BMW集团4s店标准

BMW-4S最低标准BMW零售标准(中国）2008-2经销商代码：经销商地址：日期：经销商：审核员：下列BMW零售标准对基于BMW经销商协议，经销商必须承担的合同义务作出了规定。在BMW经销商协议的整个有效期内必须遵守这些零售标准。BMW中国保留修改BMW零售标准的权利以满足所有BMW车辆（CKD车辆和CBU车辆）的销售和售后服务要求,所有修改都会事先及时通知。修改的起因可能来自技术进步、BMW车型的更新、BMW设计理念的完善或客户需求的变化等。因此，在充分考虑双方利益和客户合理需求的情况下，BMW中国将对零售标准进行修改或修正，以便提高BMW经销商网络的质量、表现和竞争力。page1of26BMW-4S最低标准标准编号要求审核问题1=是0=否注释第1项：公司身份标识-建筑、结构和设施是否具有带BMW品牌标识的2001型OCS塔式标牌，以及至塔式标牌P6为止是否也带有经销商名称？在塔式标牌下方的展板上是否有经销商的名称和地址？塔式标牌的状况是否良好？如果没有满足要求：是否具有地方当局的书面拒绝函件？如果还包含其它品牌：是否经过BMW的书面批准？是否从下方用聚光灯为塔式标牌照明（用2个落地式聚光灯直接照明，灯光柔和）？(选装）在独立式门牌框架上展示经销商名称的标牌和BMW品牌标志的标牌是否符合BMWOCS？如果没有满足要求：是否有BMW中国的书面认可？如果没有满足要求，经销商是否已使用悬挂式门牌？独立式门牌和悬挂式标牌是否状态良好？是否至少有4根旗杆，其中一个用于悬挂BMW品牌旗帜，其它用于悬挂产品或活动旗帜；这些旗杆是否集中在一起？各旗杆之间的距离是否相等，最大偏差是否在+/-15厘米以内？如果没有满足要求：是否具有地方当局的书面拒绝函件？是否没有悬挂含其他公司或集团标志的旗帜？如果悬挂了BMW以外的旗帜，是否悬挂在独立的一组旗杆中？如有可能，应从下方用聚光灯为这些旗杆照明（每根旗杆用1个落地式聚光灯直接照明）。(选装)是否从下方用聚光灯为旗杆照明（每根旗杆用1个落地式聚光灯直接照明）？(选装)1.1塔式标牌塔式标牌依照2001型BMWOCS（户外宣传系统）的规格要求。P4-P6塔式标牌用于展示BMW品牌标志，在其下方的展板上为经销商的名称和地址（街道、门牌号）。不要求使用其它表示BMW售后服务的塔式标牌（如果现场提供的话）。所有经销商应在2007年初起采用2001型的OCS（户外宣传系统）。塔式标牌如包含其它品牌必须事先由BMW常中国公司批准。如果可能的话，应从下方用聚光灯为塔式标牌照明（用2个落地式聚光灯直接照明，灯光柔和）。(选装）依照BMWOCS，在独立式门牌框架上展示经销商名称的标牌和BMW品牌标志的标牌。不要求使用其它用于表示BMW售后服务的标牌。如果当地政府不批准使用独立式门牌，经BMW批准后可使用悬挂式门牌，即在白色背景（名称标牌）上用银色字母（最好带照明）表示经销商名称。所有经销商应在2007年初起采用2001型的OCS（户外宣传系统）。至少有4根旗杆，其中一根用于悬挂BMW品牌旗帜，其它用于悬挂产品或活动旗帜。所有旗杆都集中在一起。这些旗杆应排列成行或组，彼此之间的距离相等，最大偏差在+/-15厘米以内。不要求使用其它用于表示BMW售后服务的旗帜（如果现场提供的话）。允许悬挂国旗，但是不允许悬挂含BMW公司以外其他公司或集团标志的旗帜；BMW以外的旗帜（即国旗）不应与BMW旗混挂在一组旗杆中。经销商门牌/品牌标识（悬挂式门牌）1.2室外旗帜/旗杆1.3page2of26BMW-4S最低标准标准编号要求审核问题1=是0=否注释在经销商的入口处至少有一个业务标牌。根据建筑条件，业务标牌可以是独立式、安装在正墙或侧墙上的。该标牌具体包含以下部分：在入口处是否至少有一个包含下列规格的业务标牌？-业务标牌放置在展厅或者维修车间的入口处。-业务标牌是否放置在展厅或者维修车间的入口处？