领导的本质与作用

第7章领导7.1领导的本质与作用7.1.1领导的概念1．领导含义对于不同的管理学著作来说，领导有不同的定义，本书则把领导定义为：领导就是指挥、带领、引导、鼓励和影响组织中每个成员（个体）和全体成员（群体）为实现群体或组织既定目标而努力的过程。2．领导的权力权力是一种影响他人行为的潜力，权力代表了一种资源，领导者通过这种资源影响其下属的行为。组织中存在着五种权力类型：合法权力、奖赏权力、强制权力、专家权力和感召权力。（1）法定权力（2）强制权力（3）奖赏权力（4）专长权力（5）感召权力表如表7.1所示为五种权力的来源合法权力奖赏权力强制权力专家权力感召权力领导者方面职位职位职位个人专长个人魅力下属方面习惯观念欲望恐惧尊敬信任7.1.2领导与管理表7.2管理与领导的区别管理领导确定目标进程编制计划与预算·为达成目标，制订出详细的步骤和计划进度·为达到预期目标，进行资源分配指明方向、给出战略·展现未来的远景与目标·指出达到远景与目标的战略开发实现目标所需的人力和网络结构组织和配备人员·组建所需组织结构及配备人员·规定权责关系·制订具体政策和规程指导行指导人们·同协作者沟通，指明方向、路线；·让人们更好理解目标、战略及实现目标后的效益；·指引人们根据需要组建工作组、建立合作伙伴关系执行控制和解决问题通过具体详细的计划监督进程和结果鼓动和激励·动员克服改革中的障碍·鼓动在初具条件的情况下，努力克服人力与资源的不足，实现改革结果·具有一定程度的预见并建立良好的秩序；·得出各利益所有者，如用户、股东期望的关键效果·取得较大进展的改革；·具备进一步改革，如用户期望的新产品的潜力7.1.3领导的领导的作用领导是任何组织都不可缺少的职能，其作用主要有以下四个方面。1．指挥作用2．激励作用3．协调作用4．沟通作用7.2领导理论7.2.1领导工作作风理论作风理论是研究领导者工作作风的类型以及不同工作作风对职工的影响，以期寻求最佳的领导工作作风。图7.1领导工作作风示意图放任自流（权力定位于个人）民主（权力定位于群体）实行多数裁定的原则没有领导的讨论家长式作风专制（权力定位于领导者）美国密执安大学利克特在1961年发表的《管理新模式》一文中，把国外现行领导工作作风归为四类。（1）剥夺式的集权领导（2）仁慈式的集权领导（3）协商式的民主领导（4）参与式的民主领导7.2.2领导行为理论行为理论是研究领导者在领导过程中所采取的领导行为以及不同的领导行为对职工的影响。1．二元理论二元理论是以美国俄亥俄州立大学斯托格狄尔和沙特尔两位教授为首就领导行为进行了深入的调查研究后提出的。第一类为“抓组织”，或称“主动结构型”。这种行为类型主要以工作为中心，领导者主要抓组织设计、明确各部门职责和关系，通过制定任务，确定工作目标和工作程序来引导和控制下属的行为表现。第二类为“关心人”，或称“体贴型”结构。这种行为类型主要以人际关系为中心，关心和强调下属个人的需要，尊重下属意见，注意建立同事之间、上下级之间的互信氛围。领导者可以是单一的组织型或体贴型，或者是两者的任意组合。而具体组合方式可用领导行为四分图表示，因此“二元理论”又称“俄亥俄四分图”理论，如图7.2所示。图7.2领导行为四分图工作高低高高关系低工作低关系低工作高工作低关系低工作低关系关系2．管理方格理论在领导行为四分图中，两根轴线截然地将“关心工作”和“关心人”分为四个方块，似乎随着象限的变化，两者的相关情况也就发生剧烈变化，但事实上事物总是不断地变化的，而不一定非此即彼。布莱克和莫顿于1964年提出了“管理方格图”理论，使“四分图”增加了“发展”的部分，进一步反映了这个事物变化的客观过程。其基本思想是，一个领导人不仅要关心工作，而且应当关心人。1.1型——对人和工作都不关心。9.1型——只抓工作，不关心人。1.9型——团体内部轻松愉快，充满友好气氛，但对工作不太关心，像进入了俱乐部一样。9.9型——既关心工作，又关心人际关系，是士气旺盛，努力工作的团体。