发货物流配送流程和规范

电脑网-电子商务部-IT商城发货物流配送流程和规范2009年6月26日星期五目录一.发货流程..............................................................................................................................................................21.确认支付宝款项..................................................................................................................................................22.打包保护商品......................................................................................................................................................23.线下物流发货......................................................................................................................................................7签收提示..............................................................................................................................................................7当面封包..............................................................................................................................................................7详细填写..............................................................................................................................................................74.记录物流单号......................................................................................................................................................75.线上发货操作......................................................................................................................................................8二.推荐快递..............................................................................................................................................................9三.收货提示............................................................................................................................................................10电脑网-电子商务部-IT商城一.发货流程1.确认支付宝款项为了保障货物和货款的安全，必须在支付宝提示您收到款项后，才能进行发货操作。如果是线下操作的务必确认银行帐号已经收到货款再发货，可以避免货到不放款，或者无理由换货的问题。2.打包保护商品就实际情况来说，我们应该力所能及的在发出前，提高宝贝包装的完整和抗破坏性。一般IT商品都有包装盒，不过，对于包装过于薄弱的商品，如：CPU、内存、硬盘，还是另外使用包装盒。卖家可以选择自己动手DIY各式各样的包装盒，这样做的好处：一是降低了投入成本，能提升网店的竞争力；二是可以做出满足自己特殊需求的包装，做到更具专业性。当日均发件达到一定数量的时候，就不得不选择现成的纸箱，由于商品的大小规格均不相同，当N种商品搭配在一起的时候，选择大小合适的箱子就显示的很有必要了。太小了，装不下而且包装起来非常费力。太大了，箱子里面过于空档的，容易被压破。首先底层铺上一层废报纸，避免用刀子开箱的时候划伤带塑料袋装的商品。电脑网-电子商务部-IT商城接下来，就先放比较抗摔可以避震的商品，可以减少商品的挤压变形。紧跟着就根据商品大小，合理有序的安排放进箱子里面。电脑网-电子商务部-IT商城还要记得留出空位置，容易丢失或则损坏的小商品就要特殊对待。最后的就是包含赠品，名片，装箱单的小包装袋。电脑网-电子商务部-IT商城箱子多余的空间要用报纸或则其他的填充材料给堵上，避免其在箱子中晃动以及箱子的变形破损。电脑网-电子商务部-IT商城封箱之前的样子。封好箱子以后要做好安全措施，一张简单的不干胶贴纸也许并不能保证什么，但是至少能给某些小人以警示，给买家一个容易识别包装完整性的识别标志。打好包以后事情并没有结束，接下来还要在电子称上称下包装后的重量，一来可以明确计算快递所需要的费用，二来也可以在快递单上写清楚准确的重量，那样可以监控包裹在网络上重量的实时变化，万一出现问题后也好追究责任。电脑网-电子商务部-IT商城另外，建议卖家把发货商品列表打印出来，每天固定时间发货，并且货物描述与地址清单，同时放入商品包装中，可以有效地避免发错商品。3.线下物流发货签收提示发货（退货）前，填写快递单据的时候，一定要在运单上面写上“必须收件人本人出示身份证签收，否则不投递”，并且要求在运单上回联写上收件人身份证号码，要求当面打开确认之后再签收。当面封包快递员来你这里取货的时候，当着快递业务的面，将货物最终的包装完成。最好将包装、封闭的过程拍照，尤其是贵重物品，不要怕麻烦。这样也是提醒一下快递公司：我这里已经做记录了，不要搞小动作。详细填写商品的品牌和型号尽可能详细填写，如果不方便填写，至少要把“重量”一项精确填写。被私自调包的快递件，无论是什么，重量都不可能和你的货一模一样。4.记录物流单号快递员走后，把快递单号抄下来，并且用数码相机拍摄快递单的图片，方便日后交易纠纷时把电子版发给商城客服人员。此外，快递单也要尽可能地保存下来，不要扔掉。电脑网-电子商务部-IT商城虽然发货前期准备麻烦了一些，但是一旦出现纠纷或者被骗，您所作的准备工作就可以派上用场了，这些都会成为最有力的投诉或者举报的证据。当然，这只是为了以防万一，不是为了防君子，而是为了防骗子和小人。卖家一定要提高警惕，避免潜在的损失或者骗局的发生。5.线上发货操作一定要写清楚发货信息和运货单号，以便买家查找相关信息。发货完成，最好用即时聊天软件，把运货单号、相应的快递公司网址、发货时间、大约几天送到等信息发给买家。如果发货后，买家询问你快递信息，你可以在快递公司的网站查询货物发送进程，将最后的结果抓图保存，并建议买家自行到快递公司网址查找货物当前信息，以免经常被买家催着说未收到货了。最重要的是，对于卖家来说，这也是让你的客户感受你的周到服务的时候。买家在付款后，通常都很急于收货，快递公司的网络跟踪信息不仅及时，而且能够反映商品在运输途中的状态。可以给买家更加确切的答复，也容易给意外事故定性，比如：东西到那里以后丢失的，东西到那里以后重量有所变化。电脑网-电子商务部-IT商城二.推荐快递电脑网-电子商务部-IT商城尽量选择一些全国性甚至是国际性的快递公司，在上门服务、包装档次、运输安全、快递速度、问题解决方面，有其优势。下表排名不分先后：名称电话商品查询网址DHL400-810-8000联邦400-889-1888快递400-820-8388=zh_CN&WT.svl=PriNav顺风4008-111-111邮政11185=gotoSearch德邦物流400-830-5555申通021-39206888圆通021-69777888韵达021-39207888宅急送400-6789-000=4中铁快运95105366中通021-59139111三.收货提示就算在发货的时候，我们做了许多保护措施，依然要提醒买家在收货的时候要注意。很多卖家说用快递发货之后，对方居然说没有收到！但是自己明明发货了，而且能在快递公司的网站上查到已经投递或者已经签收！再询问呢，快递公司说别人代签收了（很多公司由前台服务小姐代签收邮件），或者是给收货人打电话人家下来签收的，但是签名潦草根本看不出来是什么名字。有的朋友说寄出的手提电脑，客户收到是一块石头，如何防止这样的情况发生？难道因为买家收货不注意而造成的损失要卖家承担？虽然代为签收的行为是没有法律保护的，允许签收是物流公司工作错失，但为了避免卖家、买家和物流公司三方互相扯皮的事情发生。还是把收货提示写在“商品描述”或“买家须知”里面，受投诉的时候也可以提交给客服人员作出公正的判定。例子如下：温馨提示：电脑网-电子商务部-IT商城关于发货1.正常情况下我们收到您的订单起24小时内给您发货（法定节假日、周日顺延），如遇到非常情况或者法定假期，货物收货时间将有所延误，特殊时期可以留意店铺公告或者给本公司来电咨询，本公司保留进一步解释的权利。2.如果遇