人力资源总监课程之一招聘面试管理

变革之道，成功之道人力资源总监系列课程之三招聘体系构建和面试技巧变革之道，成功之道„课程前言招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关，对于企业赢得竞争优势并能长远发展起着十分重要的作用。因此，系统建构与规范、健全招聘系统并掌握招聘与面试技巧，为企业发展选拔符合需要的优秀人才是现代职业经理人必备的基本能力。„课程收益•全景式认知企业招聘系统的构成，建立人才招募的全局观念；•建立对招聘渠道与策略的全面认识，提高人才招募渠道的有效性；•明晰企业人才选用标准，实现企业和人才的双赢；•获取行为面试的方法和技巧，提升人才甄别能力；•了解人才测评的常用方法；•认知三级录用决策和人才同化的方法，提高人才决策科学性和外来人才成活率。变革之道，成功之道课程大纲第一单元招聘体系认知与全景„招聘的价值与意义„案例分析：招对人赢得一方天地„招聘面临的挑战„招聘的认知与招聘体系全景第二单元招聘渠道与策略„招聘渠道的选择与案例分析„招聘策略与实例演示第三单元人才选择标准„企业人才标准的3+1模式„3+1人才标准的案例分析„演练：某行业销售人员的人才维度第四单元实施有效的面试„面试的种类„如何开展行为面试„演练：某岗位的行为面试„面试官的四项功夫第五单元人才测评„人才测评的常用方法及实例第六单元„三级人才录用决策„案例：如何“空降兵”的成活率„人才同化方法变革之道，成功之道陈勇EMBA，丹麦技术大学访问学者高级咨询顾问&高级培训师‹曾执教于中山大学，在全球知名的美资公司、中外合资生物科技公司等跨国、合资、民营企业中任职总监和副总经理等职，现任职于广州创吉威管理咨询顾问公司。陈勇先生具有近十年的国际化企业实战成功经验和五年的咨询顾问与管理培训的经历，注重将国内外先进的管理理论与工具与企业实际运作的有效结合。‹在多个管理咨询案中担任项目经理或核心顾问，上百场次公开课和内训课经验，涉足到家电、通讯电信、化工、银行、医药、机械制造、生物技术、食品、IT、房地产、快餐连锁近二十个行业领域。‹近期服务客户：美的集团、曼秀雷敦药业、中国电信广州分公司、广州商业银行、贝特生物、泰德药业、广州百货、蕙妮美容国际、天宇集团、福建盼盼食品、广东交通集团、新世界地产、苏州婴知岛连锁、合诚化工集团等。变革之道，成功之道创吉威「人力资源总监」咨询式系列课程课程定位：中国最好的人力资源课程课程目标：培养万名中国本土职业化人力资源总监学员职业生涯路径：HR经理、HR总监、内部HR顾问、职业HR顾问课程执行方式：行动学习授课老师：创吉威咨询机构高级合伙人中国最优秀的人力资源咨询顾问团队之一变革之道，成功之道创吉威「人力资源总监」咨询式系列课程工作分析工作分析绩效体系绩效体系薪酬体系薪酬体系能力发展体系¾招聘体系¾培训体系能力发展体系¾招聘体系¾培训体系人力资源运作¾战略人力资源¾组织设计¾人力规划人力资源运作¾战略人力资源¾组织设计¾人力规划2天2天2天2天2天变革之道，成功之道我们的约定我们的约定1.保持教室宁静并按照座位牌就坐；2.开课音乐停止前请回到自己的位置上；3.踊跃发言，没有你的参与，课程将失去光彩；4.我们关注的是价值的分享，而不是争辩是与非；5.积极回答问题视情况小组加1-2分，每迟到或手机响1次扣小组1分。谢谢您的合作！变革之道，成功之道人力资源总监咨询式系列课程之三：《招聘体系构建和面试技巧》第一单元：招聘体系的认知与全景第一单元：招聘体系的认知与全景第二单元：招聘渠道开发与策略第二单元：招聘渠道开发与策略第三单元：人才选择标准第三单元：人才选择标准第四单元：如何实施有效的面试第四单元：如何实施有效的面试第五单元：人才测评常用方法第五单元：人才测评常用方法第六单元：录用决策与同化第六单元：录用决策与同化变革之道，成功之道招聘的价值与意义招聘不当招聘恰当„低效业绩„损失费用和客户„错失机会„导致严重后果„团队的负面影响„迅速产生或提高业绩„减少培训成本„提高管理水平„提高士气和信心变革之道，成功之道招聘面临的挑战人好不好选？