领导素质

第三节领导素质本节主要内容321领导素权力来源案例领导十商1.德商（MQ）2.智商(IQ)3.情商（EQ）4.逆商（AQ）5.胆商(DQ)6.财商（FQ）7.心商(MQ)8.志商（WQ）9.灵商(SQ)10.健商（HQ）一、领导素质（领导“十商”）MQ有助于提升领导者的感召力，规范领导行为，使领导者不要偏离公共利益目标，不要偏离正确轨道。1.德商（MQ）德性水平或道德人格素质德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。2.情商（EQ）•管理自己的情绪和处理人际关系的能力。•人际关系也是重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。•修炼情商有助于提升领导者的亲和力和感染力。3.智商(IQ)是一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想像力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。智商不是固定不变的，通过学习和训练是可以开发增长的。智商有助于提升领导者的洞察力和前瞻力。4.胆商(DQ)是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商有助于提升领导者的决断力。•5.志商（WQ）•是意志智商。指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。还包括个人抱负。人生是小志小成，大志大成。•WQ有助于提升领导者的意志力。•6.逆商（AQ）是指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。•巴尔扎克说过：苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者则是一个万丈深渊。“•卡耐基说：苦难是人生最好的教育。•逆商有助于提升领导者的抗击打力。7.财商（FQ）是指领导者的理财能力和对待财富的态度。财商是一个人最需要的能力，也是最被人们忽略的能力。财商有助于提升领导者的理财能力。8.健商（HQ）是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。健康意识是指人们对健康价值的态度和对能否获得健康的信心；健康知识就是有关人类健康方面的知识；健康能力是人们在健康意识和健康知识综合作用的基础上，表现出有关健康的行为健商有助于提升领导者的生命力。•9.心商(MQ)就是维持心理健康，调试心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。•心商有助于提高领导者的心理平衡能力。10.灵商(SQ)就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力。张瑞敏也说：“人生最重要的是悟性和韧性”。修炼灵商，关键在于要会思考，要敢于大胆的假设，敢于突破传统思维。灵商有助于提升领导者的领悟力。二、领导者权力的来源•领导的核心在权力•所谓权力，是指一个人主动影响他人行为的潜在能力。领导的权力构成及表现形式法定权力奖励权力职位权力强制权力专家权力感召权力非职位权力正式组织中的有效的领导者应该是兼具职位权力和非职位权力的领导（一）职位权力•由组织正式授予的，与领导职位相对应的权力，职权与职务伴随。1、法定权(LegitimatePower)来自于领导者在组织中的职务四个特点：层次性：职权大小决定职位高低固定性：由法律或相关政策规章固定下来，有职就有权自主性单向性2、奖赏权(RewardPower)来自于下属追求满足的欲望，在下属完成一定任务时，给予相应的奖励，以激发下属的积极性。（胡萝卜）奖赏的内容可以是他人看重的任何东西。从组织的角度看，如金钱、职务的晋升，良好的工作评价，有趣的任务，满意的工作环境等等。3、强制权(CoercivePower)•通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的权力，建立在下级的恐惧感之上。（大棒）•下属认识到不服从上司的意愿会导致惩罚•强制权的使用要适度，制裁只是手段而不是目的。（二）非职位权力（威信）由于领导者的个人经历、地位、人格等特殊品质和才能而产生的影响力，使下属心甘情愿的、自觉地跟随领导者。产生于个人因素，与职位没有关系，更具有持久性。1、专家权(ExpertPower)专家权力，它来自专长、特殊技能或专门知识的一种影响力。随着技术知识的突飞猛进，专家的权力在组织中越来越有效应。一个员工如果掌握了他所工作的小组操作至关重要的某种信息知识，而这些知识又不为其他人同程度的掌握，那么他的专家权力就得到了显示。2、感召权(ReferentPower)主要来自于个人魅力，建立在下属对领导者的认同和信任的基础上，由于领导者具有良好的品质、作风，受到下属的赞誉而敬佩，从而愿意追随、模仿他。服从感传统因素敬畏感职位因素敬重感资历因素权力的影响力敬爱感品德因素信赖感知识因素敬佩感才能因素亲切感感情因素非权力的影响力领导的影响力拿破仑一生英雄，可是败在滑铁卢，打败拿破仑的将军就是惠灵顿。惠灵顿一生善于指挥，精于部署，善于埋伏，在军事史上的地位虽然不如拿破仑，但也可以称为一代名将。一天下午，惠灵顿不小心掉到河里去了，一个不知名的士兵冒着生命危险把这位将军救上岸来，惠灵顿当然十分感谢这位士兵，就对士兵说：“你要什么谢礼我就给你什么谢礼，你有什么要求我就满足你什么要求，请说吧！”