开盘认购流程及功能划分方案

开盘选房认购方案根据当地市场操盘经验及售楼处功能配置来看，采取客户排队方式进行认购进行开盘较为合适。对于前期已经交钱客户采取排队形式进行认购，已交2万元客户优先排队认购，其余客户再进行排队认购，这样可以保障前期交钱客户不易流失，而且可以促进后期未交钱客户进一步逼定。开盘认购所需资料：已认筹客户需持《意向认购协议书》、认筹金收据、本人身份证原件等资料进行选房，已交2万客户优先进行选房；新客户需持本人身份证原件、定金（至少2万元）在优先客户之后进行选房认购。（其中认购储藏室的客户需加带1万元定金）。具体流程如下：第一部分认购流程一、客户须携带本人有效身份证件原件及复印件，于开盘当日8：00前到售楼处现场，上午进行已认筹客户优先认购，时间为上午9：00至中午12：00；下午进行未认筹客户认购，时间为下午13:00至17:30；具体时间可依据客户到场情况随着进行相应调整；二、公司于客户正式进场选房前进行叫号，叫号顺序按照排号顺序先后进行，叫号以顺序号为主；三、以5组客户（每组最多2人）为一组团，依次进入售楼处进行选房认购；四、每组客户进入缓冲区前出示号牌、本人有效身份证件原件以及相关优惠资料，由保安人员认真核对，在顺序单加盖“已核验”章后，方可进入售楼处大厅进行选房认购。（缓冲区内保持10组客户等候）五、进入售楼处的客户，由销售代表陪同履行选房、销控、打印认购书、审核、缴款的全部流程。六、销售代表陪同客户到销控贴板区，由专人将其所选房屋做出标记，进行选房客户名单标注，同时开据《选房单》，并在《选房单》上加盖“已选房”章。七、客户持盖有“已选房”章的《选房单》到审核区，经审核无误后方可进入电脑销控区。八、进入电脑销控区，填写《缴款书》，销控人员凭《缴款书》在电脑系统内进行认购录入，同时为客户打印出《认购书》，客户认真阅读《认购书》后，客户本人及为其服务的销售代表同时在《认购书》的第一页、第三页相应的位置签署购房人姓名及日期。九、客户持签名后的《认购书》、《缴款书》、《意向认购协议书》、认筹金收据、有效身份证件到财务审核区，经审核无误后，方可到财务室办理相关手续。十、缴款后，客户持《认购书》、有效证件至礼品区领取精美礼品一份。十一、办理完以上流程后，客户可在银行咨询区领取按揭贷款须知，其后携带私人物品、文件离开现场，认购流程结束。第二部分开盘流程一、参加选房认购客户的条件：所有参加排队意向认购的客户二、开盘时间：2011年10月5日7：00全体工作人员到岗9：00正式开盘三、开盘地点：售楼处四、客户携带文件：1、已认筹客户：本人有效身份证原件、复印件、《意向认购协议书》、认筹收据等2、新客户：本人有效身份证原件、定金、复印件等五、筹备进度表：以10月5日开盘为节点筹备事项完成时间备注顺序号牌，审核章2011年10月3日号牌红蓝两色各500个；红色号牌以101号起制，蓝色号牌以501号起制。“已核验”章2枚“已选房”章2枚选房单、缴款书等印制2011年10月3日印制完成并入库选房销控板、公示栏2011年10月4日制作安装到位长条桌2011年10月3日10张及红色桌布摆放到位架子管搭建2011年10月3日缓冲区及等候区搭建空飘气球16个2011年10月4日外围10个，内场6个金蝶系统保障2011年10月4日布线、调试完毕、演练签约、按接贷款须知2011年10月4日准备完毕现场拱门、条幅2011年10月4日运输安装到位音响设备2011年10月4日2套调试完毕派出所、110邀请2011年10月4日5日现场就位红色标记贴2011年10月4日500枚媒体邀请2011年10月4日媒体现场公示文件2011年10月4日相关部门准备认购须知单2011年10月3日打印800份沙滩椅2011年10月4日300只客户用餐2011年10月4日4日晚餐、5日早餐和午餐六、各大功能区划分：（一）