-宽1000毫米，最小高度为666毫米（适用于安装在正墙或侧墙上的业务标牌）-宽1140毫米(底座)/宽1000毫米(板面)，最小高度为2060毫米（适用于独立式业务标牌）-宽1000毫米，最小高度为666毫米（适用于安装在正墙或侧墙上的业务标牌）-宽1140毫米(底座)/宽1000毫米(板面)，最小高度为2060毫米（适用于独立式业务标牌）-白色背景配黑色字体-白色背景配黑色字体-名称-名称-“BMW授权经销商”字样和“华晨宝马授权经销商”字样-“BMW授权经销商”字样和“华晨宝马授权经销商”字样-电子邮件地址和网址-电子邮件地址和网址-电话和传真号码-电话和传真号码-营业时间-营业时间该标牌如果包含其它品牌,必须事先由BMW中国公司批准。如果包含其它品牌：是否有BMW的书面确认函件？经销商的入口处附近至少有一个指示所提供产品和售后服务方向的标牌。根据建筑条件，方向标牌可以是独立式、安装在正墙或侧墙上的。该标牌具体包含以下部分：在入口处是否至少有一个指示所提供产品和售后服务方向的且符合下列规格的方向标牌？该标牌具体包含以下部分：-方向标牌放置在经销商网点主要入口处。-方向标牌是否放置在经销商网点主要入口处？-宽1000毫米，最小高度为666毫米（适用于安装在正墙或侧墙上的方向标牌）-宽1140毫米(底座)/宽1000毫米(板面)，最小高度为2060毫米（适用于独立式方向标牌）-宽1000毫米，最小高度为666毫米（适用于安装在正墙或侧墙上的方向标牌）-宽1140毫米(底座)/宽1000毫米(板面)，最小高度为2060毫米（适用于独立式方向标牌）-白色背景配黑色字体-白色背景配黑色字体-产品清单（例如新车、二手车等）-产品清单（例如新车、二手车等）-应使用方向指示箭头。-应使用方向指示箭头该标牌如包含其它品牌,必须事先由BMW中国公司批准。如包含其它品牌：是否有BMW的书面确认函件？接待处/前台应特别具备以下条件：-符合BMW要求的前台／信息台-接待处/前台是否符合BMW的要求？-电器、电话和IT的连口-是否有用于电器、电话和IT的接口？-1台电脑-1台电脑-1部电话-1部电话-接待处/前台有一个独立式欢迎标牌与其相邻-接待处/前台旁是否有一个独立式欢迎标牌与其相邻?1.5业务标牌1.4接待处/前台1.6方向标牌page3of26BMW-4S最低标准标准编号要求审核问题1=是0=否注释-数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。-数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。休息区/咖啡厅应特别具备以下条件：-餐饮,至少提供冷饮和热饮休息区/咖啡厅是否具备以下条件：-餐饮，至少提供冷饮和热饮-至少1张桌子-至少有1张桌子（有8辆以上新车展示时：至少2张桌子）-至少可以坐3位到访者。当展厅内新车展车超过8辆时，休息区/咖啡厅应特别具备以下条件：-餐饮，至少提供冷饮和热饮-至少2张桌子-至少可以坐6位到访者。-至少可以坐3位到访者。（有8辆以上新车展示时,至少可以坐6位到访者）在展厅内是否随时备有DVD播放机（或类似设备）和配有扬声器的液晶显示屏？是否使用由BMW中国制作的展厅影视资料？每个销售顾问工作场所应具备以下条件：-1张符合BMW要求的销售办公桌每个销售顾问的工作场所是否具有下列设施：-1张符合BMW要求的销售办公桌-在销售办公桌桌面或者上方设置一个指示牌-在销售办公桌桌面或者上方设置一个指示牌-1个与办公桌等家具配套的储物设施-1个与办公桌等家具配套的储物设施-1把旋转式办公椅-1把旋转式办公椅-2把到访者座椅-2把到访者座椅-用于电器、电话和IT(互联网和局域网)的接口，其电缆整洁且有相应标记。互联网用于连接RDA。-用于电器、电话和IT(互联网和局域网)的接口，其电缆整洁且有相应标记。互联网用于连接RDA。-1台PC-1台PC-1部电话,有语音信箱留言功能，或者在电话占线时电话能转接到前台。-1部电话,有语音信箱留言功能，或者在电话占线时电话能转接到前台。-数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。-数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。