秩序维护服务方案

v1.0可编辑可修改0-0-大恒服务·专业专一◆此方案书专为建邦华庭项目设计秩序维护服务方案西安大恒物业管理有限公司二0一一年元月西安大恒物业管理有限公司v1.0可编辑可修改1-1-简介西安大恒物业管理有限公司系从事物业管理、物业顾问、秩序维护秩序、环境保洁、绿化、家政、工程等服务、以及停车场经营服务的专业化、模式化、标准化的一家大型公司。是依法注册登记，注册资金100万元，具有独立法人资格及物业管理企业资质的经济实体；西安大恒物业管理有限公司致力于满足客户的一切有关房地产服务的需求，竭诚为房地产业主及社会用户提供全方位的物业服务。公司自成立以来，时间虽短暂，但其始终坚持“高效管理、诚信经营、品质至上”的企业理念，吸取众家之精华，立足于高起点、高标准、严要求的运作模式，提供高效、优质、低成本的服务手段让顾客认可和追随。为此，公司特聘请和延用沿海等开放城市具有先进管理模式和经验的高级管理人才，与当地的实际情况有效统一的结合在一起，以其特有的管理风范，完整的形成公司一整套在当地具有独特的无与伦比的超前管理理念，以最终实践其企业目标及质量方针。让被服务的客户在激烈的竞争中都能独树一帜的提升其实力和优势。现有服务项目有海珀兰轩、曲江千林珺、建邦华庭等实力大盘。物业总服务面积约135上万平米。公司对物业管理行业，特别是环境管理发展充满信心，虚心借鉴同行发展经验，取长补短，追求自身的特色，热忱地寻求与同行、开发商和业主的多元化合作。公司已与多家国际知名专业物业管理公司合作，学习和借鉴国际国内先进的物业管理实操经验和资源优势，更加完美地为客户提供服务。企业宗旨：以人为本、服务为先、客户满意企业理念：高效管理、诚信经营、品质至上企业精神：自强创新、努力拼搏、追求卓越质量方针：客户第一、质量先行企业目标：建设一流团队打造七星级服务标准开创全国最先进管理模式工作作风：果断决策、敢于负责、办事高效、v1.0可编辑可修改2-2-大恒物业公司稳健的市场地位及专业的服务水平，已不断赢得客户的信赖，大恒公司拥有十足的信念：专一、专业。西安大恒物业管理有限公司第一章人员配置一、服务理念物业秩序维护服务工作，具有十分重要的意义。首先，物业秩序维护服务工作直接关系到客户的生命财产安全，是公司一切工作的基础和保证。其次，物业秩序维护服务工作是物业管理的重要组成部分，物业秩序维护工作的好坏，直接影响着物业管理的服务质量的好坏，关系到物业的保值升值潜力，与公司利益息息相关。二、管理原则通过正规有序的安全管理，树立物业秩序维护人员的服务意识，确立秩序维护人员窗口服务作用。建立健全完整的服务理念和制度，树立公司形象，打造公司品牌，让客户/业主满意。三、管理方案1、人员配置（92人）v1.0可编辑可修改3-3-序号岗位人数职责备注1经理1负责本项目秩序维护部整体工作的安排、监督、检查及与甲方沟通工作2队长1×3负责整个中队人员的培训、教育管理，交接班检查、汇报、登记工作3副队长1×3协助队长进行日常管理，主要负责军事训练、宿舍内务和队长休息期间的工作管理4东库区西南角1×3建议购置固定岗亭1座，负责库区南面及西面（一半）的安全防范管理，此为死角5东库区西北角1×3建议购置固定岗亭1座，负责库区北面及西面（一半）的安全防范管理，此为死角6东库区东面1×3负责整个库区东面的安全防范，进出货物的日常检查管理7A区停车场1×2晚上取消1班，主要负责该停车场区域范围内白天的停车管理，交通指挥，安全防范8B区停车场1×2同上9C区停车场1×2同上10D区停车场1×2同上11正面广场东面1×3负责白天该区域范围内的车辆指挥、人员秩序维护，安全防范12正面广场西面1×3同上（晚上整个广场减1人，用于晚上卖场巡逻）13监控室1×3协助监控工程人员负责各监控点区域内的异常情况的严密监控，做到配合其它岗位处理突发事件及时、高效14机房1×3负责进出人员的严密把关，防范机房重地的绝对安全15H区员工通道入口1×3负责员工（铺主）上下班及其它人员出入的登记检查等工作16AB区入口1×2形象展示、开门迎客、礼节送客、隐患排查、安全防范17BC区入口1×2同上18CD区入口1×2同上v