护理纠纷的防范与对策

护理纠纷的防范与对策医患纠纷在逐年上升，已经成为当今中国的一个热点问题。据文献报道：高经济赔偿的医疗纠纷案件和追究法律责任的案件从上个世纪90年代以来正以13%的年增长率而上升讲课内容1、什么是护理纠纷2、护理纠纷产生的原因3、如何防范护理纠纷的发生护理纠纷的定义因为对某一个未定性或者是已经定性的护理问题，医院与患者及其家属之间发生了纠葛，对过失等有不同的看法，在没有做出结论之前就称为护理纠纷。护理纠纷产生的原因•系统因素•护理人员本身的因素•社会因素•患方的因素系统因素•护理人员人力配备不足•护理人员承担了大量的非护理工作•设施不完善•护士成为某个环节失误导致不良后果的承担者•医疗产品杂乱护理人员本身的原因表现在：•自我保护意识不强•技术水平不能适应学科的发展•不能够适应病人的需求•社交人文知识欠缺自我保护意识缺乏表现在：•护理人员不尊重患者的权益•护士疏于健康教育，没有尽到必要的告知义务•执行医嘱的时候不准确，护理记录不真实不客观•法律意识淡漠技术水平不能适应学科的发展表现在：•护士不了解不熟悉新的仪器、设备特殊的性能•对新药特药的知识不了解•没有真正学会观察•护士操作能力不强社会人文知识不足表现在•沟通能力不强•不能够正确的满足病人的需求社会因素•媒体负面宣传•新技术、新设备、新材料的引进导致费用增长很快，患者难以承受•医疗清单计费问题患方的因素•病人的期望值很高•病人的维权意识增强甚至过度•个别的患者和家属出于种种原因来制造医疗护理纠纷护理纠纷的防范措施•学法、知法、懂法、用法•夯实基础，胸有成竹•要按规范办事，原则问题不犯错•做好换位思考•加强语言的修养，要体现22度的温暖谢谢聆听！