5.5型——多数是仁慈式集权领导，任务完成一般，人际关系相对稳定。最有效的是9.9型，以下顺序排列为9.1型，5.5型，1.9型，1.1型。7.2.3领导情境理论1．连续统一体理论情境理论认为，领导（领导者，被领导者、组织目标、环境）作为一个动态过程，有效的领导行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。领导的效率如何，取决于领导者所处的环境，如被领导者的条件、工作性质、时间要求、组织气氛等。1．连续统一体理论1958年，美国的坦南鲍姆和施米特在《怎样选择一种领导模式》一文中提出了连续统一体理论。他们把专制和民主两种对立的领导方式作为两个极端，在两个极端点之间，领导行为又存在着多种不同的专制与民主水平，从而形成一个领导行为的连续统一体。2．权变方式理论权变方式理论认为，在领导方式方面不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式。有效的领导行为，取决于各单位的环境、任务、个人与群体的特点，以及领导者与下属的关系等许多因素。权变方式理论主要是由菲德勒创立的。他经过长期的研究认为，任何形态的领导方式都可能有效，关键是要与环境情景适应。决定领导有效程度的情景因素主要有三个。（1）领导与被领导的关系。它指领导者为被领导者接受的程度。（2）任务结构。它指下属担任工作任务的明确程度。（3）职位权力。它指领导者所处职位及其权力大小。3．领导生命周期理论领导生命周期理论是由美国的卡曼于1966年首先提出，后经何塞和布兰查得完善的。该理论把注意力集中放在对下属的研究上，认为成功的领导者要根据下属的成熟程度选择适合的领导方式；不管领导者做什么，有效性取决于下属的行动。7.3领导者素质领导者素质是指一名领导者应具备的各种基础条件和内在要素的总和，是适应领导岗位、履行领导职责、获得领导效能的资格和条件。领导者素质具有十分重要的地位：领导者素质要求与管理者素质要求有相同的也有不相同的地方，总体上差不多，领导者素质要求宏观些，管理者素质要求微观些。领导者素质的重要性主要体现在以下四个方面：（1）领导者的素质是成为优秀领导人才的基础；（2）领导者素质是领导影响力的基础；（3）领导者的素质是配备优化、高效领导班子的基础；（4）领导者素质是作好领导工作的基础。7.3.1领导者的核心素质1．领导观念（1）服务观念（2）战略与目标的观念（3）知识与人才的观念（4）改革与创新观念（5）开放与双赢的观念2．领导见识3．领导品格7.3.2领导者的基础素质作为领导者必须具备一些基本的素质和条件如思想素质、科学文化和专业知识素质、身体素质等。1．思想（品德）素质2．科学文化和专业知识素质3．身体与心理素质7.3.3领导者的职能素质领导职能素质是领导者履行领导职责必须具备的特定能力，是领导者开展工作的必备条件，是提高领导绩效的决定因素，是领导素质体系的主要内容：（1）统观全局的战略思考能力；（2）权衡利弊的果断决策能力；（3）明辨是非的选人用人能力；（4）团结大众的组织指挥能力；（5）通权达变的人际交往能力；（6）不断改革的开拓创新能力；（7）机智沉着的解决复杂问题能力。7.4领导艺术领导艺术是指在一定知识和经验基础上的领导技能，是道德、知识和经验的结晶。它体现在解决非常规性、特殊性问题时，具有较强的创造性、特异性、经验性、灵活性，是知识和经验运用自如、融会贯通、升华到一定绝妙境界的领导技能。7.4.1授权艺术所谓授权，就是领导者将自己职权范围内的一定权力给予自己的直接下属，并加以协调、控制、激励、检查、督促、评价，使被授权的组织或个人在已明确的职权范围内，充分发挥各自的积极性、主动性和创造性。在新的历史时期，面对日益复杂多变的社会，面对由于科技飞速发展，信息量巨增而导致工作量倍增的领导活动，各级领导者，尤其是较高层次的领导者要与时俱进，探索新的领导办法和手段，掌握领导实践的授权艺术，从繁重的工作中超脱出来。