每个售后服务顾问工作场所应具备以下条件：是否具有足够的售后服务顾问工作场所？每个售后服务顾问工作场所是否具备以下条件？-1张符合BMW要求的售后服务办公桌-1张符合BMW要求的售后服务办公桌-在售后服务办公桌桌面或者桌面上方设置一个指示牌-在售后服务办公桌桌面或者桌面上方是否设置一个指示牌-1个与办公桌等家具配套的储物设施-1个与办公桌等家具配套的储物设施-1把旋转式办公椅-1把旋转式办公椅-2把到访者座椅（与办公柜无关）-2把到访者座椅（与办公柜无关）-用于电器、电话和IT的接口，其电缆整洁且有相应标记。-用于电器、电话和IT的接口，其电缆整洁且有相应标记。1.7在展厅内随时备有DVD播放机（或类似设备）和配有扬声器的液晶显示屏。使用由BMW中国制作的展厅影视资料。售后服务顾问工作场所1.9销售顾问工作场所/电话1.8休息区/自助餐厅接待处/前台1.6page4of26BMW-4S最低标准标准编号要求审核问题1=是0=否注释-1个钥匙读取器-1个钥匙读取器。-1台工单打印机，放置在远离客户的储物柜上，1台网络打印机（所有售后服务顾问共用）。-1台工单打印机，放置在远离客户的储物柜上，1台网络打印机（所有售后服务顾问共用）。-1台液晶屏幕的PC-1台液晶屏幕的PC-1部电话,有语音信箱留言功能，或者在电话占线时电话能转接到前台。-1部电话,有语音信箱留言功能，或者在电话占线时电话能转接到前台。-1个名片盒-1个名片盒-1个废纸篓-1个废纸篓-数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。-数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。备件销售柜台应特别具备以下条件:-1张符合BMW要求的零件销售柜台备件销售柜台是否有下列设施：-1张符合BMW要求的零件销售柜台-在柜台上或柜台上方有一个零件销售标牌-在柜台上或柜台上方有一个零件销售标牌－用于电器、电话和IT的接口，其电缆整洁且有相应标记。－用于电器、电话和IT的接口，其电缆整洁且有相应标记。-1台电脑-1台电脑-1部电话-1部电话-数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。-数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。家具1.11所有展厅家具必须符合BMW中国制定的BMWCI指南。上一代家具允许使用至2008年年底。所有展厅家具是否符合BMW中国制定的“BMWCI指南”？展厅内所有其他用品，包括花盆，花瓶，烟灰缸等等，必须符合BMW中国制定的BMWCI指南。展厅内所有其他用品，包括花盆，花瓶，烟灰缸等等，是否符合BMW中国制定的“BMWCI指南”？展厅的洗手间是否满足如下要求：洗手间门是否可以自动关闭?洗手池是否男女分开？平面式卫生池是否不被采用？地面、墙面是否贴瓷砖？颜色为白、灰或黑？洗手间管道是否不暴露在视线中？销售区域的地板材质是否为瓷砖？瓷砖的颜色是否符合以下要求：-深灰色瓷砖：新车展示区。-浅灰色瓷砖:二手车展示区以及客户行走区域.-沙滩黄色瓷砖：销售接待区,BMW精品、BMW配件展示区以及客户休息区。维修车间的地面材质是否为瓷砖？地面颜色是否为灰色或红色？直接接车专用工位的地板材质是否为浅灰色防滑瓷砖？（此标准在2008年第二次审核中预审。）售后服务顾问工作场所1.91.12展厅的洗手间满足如下要求：-洗手间门可以自动关闭。-洗手池男女分开。-平面式卫生池不被采用。-地面、墙面贴瓷砖。颜色为白、灰或黑。-洗手间管道不暴露在视线中。1.10零件销售柜台 维修车间的地面材质应为瓷砖。地面颜色为灰色或红色。直接接车专用工位的地板材质应为浅灰色防滑瓷砖。销售区域的地板材质为瓷砖，颜色应符合以下要求：-深灰色瓷砖：新车展示区。-浅灰色瓷砖:二手车展示区以及客户行走区域.-沙滩黄色瓷砖：销售接待区,BMW精品、BMW配件展示区以及客户休息区。（此标准在2008年第二次审核中预审。）展厅其他用品和洗手