1.0可编辑可修改4-4-19DH区入口1×2同上20HG区入口1×2同上21GF区入口1×2同上22FE区入口1×2同上23EA区入口1×2同上24首层1×3白天对人流、消防隐患进行巡视监控和排查；晚上1～4层人员集中对整个A区进行来回不间断连续巡逻排查消防、盗窃等灾害发生25二层1×3同上26三层1×3同上27四层1×3同上28文化馆1×2负责白天字画的安全防范管理工作29办公楼与B区通道1×2负责白天的形象展示工作30办公楼大门1×2负责白天的形象展示工作31办公楼首层1×3负责人员秩序维护、物资看管等工作32厨师1负责全体人员的饮食制作33厨工2负责食堂卫生，协助厨师做饭、采购等工作34轮休1335合计92◆备注:轮休人员是按《劳动合同法》中关于员工工作时间而设置；第二章秩序维护服务报价一、秩序维护服务报价：2500元/人·月我司测算价为元/人/月，含（服装费及执勤用品、床上用品、食堂建设、各类保险）同时为体现我司初次与贵司合作之诚意,希望能保持贵我双方长期合作关系，我司最终优惠报价为：2500元/人·月。二、秩序维护费用测算序号项目构成（经理1人，队长3人，维护员85人，厨师1人，厨工2人，共计92人）金额（元/月）1工资经理1人×4000元/月/人、队长3人×2500元/月/人队员85人×1500元/月/人、厨师1人×2500元/月/人厨工2人×1500元/月/人144500v1.0可编辑可修改5-5-2福利144500元×％（福利费14%、工会经费和教育基金%）3保险社会保险：92人×445元/月·人＝40940（养老20%、医疗7%、失业2%、工伤、生育%）意外保险：92人×150元/年·人＝13800547404法定节日加班费144500元÷30×3×11÷12个月5生活补贴12元/人/天×92人×30天331206服装费及执勤用品、床上用品夏装：180元/套×2套×88人÷24个月=1320元/月冬装：280元/套×2套×88人÷24个月=元/月呢子大衣：250元/件×88件÷24个月=元/月棉大衣：130元/件×30件÷24个月=元/月手套：2元/双×2双/人/月×88人=352元/月对讲机：1500元/部×35部÷24个月=元/月橡胶棍：30元/根×35根÷24个月=元/月雨衣：25元/件×35件÷24个月=元/月雨鞋：20元/件×92双÷24个月=元/月照明灯：120元/部×5部÷24个月=25元/月床上用品：120元/套×92人÷24个月=460元/月床：250元/架×46架÷24个月=元/月电视、空调、茶几10000元÷24个月=元/月厨房建设：10000元÷24个月＝元/月7管理费及利润(以上6项之和)元×6％8法定税收(以上7项之和)元×％9合计(以上8项之和)÷92人第三章管理及服务方案一、人员选聘及培训1、人员招聘在“原点家具城”物业秩序维护服务过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质高、身体健”的有志之士充实到服务队伍中来，充分发挥维护员的各项优势，同时对他们实施科学培训、规范管理。招聘人员的具体要求如下：（1）品德良好，无不良嗜好，具备良好的物业服务理念和敬业精神；v1.0可编辑可修改6-6-（2）初中以上学历，能用普通话交流，持本人身份证、相关学历证书、退伍证、复员证及秩序维护人员职业资格证书等有效证件；（3）秩序维护专业学校毕业、退伍（复员）军人（武警）或有特长者优先。（4）男性，身高1.70米以上，年龄均18~32岁之间，形象气质佳。2、培训与教育◆入职培训入职培训是指对新招聘的物业秩序维护人员进行上岗前基本的岗位知识和操作技能的培训。内容主要包括以下几个方面：（1）所管项目的基本情况。（2）公司的各项管理规章制度，服务礼节及礼仪、礼貌用语等。（3）物业秩序维护服务员守则、物业秩序维护服务制度。（4）有关的法规如《治安管理法》等。（5）治安防卫的主要器材和警具、对讲机等的使用和管理。（6）治安、消防、急救的各项理论知识，技能演练。（7）军事技能训练。◆员工职业道德规范与行为准则。