领导艺术（PPT69页）

2019/8/311领导艺术讲座主讲：南开大学国际商学院孙非2019/8/312有多少个管理学家给“领导”下定义，就有多少个关于领导的定义。2019/8/313第一部分知人、善任与领导2019/8/314一.领导的概念1.管理与领导：联系和区别管理的功能：计划、组织、领导、控制领导的功能：激励、指导、沟通、解决管理：让别人去做事情领导：激励别人去做事情2019/8/315管理：dothethingright领导：dotherightthing管理者：处理复杂问题，以消极，非个人化的态度面对目标，回避风险。领导者：处理变化问题，以积极、个人化的态度面对目标，寻求冒险。2019/8/316管理者：喜欢与人打交道的工作，回避单独行动，按角色与他人联系。领导者：关心的是观点，通过开发愿景确定方向、传达愿景、激励他人克服障碍实现愿景，以一种更为直觉和移情的方式与他人互动。2019/8/3172.定义：领导是一种影响一个群体实现目标的能力。这种影响的来源可能是正式的，也可能是非正式的。2019/8/3183.领导问题应包涵的内容（1）自我领导（6）决策（2）时间管理（7）沟通与谈判（3）知人、善任（8）用权（4）团队建设部（9）领导（5）激励（10）变革2019/8/319二.领导技能1.领导者失败的最大原因是缺乏人的技能2.50%以上的企业经理和30%以上的高级经理不同程度地存在人际交往的困难3.领导技能2019/8/3110技术技能人的技能概念技能低中高2019/8/3111三.解释、预测和控制人的行为（领导与自我领导）1.人类行为的基础1)传记性特征年龄：日历、生理、心理、社会性别：sexorgender婚姻：责任心、社会规范家庭：成长的家庭（同胞数目、出生顺序、异性同胞情况、完整还是破碎）、生活的家庭（规模与互动模式：兄妹、姐弟、父女、母子、同志、官兵、朋友）2019/8/31122)能力：完成各种任务的可能性身体能力：力量（动、静、躯干、爆发）、灵活性（广度、动态）、其他（躯体协调、平衡性、耐力）心理能力：IQ（算术、言语理解与表达、知觉速度、归纳与演绎推理、空间视知觉、记忆力、想象力）、EQ（体验生命的方式、满足欲望的顺序、挫折容忍阙值、对他人情绪和需要的敏感度）能力评测2019/8/31133).人格：所有的反应方式和与他人交往方式的总和决定因素：遗传、环境、情境人格特质：内—外向；理智—感情；随和—不随和；情绪稳定—不稳定；经验开放—不开放；觉悟性人格测量：卡氏16PF；MBTI；MMPI；等人格与行为：控制点、马基雅维里主义、自尊、自我监控、冒险性；A型与B型人格2019/8/31144)知觉：为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程人的行为以他们对实现的知觉为基础，而不是以现实的知觉为基础，世界是被人们知觉到的世界。决定因素：知觉者（态度、动机、兴趣、经验、期望）、知觉对象（运动、大小、背景）、情境（时间、场合）。人知觉（选择性、光环效应、投射、刻板印象）归因2019/8/3115结果归因：某人完成了某任务，原因？内外稳定能力困难性不稳定努力运气性一般归因：某女孩对某男孩笑了笑，原因？区别性、一致性、一贯性。2019/8/3116四.善任：正确的人在正确的位置上1.人格与工作的匹配2.人与人的配合：团队工作2019/8/3117五.自我领导1.必要的个人素质（1）行业和企业知识a.有广泛的行业知识（市场、竞争、产品、技术）b.广泛了解公司情况（主要领导人及其成功原因、公司文化、历史、制度）2019/8/3118（2）在公司和行业中的人际关系：建立了一整套广泛而稳固的人际关系（3）信誉和工作记录：很高的声望和出色的工作记录2019/8/3119（4）能力和技能a.思维敏捷（相当强的分析能力，良好的判断力，以及能从战略上、全局上考虑问题的能力等）；b.