售楼处前等候区（客户等候、休息区）保安、后勤保障、警务人员安排说明：1、售楼处外设客户排队等候区，用于客户等待和休息；（准备物品：饮用水、帐篷、小吃、糖果等）；2、每组客户由此处有序进入缓冲区后进入售楼大厅；3、保安人员维护现场秩序及停车安排；4、人员配备：保安人员若干；施工人员若干（待客户排号完毕及时拆除架子管）5、道具：对讲机、扩音器、饮用水、糖果；架子管以蛇形安装到位便于客户排队（二）缓冲区、入口：说明：1、对进入售楼处准备认购的客户进行资格审验，认真核对客户本人有效身份证原件、复印件、顺序号牌、认筹单据及东新惠卡，在顺序号牌上加盖“已核验”章并放行；2、由保安及工作人员按客户入量控制放行速度；3、人员配备：保安人员若干4、道具：复印机1台、条桌1张（红桌布）、入口围栏、“已核验”章1枚（三）选房区：说明：1、引导客户进行选房销控，总体把握加快各环节速度；1、根据客户所选房号，在销控板上粘贴红色标记贴，并持“已核验”1枚标注在选房客户顺序姓名名单中，同时开据《选房单》，并在《选房单》上加盖“已选房”章；贴点人员根据已盖章的《选房单》确认无误及时贴点。2、人员配备：销售代表全体；填单人员3人、销控粘贴人员2人、保安人员2人；3、道具：便携式扩音器、价格单、销控板2张（5号、6号楼）、红色标记贴500个、条桌2张（及红桌布）、椅子3把、“已选房”章2枚；（四）审核区：说明：1、对已选房客户进行审核，核对开具后的《选房单》，并对客户身份证、《意向认购协议书》、认筹金收据等资料进行审验核对；2、对审核无误的《选房单》进行打“√”标注，并引导客户进入电脑销控区。3、人员配备：审核员3人；4、道具：标注特种笔若干、条桌2张（及红桌布）、椅子3把。（五）电脑销控打印区：说明：1、认真审核《选房单》填写内容，并检查是否盖有“已选房”章，并填写《缴款书》，按《缴款书》内容，将客户已选好的房号在CRM系统中进行销控，并打印《认购书》；2、将一式两份的《认购书》按序装订，并交与客户签字确认；3、人员配备：电脑销控人员3人、客服人员3人、保安人员2人；4、道具：吧台（及红桌布）、椅子6把、电脑3台、打印机4台（其中1台打印机作为机动）、订书器3个、复印纸若干；（六）财务审核区：说明：1、对《缴款书》、《认购书》、《意向认购协议书》、认筹金收据、有效身份证件（及复印件）内容予以审核；2、审核无误后，指导客户进入财务室办理缴款手续；3、人员配备：审核人员2人、保安1人；4、道具：条桌1张（及红桌布）、椅子3把；复印机1台（七）财务收款区：说明：1、按公司要求将认筹金转成定金或收取定金并开据定金收据，留存认购人有效身份证复印件；2、人员配备：财务收款人员2人、审核人员2人、保安人员2人；3、道具：电脑2台，验钞机2台、财务章1枚（八）咨询、资料发放区：说明：1、发放签约须知、按揭贷款须知、宣传单页等；2、设置咨询台，由银行、公积金等工作人员为已认购的业主对相关问题做解答；3、商贷咨询、公积金咨询；4、人员配备：银行、公积金工作人员3—5人、保安2人；5、道具：咨询台（条桌2张、红桌布）。（九）礼品区说明：1、审核《认购书》、定金单据、身份证等相关资料；2、审核确认无误后，为已认购客户发放礼品并指引出口。3、人员配备：客服人员2人、保安1名4、道具：价值200元的礼品250份、条桌1张（红桌布）、登记表等（十）物料制作租赁明细序号物料名称数量（尺寸）单价总价备注1销控板2（2.4M*2M）2销控板画面2（2.4M*2M）3销控贴500个4拱门租赁1个1天5空飘气球租赁8个1天6区域指示牌10个1天7沙滩椅500只1天8金布两卷1.5米*50米/卷9架子管安装10审核章4个11电脑5台12打印机5台13复印机2包14长条桌8张15音响设备1套16午餐17便携式扩音器5个18网线铺设19备用金（十一）流程图排号区