高效的领导管理讲座

朱正中高效的领导管理（LQ：LeadershipQuotient）情商与成功多年来,心理学家和管理学家都把智商看成是决定成功的重要因素。事实上,越来越多的研究表示,虽然在多数情况下,智商是决定人们成功的一个重要原因,但是层出不穷的反例却让人们迷惑不解。为什么学校里最好成绩的学生往往不是最成功的人?现在,研究者们普遍认为,在影响人们成功的要素中,智商只占20%左右的比例。因此,当我们把智商当作唯一的要素来预测一个人将来是否会成功时,错误就不可避免了。情商与成功最近,人们对情商的研究使得对成功的预测会更加准确一些。“情商”一词的杜撰者是耶鲁大学的心理学家约翰.莫厄尔(JohnMower)，而普及者是丹尼尔.戈尔曼(DanielGoleman)，他们都展示了除智商以外影响人们成功的其他很多性格因素。戈尔曼说”当我们预测人们成功时，用IQ和标准成绩来衡量的智商实际上比心理和情商因素所起的作用要小，对人们成功起更大的作用的也许是性格”戈尔曼所指的性格，也可以被称为”对责任的感知”事实上，责任感也许就是情商的核心因素。将情绪转化为思考及行为的能力,帮助自己达成预定的目标。情商有四个组成要件:情商情商是指运用情绪的能力:情商与智商的分辨智商是掌握与包容知识与技术的能力情商是通过联想,运用知识的能力,集中反映在组织能力,公关能力,协调力,沟通,人际能力及调动人们的积极性能力“未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果80年代的主题是品质，90年代是企业再造，那么2000年后的关键是速度。当商业速度快到某一个程度，商业的本质随即跟着改变。”——比尔·盖茨BillGates宏观市场的认识市场和企业不同,它没有文化和领导管理规则，也没有感情，更不会像企业一样经历冲动、绝望、沮丧，它不存在思维模式。产品地位、市场价格的削弱，客户渠道冲突或是收益的下降，对市场来说都无关紧要，新的企业建立成长起来，旧的企业在衰退，被收购的浪潮下隐退，而市场只是个提供这些不同战剧的大舞台。产品与消费者情感联系人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋子，他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄，女性美丽，与众不同的幽雅、年轻，富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成为一种感情经验。现在我们的企业与其说是推销衣服或鞋子，不如说是在因推销感觉达到情感联系的购买刺激。、为什么球迷们不惜代价赶往世界杯大型赛事去看球赛?—现场刺激的体验。2、为什么大卫,科泼菲尔梦幻魔术卷席中国各大城市?—梦想成真的体验。3、为什么中国移动的动感地带让青年一族随之又感又动而赢取市场?—酷和Q的体验。、为什么电子游戏使人如醉如狂?—虚拟成功的体验。5、为什么小孩子喜欢进到可以自己设计的玩具店?6、为什么年青人喜欢去宜家买DIY家具?为什么年青人喜欢”彩铃”彩铃是个性化多彩回铃音业务（ColorRingBackTone），是客户可以为呼叫自己移动电话的其他主叫用户设定特殊音效（音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的回音铃声。客户可以按单个主叫号码、主叫号码组、时间段、具体日期等灵活定制回铃声，可以自主更换回铃声，控制开起。丰富多彩，有趣、互动、不同。已经渐渐走出原始积累的时期，下一步该如何走?2.当初一起开创企业的元老各有想法。3.由于精力大都放在起初的市场开展,市场分额积累，产品的研发及改良。在管理的系统制度的建立相当不匹配。4.发现下一步要成长，利用原有的管理模式,似乎已经碰到瓶颈。5.但是要为下一步成长来规划时，却又无法从每天救火的模式里抽出来。逐渐理解领导/管理的重要性,但是却不知如何下手。7.最快捷的方法是找一批空降兵，但是发现效果并不如愿。8.企业快速成长，经营的成本也在上升。毛利与效率并没有随规模增长而提升。9.管理层与员工随企业成长，渐渐失去当初的激情。10.企业逐渐进入哑铃形势，两头受压的局面。整个运作流程是从企业内部为出发点，不是从顾客出发。2.企业内部各部门根本没有把服务做为其目标3.服务业缺乏创意，大多是跟风。美国运通公司这些激励很快就带来新的市场，产品和服务。TRS大力开拓海外业务.到1988年，美国运通卡以29种货币发行(而后0年前仅有11种)。该公司还极大地致力于两个不被重视的细分市场，大学生及女性。