很强的人际交往能力（能迅速建立起良好的工作关系，感情投入，有说服力，注重对人及人性的了解）。2019/8/3120（5）个人价值观：十分正直（能公正地评价所有的人和组织）（6）进取精神a.有充沛的精力b.很强的领导动机（它是建立在自信心基础上的对权力和成就的追求。）2019/8/31212.自我超越（1）建立个人愿景：把焦点放在真心追求的终极目标上。（2）保持创造性张力：a.分清创造性张力与情绪张力b.把现实看作是盟友2019/8/3122（3）看清结构性冲突，改变生命中的深层结构（4）促进心灵的变换（5）运用潜意识a.用潜意识去学习b.不断对准焦点c.廓清生命的终极目标2019/8/31233.在组织中培养自我超越（1）融合理性与直觉（2）看清自己跟周围世界是一体的（3）同理心（Compassion)（4）对整体的使命感2019/8/3124六.系统思考从看部分转为看整体从把人们看作无助的反应者，转为把他们看作改变现实的主动参与者从对现况只作反应，转为创造未来2019/8/31251.“细节性复杂”与“动态性复杂”（1）相同的行动在短期和长期有相当不同的结果（2）同样的行动，在自己这一部分所引起的效应，与系统中另一部分所形成的结果相差悬殊（3）理所当然的对策产生不合理的后果2019/8/31262.系统思考的精义（1）观察环状因果的互动关系，而不是线段式的因果关系（2）观察一连串的变化过程，而非片段的、一幕一幕的个别事件2019/8/31273.系统思考语言的三个基本元件（1）增强的回馈：雪球效应（2）调节作用（或稳定作用）的回馈：目标导向（3）时间滞延2019/8/31284.系统基模系统基础是学习如何看见个人与组织生活结构中的关系所在几个系统基模可涵盖大部分管理问题系统基模可帮助我们调整我们的认知，使我们更能看出结构的运作和结构中的杠杆点2019/8/3129基模一：反应迟缓的调节环路基模二：成长的限制基模三：舍本逐末基模四：目标侵蚀基模五：恶性竞争基模六：富者愈富基模七：共同悲剧基模八：饮鸩止渴基模九：成长与投资不足2019/8/31305.系统思考的法则（1）今日的问题来自昨日的解（2）愈用力推，系统反弹力量愈大（3）渐糟之前先渐好（4）显而易见的解往往无效2019/8/3131（5）对策可能比问题更糟（6）欲速则不达（7）因与果在时空上并不紧密相连（8）寻找小而有效的高杠杆解（9）鱼与熊掌可以兼得（10）不可分割的整体性（11）没有绝对的内外2019/8/3132七.驾驭团队团队精神2019/8/31331、游戏指导语规则游戏点评2019/8/31342、领导有效性与团队团队定义团队优点多维团队团队类型领导有效性2019/8/3135团队定义特殊群体，用多种技能、经验完成工作任务2019/8/3136团队优点提高运行效率更好地发挥职工才能在多变的环境中表现得更灵活反应更迅速（快速组合、解散、重组）增强民主，提高职工积极性2019/8/3137多维团队设计制造营销财务地区2019/8/3138团队类型问题解决型自我管理型跨职能型(TaskForce)2019/8/3139领导有效性社会促进；社会惰化；协同效应；社会互赖性实际的群体有效性潜在的群体有效性过程增量过程减量=+—2019/8/31403、团队角色与人际关系2019/8/3141团队角色创造者——革新者：产生创新思想探索者——倡导者：倡导和拥护新思想评价者——开发者：分析决策方案推动者——组织者：提供结构总结者——生产者：提供指导、坚持到底控制者——核查者：检查具体细节支持者——维护者：处理外部冲突与矛盾汇报者——建议者：寻求全面的信息联络者——合作与综合2019/8/3142人际关系与团队凝聚力凝聚力：成员之间相互吸引程度及留在团队中的意愿决定因素：互动时间；加入难度；规模；构成；外部威胁；成功经历2019/8/3143第二部分领导艺术2019/8/3144一.领导理论1.