作前，作业全过程必须严格遵守客户处行业规定和电力安全规定，应对现场危险点进行分析预测，认真填写《营销现场工作危险点预测及预控措施单》并报班组负责人批准，现场检查人员应严格执行《营销现场工作危险点预测及预控措施单》中所列项目，严禁违章作业。3QB/YW115-12-200844.15电费核算员负责客户支持系统基础数据的核对工作。4.16席员负责客户回访工作。4.17调度所负责计算、审核保护定值、签订调度协议、审定投运方案，参加100kVA及以上客户供电方案审核、工程设计审查和中间检查、竣工检查工作。4.18生产技术部负责审定投运方案，参加100kVA及以上客户供电方案审核、工程设计审查和中间检查、竣工检查工作。4.19全监察部参加35kV及以上客户工程设计审查和中间检查、竣工检查工作。4.20财务部负责营业规费帐务处理。4.21稽查中心参加客户工程设计审查和中间检查、竣工检查工作。5质量要求5.1符合《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》中的基本道德和技能规范、诚信服务规范、行为举止规范、仪容仪表规范、营业场所服务规范的要求。5.2供电方案答复：高压单电源≤15个工作日，高压双电源≤30个工作日。5.3设计审查答复≤22个工作日。5.4竣工检查答复≤8个工作日。5.5受电工程竣工检查合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。QB/YW115-12-20086工作内容和方法工作流程图责任部门／岗位工作内容和方法引用/相关文件记录营业组/营业员1、营业员负责受理客户用电申请，收集客户申请资料，审核申请资料的完整性和准确性，申请资料应包括：a）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；b）政府立项批复文件及规划选址意见书c）特殊行业国家要求具有的其他许可证d）营业执照、组织机构代码证、税务登记证；e）用电地址物业权属证明资料f）法人代表身份证；g）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证h）规划平面图；i）用电设备清单；。2、营业员指导客户正确填写“电力用户用电登记表”并经客户签字盖章确认。纸质材料在1个工作日内流转至业扩组，同时将受理信息录入客户服务技术支持系统，按规定的业务流程2.12.22.38.1受理申请10开始5QB/YW115-12-2008工作流程图责任部门／岗位工作内容和方法引用/相关文件记录进行内部传递。3、营业员告知客户业务办理程序和时限要求。1、具体执行《县级供电企业新装、增容和变更用电业务管理标准》、《县级供电企业10kV及以上客户供电方案确定作业指导书》。2、做好现场勘查工作，并填写相关表格。3、做好现场工作危险点预测及预控措施，并填写相关表格。7.12.48.28.31、具体执行《县级供电企业10kV及以上客户设计审查作业指导书》。2、召开受电工程设计审查会议，做好相关纪要。7.21、具体执行《县级供电企业10kV及以上客户中间检查作业指导书》。2、做好客户工程竣工（中间）检查，填写相关表格。7.32.4620现场勘查并确定供电方案30设计审查40中间检查QB/YW115-12-2008工作流程图责任部门／岗位工作内容和方法引用/相关文件记录具体执