销售目标管理

销售目标管理主讲人：王强坚定信心，迎接挑战；精细管理，逆势而上。123第一讲销售目标管理的定义第二讲销售目标的制定原则及参考要素目录引言485697第三讲销售目标管理流程第四讲销售目标的时间进度管理第五讲如何制定出理想的销售目标第六讲销售目标的执行第七讲销售目标执行过程中的追踪检查第八讲销售目标执行成果评估引言1953年美国耶鲁大学曾做了一项对应届大学毕业生的研究调查，发现有3%的同学在还没有毕业时，就拟定了他们的人生目标。20年以后，也就是到了1973年的调查显示，这3%的同学比其他97%的同学更成功、更富有【案例】提问：对这个案例有何启发引言设定目标可以使工作、生活方向和目标明确，你就会专心的去达成目标。销售员就像运动员一样，运动员永远在做一件事情，就是不断的设定目标并打破记录引言请用3分钟的时间，写出你的如下目标：12年，你的目标是什么？未来3年你的目标是什么?未来10年你的目标是什么？你的人生目标是什么？【讨论】【提问】要实现这些目标，我们要做哪些工作？【链接】马斯洛的需求层次论：生理需求—安全需求—社交需求—尊重需求—自我实现人生目标与现实目标、销售目标的联系第一讲销售目标管理的定义第一讲——销售目标管理的定义销售目标管理就是通过设定合理的销售目标，并对其进行合理的分解，通过合适的手段予以实施和监控，并关注最终结果和评估的一种管理过程。【定义】【内涵】销售目标的制定销售目标的分解销售目标的实施销售目标的跟踪销售目标的评估第一讲——销售目标管理的定义【分类】时间：年度、季度和月度目标性质：利润目标、非利润目标内容：绩效目标（结果目标）、行为目标（过程目标）讨论：销售目标管理对我们有何意义？第一讲——销售目标管理的定义【意义】销售目标是一种未来的愿望，为了实现它，我们愿意付出努力。制定目标很有效，它能增加你的动力，迫使你优先、重点、及时有效的对自己负责。有了目标就可能使你更经常的获得成功。一旦你制定了目标，时间价值也就明确了，设置目标是销售成功的第一步。销售目标管理的根本意义在于，通过对市场竞争状况的研究，挖掘所有可能的机会点，并通过目标分解，把机会和潜在的机会转化为现实销量和效益。企业的目标很明确，就是要实现预期的销量和效益任务。第二讲销售目标的制定原则及参考要素第二讲——销售目标的制定原则及参考要素【讨论】请用10分钟的时间，写出：制定销售目标应遵循哪些原则？制定销售目标其参考要素是什么?第二讲——销售目标的制定原则及参考要素一、销售目标制定原则I.SMART(法则)：Specific(具体的)Measurable（可衡量的）Attainable（可达到的）Reasonable（合理的）Time(时间性的)Ⅱ.量化量化的目标易于管理和考核Ⅲ.细化不能量化的，按“数量、质量、时间和成本”这四个维度进行细化第二讲——销售目标的制定原则及参考要素二、制定销售目标参考要素I.行业竞争趋势II.市场发展趋势III.购买或使用者价值取向IV.不可抗力V.社会时间注意：销售目标的分解，不是简单把数字分开，强加到每一个服务中心头上，而是要根据区域市场容量、占有率、品牌渗透率、自然增长率和消费潜力加以判断和衡量第三讲销售目标管理流程第三讲——销售目标管理流程一、销售目标管理流程PDCA循环管理P（Plan——计划）D（Do——实施）C(Check——检查)A(Action——调整)自上而下发自下而上定第三讲——销售目标管理流程二、销售目标管理步骤Ⅰ.确定销售目标包括年度、月度销售目标目标类型：销量目标销售费用目标销售利润目标其他目标Ⅱ.分解销售目标分解五要点：分解目标要高于下达目标确保分解目标既有挑战性，又有可执行性便于控制管理分解到每一天目标要日跟踪、周监控、月分析目标分解要：公开、公平、公正第三讲——销售目标管理流程Ⅲ.签订年度MAP服务中心年度销售计划确定后，长安汽车区域销售经理与服务中心一道将年度计划分解到具体车型及月度，并以年度销售计划为基础，就服务中心的营销、人力资源、财务和环境设施等方面的管理，与长安汽车区域销售经理共同制定年度区域目标和工作行动计划，以完成长安汽车布置的本区域销售、市场占有率、顾客满意度等方面的任务目标Ⅳ.评估销售目标服务中心启票目标评估服务中心实销目标评估服务中心市场占有率目标评估服务中心顾客满意度目标评估服务中心资金风险目标评估Ⅴ.考核销售目标渠道调整折让政策兑现物质奖励精神奖励第三讲——销售目标管理流程【思考】销售目标达不成的影响因素有哪些？目标挑战失败！目标设定不科学渠道布局不合理思想认识程度不够过程管理不科学团队执行力不足组织架构不完善第四讲销售目标的时间进度管理第四讲——销售目标的时间进度管理Ⅰ.日跟踪关注服务中心当天的进销存、集客量、成交率等销售关键指标达成情况Ⅳ.半年总结Ⅲ.月分析Ⅱ.