山西光远科技有限公司部门工作流程汇编v3

山西光远科技有限公司部门工作流程说明书汇编2014年月日发布2014年月日实施山西光远科技有限公司第I页目录一.事业部工作流程......................................................................11.1.客户经理工作流程.........................................................11.1.1.项目前期............................................................11.1.2.项目开展期.........................................................11.1.3.项目投标期.........................................................11.1.4.项目中标后及项目实施期...................................21.1.5.项目回款............................................................31.2.售前工程师工作流程......................................................41.2.1.售前工作流程图.................................................41.2.2.流程说明............................................................5二.工程部工作流程......................................................................72.1.流程图...........................................................................72.2.施工流程说明................................................................82.3.项目建设工队施工流程................................................13三.运维部工作流程....................................................................153.1.售后服务流程图...........................................................153.2.售后服务流程说明.......................................................153.3.重大故障处理流程图....................................................173.4.巡检流程......................................................................18四.项目管理部工作流程.............................................................204.1.项目售前阶段..............................................................20第II页4.2.项目实施前期..............................................................214.3.项目实施阶段..............................................................214.4.项目完工阶段..............................................................22五.商务部工作流程....................................................................245.1.售前报价流程..............................................................245.2.采购流程......................................................................245.3.付款流程......................................................................255.4.供应商管理流程...........................................................25六.部门协调流程.......................................................................296.1.事业部、商务部...........................................................296.2.事业部、工程部、商务部、项目管理部、财务部.........29七.事业部输出表格....................................................................347.1.售前工程师输出表格....................................................347.3.客户经理输出表格.......................................................40八.工程部输出表格....................................................................50九.运维部相关报表....................................................................71十.商务部相关报表....................................................................731一.事业部工作流程1.1.客户经理工作流程1.1.1.项目前期1、收集市场项目信息，对项目信息进行核实、过滤，提升与客户的关系，拉近与客户的距离。2、对有技术要求的客户，客户经理上报本事业部技术总监，技术总监按照客户的实际需求，指派合适的售前工程师与客户进行技术交流，交流后售前工程师与客户经理商讨后给客户设计初步技术方案。1.1.2.项目开展期已启动的项目，开始走招标流程时，客户经理需要带售前工程师及时与客户进行深度沟通，争取招标文件的内容对我公司中标有益。1.1.3.项目投标期1、对决定投标项目，客户经理须关注相关的招标信息，准备好购买标书所需的资料，确保第一时间购买标书。2、购买招标书后，仔细审阅标书内容，确认项目的开标时间、地点，由客户经理与本事业部技术总监（或技术总监指定的售前工程师）、商务部经理针对招标书规定的技术和产品要求，进行技术方案设计、设备材料的采购等内容进行论证，确定投标项目成本，并填写《标书审核表》，上报营销总监、技术总监和公司总经理审批后，将《标书审核表》交到总公司办公室，才能使用公司公章进行投标。本项目的售前工程师根据招标要求做好项目的投标方案，客户经理通知2商务部经理，安排商务助理进行标书制作、装订等工作。输出：《标书审核表》。3、客户经理根据招标要求，准备投标所需的相关资料，按照投标时间、地点规定，带领本项目的售前工程师参加现场招标，做好投标答疑工作。1.1.4.项目中标后及项目实施期1、项目中标后，客户经理到招标公司领取中标通知书，确认合同签订日期和合同具体条款，填写《合同签订审核表》，相关部门负责人评审签字后，将《合同签订审核表》交到总公司办公室，才能使用公司公章与客户签订项目合同，合同签订后移交给项目管理部经理。2、合同签订后，客户经理填写《项目移交表》，将客户联系人及联系方式写清，并写明项目注意事项，移交给工程部项目专管员。3、在项目实施和验收过程中，客户经理须协助项目经理协调好客户关系，给项目经理提供好施工条件，协助项目经理督促商务及时供货，在项目验收时帮助项目经理协调客户进行项目验收。4、如果项目已确定，未能及时签订项目合同或客户口头约定无需签订合同的项目，客户经理须填写《特殊申购单》，经过公司总经理审批，交给财务部，复印后下发给项目管理部、商务部、工程部。5、在项目中公司决定无偿赠送给客户的设备，客户经理须填写《合同计划外申购单》，经公司总经理审批后，交给商务部经理。6、项目实施过程中，技术总监或本项目售前工程师，做好项目3的技术支持工作。1.1.5.项目回款1、项目合同签订之后，客户经理须紧跟项目的实施进度，列出回款计划交至事业部营销总监。2、合同有预付款的在合同生效之后，客户经理须及时回款。3、在客户经理回款期间项目经理要全力配合，保障项目工程的实施满足客户的要求，施工监理需要的资料能及时递交，为客户经理回款打好基础。4、项目质保金到期之后客户经理要及时办理回款。41.2.售前工程师工作流程1.2.1.售前工作流程图工程项目小组确定工程项目确定设备采购设备出入库开工设备材料进入工程现场施工工程初验资料文档移交开工前准备工程勘察表工程内部采购委托单设备采购出入库单开工报告设备交付验收清单调试记录竣工文档项目归档表项目工程计划表项目实施方案工程变更表如有变更时填重大项目需做停复工报告工程验收单（初）如有停工时填工程协调会会议纪要工程周报工程备忘录现场培训记录与用户联系勘察现场核对设备是否无误电子文档规整放入服务器工程变更表如有变更经用户同意山西光远公司项目实施流程图试运行工程终验工程验收单（终）测试报告51.2.2.流程说明1、售前工程师根据客户经理要求，与客户进行技术交流，并根据技术交流的实际情况填写《需求分析表》，交与项目管理部。2、如需要提交设计方案，由售前工程师进行方案初步设计，并填写《项目设计计划书》，交与项目管理部。方案初步设计应包含拓扑图、方案文档和配置清单。3、售前工程师将设备清单提交商务部进行报价。商务部参照公司商务授权，提供成本价及市场参考价，由客户经理和售前工程师负责对外报价，对外报价需要市场负责人和商务负责人签字认可。4、如客户需要详细的方案或是招标项目，售前工程师写出详细的方案，如是招标项目，在投标以前写完成，如不是招标项目，根据客户要求按时完成。经相关主管审阅，根据审阅修改后，形成最终方案文本，并填写《标书（方案）审查表》，交与项目管理部，项目管理部填写《售前记录表》。5、售前工程师将最终的方案文本和投标书交于客户经理。方案、报价留底，客户经理向用户提交方案或投标书。6、如确定公司中标，客户经理立即把《中标通知书》交于项目管理部，项目管理部当天复印交于工程部、财务部、商务部，工程部负责人召集客户经理、售前工程师、项目经理、商务部、项目管理部等相关人员召开项目协调会，确定签订合同日期，移交客户资料，确定项目负责人，移交方案、厂商信息和配置清单，商务开始落实到货周期。67、项目经理负责组织相关人员在签订勘测现场，售前工程师编写技术协议，商务部经理落实到货周期，客户经理写完商务合同，填写《合同审批表》交与项目管理部。8、项目实施中需求如有重大变化，需要售前工程师进行方案更改，项目经理填写《工程变更表》，通知售前工程师。售前工程师填写《需