客服基本流程

客服基本流程置业计划单的应用•房源认购流程•《商品房买卖合同》解析•按揭办理流程3一3二3四3三目录什么是“五证”《国有土地使用证》建设单位合法持有的土地证明《建设工程规划许可证》建设单位规划总平等符合城市总体规划的证明《建设用地规划许可证》建设单位建筑施工图等符合建筑规划的证明《建设工程施工许可证》建筑工程符合销售条件的证明《商品房预售许可证》建设单位符合建筑施工条件的证明提示：是一个自上而下的渐进过程前言置业计划书Part1按揭还款方式•等额本息（按贷款额及利率表直接计算）•等额本金还款方式等额本金还款法计算•首月还款额＝贷款额÷贷款月数+贷款额×月利率÷1000•月递减额＝贷款额÷贷款月数×月利率÷1000计算单注意事项惯例-----优惠最小化，利润最大化1.四舍五入2.逢一进一3.先减后乘再加4.可简算不可少算5.备注优惠截止日期（逼定，自我保护）重点：准确性认购流程选定房源①②录入信息③确认房源/打印认购书④签署认购书/签约须知/征信查询书⑤财务收款⑥各部门留存/提供收入证明格式Part2定单及征信查询样本定单征信查询单签约须知影响征信记录的因素住房贷款信用卡逾期农户贷款为他人担保助学贷款关于信贷记录夫妻双方不论是否还清（视银行政策情况而定）贷款记录而非购房记录以中国人民银行系统登记为依据合同.exe合同样本解析Part3合同签约流程客户出示认购单①②填写签约确认单③案场经理审核④交付房款⑤财务出据付款凭证⑥打印/签订购房合同按揭办理流程Part4付款方式一次性付款分期付款其他付款商业贷款公积金贷款省直公积金贷款市直公积金贷款行业公积金贷款异地公积金贷款一次性付款签约流程•验证件•填签约确认单•审核处签字确认（经理－开发商－财务部）•至财务交全额房款和代收费用•打印/签订《商品房买卖合同》•复印、扫描客服和公司所需资料•财务部开具购房发票和代收费用收据•易居平台做签约登记壹一次性付款一次性付款买受人已满18周岁且本人办理签约手续：有效身份证件：身份证、军官证等有效身份证件原件（验原件、留复印件）备注：中国国籍公民的护照不能作为有效证件。如证件过期或丢失时，请您抓紧时间办理临时身份证件。买受人未满18周岁办理签约手续：1）监护人有效身份证件（验原件、留复印件2份）2）未成年人有效身份证明（验原件、留复印件2份）3）监护证明资料（验原件、留复印件2份）监护证明资料提供如下之一：●户口本:未成年人与法定监护人父母在同一户口本上，且父母之一是户主●监护关系证明的公证书●派出所出具的监护关系证明●法院判决书：未成年人的监护人不是父母备注：付款方式为按揭贷款时，其只能做共有人，不可做买受人；付款方式为一次付清时，其既可做买受人，也可做共有人。由监护人代办签约相关手续。在房主未满18周岁之前，监护人所代签的购房合同不能作废，该房屋也不能上市交易。业主已满18周岁但本人不能到场签约：●买受人（共有人）有效身份证件（验原件、留复印件）●委托代理人有效身份证件（验原件、留复印件）●委托公证书（原件：1份）一次性付款（单位购房）法定代表人本人办理签约手续●公司营业执照副本（最新年检过的，验原件、留复印件2份）●法人代表证（如没有可不提供，验原件、留复印件2份）●组织机构代码证（最新年检过的，验原件、留复印件2份）●法定代表人有效身份证件（验原件、留复印件2份）●公司公章法定代表人本人不能到场办理签约手续：●以上五项资料●委托公证书（原件1份）●委托代理人的有效身份证件（验原件、留复印件）备注：单位购房不能签订共有人，付款方式只能是一次付款，契税按总房款的4%缴纳。关于委托公证1.所需材料为委托人（买受人）身份证原件和受托人身份证复印件，部分城市需购房合同2.