64公务礼仪

1.公务礼仪概述2.公务员个人形象3.日常办公礼仪4.接待礼仪5.会议礼仪主要内容你知道礼仪的重要性吗？一、什么是礼仪？礼仪是礼节和仪表相结合。人们在日常生活和社会交往中所形成的互相之间表示友好、尊重并展示文明的行为规范与准则。礼兴人和。第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。第五类，叫做涉外礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。二、现代礼仪概述、分类政务礼仪是机关人员在工作中待人接物、人际交往中应该具备的礼仪。礼仪最重要的要求是：尊重。尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重对手是风度，尊重所有的人则是一种教养。公务礼仪：是指公职人员在其工作岗位上所必须恪守的，用以维护自身形象和单位形象，用来向交往对象表示敬重与友好的一种约定俗成的惯例。教养体现于细节；细节展示素质，细节决定成败。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。--孔子1.公务礼仪概述2.公务员个人形象3.日常办公礼仪4.接待礼仪5.会议礼仪主要内容塑造良好的公务员个人形象（一）公务人员的服饰礼仪1.公务人员着装的基本原则①按规定着装。②按规范着装。2.职业服装及其佩饰的礼仪要求服饰素雅、服饰庄重、服饰整洁三色原则：穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。三一定律：重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。服饰礼仪耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？男士西服十忌：1、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。2、忌衬衫放在西裤外。3、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。4、忌领带颜色刺目。5、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。6、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。7、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。8、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。9、忌西服配运动鞋。10、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。（二）公务人员的仪容礼仪1.公务人员仪容的基本要求2.公务人员仪容的修饰五官端正、发型大方、面色健康、表情自然、精神饱满自然、美观、优雅、敬人（主要是发型、面部、口部）（三）公务人员的举止礼仪1.公务人员举止礼仪的基本原则规则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人2.公务人员的形体姿态（站姿、坐姿、步态等。）男性坐姿1、头部挺直，双目平视，下颌内收。2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3、挺胸收腹，上身微微前倾。4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。6、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。女性坐姿（1）双腿垂直式双腿垂直式。它又称基本坐姿，使用于严肃正规的场合。其坐姿是：后背与腰部垂直，收腹，提气，双腿双脚并拢，上身与腿部要形成直角，小腿垂直于地面，此种坐法男女都适用。（2）双腿斜放式双腿斜放式。双腿并拢后，膝部向右或向左倾斜，腿部倾斜的角度与地面成45度角，双手相握放在大腿上。这是一种造型优美的坐姿，适应于女性在正式场合中的使用。（3）双脚交叉式双脚交叉式。首先是双膝并拢，双脚在踝部交叉，这种坐法比较放松，适用任何场合。男性采用此坐姿时，双膝可以稍稍分开一些。（4）双腿叠放式双腿叠放式。这种坐姿一般应用于非正式场合，它的坐法是：双腿的大腿部分叠放在一起。叠放后位于下方的那条腿的小腿要垂直与地面，脚掌要完全地着地，位于上方那条腿的小腿要尽量向内收，此坐姿适用于男性。（5）前伸后曲式前伸后曲式。先将大腿并拢，然后向前伸出一条腿，同时把另一条腿后曲。两脚的位置要保持在一条直线上，脚掌着地。此种方式适合女性所用。3.公务人员的表情注视时间（在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０米处，这样比较自然、有礼貌。）目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额中为顶角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。）4.公务人员的手势遵循适切、一致、简括、优美的原则手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。（四）公务人员的言谈礼仪1.公务人员言谈的基本要求说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲究礼貌2.公务人员言谈的礼仪规范讲普通话、用文雅词、检点语气与人相见说[您好]问人姓氏说[贵姓]问人住址说[府上]长期未见说[久违]向人询问说[请问]请人协助说[费心]请人解答说[请教]初次见面说[久仰]久别重逢说[久违]征求意见说[指教]求人原谅说[包涵]求人帮忙说[劳驾]求人方便说[借光]麻烦别人说[打扰]向人祝贺说[恭喜]与人分别说[告辞]请人指点用[赐教]托人办事用[拜托]赞人见解用[高见]送客出门用[慢走]与客道别说[再来]看望别人用[拜访]宾客来临用[光临]陪伴朋友说[奉陪]中途离开说[失陪]欢迎购买叫[光顾]归还物件用[奉还]等候客人用[恭候]请人勿送用[留步]老人年龄叫[高寿]无声胜有声的形体语言•表情55%•语气38%•语言7%视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合1.公务礼仪概述2.公务员个人形象3.