金牌店长课程之-目标管理

目标管理金牌店长培训课程之四课程目标了解目标管理的意义明确个人目标、成员目标与组织目标的关系掌握目标管理的方法部门（团队）目标与企业目标一致；制定科学的目标；有效的实施方法与检验手段；目录第一节：目标管理的意义第二节：组织目标与个体目标第三节：OGSM工具的应用第一节目标管理的意义一、目标管理的概念目标管理就是根据自身的使命确定一定时期内的总体目标，进而为达成目标制定相应的行动计划并加以执行，将总体目标分解细化，通过定期有效的追踪和评估，保证最终实现目标的一种管理方法。目标管理是以目标作为管理工具的一种手段！25年后27%60%失业者、被救济者普通职员10%医生、工程师、高级主管3%行业领袖，社会精英27%没有目标60%目标模糊10%清晰但短期的目标3%清晰且长期的目标哈佛案例目标的威力目标给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间迫使自己未雨绸缪，把握今天使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率使人能把重点从工作本身转移到工作成果上来使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力.目标的威力二、目标管理的作用业绩的提高效率的提高能力的提升向心力的提高高效管理降低成本以人性管理为出发点，强调自我规划强调自主经营，自我参与管理以激励替代惩罚，以民主替代集权将外部刺激的被动管理转为自我经营的主动管理以自我控制及检讨作为主要追踪方式，激发员工自尊心及工作意愿“有些人活着没有任何目标，他们在世间行走，就像河中的一颗小草，他们不是行走，而是随波逐流。”——小赛列卡（古罗马)目标管理的特性第二节组织目标与个体目标一、组织与群体的区别共同目标二、个体目标与组织目标总（企业/组织）目标高层目标中层目标基层目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低〔为间接目标〕总（组织/企业）目标特征：着眼当前；远瞻未来；种类：销售额、利润、占有率、成本、投资、管理改进（人力资源、服务、流程等）最高领导部门主管基层主管制定：个体目标推动总目标承上启下直线部门目标支线部门目标时间性计划性可操作性影响因素及对策备选方案乐从前三销售额5000万利润20%设计型销售团队客户满意度90%……案例：某大型企业某中小型企业指标清晰分工细致流程长短内耗高低案例发展空间以下是某公司总经理年度经营目标：1.销售完成5000万；2.利润提升至20%；3.店面数量由目前的40家增加至50家；4.推广绩效考核系统，培养10名储备干部；要求：请对以上目标进行分解角色：销售总监、人力资源总监、市场部总监；课堂练习小结组织目标高效达成的两个基本要素：1）成员认可；2）分解落地；个体目标高效达成的两个基本要素：1）对组织目标的深入理解与高度认可；2）方向与组织目标保持一致；第三节OGSM工具的应用世界末日来了，地球即将毁灭，你肩负着重塑人类的使命，请从下面15个人中选出8名，乘宇宙飞船去避难，只能选8个。选择完成后，请告诉大家你的理由。热身游戏1.教师.2.孕妇3.警察4.法官5.律师6.男高音歌唱家7.女高音歌唱家8.老年僧侣9.十三岁少女10.宇航员11.身患绝症的飞船发明人12.体操运动员13.医生14.农业学家15.建筑师OGSM模型O－Objective，目的是指做事情的大方向和终极目的它是定性的、指导性的G－Goals，目标是指目的达成后的结果是什么，是方向变为现实后具体的状态或成果是什么它是定量的、可考量的S－Strategies，策略是指如何达成目标的方针和策略，即有什么具体落地的措施能够让目标得以实现它是定性的、谋略的M－Measures，衡量是指策略做与没做，做的是否有效果的阶段性的衡量标准它是定量的、可衡量的、可被跟进的OGSM我要成为马拉松世界冠军我要成为马拉松世界冠军OG我跑到2小时5分以内，就能成为奥运会冠军S请世界最好的教练每天坚持跑完至少一个马拉松全程积极参与世界级的马拉松比赛，取得赛程经验M现在我的成绩是2小时20分，训练全过程为2年第一个半年提高成绩5分钟，第二半年再提高成绩5分钟，第三个半年再提高成绩5分钟，第四个半年夺得冠军实例1我要减肥，为了能够穿上M、S码的漂亮衣服OG每月减6斤体重S杜绝一切零食，如巧克力、雪糕非正餐时间，不能进食定量，正餐只吃1碗饭多运动，能站着（每天最少站3小时)，不坐着；能坐着，不躺着（每天只能躺8小时）M7月底体重减至100斤M码的衣服穿得上我要减肥实例2一、目的Objective特征使命,需要达成什么,或者指工作的方向。长时间的框架一个领域或最多两个领域；对领域有质的描述来源•自我创立的•公司指引的•使命定位的•经理层的策略我要成为时尚坊的“金牌店长”二、目标G－Goals数据化的“目的”SAMRT原则可衡量过程进展尽可能用图表报告经常追踪原则指标管辖门店销售额完成率人均完成率人员异动率门店形象培训成绩下属评分业绩100%完成人均完成率100%10%符合公司终端标准（稽查没有被扣分）1、出勤比例100%；2、考试/作业平均分80分以上下属评分100分目标100%100%10%以下（公司终端标准）1、出勤率100%；2、考试/作业平均80分；85分以上金牌店长-目标目标设定的SMART原则Measurable可以量化的Specific具体的Achievable能够实现的Relevant相关性有效的目标？SMARTTime-limited有时间期限的麦当劳的生产方式--无论何时、无论何地、无论何人来操作，产品无差异，因为我们有严格的量化操作手册。----吉姆坎塔路波（麦当劳前董事长）案例研讨提高汽车使用效率提高服务质量提高成交率以下目标是否符合SMART原则？