周监控每周对服务中心启票及零售进度监控，关注存在的风险，是否达到时间进度区域销售经理应每月统计服务中心所提交的客流量、留档率、成家率利用拜访机会，检查统计结果与现场销售看板的一致性各品种进销存情况及库存分析、同比环比完成率情况竞争对手销量、市场占有率服务中心销量（分解到车型）服务中心客流量、留档率、成家率当地销售车辆上牌量、增长率竞争对手销量、市场占有率根据分析结果，结合长安轿车下半年销售计划，调整销售目标（因时变革）第五讲如何制定出理想的销售目标第五讲——如何制定出理想的销售目标一制定销售目标七步骤公司的整体销售目标是什么？制定符合SMART原著的销售目标检验销售目标是否与企业与其目标一致确认可能碰到的问题，以及完成销售目标所需要的资源列出实现销售目标所需要的技能和授权制定销售目标的时候，一定要和相关部门提前沟通防止销售目标滞留在中层不往下分解第五讲——如何制定出理想的销售目标二制定销售目标注意事项当地市场容量，当地各细分车型市场容量历史同期销售水平预期自然增长率服务中心进销存数据制定具有挑战性的鼓舞目标制定科学、合理的考核目标和激励机制三销售目标要数字化和具体化数字化——量化具体化——细化第六讲销售目标的执行第六讲——销售目标的执行作为区域销售经理，你如何协助服务中心执行销售目标？【讨论】做正确的事比正确的做事更重要——管理大师彼得●德鲁克第六讲——销售目标的执行平时打好基础月初认真准备月中抓好过程管理一达成销售目标的三个阶段提前备中间分月底压二促使服务中心达成销售目标方法让服务中心特别是管理层有一种强烈的欲望让服务中心自行设定一个克服困难的期限帮助服务中心提升技能、运营管理水平让服务中心感觉到你时刻在关注他让服务中心目标管理视觉化鼓励服务中心坚持到底第七讲销售目标执行过程中的追踪检查第七讲——销售目标执行过程中的追踪检查根据管理大师德鲁克的观点，目标管理所要达到的两个核心手段，一个是激励，一个是控制。通过设定目标对整个组织的行为进行控制，从这个意义上讲，那就不只是设定目标，而是要使整个组织把各种资源调动起来，围绕目标前进，这就需要不断对工作进行跟踪。如果发生了偏离，通过跟踪及时把这个偏离的情况进行评估，并采取一定的措施，保证我们的目标按照既定目标实现一追踪检查的目的是什么？二追踪检查遵循的方法衡量工作进度及其结果评估结果，并与工作目标进行比较对服务中心的工作进行辅导如果发现严重偏差，要找出和分析原因采取必要的纠正措施，或者变更原计划第七讲——销售目标执行过程中的追踪检查三建立追踪检查制度要点——克服服务中心的抵触情绪使服务中心了解追踪工作的必要性使服务中心了解追踪工作不仅是跟踪，关键在于帮助其提升在设定目标、计划工作及执行纠正措施时，要让服务中心亲自参与在追踪工作中，遵循对事不对人的原则，保持客观冷静的态度，不能与服务中心算旧账不要以权威的形式，命令的方式追踪工作区域销售经理要对服务中心所遇到的情况及困难表现出理解，并针对不同的情况，与服务中心一起制定出解决措施六大措施客服服务中心的抵触情绪第七讲——销售目标执行过程中的追踪检查四区域运营效果的有效分析与管理Ⅰ运营指标数据的汇报与收集数据的收集与汇总数据真实性验证与修正数据的归类整理Ⅱ运营指标的分类与分析了解真实情况凸显重要问题提醒潜在危机【作用】【分类】5个过程关键指标6个直接关键指标23个其他管理指标第七讲——销售目标执行过程中的追踪检查现场管理模块（销售人员）培训管理模块（销售流程）渠道管理模块（渠道开发）销售满意度模块（满意度得分）团队建设管理模块（关重岗位人员数量）过程关键指标直接关键指标市场管理模块（客流量）销售管理模块（成交率）大客户管理模块（集团批售量）财务管理模块（兵财盘点合格率）其他指标现场管理模块培训管理模块渠道管理模块销售满意度模块团队建设管理模块市场管理模块销售管理模块大客户管理模块财务管理模块以上指标的其他方面第七讲——销售目标执行过程中的追踪检查Ⅲ给予评价工作评价的一个重点是看目标是否有偏离，有时是与目标有差距，有时是具体的方法有差异。Ⅳ及时反馈区域销售经理必须将追踪的情况及时反馈给服务中心，以便服务中心知道自己的优势和劣势，寻找改善自己缺点的方法。其他管理指标（了解）过程关键指标（关注）直接关键指标（介入）【指标关注度】第八讲销售目标执行成果评估第八讲——销售目标执行成果评估一销售目标的评估时间和次数一般分为月度总结，半年修正，年度报告二销售目标的评估步骤实际达成与销售目标的对比分析销售目标偏差的原因分析评估结论及改进办法三销售目标执行成果的具体评估办法按目标完成程度来评估按困难度、努力度、完成程度来评估按计划阶段、执行阶段、完成阶段来评估第八讲——销售目标执行成果评估四销售目标的评估运用——奖励与处罚五奖惩的方法物质奖励精神奖励奖惩要及时兑现奖惩不能打折扣课后思考题如何确保辖区服务中心销售目标的达成制约辖区服务中心销售目标达成的最大障碍是什么？实现辖区服务中心销售目标的关键因素什么？如何保证实现销售目标的同时，最大化的节约市场推广资源