培训的标准操作流程

培训中心张玉峰[e-mail]企业培训师的修炼（2）张玉峰高级工程师硕士研究生培训中心突出贡献奖获得者中原油田知识型先进员工集团公司HSE检查团成员培训中心张玉峰[e-mail]——内容提要——第一节、什么叫讲课第二节、培训的标准操作流程第三节、上课前的准备第四节、授课艺术第五节、培训师面对的挑战培训中心张玉峰[e-mail]培训需求调查（发起者、受众）拟出培训计划培训内容开发培训前准备（软件、硬件）培训过程控制总结培训效果3第二节培训的标准操作流程培训中心张玉峰[e-mail]确定培训目标明确实现标准培训需求分析•为什么培训（why）•培训什么（what）•培训谁(whom)培训实施(how)培训准备•谁培训(who)•在哪里培训(where)•培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训评估培训执行设计培训第二节培训的标准操作流程培训中心张玉峰[e-mail]第二节培训的标准操作流程摸清培训需求确定绩效指标明确学员需求确定培训目标实施培训课程落实培训资源选择培训方法设立培训课程反馈与评估培训中心张玉峰[e-mail]硬件和心理的准备课程和教材的开发分析与调查课程和教材的开发•课程开发•资料的搜集与整理•教案设计调查与分析•培训需求调查•培训需求分析•课前状况调查硬件和心理的准备•培训辅助人员的选择•培训工具、场地的选择、准备与使用•心理准备也取决于八小时之外不做准备就准备失败赢在别人体息时第二节培训的标准操作流程培训中心张玉峰[e-mail]培训的PDDCA循环过程需求分析调查培训需求课程设计•制定培训目标•确定培训资源•选择培训方法•选择视听设备培训实施•实施准备•授课呈现•学员管理效果评估•反应评估•学习评估•行为评估•结果评估课程开发•组织培训内容•编写教材资料•课程试讲与修改第二节培训的标准操作流程培训中心张玉峰[e-mail]第二节培训的标准操作流程第一步：确认培训需求第二步：编制培训计划第三步：落实培训师第四步：编写培训讲义第五步：组织培训资源第六步：组织学员第七步：组织实施培训第八步：培训效果评估培训中心张玉峰[e-mail]第一步：确认培训需求培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。培训中心张玉峰[e-mail]培训是个系统工程培训后评估制定新方案确定：培训项目培训教材培训模式培训预算培训讲师第一次评估：讲师和教案第二次：题库设计培训目标培训需求分析第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]被动需求：---为了对应出现的问题而被动采取的培训。主动需求：---企业为了顺应业务的发展、人才的培养或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培训需求第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]培训需求分析具有很强的指导性是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]公司战略和规划经营计划新产品、新工艺等客户的反馈职务升迁与变动岗位工作对员工要求上次分析的遗留需求员工职业生涯发展培训需求第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]15企业学习体系企业内训工作辅导选派外训学历教育公司会议在岗培训读书小组资格认证海外培训员工自修e-Learning参观考察①4－5人小组②50本书中每人每月选2本③为其它成员讲解①公司规章制度②知识类，如计算机、外语、财务①内部培训师②会计师、技术类等①专升本、双学位②MBA、EMBA、MPA等第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]培训需求信息来源突发事件报告公司计划、政策、方案（成功因素、关键点）失误频率抱怨和意见质量控制报告市场调研报告业绩报告工作分析第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]培训需求调查战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员需求调查参加公司会议与高层经理直接面谈研究会议纪要和通讯问卷调查小组访谈工作跟踪直接面谈问卷调查绩效考评第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]分析及确定培训需求的方法自我测评编辑问卷，让员工自己给自己打分或设计一个情境让员工自己来做，从而评估实际与理想的差距问卷调查设计问卷，让受训者的上司或其他人来做，从而评估实际与期望的差距观察法不一定要看真实的，有时可以看一些假设的，从而评估实际与要求的差距面谈在时间有限的情况下，可以在员工中抽样进行，通过面谈确定员工个人期望与组织期望的差距业绩及表现评估、文件及报表、小组讨论等第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]询问现状的问题:什么情况使你认为培训是必要的?