市场部工作手册

1市场部工作手册编制：市场部审核：总经理存档：行政部执行：2009年8月1日目录2总则适用范围第一节市场部工作介绍第二节市场部组织架构及部门沟通第三节、市场部职位说明书第四节、市场部管理条例第五节、活动推广工作说明第六节、新品开发工作说明第七节、形象设计工作说明第八节、数据分析工作说明第九节、文案策划工作说明第十节、市场部薪酬考核标准第十一节、工作表格YSSCB-001《周工作计划》YSSCB-002《物料设计申请表》YSSCB-003《物料设计管理表YSSCB-004《年度开发计划》YSSCB-005《新品项目表》YSSCB-006《新品评审表》YSSCB-007《促销活动总结》YSSCB-008《新品开发跟踪表》总则为规范蕴特国际市场部管理程序，建立市场部规范组织架构，运行制度及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。3适用人员范围蕴特国际市场部所有人员以及相关部门人员。第一节蕴特国际市场部工作介绍工作职责1）协助总经理参与制定年度营销计划，及制定相关营销政策。2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。3）负责市场信息、相关数据的整理、分析。4）负责市场、品牌文案的编撰和规范，最大化体现品牌专业性。5）负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌的认知。6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析。8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。工作内容1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划；2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作；3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作；4）负责品牌VI形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。6）负责大型推广会（展销会、招商会）的整体筹备和策划；7）负责品牌在媒体合作细节工作（广告投放、软文撰写）8）负责企业内刊的整体策划和编撰工作；9）负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；10）完成上级领导下达的其它任务；第二节市场部组织架构及部门沟通1.组织架构42.公司部门配合沟通图第三节、市场部职位说明书直接上级营销总监直辖人数3-4人下属岗位设计，企划，文案平面设计市场部客服部财务部销售部营销总监市场反馈，业务需求提供数据分析，相关文件费用审核，提供数据信息反馈，市场需求活动通知及执行标准营销总监企划文案市场总监品牌经理工作布置／沟通指导执行任务／策略建议市场建议／销售工具熊戈熊戈（兼）熊戈（兼）钟琼郁5职位编号YTSCR001职位：市场总监职位编号YTSCR002职位：企划文案岗位性质负责全部客户综合服务工作及客服部门管理工作。工作权限：１.有权对销售费用支出进行审核和控制；２.对部门人员具备工作分配和绩效考核全力：３.对于企业重大决策，营销战略有直接建议权工作责任：１.对于市场部人员有日常管理，工作指导的责任;２.对于品牌推广效果及销量承担一定的责任。工作内容：1.负责市场部人员工作安排、工作指导，审核，绩效考评等综合管理工作。2.协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及企业营销规划；3.制订企业推广、促销活动策划，筹备，指导工作，合理控制推广费用；4.负责品牌VI物料整体规划工作（专柜、物料，印刷品，赠品，及相关宣传物料的管理和发放；5.负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供详细市场报告及有效建议；6.