有效沟通 PPT演示培训

有效沟通刘军目录沟通的概述沟通的目的沟通的要素沟通的方向沟通的角度克服沟通障碍的方法沟通的障碍一、概述沟通的概述该说与不该说训练能力接触沟通的概述沟通的目的二、沟通的目的控制成员的行为流通信息激励员工改善绩效表达情感1、控制成员的行为控制成员的行为概念1案例（江苏吴宫喜来登酒店）22、激励员工改善绩效二战时盟军统帅艾森豪威尔的故事案例现代化办公室电脑出现后人与人的隔阂案例现代化办公室电脑出现后人与人的隔阂3、表达感情安利公司的故事2何谓情感1情报感兴趣•他们每个月都有一本书，叫做《中国情报》.•他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手与大客户.关系不会断掉•他们一般都会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读.留一本备忘录老职员带新职员日本团队4、流通信息老职员带新职员老职员带新职员•一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人，这叫做“母鸡带小鸡”。老职员带新职员日本团队•们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。.沟通的三要素三、沟通的要素心态关心主动基本原理基本要求基本问题1、心态的三个问题2自我——别人的问题与我无关男士吸烟案例3自大——我的想法就是答案“吊盐水”案例1自私——关心只在五伦以内五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。2、关心的三个问题北京住酒店案例美国IT界企业员工的故事“善解人意”的图书销售员关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题3、主动的两个问题自检1、主动反馈向领导回报工作和参观博物馆1、主动支援东京台风事件过程中送盒饭案例小结1、别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。2、沟通的基本问题是你的心态对不对，其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，你是否会主动支持和主动反馈。3、世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。第二，听的人要怎么去听。四、沟通的方向沟通的三个方向向上沟通向下沟通水平沟通沟通的三个方向1、向上沟通—没胆割草男孩的案例只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。寓意向上沟通的三条建议建议3建议2建议1尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题任何地点一定要准备答案向下沟通成功老板松下幸之助喜欢进行“深潜”韦尔奇2、向下通沟—没心成功老板成功老板我的下属的确在适应我，但我为了适应他们而作出的努力要多得多.成功老板松下幸之助松下幸之助他的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常询问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？.松下幸之助向下沟通的三条建议建议一多了解状况如果你是一个“空降兵”，自己以前并不是做这一行的，给你一个建议：多学习，多了解，多询问，多做功课。.建议二不要只会责骂花点学费，让属下去体会是值得的。.建议三做人家的领导，就是要给人家方法.提供方法紧盯过程3、水平沟通—没肺•什么是水平沟通?这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通。因部门和平级之间沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”了。在全球企业视野内，这样的障碍无处不在。正因如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求。水平沟通的五条建议双赢协作五条建议主动谦让体谅协作双赢双赢五、沟通的角度沟通的角度总经理电脑开会广告角度一：总经理健力宝总裁张海案例其实总经理的话要后讲，多听人家讲话总经理少讲，最重要的是做结论总经理要常常听别人讲话政令宣达角度一角度二、电脑1111助理小周的案例1公司的成败与拥有电脑多少无关.2业务员的笔记本电脑3开会技巧角度三、开会谁主持谁控制谁先发言谁负责和谁追踪谁在浪费时间谁参加谁结论角度四、广告1、广告在商业活动中的影响2、联通公司的广告魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步以前成功的方法不能再用，再用就不见得能成功了用结过婚的还是用没有结过婚的女人总经理在传递信息的时候，至少要有80％的可信度下对上好沟通，还是上对下好沟通专业术语六、沟通的障碍认知的偏误信息的可信度过去的经验情绪的影响地位的差异1、个人障碍下对上好沟通，还是上对下好沟通专业术语地位的差异障碍2、公司之间沟通障碍信息泛滥时间的压力组织氛围信息过滤缺乏反馈领导看的报告案例电脑、互联网信息泛滥案例二战日本偷袭珍珠港案例IⅢ信息泛滥案例Ⅱ时间压力案例管理学上芝麻绿豆原理英国与阿根廷争夺福克兰岛安全帽时间压力案例案例一；不同意见就是负面案例二；冲突在所难免（西方国家认为，孩子有意见可以讲，没有什么对与错之分）组织氛围案例案例三没有意见的公司永远不会有很好的点子（纳科尔公司横梁分公司的总经理肯·埃弗逊“世界上最好的财务经理”山姆·希格和“运营天才”大卫·埃柯克。）信息过滤案例从上往下的过滤从下往上的过滤信息反馈案例与客户讲话告别时做总结海军训练有一个动作操炮克服沟通障碍的方法方法3方法2方法1利用反馈1、让他养成一个习惯——“回报”2、平行部门，也有策略——故意反问简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻主动倾听1、提问题2、有话少讲3、不要批评4、不要打断5、集中精神6、站在对方立场7、让对方轻松8、控制情绪坏习惯一压低声音人家就感觉到有秘密关门又犯了一个毛病，在谈秘密那会给人家感觉到你有秘密讲话时注意的小动作不要关门讲话不要在角落不要压低声音不要狼顾给人家一种感觉，你们两个是一伙的不要感觉你们亲密