现在的业务状况怎样呢过去的情况怎样呢整个团队的工作能力水平怎样为什么第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]探询期望的问题什么样的结果能使你满意?我们帮助你达成什么目标?你的员工需要具备什么能力?你们部门的长远目标?这和整个目标有什么关系?第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]培训需求分析组织分析工作分析个体分析逐一对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质进行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源和环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面进行分析。从企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和问题的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与计划大纲。按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准对各部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的职工及职工的工作能力、工作态度和工组成绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]分析差距我们的培训能帮助你缩短的差距在哪里分析差距制定目标第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]需求评估结果分析受训者要学什么谁接受培训培训类型培训次数培训的决策借助培训或选择其他人事管理第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]学员岗位的知识能力确定培训需求确定培训项目、课程发现个人与企业差距培训课程设计实施培训培训效果评估企业岗位期望的最佳知识结构个人职业学习评估系统培训成果转化评估系统培训需求分析评估第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]分析真正的问题所在（归类整理）确定培训可以解决的问题提炼问题、归类整理并分析问题的程度最终确认需求目标制定培训计划第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]我们的培训对策企业培训的内容从企业培训的目的及影响绩效的因素入手，讨论企业培训的内容我们需要确定员工的行为表现（员工究竟需要什么样的能力才能满足绩效的需要）究竟有哪些因素（或能力）影响了员工的行为第一步：确认培训需求培训中心张玉峰[e-mail]第二步：编制培训计划培训目的受训人员以及培训需求说明培训时间、地点等安排培训师简介培训成本预算培训评估计划与方式其他内容培训计划的模板：培训中心张玉峰[e-mail]培训课程开发流程图分析教学需求学员分析学习需要分析制定教学目标开发教学策略课程实施评估课程效果设计教学内容选择培训方法第二步：编制培训计划培训中心张玉峰[e-mail]培训方案的设计设计目标：培训对象应该掌握什么，不是教什么收集资料：要素的拟订：包括培训内容设计，培训教材设计，教学模式设计，教学活动设计，方案实施设计，方案评估设计实验方案：反馈与修订：第二步：编制培训计划培训中心张玉峰[e-mail]知识目标,即使受训者能够精确地描述把重物吊离地面的正确程序行为目标,即观察到的违反安全程序的情况发生频率应低于每人年一次结果目标,即工厂中造成时间浪费的事故减少30%第二步：编制培训计划培训中心张玉峰[e-mail]•新知元素：填补知识技能的缺口•哲理元素效用：提升理性认知的水平•情感元素效用：激发情感上的共鸣•幽默元素效用：增加愉悦的体验精华概括真情诉求崇高诉求情理交融错位时空超越观点扬弃归谬转折事例数据观念技能课程设计元素培训中心张玉峰[e-mail]课程设计表达模式课堂内容课程需求要点破冰问题或导入回顾演绎相互认识快速进入学习状况课程内容要点演绎培训方法游戏等方法学员活动提出具体需求学习与思考(参与研讨与训练)研讨展示总结交流演练指导行动计划讲授研讨角色游戏VCD等方法指导总结提升课堂活动相关材料活动材料1活动材料2活动材料3活动材料4问题\需求\回顾参与活动介绍课程现场需求调研提出问题演练与行动计划收获要点第二步：编制培训计划培训中心张玉峰[e-mail]课程开发的基本思路现在怎么样为什么这样期待怎么样可以怎么样能够怎么样应该怎么样定义问题探询原因设定目标寻找思路形成路径引导行动第二步：编制培训计划培训中心张玉峰[e-mail]课程设计五线谱8:00-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:00时间线破冰理论问题方法内容线多元讲授模拟研讨/实作方法线沟通动脑动情动心动脑动手情绪线道具投影/视觉教具标识设备仪器资源线第二步：编制培训计划培训中心张玉峰13803936721zhangyufeng67@163.c