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播音工作规范----营运部第1页共13页播音工作规范一、播音员素质及技能要求1、普通话标准、流利。(能粤语、英语最佳)2、具备较强的朗读、朗诵能力。3、具备较强的阅读、审稿能力(有一定的文字功底、写作水平为佳)4、气质、形象较佳。5、熟练操作播音设备、可排除简易故障。二、播音员播稿规范1、吐字清晰(注:卷舌音、非卷舌音区别)。2、语音准确(注:标准将通话语音,忌带方言语音)。3、语气得体(轻重准确有度)。4、节奏合拍(快慢停顿,准确有序)。5、感情适度(不同性质稿件不同感情色彩,且“浓”、“淡”适度6、禁绕口词(不易听懂的书面词应纠正,适用口语词)。三、各类型稿件播稿要点规范1、有关致词(如“致员工词、致顾客词、开市词、闭店词等)要点要求:语气轻重有序、情感真实自然、节奏舒畅鲜明,追求亲和谐之效果。2、有关介绍(如商场、楼层、商品等)要点要求:证据平和、节奏舒缓,追求清新、流畅之效果。3、活动宣传(如:重大促销活动、节目活动等)要点要求:语气活泼,感情适度激昂,追求营造气氛、宣染场面之效果4、节日祝词(如重大节假日对顾客、员工的节日祝贺稿件。)要点要求:情绪奔放(适度)、语气浪漫,追求欢乐喜庆之效果。5、事项通知(如:寻人寻物、有关会议、种类传达事项等。)要点要求:节奏平稳,字句读准,追求使听者易明易懂。四、播音选播要点主要指:把握在何时间段应选播何种乐曲及操作。(一)、乐曲选播1、按每天时间段分:要点提示:播音工作规范----营运部第2页共13页早上:多选播轻松、欢快之乐曲;上午:多选播悠扬、安详之乐曲;中午:多选播亲切、和谐之乐曲;下午:多选播热烈、振奋之乐曲;晚上:多选播激情、浪漫之乐曲。2、客流情况分:要点提示:稀少客流:多选播悠扬乐曲,穿插热烈乐曲点缀。一般客流:多选播欢快乐曲,穿插其它气氛乐曲点缀。稠密客流:多选播热烈乐曲,穿插轻松浪漫乐曲点缀。3、按节日情况分:重大节日:多选播与节日气氛和谐的喜庆乐曲。一般节日:多选播与节假日合拍的轻松乐曲(含普通假日)。(二)、稿件选播:要点提示:1、开市、收市:选播致员工、顾客、开市、闭市词。2、全天各时间段:分别适时选播商场、楼层、商品介绍等。3、客流量大时:多选播商场重要相关信息。4、重大节假日:多选播节日来历5、为调节气氛:在适宜时间段适时插播或抒情,或激奋,或风趣之文稿。五、播音服务用语要点规范。播音开头语中,对顾客称呼:选用亲爱的(或尊敬的)顾客朋友们!对员工称呼:选用亲爱的员工朋友们(同事们)!对个人称呼:××先生或×××小姐:请您……播音结束语中,对顾客:选用“感谢您的光临、欢迎再次光临、祝您购物愉快、我们期待您再次光顾”等。对员工:选用“谢谢大家的支持、祝大家工作愉快”等。六、播音员形象要求。1、穿戴整洁自然,忌空奇装异服,蓬头垢面。2、化妆轻妆淡抹,忌浓装艳抹。3、举止文雅得体,忌粗鲁低俗。播音工作规范----营运部第3页共13页4、语言标准文明,忌粗言乱语。5、站姿自然挺立,忌东倒西歪。七、播音员表情要求。1、播稿时:面带自然微笑,目光自然平视,忌皱眉愁脸。2、播稿时:据稿件情节自然转换表情,忌表情死板或过度夸张。八、稿件审理。播音员接稿后,应做如下审核:1、有关事项通知有无该级别负责人签字。2、文稿语言是否规范。3、是否有不易口语朗读的绕口词名。九、播音设备检测与操作。1、熟悉设备性能。2、熟练掌握各功能操作。3、开播前,认真检测设备性能是否正常。4、稿件内容是否属商场内正常播音稿件。5、试音时禁止大音量“喂喂”之声,应音量最小,轻场试音。十、播音员其他职能工作。主要为服务台事项:咨询服务、出开票据、发放赠品、大宗购物接纳及向上传达。十一、播音流程。