特质理论（20世纪30年代）人格、社会、生理、智力因素（天生的，应去“挑选”）2.行为理论（20世纪40年代末）优秀领导表现的行为与众不同（后天的，可以培训）1)俄亥俄州立大学模式领导行为的维度：结构维度与关怀维度2)密西根大学模式：领导行为的维度：员工导向与生产导向3)管理方格图：布莱克与莫顿2019/8/31453.权变理论1.费德勒模型：经验研究（1）LPC（最难共事者问卷）测量个体领导者的领导风格，是任务取向型还是关系取向型2019/8/3146（2）确定领导情境：领导者-成员关系：信任、尊重任务结构：程序化程度职权：人、财、物决定权大小（3）领导者与情境的匹配2019/8/3147费德勒模型IVVIVIIVIII好差工作绩效任务取向关系取向有利中等不利类型L-M关系任务结构职位权力IIIIIIV好好好好差差差差高高低低高高低低大小大小大小大小2019/8/3148（4）费德勒模型的应用a.让领导者适应情境b.改变情境以适应领导者2019/8/31492.情境领导理论受许多管理专家推崇，常常作为主要培训方法。广泛的可接受性和很强的直观感召力。（1）下属的成熟度：完成某一任务的能力和意愿的程度（2）领导风格：指示（高任务--低关系）推销（高任务--高关系）参与（低任务--高关系）授权（低任务--低关系）一个模型：成熟度（动机与能力）与领导方式高关系低任务高任务高关系S3S2S4S1低关系低任务高关系低任务（高）关系行为（支持行为）任务行为（指导行为）高中低成熟不成熟R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2无能力但愿意R1无能力且不愿意（低）（高）下属的成熟度2019/8/31513.关于领导的最新观点a.领导的归因理论b.领袖魅力的领导c.交易型领导与改造性领导2019/8/3152二.谈判技能2019/8/3153（一）.谈判的概念谈判的定义谈判的涵义2019/8/31541.谈判的定义解决利益、感情、观念冲突的过程2019/8/31552.谈判的涵义谈判是往返沟通的过程谈判的理想结果是相对平衡（双赢）2019/8/31563.谈判三要素时间信息权力（实力）2019/8/3157权力（实力）概念：A影响B的能力基础：奖励、惩罚、专业知识、职位、魅力依赖性与权力：P=f(D)2019/8/31584.谈判中的权力基本原理谈判中的权力技能经过限制的权力才有真正的力量2019/8/3159（1）.基本原理如果你认为你拥有权力，那么你就拥有了权力；如果你认为你没有权力，那么，你就没有权力——即使你拥有实际的权力2019/8/3160（2）.谈判中的权力技能竞争的权力道德的权力合法的权力奖惩的权力承诺的权力2019/8/3161专业知识的权力投资的权力认同的权力选择的权力先例的权力2019/8/3162（3）.经过限制的权力才有真正的力量有利的限制：金额；条件；程序；政策；委员会2019/8/3163限制对谈判的帮助有充足的思考时间立场更坚定迫使对方让步有机会想出更好办法更有借口与对方周旋可考验对方的决心可保住我方的面子可帮助对方下台阶2019/8/3164（二）.谈判的战略和战术最常用的谈判战略主要的谈判战略和战术2019/8/31651.最常用的谈判战略以小的、系列的让步实现较高的现实期望2019/8/31662.主要的谈判战略和战术攻心战：满意感；小圈子；恻隐心蘑菇战：疲劳战；车轮战影子战：稻草人；声东击西；木马计强攻战：针锋相对；最后通牒；扮疯相；说绝话2019/8/3167主要的谈判战略和战术蚕食战：挤牙膏；连环马；巧立名目擒将法：捧将法；激将法；感将法；告将法；枪打出头鸟运动战：货比三家；一线二线；红白脸；化整为零2019/8/31683.谈判的道德做人准则与谈判智慧：行方智圆社会道德与谈判道德社会道德与社会阶层和社会集团道德社会道德与职业道德谈判道德的过程性谈判道德的情境性201