要求填写的房屋座落必须与信息备案表上完全一致贰按揭付款按揭贷款总流程一签订《商品房买卖合同》合同备案/签订银行借款手续银行审批/办理预告登记手续办理抵押登记银行放款二三四五按揭付款签约流程•双方到场验需提供的资料•填签约确认单•审核处签字确认（经理－开发商－财务部）•至财务交首付和代收费•签购房合同•复印、扫描客服和公司所需资料•财务部开具购房首付款发票和代收费用收据•复印首付款发票及中介所需资料•跟委托银行签定借款合同按揭贷款客户所需资料1、买受人及配偶：●双方身份证（或军官证）―――――――――――复印件3份●户口薄首页、户主页、本人页、配偶页―――――复印件各2份●婚姻状况证明（结婚证、离婚证、单身证明）――复印件2套●近六个月银行流水账―――――――――――――复印件1份●收入证明――――――――――――――――――原件●首付款发票－――――――――――――――――复印件2份●按揭所属行还款卡（本地）――――――――――复印件1份●如需其他辅助资产证明（房、车、股、存单、营业执照、税务登记证副本近三个月税票）――――――――――――――复印件1套2、共有人：●身份证（或军官证）―――――――――――――复印件3份●户口薄首页、户主页、本人页―――――――――复印件各2份●未成年人需提供与代签字的监护人的关系证明――复印件各3份3、共同还款人：●身份证（或军官证）―――――――――――――复印件2份●户口薄首页、户主页、本人页―――――――――复印件各2份●收入证明――――――――――――――――――原件注意事项：1、买受人和配偶的身份证、户口本、结婚证上的号码、出生年月日必须完全一致2、集体户口需提供户口簿首页及个人页复印件；3、家庭（或个人）月收入须是月供款的2倍以上；仅限公章和财务章4、如借款人或借款人配偶是个体或私营业主，只需提供营业执照和税务登记证（副本）、近三个月完税凭证即可；5、流水账如为银行卡ATM交易记录时、需配合存（取）款交易原始凭证使用，柜台账单和存折则不用6、贷款金额或月供款较大时（30万以上），还需提供辅助证明，如房产证、行车证、工程承包合同、业务往来明细、股东证明、出资证明、定期存单、基金、股票、等有价证券等；7、有委托代理人的，除了提供委托代理人的身份证明外，还需提供有申请人办理的公证委托书。建设银行具体要求（直属行）1、基本资料相同；2、收入证明：借款人月均收入（含共同申请人收入）大于2倍月还款金额。3、只有直系亲属才能做共同申请人；4、征信记录上逾期次数稍宽松，具体次数视情况而定；5、除等额本息、等额本金外又推出双周供还款方式；6、年龄在三十五以上的单身需到民政部门开具无婚姻登记证明；结婚证丢失的只要双方在同一个户口本上，无需到民政部门开证明。如借款人离婚的提供离婚证或法院判决书。7、尽量多提供资产证明。8、贷款年龄：男18－65，女18－60周岁（若是建行VIP客户可以放宽五年年限）9、贷款额上不封顶，但超过500万元要上报总行审批。10、客户购买不受套数限制。中信银行（郑州分行）1、基本资料相同；2、男28女26岁以上单身需到民政部门开具未婚证明；3、夫妻双方即是在同一户口薄上，也需要提供结婚证复印件；4、18－23的借款申请人需增加共同还款人；5、征信记录上逾期次数视情况而定；6、收入证明金额不管大小都要资产证明；7、男女年龄都是70岁，超过法定退休年龄时需添加共同还款人。8、贷款额上不封顶，但超过400万元要上报总行审批。9、客户购买不受套数限制。叁省直公积金贷款省直公积金贷款流程一签订《商品房买卖合同》合同备案/办理预告登记手续到公积金中心签署借款申请到公积金中心签署借款合同公积金管理中心审批二三四五六办理抵押登记手续五六七银行放款省直公积金省直公积金办理须知肆市直/异地公积金贷款市直/异地公积金贷款流程一签订《商品房买卖合同》合同备案/办理预告登记手续到公积金中心签署借款申请/借款合同到公积金管理中心审批二三办理抵押登记手续四五六银行放款市直/异地公积金市直公积金办理须知契税缴纳注意事项：时间：一次性为信息备案表上合同签订日期起30天内按揭和公积金为抵押合同章日期30天内逾期滞纳金为契税额每日万分之五地点：郑东新区房管局办事大厅契税征收窗口电话67881100建设路188号房管局二手房交易大厅契税征收窗口电话67712314政通路103号契税中心办事大厅电话67171568工作时间周一到周五8：30－12：0014：30－17：00缴纳比例：144平以上4%144平方以下2%90平以下有房管局开具首套购房证明1%缴纳契税应携带资料一次性付款带购房发票、购房合同按揭贷款带购房全额发票、购房合同、抵押合同、信息备案表、借款合同THEEND