时间播音内容背景音乐备注07:50激发性歌曲07:55致员工词开市音乐(激昂)08:00开市迎宾词欢快乐曲(钢琴曲等)08:10天气预报欢快乐曲08:15早餐促销欢快乐曲08:30商场及各楼层介绍轻松欢快乐曲(电子琴音乐等)08:45商场服务介绍(800服务热线)轻松欢快乐曲09:00商品介绍(含一般、特价商品)轻松悠扬乐曲(轻音乐等)09:15商场活动介绍轻松悠扬乐曲09:30商场服务介绍(意见箱)世界名曲欣赏播音工作规范----营运部第4页共13页09:45商场服务介绍(无条件退换货)世界名曲欣赏10:00商场相关信息介绍(会员卡)中国古典名曲、现代名曲欣赏10:15商品介绍(含一般、特价商品)中国古典名曲、现代名曲欣赏10:30提示安全语选播中外名曲选播10:45商场活动介绍流行歌曲选播11:00商场服务介绍(800)流行歌曲选播11:30快餐促销流行歌曲选播12:00商品知识专栏流行歌曲选播12:30商场服务介绍(无条件退换货)国外歌曲选播13:00商场相关信息介绍(会员卡)国外歌曲选播13:30商场服务介绍(开具发票提示)劲歌选播14:00商品知识专栏劲歌选播14:30员工生日专栏生日歌曲选播15:00商场活动介绍流行歌曲选播15:30商场服务介绍流行歌曲选播15:45商场及各楼层介绍流行歌曲选播16:00商场服务介绍(无条件退换货)流行歌曲选播16:15商场服务介绍(开具发票提示)轻音乐选播16:30商品介绍(含一般、特价商品等)轻音乐选播16:45商场活动介绍轻音乐选播17:00商场相关信息介绍轻音乐选播17:15快餐促销轻音乐选播17:30提示安全语选播欢快乐曲选播(电子琴)17:45快餐促销欢快乐曲选播(电子琴)18:00商品知识专栏欢快乐曲选播(电子琴)播音工作规范----营运部第5页共13页18:15商场服务介绍流行歌曲选播18:30商场相关信息介绍流行歌曲选播19:00提示安全语选播中外名曲选播19:15商品介绍(含一般、特价商品)中外名曲选播19:30商场活动介绍中外名曲选播19:45安全语选播流行歌曲选播20:00商品介绍(含一般商品、特价商品)流行歌曲选播20:15商场服务介绍(无条件退货)流行歌曲选播20:30商场活动介绍流行歌曲选播20:45安全语选播流行歌曲选播21:00商场活动介绍流行歌曲选播21:15商品介绍(含一般商品、特价商品)流行歌曲选播21:30提示安全语选播钢琴曲21:45商场活动介绍钢琴曲22:00商场服务介绍(800)轻音乐22:15商品知识广播轻音乐22:30闭店前预告(一)轻音乐22:55闭店词(二)轻音乐23:00闭店词(三)闭店音乐《回家》附:1、逢商场有促销及其他活动项目,各时间段适时插播。2、逢重大节假日,各时间段适时插播节假日专稿、祝词及重大活动信息。3、背景音乐可按各店客流情况进行插播,严禁按个人喜好播放背景音乐。播音工作规范----营运部第6页共13页嘉荣购物广场/嘉荣社区店广播稿7:55内部提示,问候语亲爱的同事们,早上好!今天是XX年X月X日星期X(XX节日),现在离开店还有X分钟,请各位同事回到自己的工作岗位,做好营业前的准备工作,崭新的今天,让我们以最真诚的笑容迎接每一位顾客的到来。祝大家在新的一天里工作进步,心情愉快。谢谢!08:00欢迎、问候顾客语亲爱的顾客朋友,早上好,这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导。首先,祝大家在新的一天里顺心如意.嘉荣购物广场XX店的营业时间是从早晨7:00至晚上23:00整,从现在开始,我们将努力为您提供最优质的服务.谢谢您的光临指导.请您慢慢参观选购。谢谢!天气预报广播(请提醒顾客:夏防暑,冬防寒)亲爱的顾客朋友,早上好,这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,今天是X月X日,据气象台报道今天最高温度25摄氏度,最低温度18摄氏度,在未来的两天里温度将会持续下降到14摄氏度,各位顾客,嘉荣商场真诚提醒您,做好防寒(防暑)措施并注意自己和家人的身体,祝您身体健康!合家幸福!安全提示亲爱的顾客朋友:您好!这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导。为方便您的购物,我们在商场入口、电梯口及场内各组货架旁摆放了购物篮,以方便您购物。本商场提醒您:请注意带好钱包、手机、钥匙等自身财物。家长请注意带好小孩。另外,需冷藏的商品请不要随意放置除冷藏柜以外的地方。以便保持商品质量。谢谢您的支持与帮助。请慢慢参观选购!