每月用车天数控制在20天；每月公里数控制在2000km以内；每月油费控制在1500元以内；平均每公里油耗降低20%提升服务意识；减少客户投诉；提高响应速度；客户满意率在三个月的时间内从80%提升至90%；响应时间从3天提升至1天；3个月内所有服务人员熟练使用规范用语；运用SMART原则制定目标—剥洋葱法大目标小目标更小目标……当前目标所有的管理现象只要抽丝剥茧，当你问到第六个问题时，几乎都能彻底理清！---刘顺仁《财报就像一本故事书》中期目标（2-3年）长期目标（5-10年）总体目标（人生核心轴）终极目标（人生的真谛）短期目标（0.5-1年）近期目标（月、周、日、即时等）举例职业生涯规划的“剥洋葱图”大目标小目标小目标小目标。。。。。。运用SMART原则制定目标—树杈法幸福家庭的多树杈图幸福家庭稳定收入物质条件投资价券经营收入业务劳务收入量化描述：爱情子女成长成员关系冲突解决身体家务活处理积蓄常规收入额外收入相互塑造相敬情趣沟通希望见到对方不争吵忠诚对方互相关心处理竞争对手敬重对方令对方敬重使对方敬重休闲娱乐爱好共同语言不同意见解决再造共同点情敌子女家务对方的工作其它成员亲戚工作冲突情感冲突其它冲突不让冲突发生预见计划举例请细化9月工作目标要点1：SMART原则要点2：“剥洋葱法”和“树杈法”课堂练习目标S具体的M可衡量的A可行的R结果导向的T时间性的9月完成销售额100万（数据分析）100万9月剥洋葱法树杈法每周25万元；每天约3.3万元；每人25万元（假设4人）；每位客人5万元；20位客人；每人成交5位客人；每人接待25位客人；（按成交率20%计算）；举例XX专卖店9月销售任务分解三、策略S－Strategies正确的事情做错了错误的事情做错了错误的事情做对了正确的事情做对了怎样做？实际行动做什么？取得共识策略包括：•所用工具•核心事务•通往成功的关键点目的是决定于方向，策略是为达到目的所作的选择。部门策略组织策略•我们怎样赢得竞争优势；•一套选择，包括我们将不去做的事；•固定的时间节点；•2,3个选择；•完成后将达到相应的目的或目标；•我们如何配置技术资源以推动营销策略？三、策略S－Strategies应做的不应做的在目标上做到相互理解。坚持可衡量的成果与行动。保证目标与公司及部门的目标一致。重点应立足当前（一年内）保证员工角色在其目标中有明确的说明。定期回顾目标调整策略，同时在必要时进行再回顾使用行动导向的语言和SMART的标准。不要忽略他人的建议，不要仅限于执行自认为合适的目标。不要使用目标过于主观化或以个人为中心。不要针对员工工作相对较小的部分制定目标。不要提出很久以前已经处理过的绩效问题。不要使用诸如“合理”、“有效”、“很少”、和“准确”之类的词语。三、策略S－Strategies案例研讨目的目标策略衡量行动方案TacticsObjectivesGoalsStrategiesMeasures成为华南区女装行业市场占有率前三位到2012年12月30日完成回款额1亿现有区域渠道客户的深度挖掘回款增长180%?区域广度扩张回款增长200%?新渠道的拓展拓新客户60个，开拓新店铺60，回款1000万?完成信息管理客户日销售信息量100%能准时提供，完成每周终端数据分析；完成VIP客户服务系统的建设VIP客户数量达到二万个，投诉率下降50%；文字数据文字数据根据9月份的工作目标，制定相关策略：要点1：选择“应该做的事情”；要点2：立足现实；要点3：资源的配置与整合；课堂练习目的Objectives目标Goals策略Strategies衡量Measures？？？？文字数据文字数据四、衡量M－Measures目标管理与绩效考核目标管理（做什么）绩效考核（做得好不好）每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，讲究“效果”与“效率”。解读：绩效考核表绩效考核常见问题•仅有要求，没有标准；•主管人员认为这件事没有意义，敷衍了事，走过场；•主管人员担心与员工发生冲突，怕得罪人；•怕暴露自身弱点，受批评或惩罚；•害怕自身的弱点暴露出来；•与薪酬、奖金等挂钩，容易成为激发矛盾的导火索；实施绩效考核的关键因素绩效评估后必须伴随有绩效的改进与提高的计划和行动开放沟通的行为将持续贯穿绩效管理的全过程关注与目标相关的工作职责及贡献和产出绩效考核的目的考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的，因为：•考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效就是他自己的绩效；•认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组织的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。因此：各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！根据9月份的工作目标，制定相关衡量标准：要点1：标准与目标的相关度要点2：检核措施与手段；课堂练习目的Objectives目标Goals策略Strategies衡量Measures？？？？文字数据文字数据五、行动方案目的目标策略衡量行动方案TacticsObjectivesGoalsStrategiesMeasures按时到达约会地点。下午三点到达星巴克咖啡厅。按时出门。使用合适的交通工具。按时到达下午2:00在门口等车，2:15前坐上公交车。案例研讨目的目标策略衡量行动方案TacticsObjectivesGoalsStrategiesMeasures成为华南区女装行业市场占有率前三位到2012年12月30日完成回款额1亿现有区域渠道客户的深度挖掘回款增长180%?区域广度扩张回款增长200%?新渠道的拓展拓新客户60个，开拓新店铺60，回款1000万?完成信息管理客户日销售信息量100%能准时提供，完成每周终端数据分析；完成VIP客户服务系统的建设VIP客户数量达到二万个，投诉率下降50%；文字数据文字数据五、行动方案序号项目步骤/内容责任人资源支持开始时间完成时间评估进度差距及调整计划所有为完成目标必须做的事情每项工作谁