人好不好找？人好不好评？人好不好留？变革之道，成功之道招聘的定义„定义：指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程。„核心：通过选拔实现“人—事”匹配„目的：寻找具备最适合的技能，而且具有工作的愿望，能够在企业相对稳定地工作的雇员。„意义：招聘工作是整个企业人力资源管理工作的起点。变革之道，成功之道人与事的匹配人的条件适才适所事的要求人事匹配专业知识技术能力工作态度个人特质知识条件技能资格能力要求发展前景双赢变革之道，成功之道招聘体系全景招聘体系全景人力规划是前提招聘策略是保证任职资格是基础面试甄选是关键同化新人是纽带科学的面试甄选前瞻的人力规划有效的招聘策略合理的任职分析完善的考核同化如何选择合适的人怎样留住优秀的人招什么样的人招不招招多少如何吸引应聘者变革之道，成功之道人力资源总监咨询式系列课程之三：《招聘体系构建和面试技巧》第一单元：招聘体系的认知与全景第一单元：招聘体系的认知与全景第二单元：招聘渠道开发与策略第二单元：招聘渠道开发与策略第三单元：人才选择标准第三单元：人才选择标准第四单元：如何实施有效的面试第四单元：如何实施有效的面试第五单元：人才测评常用方法第五单元：人才测评常用方法第六单元：录用决策与同化第六单元：录用决策与同化变革之道，成功之道招聘渠道开发与分析‹猎头公司‹政府合作‹职业机构‹同业挖角‹关系企业调用‹离职员工复职‹媒体渠道‹人才市场‹内部竞岗‹校园招聘‹建教合作‹人才库‹员工介绍变革之道，成功之道招聘渠道分析招聘渠道覆盖率命中率速度成本公众报刊广告宽低中高专业类报刊广告窄高中中招聘类报刊广告中中中中招聘会窄低中低网站宽高快低校园招聘中中慢中内部推荐窄高快低猎头公司窄高中很高人才交流中心中中快低政府安置计划窄低慢低变革之道，成功之道招聘策略招聘策略人员策略地点策略时间策略在恰当的地方找到恰当的人才。遵循人才市场上的基本规律。高层主管的积极参与。招聘人员的热情，公正，文明，高效，具备专业知识，有良好的职业道德。呈现策略以生动、有效的方式吸引应聘者。变革之道，成功之道人力资源总监咨询式系列课程之三：《招聘体系构建和面试技巧》第一单元：招聘体系的认知与全景第一单元：招聘体系的认知与全景第二单元：招聘渠道开发与策略第二单元：招聘渠道开发与策略第三单元：人才选择标准第三单元：人才选择标准第四单元：如何实施有效的面试第四单元：如何实施有效的面试第五单元：人才测评常用方法第五单元：人才测评常用方法第六单元：录用决策与同化第六单元：录用决策与同化变革之道，成功之道企业人才标准业务战略企业文化任职资格人才人才行业性质变革之道，成功之道行业与人才标准‹销售人员：自信，理解，影响，取悦，恒定‹不同行业：餐饮，医药，银行，保险，地产变革之道，成功之道业务战略与人才标准市场开拓性人才市场维护性人才变革之道，成功之道企业文化与人才标准VS精英文化大雁文化变革之道，成功之道卓越企业的人才标准Energy(积极向上的)活力Energize激励(别人的能力)Edge决断力Execution执行力Passion激情雇用和升职的基础首先是正直，第二是动力，第三是能力，第四是理解力，第五是知识，最后是经验。没有正直,动力是危险的；没有动力,能力是无效的；没有能力,理解是有限的；没有理解,知识是毫无意义的；没有知识,经验是盲目的。经验很容易获得,也能够很快被那些有其他素质的人们很好地利用。VISA公司的人才观：GE人才标准:4E和1P变革之道，成功之道岗位任职资格是招聘的基础岗位任职资格‹年龄30岁以下；‹有两年以上行业销售经验；‹本科以上学历，营销及化工专业；‹人品端正，积极进取；‹优秀的市场开拓和客户开发能力；‹适应出差和工作高压力。