负责相关文件和工作的审核和批示；6.积极协助销售部完成市场相关服务。责任目标：１.协助销售部完成销售任务和回款任务；２.有效控制市场费用，不超出标准；３.建立团结协作的团队。任职要求★教育背景：经济、营销或管理类相关专业大专以上学历。★培训经历：接受过营销管理、销售技巧、战略管理、财务管理、组织管理能力方面的培训。★工作经验：５年以上同行业或快速消费品市场部管理工作经验，３年以上大区销售经理实战工作经验及品牌管理经验。★能力技能：能力技能：对营销管理工作有深刻认知；具备丰富的品牌管理知识和市场战略思维；具有优秀的数据分析能力、敏锐的市场触觉，较强的市场预测能力、计划能和执行能力；有大型促销活动组织策划能力★个人素质：性格积极乐观，有较强的工作责任感，较强的协调能力和组织管理能力★工作条件：办公室工作，环境舒适，偶尔出差公干，基本无危险。晋升方向：市场总监直接上级企划主管直辖人数无下属岗位无6职位编号YTSCR003职位：品牌策划岗位性质主要负责企业文案、及媒体方面推广工作。工作权限：１.对部门主管有建议权工作责任：１.执行工作任务的责任；２.承担市场及品牌推广效果的责任。工作内容：1.负责企业及推广文案（企业形象、新闻稿件、招商文案、终端文案）策划和编撰；2.负责杂志媒体广告投放与以及软文的编撰；3.负责企业内刊策划及文案的编撰工作；4.负责大型推广活动（展销会、招商会、项目合作等）的策划和实施工作；5.完成市场总监交待的其它任务。责任目标：１.协助销售部完成销售目标和回款任务；２.提升企业及品牌知名度和影响力任职要求：★教育背景：市场影响相关专业大专以上学历；★培训经历：接受过营销管理能力方面的培训；★经验：3年以上同行业或快速消费品企业策划和广告公司工作经验；★能力技能：对营销管理工作有一定的认知；具有优秀文案写作能力，具备较强的计划能力和工作执行能力；有大型促销活动组织策划能力。★个人素质：性格积极乐观，有较强的工作责任感，较强的协调能力和组织管理能力★工作条件：办公室工作，环境舒适，偶尔出差公干，基本无危险。晋升方向：企划经理直接上级市场总监直辖人数无下属岗位无7职位编号YTSCR004职位：平面设计师岗位性质主要负责企业文案、及媒体方面推广工作。工作权限１.对部门主管有建议权工作责任１.执行工作任务的责任；２.承担市场及品牌推广效果的责任。工作内容1.负责完善和规范品牌规划（产品开发、产品定位、推广计划、整改建议），保障产品的成功推广；2.负责企业所有品牌综合数据分析及品牌发展建议；3.负责产品相关文案（品名、产品背景、产品说明、产品描述）策划和编撰；4.完成市场总监下达的其它项目任务。责任目标１．有效提升品牌知名度和影响力任职要求：★教育背景：经济、营销或管理类相关专业大专以上学历。★培训经历：接受过营销管理、销售技巧、战略管理、财务管理、组织管理能力方面的培训。★经验：3年以上快速消费品品牌管理工作经验，1年以上区域销售经理实战工作经验及品牌管理经验。★能力技能：具备丰富的品牌管理知识和市场战略思维；具有优秀的数据分析能力、敏锐的市场触觉，较强的市场预测能力。★个人素质：性格积极乐观，有较强的工作责任感，较强的协调能力和组织管理能力★工作条件：办公室工作，环境舒适，偶尔出差公干，基本无危险。晋升方向：品牌经理直接上级市场总监直辖人数无下属岗位无8第四节、市场部管理条例1.基本规定岗位性质完成品牌推广平面设计工作。工作权限１.对部门经理有建议权工作责任１.执行工作任务的责任；２.承担品牌形象效果的责任。工作内容1.负责企业品牌VI的规范和完善；2.负责企业品牌形象宣传物料设计与创意；3.负责媒体广告版面及印刷品整体平面设计；4负责设计文件综合管理工作；7.完成市场总监交待的其它设计工作；责任目标有效提升品牌知名度和影响力任职要求★教育背景：平面设计类相关专业大专以上学历；★培训经历：接受过专业平面设计师的培训；★经验：３年以上同行业或快速消费品平面设计工作经验；★能力技能：对品牌形象有独立的理解能力，具备强烈的美感，熟练的平面软件操作水平；★个人素质：性格积极乐观，善于创新，有较强的工作责任感，较强执行能力；★工作条件：办公室工作，环境舒适，偶尔出差公干，基本无危险；晋升方向：设计部经理91）市场部员工必须保护公司内部重要数据及资料，严禁泄露公司资料、数据及一切损害公司利益或信誉的行为发生；2）市场部人员提倡团结互助，部门之间提倡真诚配合。