领导者的成功授权是成就事业的“分身术”，在领导实践中具有十分重要的意义。（1）有利于领导者集中精力做更重要的事情（2）有利于激发下属的积极性（3）有利于发挥下属的专长，弥补领导者的不足（4）有利于培养造就干部1．授权的原则在授权的过程中，领导者必然会碰到集权与分权的矛盾。要想在集权与分权的对立中把握二者的统一，在授权时必须坚持以下原则。（1）明确职权范围原则（2）逐级授权原则（3）因事择人，视能授权原则（4）权责明确、责权同授原则。（5）信任授权原则。2．授权的方法在现实的领导活动中，授权的方法有以下几种。（1）授权要公布于众（2）刚性授权和弹性授权（3）回归式授权和渐进式授权（4）有授有控，授权适度。7.4.2谈话艺术谈话，从本质上说既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而，它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变得微妙而富有艺术性。领导与部下的谈话应当注意以下几点。1．要善于激发部下讲话的愿望2．要善于启发部下讲真情实话3．要善于抓住主要问题4．要善于表达对谈话的兴趣和热情5．要善于掌握评论的分寸6．要善于克制自己，避免冲动7．要善于利用谈话中的停顿8．要善于克服社会知觉中的最初效应9．要善于利用一切谈话机会7.4.3语言表达艺术1．语言艺术的表达方式（1）明确听众对象（2）区分不同场合（3）论点明确精练（4）时间配置合理（5）次序安排得当（6）演讲技巧娴熟（7）注重表达效果2．语言表达的特点（1）驾驭全局的权威性（2）信息传播的独特性（3）动员群众的激励性（4）讲求实际的务实性（5）讲话和语言运用的规范性7.4.4适度治人艺术治人的艺术，从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人。这里，主要是指批评人、指责人，帮助人克服错误行为。掌握适度的治人艺术要注意以下几点：（1）要弄清需要批评的原因（2）要选择合适的批评时机（3）要注意批评场合（4）要讲究批评的态度（5）要正确运用批评的方式7.4.5调动上司积极性的艺术1．准确了解上司2．让上司正确了解你（1）反复强调法（2）侧面疏通法（3）实绩启迪法（4）时势催逼法3．制定与上司战略意图一致的工作方案4．尊重上司，获得信任7.4.6调动下属积极性的艺术1．要了解下属的要求2．要清楚下属的需求（1）工作上，能够用自己所长，能提供进修机会；（2）生活上，帮助自己解决困难；（3）关键时刻，拉人一把，不推诿搪塞，更不能落井下石。3．要了解下属的性格（1）对内导型——有主见、自信，独立工作能力强的下属，应放手让其自己去干。（2）对他导型——缺乏主见，愿意接受他人支配，独立工作能力差的下属，应明确具体下达有关指示，有阶段性地分配其工作任务。4．要注意观察下属心理特征变化7.4.7调动同级积极性的艺术1．真诚相待，热情支持，努力建立“友好合作”的协调关系2．运用宏观思维来考虑和处理同级关系3．正确处理与同级的“合作”与“竞争”的关系【走进管理】小学教师的示范效应一位年轻的教师是某小学三年级的班主任。对于几十位小学生来说，这位班主任扮演着领导者的角色，她必须带领这个班级创造好的成绩。一件突如其来的事情使她体会到了示范式领导的效果。体育老师向她提供了这样的信息，说她班上的学生早操做得很差。班主任针对此事，在班会上严厉批评了同学们，但是令她意想不到的是，严厉的批评并没有收到什么明显的效果。同学们依然我行我素，做操的态度并没有得到改善。这位班主任仔细考虑了很久，为什么严厉的批评对同学们不起作用？一天早晨，班主任出现在同学们的面前，同他们一起做早操，老师严肃的态度和较高的做操质量，顿时吸引了广大同学，他们决心要跟班主任进行比赛，并且任何人都不想在班主任面前留下一个不好的印象。班主任的示范效应解决了几次批评都没有解决的问题。事后这位班主任说，