谢谢人流量大时安全提示语亲爱的顾客朋友,您好,这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,为给大家保持一个安全舒适的购物环境,敬请各位不要在商场内吸烟,吃东西、拍照和抄写价格,请大家注意小心乘坐电梯,各位家长请注意带好您的小孩,在人员较拥挤的地方,敬请各位随时注意带好钱包,手机,钥匙等自身财物,同时,为让您在结账时更加方便,您在自由选购商品的同时,注意不要撕掉商品任何标签,不要拆开密封商品的包装,未买单的商品,请不要随手放进衣袋内,以避免忘记付款造成不必要的误会。为减少您的宝贵时间请排好队,出示您的会员卡,并尽量备好零钞,非常感谢各位的合作,祝各位身体健康,购物愉快,谢谢!防窃辞亲爱的顾客朋友:您好!欢迎光临嘉荣购物广场XX店,时值XX期间,承蒙各位顾客的厚爱,本商场的客流量增加了许多,人流较繁杂,在此本商场提醒各位,请随时注意自己的随身物品,以防播音工作规范----营运部第7页共13页失窃,谢谢合作!祝各位购物愉快!安全全提示语亲爱的顾客朋友,您好!这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,今天是X月X日星期X,人流量较多,为了节约您的宝贵时间,请在结账的顾客朋友不要忘了按顺序排队,出示您的会员卡,并尽量准备好零钞,感谢您的合作,祝您购物愉快!800热线广告亲爱的顾客朋友,您好!这里是嘉荣购物广物XX店,谢谢各位光临指导。为您构造贴心周全的人员服务是我们一直努力的追求。如果您对本商场的商品、价格、环境等有任何意见或建议,欢迎您拔打本商场免费服务热线。固定电话请拔800-830-1732。移动用话请拔0769-2809111。谢谢您的指导。请您慢慢参观选购。谢谢!意见箱广告亲爱的顾客朋友,您好!这里是嘉荣购物广物XX店,谢谢各位光临指导。嘉荣的每一位成员都衷心希望您购物开心又满意,商场特别在一楼出口设置了“顾客意见箱”,您对商场或商品有任何意见或建议。都可以在“顾客意见箱”内留下您宝贵的笔迹或者直接与一楼服务台联系。谢谢您的指导。请您慢慢参观选购。谢谢!闭店提示语1.(22:00—22:40)(一次)亲爱的顾客朋友,晚上好,欢迎您来到嘉荣购物广场XX店,现在的时间是X点X分。离本商场打烊的时间还有X分钟。谢谢您的光临指导,请您继续参观选购。祝您身体健康,家庭幸福。谢谢!2.(22:40—22:50)(二次)亲爱的顾客朋友,晚上好,现在的时间是晚上10点45分,离本商场打烊的时间还有X分钟,请您将所要买的商品一起拿到收银台买单。有存包的顾客,不要忘记到存包处取回您的物品。我们代表商场全体职员衷心感情您的光临指导。祝您身体健康,合家幸福。谢谢!3.(22:58—23:00)(三次)亲爱的顾客朋友,晚上好,现在的时间是晚上()点()分。本商场今天的营业时间就要截止,顾客朋友请尽快到收银台结账。明天早晨的7点钟开始我们将以更加真诚的微笑恭候每位顾客的到来,祝每位顾客身体健康,合家幸福,祝各位晚安,再见!快餐促销(中午,下午)亲爱的顾客朋友,您好,这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,现在的时间是()点()分,各位顾客请留意,商场熟食部为您提供新鲜、美味的快餐,价格分3元、4元、5元几种(而且熟食部正以特惠价格推出许多商品,欢迎各位随意选购,同时敬请各位留意,您可以将已经买好的熟食免费加热,顺祝各位身体健康,购物愉快,谢谢!播音工作规范----营运部第8页共13页会员卡广告亲爱的顾客朋友,您好!这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,为让您在嘉荣购物更省钱,更实惠,真诚的希望您能成为嘉荣的会员顾客,商场特别推出嘉荣会员卡,您带上有效证件,填写一张会员申请单,交30元工本费,就可以拥有一张嘉荣会员卡,立刻享受会员优惠,顾客朋友,做会员,更省钱,还可以享受积分回报,参加丰富多彩的会员活动,热忱欢您今天加入我们的会员,感谢您的光临,祝您购物愉快,谢谢!早餐促销亲爱的顾
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