1981年结合信用卡和旅行服务的力量，为企业刻画提供了一个监督和控制差旅费用的统一系统。天的保险，美国运通白金卡以及叫运显卡(Optima)的一种循环信用卡。公司还改用图像处理技术来开具账单，这既为顾客提供了更方便的月度帐单，又使开具帐单的成本减低了25%。美国运通公司美国运通公司通过这些创新，在1978到1987年其间，TRS的净收入惊人地增加500%，相当于大约18%的复合年增长率。这个业绩超过了许多所谓的高科技或高增长的公司。’tenough.Agreatleaderalsoisresponsibleforbeingthecatalystinmakingchangesinanorganization’sinternalenvironment.Thechangesmakeitpossiblefortheorganizationtoachieveitsvisionorreachitsgoals.Often,beingachangeagentistheleastglamorouspartofbeingaleaderbecausetheeffortsaretrenchworkthathasnoclearpayoff.一位领导只有清楚的远见是不够的，一位好的领导还要能在公司内部促进改革。因为改革，组织才能达到它的目标。经常领导的工作中最困难的就是成为公司的改革家，因为这是吃力不讨好的工作。公司策略部门花了一个月的时间作出了厚厚一本短期的策略，分到部门后就没有消息。2.市场部作了详细的市场计划，等到去做时，完全与计划迥然相异。3.领导总觉得执行是战术层次的问题。4.领导假设下属会按计划或有能力按计划去作。企业研发出的新产品，却完全失败，或者总比预期的时间推出的晚。6.大家的努力结晶作出的方案，由于没有演示好，无法吸引别人的赞同及认可。7.高价请的咨询公司拟定的员工考核的系统制度,却无法引起部门经理的重视。如何找到适当的人才具备了能力，品格及忠诚。2.如何当企业借市场分额，渗透，产品的快速成长而同时能建立组织运转的基础中有平衡的发展。如何让组织内部的干部尽快从销售人员，工程人员，技术人员，市场人员，研发人员成为职业的领导/管理人员。4.当企业发展到什么程度时，必需有决心来投资在内部组织及流程规划。真正的竞争优势是不断创造新的竞争优势，而不是维持已有的优势。什么是愚蠢？就是重复地用一种方法想得到不同的结果、过去-以产品为中心生产工厂2、现在-以销售为中心生产工厂营销顾客营业部顾客1234、将来-以顾客为中心营业部顾客营业部生产工厂企业要成长不能一成不变，因为事业形态随着科技、市场、时间不断改变，按照昨日旧的模式运转，在今日可能就会失败。变量是唯一的永恒、变革就是否定过去。2、变革就是脱胎换骨。3、变革就是创新产品。4、变革就是应急之举。成为领导及经理人思考的问题我们在公司的表现是否具有高效能和高生产力，以使公司通过我获利？我们是否能找到自己核心的能力，强化它，让自己身价越来越高？成为领导及经理人思考的问题我们是不是一个阅历丰富的通才，能有效整合各种资源？我们是否能主动行销自己，而不是等人被挖掘？成为领导及经理人思考的问题（续）我们是否具有领导力，在团队中的工作能力，沟通能力等人际技巧？我们是否拥有给我们提供头脑营养的智囊团(不是私人小团体)？公关、技术、咨询、财务、策略……成为领导及经理人思考的问题（续）我们愿不愿意学新技能、新技术，以使应用在工作上(个人成长)？我们是否随时准备好承担更多责任？只有在不断的变革及创新的企业,她的企业运作的效率和效能可以成为企业最大的竞争优势。领导的定义Fourth,theprocesshasvariousoutcomes-mostobviouslytheachievementofgoals,butalsothecommitmentofindividualstosuchgoals,theenhancementofgroupcohesionandthereinforcementorchangeoforganizationalculture.、领导是一种活动或过程2、这过程是包涵了影响、模范的行为和说服3、这牵涉了领导及跟随者4、这过程有不同的结果-最明显的是达到目标，但是也得到个人对目标的承诺，促进团队的凝聚及强化组织文化的改变把企业的主管分成三类:A,B,CA类能够被选拔到重要岗位B有待进一步的培养C最终将被淘汰韦尔奇对领导力素质的要求而”A”类的主管必需具备4E的条件Energy:精力充沛Energize:激励他人或自己的能力Edge:锐利Execute:执行,把远景变成结果保持对市场，客户，新技术，竞争各种兴趣创造力Creativity不断突破现有的