日常办公礼仪4.接待礼仪5.会议礼仪主要内容明确自己的角色尽职尽责了解上司善待同事做到服装整洁得体1.符合身份2.庄重保守日常办公礼仪基本点日常办公礼仪2、办公人员应有的举止（政务礼仪是按照职务从高到低的顺序）（一）办公室及见面礼仪1、办公室的布置称呼、寒暄（注意谈话技巧，不提敏感问题）介绍、握手（二）2020/7/1234尊者居后，先介绍身份低者，后介绍身份高者。①介绍女士与男士相识，应当先男士后女士。②介绍长辈与晚辈相识，应当先晚辈后长辈。③介绍外人与家人相识，应当先家人后外人。④介绍客人与主人相识，应当先主人后客人。⑤介绍上司与下级相识，应当先下级后上司。社交场合介绍礼仪：2020/7/1235社交场合握手礼仪尊者居先，即由身份较高者首先伸手。①女士同男士握手时，应由女士首先伸手。②长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。③上司同下级握手时，应由上司首先伸手。④宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎；客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。⑤一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。握手的禁忌：戴着帽子、墨镜、手套；异性之间用双手；交叉握手；用左手。陈水扁在中南美洲强握劳拉手握完手之后，陈水扁又再度走过去与劳拉握手，在传译介绍下，邀请劳拉访问台湾，但劳拉只说声“谢谢”，并没回应他的要求。陈水扁强握劳拉的手被批为“国际怪客”国民党“立委”李庆华质询时表示，陈水扁此举有四项不妥，第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫来“翻译官”拍照。再加上“一个没有”，就是没有礼貌，加在一起说是“四不一没有”。（三）电话礼仪打电话音量一定要适中打接电话，轻拿轻放通话时间三分钟之内报单位、用礼貌用语何时接电话：电话响二声以上三声以内谁该先挂电话？（四）递接文件、物品礼仪①一般来讲，递接物品用双手为最佳。用左手递接物品，通常被视为是失礼之举。②将带尖、带刃或是其他易于伤人的物品递给他人时，切忌以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应使尖、刃朝向自己，或是朝向他处。③递接物品时，如果双方相距过远，应主动走近对方，假如自己是坐着的话，还应该尽量在递接物品时起身站立。④递给他人的物品，应直接交到对方手中为好。同时，在递物时应让对方便于接取。在将带有文字的物品递交给他人时，还应使正面朝向对方。1.公务礼仪概述2.公务员个人形象3.日常办公礼仪4.接待礼仪5.会议礼仪主要内容接待客人一些礼仪知识在办公时突然有客人来访客人快到办公室了，先打电话说要来访在门外迎接客人：如果是向外拉开门的情况，接待人员则要一手抚门，一手请客人入内。如果是向内开门的情况，应先对客人说一声“对不起”，然后先推门入内后，一手扶门，一手做请进的姿势。接待礼仪引导（迎接、上下楼梯、出入电梯、送行）（三）鞠躬礼鞠躬礼是人们在交往中表示对他人恭敬而普遍使用的礼节。1、鞠躬礼的类型行鞠躬礼上身的倾斜角度可以在１５度—９０度之间。一般来说，角度越大表示越谦恭，对被问候人的尊敬程度越高。一般初识者鞠躬15度，服务员向客人鞠躬30度，同辈人相见鞠躬45度，对最尊敬的师长鞠躬90度。鞠躬礼分为两种类型：（1）三鞠躬（2）一鞠躬奉茶要注意以下的礼仪上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯；打开茶杯盖时，应用右手将茶杯盖内面向上放在台面上，不可直接将茶杯盖扣在台面上；有茶杯把的应手持茶杯把手，不可大把抓住杯体；没有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、纸杯）；茶不要太满，以八分满为宜；水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”；1、上车如果陪同客人同乘一辆轿车，上车前主人应先打开轿车的右侧后门，以手挡住车蓬上框，提醒客人防止碰头。待客人坐好后再关车门。特别注意不要夹到客人的手或衣服，然后主人从左侧后门上车。若同亲友一同乘车，应请女士与长辈先上车，并为之开关车门。倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车，应请男士先上。女士上车的方法是：先轻轻坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内。2、下车到达目的地时，主人应首先下车，绕过车体为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助客人下车。女士下车的方法是：下车时，要双脚同时着地，不可一先一后。专职司机的轿车位次（1）主人驾车主人驾驶的轿车位次（2）大车位次中巴、大巴车位次（3）总结：对外接待要真诚热情要做到：来有迎声，问有答声，走有送声。1.公务礼仪概述2.公务员个人形象3.日常办公礼仪4.接待礼仪5.会议礼仪主要内容会议接待礼仪根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。首先是会议的筹备工作。●根据会议规模，确定接待规格●发放会议通知和会议日程●选择会场。●会场的布置。●准备会议资料。社交场合的座次（面门为上；居中为上；以右为上；前排为上；以远为上。）乘车的座次宴席的座次会议座次（前排高于后排。中央高于两侧。内外有别、中外有别。）观众席…975312468…观众席…864213579…无席台会议接待礼仪相对式会客排位并列式会客排位B2.B1.A1.A2.会议座位安排签字仪式的礼仪签字，亦称签字仪式，它是有关各方在正式签属条约、合同或协议时所举行的一项仪式。在举行签字仪式时，主要有二种具体的排位方式并列式这是双边签字仪式举行时最常见的排位方式。基本做法是：签字桌面门横放，双方人员并排排列，双方签字人员居中面门而坐，主方居左，客方居右。2．相对式它也常见于双边签字仪式，大致做法与并列式相同，只是将双方随员席移至签字人的对面。中式宴会的桌次安排①以右为上②以远为上③居中为上④在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用。2号4号1号3号我国习惯按职务排列以便于谈话，如果夫人出席，常常把女士排在一起。请多提宝贵意见！