演讲口才与管理沟通

易书波—中华演讲网()领导演讲口才与管理沟通————易书波中华演讲网首席讲师《前沿讲座》特聘专家美国TTT国际职业培训师北京大学清华大学特约讲师北京恒动力管理咨询公司总经理易书波—中华演讲网()演讲结构图第一个问题耐人寻味的结束语重申与回顾……第三个问题第二个问题有吸引力的开场白知识性幽默感易书波—中华演讲网()如何让开场白有吸引力开场白应解决的三个心理问题1、你主要讲什么2、我为什么要听你讲3、你讲的对我有什么好处开场白应达到三个目的1、拉近距离2、建立信赖3、引起兴趣易书波—中华演讲网()八种开场白1、开门见山2、巧问问题3、制造悬念4、讲个故事5、做个活动6、引用名言7、列举事实8、赞美听众易书波—中华演讲网()如何生动形象的讲故事1、描述细节2、进入角色3、要有参与感4、总结提炼，得出感悟易书波—中华演讲网()如何让演讲使听众印象深刻？演讲观点要有高度概括性1、毛邓江胡的领导思想2、柳传志的管理哲学3、易书波的三开理论4、“一塔湖图”的北京大学5、魅力口才的五个一工程易书波—中华演讲网()选择演讲内容的四S法则1、身体力行2、深受其益3、深信不疑4、声情并茂易书波—中华演讲网()如何让演讲条理分明1、一二三理论2、几点的妙用易书波—中华演讲网()演讲语言要实现“四化”1、具体化2、通俗化3、故事化4、情绪化易书波—中华演讲网()1、要简短2、要具体五何公式：何时、地、人、事、故具体化：再现场景生动的叙事易书波—中华演讲网()通俗化：生动形像的说明情况演讲1、常用比喻2、多用换算3、借用道具易书波—中华演讲网()借用道具1、不要让听众先看到道具2、讲话时不要让其传阅3、能演示一下更好4、讲话时不要老盯着道具，要与听众沟通5、用完道具就收好易书波—中华演讲网()情绪化：以情动人描述一个人1、列举事例2、指名道姓3、引用对话4、情感字眼易书波—中华演讲网()演讲语言要实现“四化”1、具体化2、通俗化3、故事化4、情绪化易书波—中华演讲网()演讲的表现手法1、举例2、引用3、比喻4、夸张5、设问6、排比……易书波—中华演讲网()结尾的方式1、总结式2、号召式3、幽默式4、故事式5、对联式6、诗词式易书波—中华演讲网()如何动员号召1、具体的描述事实2、希望大家做什么要简短要具体要易做3、这样做的好处或理由只强调一个好处易书波—中华演讲网()结尾的方式1、总结式2、号召式3、幽默式4、故事式5、对联式6、诗词式原则：简明扼要，适可而止易书波—中华演讲网()沟通易书波—中华演讲网()沟通的定义信息的传递情绪的转移感觉的互动易书波—中华演讲网()1、人首先是对自己感兴趣2、人都有虚荣心3、人都爱面子4、人都是情绪的动物5、都希望被重视被认可6、都希望成为有价值的人认识人，了解人，你将无所不能人性的弱点易书波—中华演讲网()一：策略一——微笑二：策略二——赞美三：策略三——倾听四：策略四——同理心五：策略五——避免与人争论沟通的策略易书波—中华演讲网()微笑沟通策略一：易书波—中华演讲网()赞美沟通策略二：易书波—中华演讲网()沟通策略二：运用赞美艺术1、直接赞美2、间接赞美3、赞美三个原则4、赞美三个层次易书波—中华演讲网()直接赞美1、具体化2、差异化3、似否定实肯定4、表现特别信任（只有你）5、主动与别人打招呼6、赞美别人得意的地方7、对比赞美8、指出别人的变化易书波—中华演讲网()间接赞美1、在第三者面前夸2、传达第三者的赞美3、逢物加价，逢岁减小4、投其所好，谈别人的兴趣爱好易书波—中华演讲网()赞美三个原则：1、真诚2、适度3、有根据易书波—中华演讲网()赞美三个层次：1、肉麻2、恰当3、润物细无声易书波—中华演讲网()赞美誓言我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄事非，道人长短。想要赞美人时，高声表达,想要批评人时，咬住舌头。从今以后，我要记住这个秘密。它将改变我的生活！赞美不停，鼓励不断！