趣味故事管理启示士兵说：“将军，我什么都不要。我只有一个小小的要求，亲爱的将军，请你千万不要把我救你这个事告诉别人啊！”惠灵顿误它要当无名英雄，说此事不必保密，要大张旗鼓地宣传和嘉奖士兵。这位士兵说出了心里的真话：“将军，对不起，如果别人知道是我救了你，他们就有可能毫不犹豫地把我扔进河里，因为很多士兵虽然跟随你但他们既恨你又怕你，并不认同你。”•此案例的启示是什么？第四节领导艺术•领导艺术指领导者在个人素质修养基础上，以丰富的领导经验，深厚的领导科学造诣，对各种领导条件、方法、方式，巧妙并富创造性地运用，表现出的领导风格和艺术形象。用人艺术科学利用时间的艺术处事的艺术说话的艺术激励的艺术•主要内容•一、用人的艺术（一）待人艺术1.对下级的艺术知人善任批评教育关心爱护助人发展上下沟通#2.对待同级的艺术积极配合而不越权明辨是非而不斤斤计较见贤思齐而不嫉贤妒能相互沟通而不怨恨猜忌支持帮助而不揽功推过3.对待上级领导的艺术•找准自己的角色和位置,做到出力而不越位。•善于领会领导的意图。•适应上级的特点和习惯开展工作。•运用“等距外交”,避免交往过密或亲疏不一。•着眼点应放在努力将自己所承担的工作做好。（二）用人的艺术1、善用人所长2、用人不疑、疑人不用3、注意“适度”1、人才不是天生的；2、人才不是一天长成的；3、自我认识不见得是人才，人才不是早已在哪儿等着人发现，象古时候伯乐相马那样的；4、人才是自动自发学习锻炼而成的；5、行行出状元；6、越是在自身不利的环境，越能成就人才；7、人才是可以通过现在企业人才培养机制批量生产的；8、企业所需要的人才，必须适应现代市场经济规律。•（三）要有正确的人才观•受过高等教育未必就是人才，只能算是人才胚胎。再好的材料最多也只能算作未经雕琢的璞玉。•现代企业要求人才有责任心，愿意务实做事，要求不断学习提高自己的知识和技能，要有很高的专业技术水平，还要有宽容之心仁爱之心，有团队协作精神，关键是要有一颗耐得住寂寞甚至是忍受不公平待遇的心胸。•现代公司对人才的要求联想需要三个层次的领导人能独立做好一摊事情的人能带领一班人做好事情的人能审时度势，具备一眼看到底能力，定战略的人联想的人才观“光环效应”又称“晕轮效应”“马太效应”“刻板效应”（二）现代领导在用人上的三个误区•1.“光环效应”一个人的某一显著特点极易影响人们对他在其他方面的评价——恰似一股强光掩蔽了其他的光。•又称“晕轮效应”一种常见的心理现象和思维习惯。人们在评价某个人时，总是以为“正面人物”的一切都是肯定的，“反面人物”的一切都是否定的，犯模式化和刻板化的毛病。•现实生活中，几乎每一个人都会被光环现象所蒙蔽，但管理者评价人时，要尽力避免这种现象。误区之一：光环效应管理启示2.“马太效应”《圣经》中的《马太福音》第25章写道：“凡有的，还要加给他，叫他多余；没有的，连他所有的，也要夺过来。此效应易打击员工的积极性，扼制人才的成长。误区之二：马太效应3.“刻板效应”还没有深入交往，就对某类人产生一种不易改变的、笼统而简单的评价。领导者应深入到群众中去，多看其人其事、多看实际工作效果。误区之三：刻板效应•时间是稀缺资源，要注重80/20原则二、科学利用时间的艺术学会管理时间按例外原则办事抓住一天的高效时间提高会议效率•时间是稀缺的资源•80/20原则在你所有的事情当中，只有20%是真正重要的事情，它们将为你的成长提供80%的贡献。其余80%将只提供20%的贡献•我们有必要将事情按轻重缓急加以分类（一）学会管理时间TimeManagementMatrix时间管理矩阵图紧急ⅠⅡⅢⅣ重要立即行动区优质高效区陷阱区浪费区不紧急不重要领导只负责处理条例、规章、制度所没有规定的例外事情，而不必事必躬亲，每天忙于处理杂乱的琐事。案例讨论：诸葛亮是不是一个有效地领导者？（二）按例外原则办事•据统计，领导者有3/5的时间用在开会上，领导者要力戒“会瘾”。（三）提高会议效率三、处事的艺术四、说话的艺术言之有物言之有理幽默生动（一）社会化性格1.与社会保持一致“随大流”，“从众心理”2.期望他人也与自己一样与社会保持一致“枪打出头鸟”，“出头的椽子先烂”行为：爱看热闹，赶潮流。出国热、下海热、炒股热、房地产热……求稳，思想保守、严重制约了开拓精神。如何针对中国人的性格进行领导？•表现为“三和”•和平：平和、宽容、顺从；团结和依赖孙中山“爱好和平是中国人的一个大道德”•和谐：“天人合一”以及“关系和谐”，和为贵“天时不如地利，地利不如人和”，“将相和”•和气：不直截了当，喜欢婉转陈述，客气，礼貌知足常乐，安分守己，安贫乐道。企业中追求“一团和气”，人们对国企留恋，国企有文化基础。（二）和为贵思想•追求自我约束、限制，使之符合和谐需要宽以待人的同时，倡导严已律己所谓“君子欲讷于言而敏于行”“小不忍而乱大谋”知足常乐，明哲保身（三）自我克制（四）性格矛盾，需要调和•“严”与“宽”，“人”与“已”，造就矛盾性格导致“言行不一”，“表里不一”常常把人分为“好人”和“坏人”“好领导”和“坏领导”“自己人”和“外人”形成“圈子”【管理小知识】不同领域的管理人才CEO：ChiefExecutiveOfficer首席执行官COO：ChiefOperatingOfficer首席运营官CFO：ChiefFinanceOfficer首席财务官CTO：ChiefTechnologyOfficer首席技术官CIO：ChiefInformationOfficer首席信息官CHRO：ChiefHumaneResourceOfficer人力资源总监CBO：ChiefBusinessOfficer首席商务官CCO：ChiefCommunicationOfficer首席沟通官