本公司所有员工必须严格遵守“职业道德规范”与“行为准则”（即“十不准”），违者，否则将严惩不怠。（1）职业道德规范：热爱本职，忠于职守；遵纪守法，勇于护法；文明执勤，服务客户；廉洁奉公，不谋私利；形象端正，举止得体。（2）员工行为“十不准”不准乱翻不准乱看不准乱动不准乱用不准乱问不准乱说不准乱拿不准乱收不准顶撞不准推诿二、作息制度（实行军事化管理）序号项目时间备注1早班06：00---14：002中班14：00---22：003晚班22：00---06：004起床07：10---07：205跑操07：20---07：40中班队员6洗漱07：40---07：507整理内务07：50---08：008早餐08：00---08：309训练08：30---09：20中班队员v1.0可编辑可修改7-7-10休息09：20---09：3011训练09：30---10：2012休息10：20---10：3013学习10：30---12：0014中餐12：00---12：3015午休12：30---13：5016起床13：50---14：0017训练14：00---15：00早班、晚班队员18文化活动15：00---18：0019晚餐18：00---19：0020看新闻19：00---19：3021自由活动19：30---23：0022熄灯23：0023就寝23：00---07：10三、岗位职责1)秩序维护经理岗位职责1、遵守国家法律法规及公司各项规章制度；制订安全防范、消防管理、车辆管理等方面的管理制度，报总物业经理审核后实施，并根据工作需要适时进行修订与完善；2、全面负责本项目的安全、消防、车辆等管理，及时处理工作中的突发事件；3、负责队员的业务技能培训与安全教育，并对队员的转正、晋级、岗位调整等提出建设性的意见；4、与辖区消防、公安、交通等部门保持正常的联络，维持良好的工作关系，协助公安机关调查、处理园区内发生的治安案件和各类突发事故；5、负责安排新员工的岗前培训并监督、检查实施的情况；6、负责组织消防检查、培训、演习，最大限度地消除重大消防隐患；7、负责本部门员工的绩效考核，并对工作情况进行评价；8、制定本部门周、月、年度工作计划，物品申购计划，并按计划认真落实、完成；9、每周不少于2次查夜，不少于2次的班前班后点评；10、完成领导交办的临时工作。v1.0可编辑可修改8-8-2)秩序维护队长岗位职责1、主持本班工作，坚决执行上级的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫及消防工作；2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。抓好本班的教育训练及思想沟通工作；3、负责对所有队员的考勤登记，安排和调动秩序维护人员的工作，上报全班人员奖罚情况，主持本班各类会议，总结和布置工作。表扬先进、批评落后；检查督促岗位执勤情况，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告；4、牢记各类信号及紧急联络电话号码，熟悉各部门联系方式和电话，能随时处理一切突发事件和紧急情况；5、负责检查和保管所配备的通讯器材及其他公用物资。负责检查队员着装及仪容仪表；6、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安工作的规律及特点；7、负责本班的日常管理工作，组织安排工作、出操、训练、学习、勤务和其他各项工作任务，认真做好安全保卫工作；8、熟悉本项目岗情况、岗位特点、执勤区及主要职责，检查督促岗位执勤情况，及时进行调整、纠正；9、执行和完成上级领导交办的其他工作。3)物业秩序维护员的职责1、服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告；2、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；3、熟悉掌握本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务；4、上岗时要认真检查