易书波—中华演讲网()倾听沟通策略三：易书波—中华演讲网()听→聽易书波—中华演讲网()倾听的四个层次1、假装倾听2、选择性的倾听3、专注的倾听4、设身处地的倾听易书波—中华演讲网()如何设身处地的倾听1、专注的看着对方2、不要中途打断3、点头微笑回应4、鼓励表达5、说话之前先暂停3到5秒6、对谈话的内容不理解应马上提出来易书波—中华演讲网()如何设身处地的倾听1、专注的看着对方2、不要中途打断3、点头微笑回应4、鼓励表达5、说话之前先暂停3到5秒6、对谈话的内容不理解应马上提出来易书波—中华演讲网()同理心沟通策略四：易书波—中华演讲网()如何建立同理心1、心理情绪同步2、语言文字同步3、语调语速同步4、生理状态同步易书波—中华演讲网()避免与人争论沟通策略五：易书波—中华演讲网()与别人永无争辩的沟通语法（练习）表达不同意见时——请保留对方立场1、我同意您的观点，同时……2、我理解您的想法，同时……3、我感谢您的建议，同时……4、我尊重您的意见，同时……易书波—中华演讲网()专业沟通之认同语法（练习）1、那很好呀2、没有关系的3、你说的很有道理4、你这个问题问的很好5、我和你的看法是一致的6、这点你完全可以信任我7、我觉得我们谈得蛮投机的易书波—中华演讲网()与别人沟通中的五大关键点1、多问少说多听2、点头微笑回应3、避免与其争论4、同时代替但是5、说别人爱听的易书波—中华演讲网()如何与上司沟通1、向上司请示汇报的程序与要点2、与各种性格的上司沟通的技巧3、如何让上司接受自己的建议易书波—中华演讲网()向上司请示汇报的程序与要点1、仔细聆听上司的工作安排2、与上司探讨目标的可行性3、拟订详细的工作计划4、在工作中随时向上司汇报5、在工作完后及时总结汇报易书波—中华演讲网()如何汇报工作1、目标明确——汇报什么，为什么汇报2、能简能详——10分钟与一张纸3、条理清楚——分析与综合，事实与思想4、多种形态——多媒体与纸面的相互转化5、数据准确——用充分的数据说明问题易书波—中华演讲网()如何让上司接受自己的建议1、选择恰当的时机2、多用数据及事例3、预测上司的质疑4、说话简明扼要，重点突出5、面带微笑，充满自信6、尊敬上司，勿伤自尊易书波—中华演讲网()什么时候是恰当的时机1、上班一个小时以后2、避免一上班或下班之前3、在上司心情很好的时候4、在公司经营非常好或非常不好时易书波—中华演讲网()如何让上司接受自己的建议1、选择恰当的时机2、多用数据及事例3、预测上司的质疑4、说话简明扼要，重点突出5、面带微笑，充满自信6、尊敬上司，勿伤自尊易书波—中华演讲网()如何与下属沟通1、如何让下属心甘情愿的接受任务2、如何激励下属——赞美的力量3、如何有艺术的批评下属易书波—中华演讲网()如何让下属心甘情愿的接受任务1、态度友善，用词礼貌，让下属放轻松2、让他觉得这个主意是他想到的3、让下属明白此件工作的重要性4、共同探讨状况，提出对策5、给下属更大的自主权6、让下属提出疑问7、布置工作要得到确认8、用我检查代替我希望9、经常对下属说的三句话：“太重要了，我怎么没有想到，就按你说的办！”易书波—中华演讲网()如何有艺术的批评下属1、选择恰当的环境2、先讲结果，后讲原因（对于工作汇报）3、先肯定，再建议，后鼓励4、不要伤害下属的自尊与自信5、对事不对人6、准确具体描述事实7、受到的困难和损失8、明确指出如何改进9、让对方看到改进的好处10、友好地结束批评易书波—中华演讲网()平级之间的沟通与合作1、平级之间沟通与合作的理念2、平级之间沟通与合作的原则3、如何与不同性格的同事进行沟通易书波—中华演讲网()如何与客户进行沟通1、如何跟客户建立信赖感2、分解客户的购买价值观3、了解处理客户的抗拒4、说服客户的策略与技巧5、成交的七大秘密武器易书波—中华演讲网()与客户建立信赖感—谈客户感兴趣的话题1、对年纪稍大的人2、对成功中年男人3、对普通中年男人4、对中年妇女5、对青年女士6、对青年男士易书波—中华演讲网()客户的购买价值观第一类：1、自我型2、外界型第二类：1、框架型2、细节型第三类：1、求同型2、求异型第四类：1、追求型2、逃避型第五类：1、成本型2、品质型易书波—中华演讲网()五种常见的抗拒类型1、沉默型抗拒2、问题型抗拒3、借口型抗拒4、表现型抗拒5、怀疑型抗拒易书波—中华演讲网()处理抗拒的策略1、了解抗拒的真正原因2、当客户提出抗拒时要耐心地倾听3、确认客户的抗拒4、运用同理战术，对客户的抗拒表示同意5、解决客户的问题，将其说服易书波—中华演讲网()说服客户的策略与技巧1、用问而不是用说2、问简单容易回答的问题3、问yes的问题4、问连续说yes的问题易书波—中华演讲网()成交的七大秘密武器1、假设成交法2、二选一成交法3、对比成交法4、快乐痛苦成交法5、紧迫感成交法6、排除成交法7、回马枪成交法易书波—中华演讲网()沟通小结1、沟通的基本问题是——心态2、沟通的基本原理是——关心3、沟通的基本要求是——主动易书波—中华演讲网()一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄师！易书波电话:[phone]转806手机:[phone]E-mail:[e-mail]