保洁操作流程郭1

1保洁部组织架构图2组织架构图文字说明2.1项目经理负责小区的全面管理工作，包括对保洁班的质量督查。2.2保洁主管的职责是协助项目经理的工作，对保洁班组实施直接管理。2.3保洁员分为楼层保洁、园区保洁、巡视保洁三类工种，“三工”定时定期转换。2.4保洁班长负责班组的日常管理，定时对保洁员工作质量进行巡查和评估。2.5巡视保洁包括商业门面保洁、隐形服务时间巡视保洁和轮换巡视保洁重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI组织架构章节号QPI-BJ-01版本01页次1/1项目经理保洁主管保洁/班长园区保洁楼层保洁巡视保洁2重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI岗位职责章节号QPI-BJ-02版本01页次1/51保洁班长职责1.1接受保洁主管的督导并向其负责，每日下班前留意当日保洁主管的部署和指示，做好明日日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责，上岗前检查保洁员工的仪容仪表。1.2负责管理所辖小区室内、室外保洁工具（用品）的领用、家政委托服务工作的检查并详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。1.3完成自己工作任务的同时，随时检查保洁员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作质量的考核记录，对工作中出现的意外情况（员工遇特殊情况缺勤）及时调整员工及用品、工具的配置，合理安排好各岗位的工作。1.4按保洁主管的指示，合理安排各岗位人员，并及时向主管上报，提出清洁用品、工具、物料采购计划，做好日用品存量的检查记录，减少物业用品损耗，有效控制成本。1.5努力工作，以身作则，关心员工思想、生活与工作，并能有效调动员工的积极性，高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作。1.6组织班组例会及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。1.7负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录．月末编制班组考勤表和组织员工参加考评工作。1.8发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报．对小区内发生的违章现象和破坏公共设备设施行为，应当场进行劝阻和制止；随时留意园区的设备设施完好状况，如有异常及时上报。1.9完成上级交办的其它工作。2保洁员职责2.1遵守《员工操作手册》、公司规章制度及本部门管理规定，统一整洁着装上岗。2.2服从保洁班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域内的日常清洁工作和环境卫生。2.3爱护和保管好所使用的清洁用具与物品，爱护各种设备设施，并对小区内一切设施设备按要求合理放置。2.4发扬节约风气，控制好物料的消耗。2.5发现小区内的可疑情况和安全隐患及时上报，对小区内发生的违章现象和破坏公共设备3设施行为，应当场进行劝阻和制止；随时留意园区的设备设施完好状况，如有异常及时上报。1目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2适用范围适用于各物管项目保洁员的工作业绩考评工作。3职责班长负责依照本规程进行保洁员的日检工作。主管负责依照本规程进行保洁班长、保洁员的周检工作。物管项目办公室负责依照本规程进行保洁主管、班长、保洁员的月检。4程序要点4.1保洁员工作标准4.1.1保洁员在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《保洁工作质量标准作业规程》，《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。保洁员在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物管公司保洁员服务管理标准作业规程》的各项要求。保洁员工必须按《保洁员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4.1.4在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中的各项要求。4.1.5当接到外派服务时保洁员应当依照《住户有偿保洁服务标准作业规程》、《物管公司保洁员服务管理标准作业规程》进行保洁工作。4.1.6主管、班长应当依照《保洁员工作质量标准作业规程》的质量标准进行检查工作，提高保洁工作质量。4.1.7保洁除应严格按保洁的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守物管项目其它相关标准作业规程的要求。4.2工作业绩考评评分结构4.2.1保洁员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：(a)岗位工作质量（满分30分）；培训质量（满分10分）；4(c)清洁设备使用与保养（满分10分）；(d)按照标准作业规程操作质量（满分20分）；(e)服务质量（满分10分）；(f)执行物管项目其它相关标准作业规程质量（满分10分）；(g)其它质量（满分10分）;4.2.2保洁主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行，具体构成为：(a)岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；(b)培训质量（满分10分）；(c)自身工作技能（满分10分）；(d)服务质量（满分10分）；(e)工作效果（满分10分）；(f)工作责任心质量（满分10分）；(g)处事公正性质量（满分10分）；(h)遵守相关作业规程质量（满分10分）；(i)团结配合质量（满分10分）；(j)道德水准（满分10分）；4.3保洁员考评扣分细则：4.3.1保洁员考评扣分细则：(a)岗位工作质量考评扣分细则：——保洁员在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的，每次检查发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1－－5分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6－－15分；引起不良后果的视情况扣减16－－30分。扣完为止；——保洁员在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1－－5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减岗位工作质量评分6－－15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16－－30分。