严禁部门人员拉帮结派，自私自利、破坏团结现象发生；3）市场部人员必须尊敬客户，真诚服务，严禁与客户发生争吵、拒绝服务等现象发生；4）市场部人员必须按时按量执行上级完成的工作，严禁消极怠工，顶撞上级、独断专行的现象。2.管理条例1)外出制度：部门人员临时离开工作岗位办事，必须先向部门经理申请，经部门经理批准后方可外出；违反者按照旷工处理；2)执行制度部门人员必须具备强烈的责任心，认真、按时、保质保量完成上级下达的各项任务，严禁工作过程中从事工作以外的事情。3）会议制度：客服部将每周一开展部门例会(10：30），每周六（14：30）开部门总结会，集中人员讨论工作情况、布置工作任务、发布公司政策。严禁无故缺席，迟到、鼓励部门人员在例会中集中提出具体意见、建议、解决问题；4）汇报制度：每周一上午10点钟向部门经理提交《周工作报表》，并按时向部门负责人汇报工作进展，包括上周工作内容，和工作建议、本周工作计划。5）职责制度：市场部人员对只对部门最高管理者负责，除特殊情况或公司最高领导紧急指令情况，未经市场部主管允许，不得从事非部门以外的工作；3.处理制度1）市场部人员违反《市场部管理制度》基本规定，视情节轻重处以50-100元罚款，再次违反视情节予以降薪、调职，处理，情节特别严重者直接辞退并承担全部负面责任；2）市场部人员违反《市场部管理制度》管理条例，初次违反给予警告，再次违反给予10元/次，屡次违反视情节轻重予以罚款，调职、降薪等相关处理，情节特别严重者直接辞退，并承担全部负面责任；第四节、活动推广工作说明目的：加强部门沟通配合，全面提升公司推广活动执行力以及活动推广效果；101、活动的类型指因为企业营销策略或市场推广而定期开展的大型促销（推广）活动，比如重要节假日的促销活动，交易会订货活动等等2.活动推广工作流程图3.活动推广工作流程标准1）活动规划每季度最后一个月25日市场总监根据品牌销售数据，市场趋势制定《蕴特国际季度活动计划》（活动时间，类型，执行时间），提交至营销总监审核确定！2）活动初案工作周期；10天市场总监根据《蕴特国际季度活动计划》规定时间向营销总监提交促销（推广）活动策划初案（约活动前2个月）。营销总监就市场总监提交促销活动初案组织相关部门讨论，现场确定活动大致内容。3）活动定案工作周期；10天活动规划活动初案部门讨论活动培训活动通知每季度25日活动定案物料设计活动内容活动目标执行标准活动跟踪筹备情况活动时间内部通知客户通知活动总结物料采购30天10天10天5天1天2-3天3天11市场总监根据营销总监指示按时完成促销活动正式文件（包括促销通知、支持标准、活动费用、活动目标、执行细节、相应表格、库存准备等），并提交营销总监确认生效。4）物料设计工作周期；5天a.市场总监向设计师明确填写《物料设计申请单》确定活动物料设计标准，b.设计师严格按照按照活动物料设计要求设计,提交至市场总监审核确认；c．市场总监将确认的物料设计提交至营销总监，并填写《活动物料采购单》，经营销总监审核确认；5）物料采购工作周期；30天a.市场部按营销总监确认的《活动物料采购单》交至采购部（注明产品采购数量，物料采购要求，材质，数量，到货时间）；b.采购主管必须在规定时间内筹备物料，并通知市场总监物料到货时间！6）活动培训工作周期；1天市场总监活动在发布前7个工作日组织相关部门人员开展活动开展培训，培训内容包括（活动讲解，物料讲解，执行标准和细节）7）活动通知工作周期；2-3天a.市场总监将已确定活动方案提交至客服部，客服部经理组织相关人员向全国客户及时通知活动信息，活动信息必须通过传真和电话的方式到达客户的手中；b.市场总监将已确定活动方案同时提交至营销总监，财务总监；8）活动总结工作周期；2-3天市场总监在活动结束后二十天，按照财务总监提供活动销售数据，客服部经理提供的促销调查表，撰写促销活动总结！4.管理规定以上《活动推广工作流程标准》初次违反，公司对于相关责任人口头警