管理学-第四章_目标管理315

2019/8/311第四章目标管理第一节目标的确立第二节目标管理的产生与发展第三节目标管理的实施过程与应用2019/8/312第一节目标的确立一、目标的含义：目标是期望的成果，是个人、部门或整个组织的努力方向。目标是一个组织各项管理活动所指向的终点，每一个组织都应有自己的目标。尽管不同的组织有不同的目标，但有一点共同的，那就是追求效率。如果一个组织不能始终做到这一点，就会逐渐丧失自己的存在价值。计划是一个过程，目标是计划的终点。2019/8/3132019/8/3142019/8/315企业目标企业目标——是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想或宗旨的具体化。企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营成效的标准。企业类型企业目标传统企业利润现代企业稳定利润、顾客、社会责任企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。——彼得·德鲁克2019/8/316企业目标如何定位，有一个发展的过程：传统的企业目标定位在“利润最大化”。现代企业由于普遍实行现代企业制度，更加注重在企业的稳定发展中寻求“长期稳定的利润”，或如有些学者提出的“适当的利润”、“满意的利润”。2019/8/317二战以后，顾客至上的企业目标日益普及。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是“创造顾客”。他认为，只强调利润会使企业迷失方向，以至于危及企业的生存，因为企业可能为了今天的利润而危害了明天。所谓“创造顾客”，意味着企业管理应着眼于有效的调动资源，满足顾客对企业的不同要求，取得他们的支持和理解，才能实现长期稳定和发展。目前，企业目标已融入了社会责任的内容。比如，环境保护、公益事业，等等。2019/8/318二、目标的性质：1、目标具有多重性2、目标具有层次性3、目标具有变动性2019/8/3192019/8/31102019/8/3111使命宣言→抽象的宣示性目标策略性目标→策略方向目标战术性目标→事业部门作业性目标→基层单位短期目标高低层次2019/8/3112三、确定目标的原则1、现实性原则2、关键性原则3、定量化原则4、协调性原则5、权变原则2019/8/3113鹰的重生——李东生2019/8/31142019/8/3115鹰的重生——李东生鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。2019/8/3116鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！这篇有关鹰的文章让我感触颇深，由此更加深深体会到TCL此次文化变革创新的必要性和紧迫性.2019/8/3117TCL愿景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业TCL使命：为顾客创造价值，为员工创造机会，为股东创造效益，为社会承担责任。TCL核心价值观：诚信尽责、公平公正、知行合一、整体至上。我们正在讨论确定这些愿景、使命和核心价值观的内涵，和怎样将这些愿景和价值观植入我们日常工作的途径和方法；我们要开展一轮彻底的、触及灵魂的文化变革创新活动，这是决定我们企业兴衰的头等大事，我们决心要把这项活动扎实地推进下去！我在此呼吁：各级管理干部和全体员工要积极参与，大家充分沟通讨论，就我们的愿景、使命、价值观达成共识，并落实到我们的工作当中。要通过这个活动凝聚人气、唤起激情、树立信心，建立共同的价值观念和行为准则。2019/8/3118《鹰》的故事告诉我们：在企业的生命周期中，有时候我们必须做出困难的决定，开始一个更新的过程。我们必须把旧的、不良的习惯和传统彻底抛弃，可能要放弃一些过往支持我们成功而今天已成为我们前进障碍的东西，使我们可以重新飞翔。这次蜕变是痛苦的，对企业，对全体员工，对我本人都一样。但为了企业的生存，为了实现我们发展目标，我们必须要经历这场历练！像鹰的蜕变一样，重新开启我们企业新的生命周期，在实现我们的愿景——“成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业”的过程中，找回我们的信心、尊严和荣誉！2019/8/3119第二节目标管理的产生和发展一、目标管理的含义目标管理（简称MBO）是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，根据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。2019/8/3120MBO的特点：目标管理指导思想上是以行为科学学派的麦克雷格的Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是泰罗科学管理的进一步发展。重视人的因素,是一种参与的民主的、自我控制的管理制度，也是把个人需求和组织目标结合起来的管理制度建立目标锁链和目标体系重视成果MBO以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。关注工作成果，不过多干预完成目标的具体过程、途径和方法。2019/8/3121目标管理是通过目标体系的建立与对职工的充分授权，来保证一个企业拥有自我管理的工作环境。它通过激励职工去发现工作的兴趣和价值，在工作中自我发展、自我控制，在享受个人成就感的同时，保证企业的高效率，或者说，是高效率地实现个人目标和企业目标。2019/8/3122二、目标管理的产生：20世纪50年代，德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出了目标管理思想，他强调在影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标，在目标管理中要实行自我控制。德鲁克提出的目标管理思想，得到了理论界和企业界的强烈反响。目标管理在很多企业得到了推广。2019/8/3123目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论。科学管理理论重视工作的效率，而忽视人的主观能动性；行为科学则偏重于对职工思想和行为的研究。