扣完为止；——保洁员在进行消杀工作时，违反《卫生清杀管理标准作业规程》操作，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1－－5分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评5分6－－15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16－－30分。扣完为止；(b)保洁员必须按《保洁员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目1－－2分；严重违规扣减对应项目3－－5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6－－10分。扣完为止。(c)所有保洁员在进行保洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1－－3分；严重违规扣减对应项目4－－6分；引起不良后果的,视情况扣减对应项目7－－20分。扣完为止；(d)保洁员在使用清洁设备时违反《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1－－2分；严重违规扣减对应项目3－－5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6－－10分。扣完为止；(e)保洁员当值时违反《物管公司员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1－－2分；严重违规扣减对应项目3－－4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5－－10分。扣完为止；(f)保洁员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1－－2分；严重违规扣减对应项目3－－4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6－－10分。扣完为止；4.3.2保洁主管、班长绩效考评扣分细则：(a)严格按保洁部各个标准作业中的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1－－2分；严重违规扣减对应项目3－－4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5－－10分；同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，就在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1－－2分；严重的扣减3－－10分；(b)保洁主管、班长当值时仪容仪表、言行举上达不到《物管公司员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1－－2分；严重违规扣减3－－4分；引起不良后果的，视情况扣减5－－10分；并同时按本款（a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1－－2分；严重的扣减3－－4分）；(c)保洁主管、班长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不6到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1－－2分；严重违规扣减对应项目3－－10分；并同时按本款（a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1－－2分；严重的扣减3－－10分）；(d)不遵守物管项目其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1－－2分；严重失职扣减3－－4分；引起不良后果的，视情况扣减5－－10分）；并同时按本款（a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1－－2分；严重的扣减3－－10分）。4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其它工作质量受到连带影响的结果。4.3.4“其它”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.2.1和4.2.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。5.0记录5.1《保洁工作质量考评表》6.0相关支持文件6.1保洁组所有标准作业规程6.2物管项目所有相关标准作业规7重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI保洁员工作业绩评分标准章节号QPI-BJ-04版本01页次1/11.0责任心1.1工作不主动，不积极，打堆聊天者（扣5分/次）；1.2工作互相推诿者（扣2分/次）；1.3工作中责任心不强而出现事故（扣2分/次），情节严重的（扣5分/次）；电梯扇门无手印、无尘、有金属光泽用纸巾擦拭电梯轿箱、地面、灯饰和按钮面板无尘、无污渍、无手印、无烟头等杂物用纸巾擦拭或目视瓷砖墙面无灰尘、墙面上无涂料等粘附物目视涂料墙面无污迹、无脚印、无乱粘贴目视大理石地面无杂物、无积尘目视水泥地面无杂物、无油迹、无污迹目视地角线无污迹、无积尘目视边角线无积尘目视灯开关、门铃无灰尘、无污渍手摸或目视楼道灯罩无灰尘、无蜘蛛网、灯罩内无死虫目视火警按钮盒无灰尘、无污迹手摸楼层消防栓箱无积尘、无污迹、手摸或目视有限电视盒无积尘目视电表箱无积尘目视煤气管道无积尘目视或手摸天台门无积尘、无污渍、无乱贴乱画目视或手摸天花无蜘蛛网目视信报箱无灰尘、无污渍，保持光亮目视，用纸巾擦拭垃圾箱无灰尘、无污渍，保持金属光泽目视，用纸巾擦拭挡水线无积尘目视扶手、护栏无灰尘手摸玻璃窗玻璃无水印、污迹；窗台无灰尘目视业主入户门无灰尘、无污迹，无乱粘贴目视或手摸外围休闲椅无灰尘、无水渍手摸道路无积水、无杂物、无污渍目视8重庆赛和物业管理有限公司文件编号SHWY-QPI保洁项目工作质量检测标准章节号QPI-BJ-07版本01页次1/1区域保洁位置清洁质量标准检查方法外围绿化带无落叶、无烟头、纸屑等杂物目视体育设施无灰尘、无污渍目视和手摸儿童娱乐设施无灰尘、无污渍目视和手摸软垫无脚印、无杂物目视喷水池无漂浮物，池内无青苔，池水清澈目视园区小品、雕像无灰尘、无污渍目视草坪灯、射灯无灰尘，无污迹目视园区路灯柱无灰尘、无污渍，无蜘蛛网目视音箱无灰尘、无水渍目视告示牌无灰尘、不锈钢有金属光泽目视和手摸宣传栏无灰尘、无污渍，柱子保持金属光泽目视和手摸花盆无污渍目视消防结合器无明显积尘目视协管岗亭室内无垃圾堆积，无污迹，玻璃透亮目视室