我国汽车4s店创业项目运营管理研究

北京航空航天大学硕士学位论文中图分类号：C939论文编号：10006GS0308424专业硕士学位论文我国汽车4S店创业项目运营管理研究作者姓名尹向东学科专业项目管理指导教师陈向东教授刘建龙高工培养院系经济管理学院TheResearchoftheBusinessAdministrationforChineseAuto4SDealer-Shop’sPioneeringWorkADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：YinXiangdongSupervisor：Prof.ChenXiangdongSchoolofEconomicsandmanagementBeihangUniversity,Beijing,China北京航空航天大学硕士学位论文中图分类号：C939论文编号：10006GS0308424硕士学位论文我国汽车4S店创业项目运营管理研究作者姓名尹向东申请学位级别项目管理硕士指导教师姓名陈向东职称教授学科专业工业工程研究方向项目管理学习时间自2004年3月1日起至2006年3月1日止论文提交日期2006年3月日论文答辩日期2006年3月9日学位授予单位学位授予日期年月日关于学位论文的独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得北京航空航天大学或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中做出了明确的说明。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文作者学名：日期：年月日关于学位论文使用授权的声明本人完全同意北京航空航天大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者学名：日期：年月日指导教师学名：日期：年月日北京航空航天大学硕士学位论文i摘要汽车4S店作为一个新兴事物来到中国已经有7年了，在进入我国的初期，由于相对我国传统汽车销售渠道有着能充分利用社会资金资源、规范市场、提升汽车品牌形象和保障消费者权益等优势，迅速红遍中国，但随着4S店的发展，它的运营费用高、服务范围狭窄，人力资源不足和自主能力弱等弊病也表露无疑。在2004年的车市下滑过程中投资汽车4S店是拿到摇钱树的神话破灭了，一批实力不足的投资者退却了，但汽车4S店发展的脚步并没有停止，如何才能保证汽车4S店的生存呢？这就是本文的主要研究内容。汽车4S店求生存的过程我们定义为汽车4S店的创业项目，因为汽车4S店高昂的运营成本（省会城市和沿海经济发达地区一家4S店一年的运营费用高达1000万元）必须要有稳定的利润来保证4S店的运营，汽车销售的利润由于受汽车生产厂家和市场的双重控制不好把握，所以稳定的售后服务利润才是汽车4S店创业项目成功的关键。本文主要探讨如何利用项目管理的相关知识找出一条有效的途径来保证汽车4S店能创业成功，为已经进入和希望进入汽车4S店领域的投资者指出一条相对明确的成功经营之路。全文共包括五部分内容。第一部分，简要介绍了我国汽车4S店诞生的背景，汽车4S店的内涵的界定和研究汽车4S店创业项目管理的重要意义；第二部分，我国汽车4S店的发展情况；第三部分，通过对我国汽车4S店创业项目的特点分析，结合项目管理的理论知识，将汽车4S店创业项目分为初期和后期，根据不同时期的特点，找出运用项目管理知识的应用方法；第四部分，在北京三合汽车4S店创业时期运用上述方法进行管理，对该4S店3年来的创业运营情况进行研究和分析，验证这套方法的合理性；第五部分，对我国汽车4S店创业项目的管理提出几点启示。关键词：汽车4S店，创业，项目管理北京航空航天大学硕士学位论文iiAbstractAuto4sdealer-shopasanewthinghascometoChinasevenyears,beforeenteringourinitial,becauserelativelyourtraditionalcarsaleschannelsareabletomakefulluseofsocialcapitalresources,regulatingthemarketandupgradevehiclebrandimageandtheprotectionofconsumerrights,andotheradvantages,whoachievedfamequicklyChina,butwiththedevelopmentof4Sshop,itshighoperatingcosts,narrowthescopeofservices,inadequatehumanresourcesandweakcapacity,andotherills-nodoubtalsoreveal.In2004thecarmarketsalesdeclininginvestmentprocessisthevehicle4Sshopsgetthemoneytreemyth,agroupofinvestorslackthestrengthback,butcars4Sshopdevelopmentatthesamepacedidnotstopin2004thecarmarketsalesdeclininginvestmentprocessisthevehicle4Sshopsgetthemoneytreemyth.inadequatestrengthoftheinvestorsback,but4Scardidnotstopshopdevelopmentatthesamepace,Howcanweensurethesurvivalofmotor4Sshop?Thisisthemajorresearchpaper.Motor4Sshopsurvivetheprocesswedefinedasvehicles4Sshopventureprojectbecausecars4Sshophighoperatingcosts(capitalcitiesandeconomicallydevelopedcoastalareas,ashop4Syearoperatingcostsashighas10millionyuan)mustbestabletoensureprofits4Sshopoperation,carsalesprofitsasaresultofautomobilemanufacturersandthemarketisthedualcontrol,Sostabilityistheafter-saleprofitventurevehicle4Sshopcrucialtothesuccessoftheproject.Themainprojectmanagementtoexplorewaystousetherelevantknowledgetofindeffectivewaystoensurethatavehiclecan4Sshopventuresuccessful,andhopestohaveenteredintoautoshopareainvestors4Sclearthattherelativesuccessofabusinessroad.Thistextincludesfivepartsofcontentsaltogether;Partone;Brieftointroduceofbackgroundourcountrythatshopemerge,Auto4sdealer-shop,withstudyAuto4sdealer-shopstartanundertakingintheimportantmeaningoftheprojectmanagementdefinitionofintensionofAuto4sdealer-shop;Parttwo;DevelopmentoftheAuto4sdealer-shopofourcountry;Partthree,ThroughanalyzesthecharacteristicofourcountryAuto4sdealer-shop,combinethetheoryknowledgeoftheprojectmanagement,,dividetheprojectofAuto4sdealer-shopintoinitialstageandlaterstage,accordingtodifferentcharacteristicofperiod,findout,useprojectmanagerialknowledgeobtain,startanundertakingaconcretemanagementthateventsucceeds;Partfour;UtilizethethirdpartAuto4sdealer-shop,startanundertakingprojectstudyandsomeconcreteofficeprocedureobtainedtoanalyzecarryonresearchtosomeshopbasicsituationof北京航空航天大学硕士学位论文iiipioneeringstageAuto4sdealer-shop,correctlyWithanalyzing,verifytherationalityofthissetofmethods,analyze;Partfive,ProposessomeenlightenmenttothemanagementoftheprojectintheAuto4sdealer-shopofourcountry.Keywords:Auto4sdealer-shop,Enterprise,Themanagementoftheproject北京航空航天大学硕士学位论文iv目录第一章绪论………………………………………………………………………………………………..11.1汽车4S店诞生的历史背景…………………………………………………………………………...11.2汽车4S店内涵的界定………………………………………………………………………………...31.3研究汽车4S店创业项目管理问题的重要意义……………………………………………………...3第二章我国汽车4S店的发展情况分析………………………………………………………………52.1我国汽车4S店的优势分析………………………………………………………………………….52.2我国汽车4S店创业项目存在的主要问题…………………………………………………………...6第三章我国汽车4S店创业项目管理的应用研究……………………………………………………..113.1我国汽车4S店创业项目管理的相关概念、方法…………………………………………………...113.2项目管理知识在我国汽车4S店创业项目初期的应用…………………………………………….123.3项目管理知识在我国汽车4S店创业项目后期的应用…………………………………………….23第四章我国汽车4S店创业项目管理案例研究………………………………………………………..284.1东风日产三合4S店创业项目简介………………………………………………………………….284.2东风日产三合4S店创业项目投资前可行性研究………………………………………………….284.3东风日产三合4S店创业项目执行过程中管理…………………………………………………