客户关系管理小组流程清单

客户关系管理小组流程清单流程编号流程名称流程编号流程名称2.1.1.1日常抄表工作安排2.1.1抄表工作管理2.1.1.2抄表路径维护2.1.1.3具体抄表行为2.1.1.4电表读数预估2.2.3.1帐单递交2.2.3帐单递交2.3.1.1托收付款管理2.3.1付款管理2.3.1.2托收退票2.3.3.1客户信用记录维护2.3.3信用记录维护2.3.4.1催收程序维护2.3.4催收工作管理2.3.4.2催收行为实施2.4.1.1指派、分派及监督工作2.4.1计划及分派工作3.1.1.1常规的信息获取及承询服务3.1.1客户服务3.1.1.2客户接触信息记录3.1.3.1生成客户信息3.1.3客户迁入3.1.3.2生成用电点信息3.1.3.3客户迁入3.1.3.4客户迁出3.2.1.1大客户管理3.2.1大客户管理3.3.1.1生成计划外工作需求3.3.1计划外工作需求管理3.3.1.2计划外工作的计划、分派及监督3.3.1.3依据服务水平协议跟踪现场服务绩效3.3.2.1生成计划内工作需求3.3.2计划内工作需求管理3.3.2.2生成业扩需求4.1.2.1市场活动计划、实施及分析4.1.2市场活动管理4.3.1.1将客户信息导入数据仓库4.3.1客户信息收集4.3.2.1属性数据管理4.3.2客户信息分析及细分详细设计流程清单（自做概念流程部分）流程编号流程名称流程编号流程名称2.1.2.1抄表读数核对2.1.2抄表读数核对2.1.3.1非法用电的发现、查处2.1.3窃电检查2.1.4.1表计供应2.1.4表计管理2.1.4.2计量装置验收2.1.4.3计量装置故障处理2.1.4.4现场检验2.2.1.1自动的电费计算2.2.1费用计算2.2.1.2帐单金额计算2.2.2.1自动的帐单金额核对2.2.2帐单金额核对2.2.2.2帐单调整2.3.2.1灵活的付款方案2.3.2灵活的付款方式2.4.2.1监督及完成工作2.4.2监督及完成工作3.1.2.1判断确认投诉类型及处理渠道3.1.2客户投诉3.1.2.2客户满意度调查4.1.1.1确定苏州供电年度营销计划4.1.1市场分析、策略及计划4.1.1.2市场分析4.2.1.1市场销售预测4.2.1市场销售预测4.3.3.1环境信息收集4.3.3环境信息收集4.3.3.2环境信息分析详细设计流程对应概念设计流程详细设计流程对应概念设计流程1/1