德鲁克提出的目标管理，是将“以工作为中心”和“以人为中心”这两种管理思想统一起来，把两者有机结合起来。他认为，任何企业都是一个协作体，要把个人的努力凝结成为集体共同的努力。他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级管理者必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到总目标。2019/8/3124三、目标管理的发展：1、企业目标逐级确定，个人目标要能激发工作积极性2、通过参与制定目标激发人的工作积极性3、业绩评价的自我参与4、目标管理将短期目标与长期目标相结合5、目标管理是全面、系统的管理方法2019/8/3125第三节目标管理的应用一、目标管理的实施过程目标管理实施过程一般可以分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。2019/8/3126MBO123目标控制目标评定目标分解4目标建立2019/8/3127目标管理的步骤目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段为目标的建立:高层管理预定目标，是可以改变的预案重新审议组织结构和职责分工确定下级目标量化要有挑战性上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。目标记录卡片第二阶段为实现目标过程的管理:（不）定期检查/向下级通报进度/帮助解决问题第三阶段为测定与评价所取得的成果:下级自我评估,提交书面报告/上下级一起考核目标完成情况,决定奖惩/讨论下一阶段目标2019/8/3128（一）目标建立目标建立是目标管理实施的第一阶段，这一阶段要做的事情就是目标的建立和分解。建立企业目标首先要明确企业的使命宗旨，并结合企业内外环境决定一定期限内的工作具体目标。2019/8/3129目标设定程序最高管理阶层中层主管基层主管目标分派程序由上而下由下而上目标管理检讨达成程序2019/8/3130目标设定程序类型：第一种第二种第三种草案定案草案定案草案定案总目标①④①⑥①②单位目标②⑤②⑤③④个别目标③⑥③④⑤⑥2019/8/3131传统的目标设定过程是单向的，由上级给下级设定目标，即由企业领导者设定，然后分解成各级目标，最后落实到个人目标。现代管理学提倡参与目标设定法，要求企业员工参与目标的设立。常用的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。2019/8/3132传统的目标设定高层目标1事业部目标2部门目标3员工目标4我们需要改进绩效-增加收益、降低成本、提升效率希望看见我的事业部利润显著增长（收益/成本）增加利润（不管用什么方法）别管质量、只管快干、多拿奖金缺点-目标在分解过程中丧失了应有的清晰性和一致性2019/8/3133MBO与传统的设定目标方法(traditionalobjectivesetting)的对比改进公司绩效事业部利润显著增长增加利润，不管方法快干,不必担心质量2019/8/3134总目标部门目标小组目标个人目标保证措施保证措施保证措施保证措施细分化细分化细分化自上而下层层展开自下而上层层保证MBO体系示意图具体化具体化具体化高层管理者中层管理者基层管理者每个职工2019/8/3135目标设立过程中应注意的问题：1、目标要略高于企业当前的生产经营能力2、目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性3、目标期限要适中4、目标数量要适中2019/8/3136（二）目标分解:目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。2019/8/3137B部门目标B组目标A组目标ABC总目标ABCA部门目标C部门目标2019/8/3138目标制定和分解图例（部分）总经理降低费用5%，（节省2.5亿元）A生产部降低制造成本5%（节省2亿元）B业务部降低销售费用5%（节省0.5亿元）A厂长降低可控制制造费用0.8亿元降低直接原料费0.2亿元B厂长降低可控制制造费用0.7亿元降低直接原料费0.3亿元B科长节省电力费用0.6亿元，采用自动化机器节省加工费用0.1亿元A科长改善锅炉节省燃料费用0.3亿元2019/8/3139目标分解要注意以下几点：1、目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点2、目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列入各级分目标3、要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解中的“要我做”变成“我要做”。4、目标分解完毕，要进行严格的审批2019/8/3140（三）目标控制:为保证企业目标的顺利实现，管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协助解决。必要时，也可以根据环境变化对目标进行一定的修正。积极的自我控制与有效的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。2019/8/3141目标控制管理中应注意以下几点：1、充分发挥职工自我控制能力，必须将领导的信任与完善的自检制度相结合，保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障。2、建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。3、保证信息反馈渠道畅通，以便及时发现问题，进行目标的必要修正。4、创造良好的工作环境，形成团结互助的工作氛围。2019/8/31421-10-100原则改写错误的目标：浪费1美元进行过程有错误：浪费10美元结果有错误并修正：要花费100美元2019/8/3143S情况元月份的销售目标是150万，实际销售是120万，比原定目标低了30万。T任务所缺的30万必须在二月份补回10万，三月份补回20万。A行动二月份：1.从三个A级客户中增加5万：联想2万，西门子2万，紫江1万。2.开发一个新客户：通用汽车5万。三月份：1.开发2个新客户10万：隆力奇2万，上好佳8万。2.增加三个A级的购买额10万：贝尔5万，