招聘要求变革之道，成功之道面试评估表（面试岗位：保险代理人）评估维度面试方式与问题得分（1-10分）评价总评案例练习变革之道，成功之道值得思考的问题高能力=高绩效高学历=高绩效经验多=高绩效变革之道，成功之道等式的重新修正合适的素质维度（适合做什么）+有效的行为方式（如何做）=高绩效（做了什么）变革之道，成功之道人力资源总监咨询式系列课程之三：《招聘体系构建和面试技巧》第一单元：招聘体系的认知与全景第一单元：招聘体系的认知与全景第二单元：招聘渠道开发与策略第二单元：招聘渠道开发与策略第三单元：人才选择标准第三单元：人才选择标准第四单元：如何实施有效的面试第四单元：如何实施有效的面试第五单元：人才测评常用方法第五单元：人才测评常用方法第六单元：录用决策与同化第六单元：录用决策与同化变革之道，成功之道面试的种类•结构化面试（Structuredinterview）•非结构化面试（Non-structuredinterview）结构化面试：是指面试的内容、形式、程序、评分标准、分值结构及结果的合成与分析等构成要素，按统一预先制定的标准和要求进行面试。非结构化面试：是指面试的内容、程序等都没有明确的规定，主试者可以根据被试者的具体情况以及面试的需要随机提出问题，并且可以根据被试者的回答的某一方面进行深入、彻底、多层次的了解。变革之道，成功之道面试评估表（范例）应聘者基本情况面试记录面试者：应聘职位：面试时期：年月日评价等级面试项目54321备注1仪容仪表2语言表达与口齿清晰3专业知识和技能的掌握4相关专业知识的了解5外语能力6灵活应变能力7责任心8团队合作精神9环境的适应性10学习能力面试评价综合评定录用意见□予以录用□有待进一步考核□不予考虑变革之道，成功之道这些问题有效吗？1“您有什么优缺点？”2“您有几年管理经验？”3.“您的爱好是什么？”4.“为什么您会选择我们公司？”5.“为什么我们要聘用你？”变革之道，成功之道行为面试（BEI）行为描述面试（BD）〈假设前提〉A.一个人过去的行为能预示其未来的行为B.说和做是截然不同的两码事——即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对外来表现的承诺了解应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展采取的行为模式。了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。通过访谈者对其职业生涯中的关键事件的行为表现进行深度访谈，显露与挖掘隐藏在冰山下的行为人的素质的一种面试方法。过去的行为是未来行为的最好预言！变革之道，成功之道行为面试要点行为面试要点„已发生的：要求应聘者描述最近发生的事件，非假定的事件或抽象的观点，以让其举例的方式进行引导„具体的：如应聘者对事件的描述过于简单，应通过提问和追问，引导其讲出事件的细节„主体人（角色，作用，思路）：如应聘者描述的事件中涉及到“我们”，应问清指谁，要确认其在其中的角色一个行为事件能表现出几个相关的素质变革之道，成功之道STAR（明星）行为面试问法情景S任务T行动A结果RWhatthecandidatewasfacedwithWhatwasdone&howwasitdoneEffectsofcandidate’sactions‘这项工作是什么？‘谁参与了这项工作？‘访谈者是如何做的？‘为什么？‘结果怎样？变革之道，成功之道这是行为面试吗？问：如果你成为车间主任，你会通过什么手段提高产品性能和质量？答：我会这样做：。。。。。。变革之道，成功之道你能讲述一件你在以往工作中力求提高产品的性能或工作效率的事情吗？•当时你从事的是什么样的任务？•当时工作或产品处于什么样的情形？•你为什么要对它进行改进？•你采取什么方法改进它？•改进之后有哪些优点？•别人对你的工作有何评价案例变革之道，成功之道案例研讨行为面试提问演练‹应聘销售经理的A君说：“我的销售技能很好，接受过专业的培训，并在全球500强公司担任销售主管。”‹应聘行政主管的B小姐在谈到自己的人际沟通时说：“我的人际沟通能力特强，从来没与人吵架或怄气，公司里人人都能友好和我共事。”‹应聘客服主管的C小姐说她很善于处理客户投诉。变革之道，成