公关部VIP客人接待流程

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料公关部VIP客人接待流程(一)抵店前的准备工作1、提前了解抵店VIP客人的国籍、姓名、职衔、习惯及到店时间，以及在店期间的活动日程安排表；2、在VIP到达之前，检查相关部门的准备工作，预计房的卫生状况及设施运作情况；3、在VIP到达前一小时，检查鲜花水果的派送情况，督促接待人员提前半小时到位，确保一切接待工作顺利进行。(二)抵店时的接待工作1、VIP进入大堂时，要主动、热情、准确地称呼和迎接客人；2、向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；3、在引领VIP客人进入预订的房间时，准确地登记客人的有效证件，确保入住单内容无误后，礼貌地请客人签名；4、征求VIP客人的意见，随时提供周到的服务。(三)抵店后的工作1、及时将登记表交给前台，准确地输入电脑建立VIP档案；2、必要时向总经理报告VIP客人抵店及接待情况。(四)VIP离店时的工作1、确定离店时间，提前10分钟做好帐务准备工作，通知相关部门。2、通知有关送行人员要提前10分钟到大堂大门口欢送.如有安排酒店车送客，督促司机提前5分钟在大门候客。3、送客人至大门口，再次表示感谢。(五)写好接待报告接待报告应包括如下：①VIP：国家元首等重要官员；(非常重要客人)②VIP：政府官员、知名人士；(重要客人)③IP：重要客人(与酒店关系密切或公司中级以上)④SP：特殊客人(经常入住或曾有投诉，需要关注的客人)