Blog在知识管理中的应用研究

学位论文Blog在知识管理中的应用研究作者姓名曾红指导导师姓名刑以群浙江大学管理学院申请学位级别硕士学科类别管理学专业名称工商管理（MBA）论文提交日期2004年10月答辩日期2004年12月学位授予日期2005.4.1答辩委员会主席评阅人浙江大学2005年1.10浙江大学2005届MBA学位论文Blog在知识管理中的应用研究II摘要为了全面评估社会性软件blog对知识管理发展的影响，本研究从blog的功能特征及其蕴涵的内在机制出发，探讨了blog在个人知识管理及组织知识管理中的作用，并结合系统科学与复杂科学的理论，提出了一个以员工blog作为组织知识管理系统基本构成单元的知识管理架构设计。认为这一架构可以有效地调动员工的积极性、促进知识在个人和组织之间的流动和相互转化、突破以往知识管理中人与技术互相割裂的障碍，从而有助于组织成长为一个自下而上的复杂自适应系统、一个灵活的学习型组织。研究着重剖析了blog架构对于知识管理的难题——隐性知识管理的解决，并从实践社群和人本管理两个方面对该架构进行了分析和评价。为了进一步论证blog对知识管理的意义及指导组织开展基于blog的知识管理实践，研究还收集了一些blog的运用案例、对其进行了简单地评述，并给出了利用blog开展知识管理实践的具体实施步骤建议。知识管理和blog都是相对比较新的研究领域，网络中相关论述较多，但将二者结合起来进行深入研究的很少。本研究借助复杂性科学理论进行了系统地分析，为blog在组织知识管理中地应用提供了完善的理论框架体系；对这一架构的详细分析和多角度评测，对于指导组织知识管理实践也具有相当现实的意义。关键词：blog、知识管理、隐性知识、实践社区、复杂适应性系统浙江大学2005届MBA学位论文Blog在知识管理中的应用研究IIIAbstractInordertofullyevaluatetheinfluenceofsocialsoftwareblogonthedevelopmentofknowledgemanagement(KM),thispaperprobesintotherolethatblogplaysinpersonalknowledgemanagement(PKM)andorganizationalKMbyexplainingblog’sfunctionsandmechanism.Inspiredbytheoriesofsystemsscienceandcomplexityscience，thispaperproposesabottom-uparchitecturefororganizationalKMinwhichthebasiccellispersonnel’sblog.Itarguesthatthisarchitecturecanmobilizetheenthusiasmofpersonnels,promotecycleandtranslationofknowledgebetweenpersonnelsandorganization,solvetheproblemofthedissevermentofpersonandtechnologywhichisdifficultforthetraditionalKM.Therefore,ithelpstheorganizationdevelopintoaflexiblecomplexself-adaptivesystemandalearningorganization.Thispaperstresseshowthearchitecturesolvethedifficultproblemoftacitknowledgemanagement.Someanalyseandevaluationofthisarchitecturefromthepointofviewofcommunityofpracticeandhumanisticmanagementaregivenaswell.IntheinterestofdemonstratethesignificanceofblogforKMandinstructtheorganizationtocarryoutblog-based-KM,inadditiontosomecasesabouttheapplicationofblogarecollectedaswellassomeopinionsaboutthesecases,thispapergivessomeusefulguidancesabouthowtopractisetheblog-based-KM.Comparatively,theconceptsofKMandblogarenew.Althoughtherearelotsofseparatediscussionsaboutthemontheinternet,researchofcoalescentisrare.Combiningwiththeoryofcomplexityscience,thesystemicanalyseofthispaperprovidesaperfecttheoreticframeforblog’sapplicationinKM.ThedetailedanalyseandfullyevaluationalsowillbeofgreatsignificanceforinstructingthepracticeofKM.Keywords:blog,knowledgemanagement(KM),tacitknowledge,COP(Communityofpractice),CAS(Complexadaptivesystem)浙江大学2005届MBA学位论文Blog在知识管理中的应用研究IV目录摘要........................................................IAbstract...................................................III目录.......................................................IV第一章绪论..................................................11.1研究背景：知识管理的现状与BLOG热....................11.2BLOG简介............................................31.3有关BLOG与知识管理的评述............................41.4研究目的、文章结构及研究方法.........................5第二章基于BLOG的个人知识管理与组织知识管理.................72.1BLOG与个人知识管理..................................72.1.1个人知识管理的定义和意义.......................72.1.2静态知识管理...................................82.1.3动态知识管理...................................92.2基于个人知识管理的组织知识管理架构..................122.2.1复杂自适应系统理论（CAS）对知识管理的启示.....132.2.2基于BLOG个人知识管理的组织知识管理的架构.....132.2.3小结..........................................16第三章基于BLOG个人知识管理的组织知识管理架构的评价........173.1基于BLOG架构的隐性知识管理.........................173.1.1隐性知识及其管理..............................173.1.2隐性知识管理的讲故事策略......................183.1.3隐性知识管理:BLOG与讲故事.....................203.2基于BLOG的实践社群.................................223.2.1实践社群介绍..................................233.2.2基于BLOG的实践社群...........................243.2.3BLOG实践社群对于知识管理的意义...............28浙江大学2005届MBA学位论文Blog在知识管理中的应用研究V3.3基于BLOG架构的知识管理与人本管理...................313.3.1人本管理简介..................................313.3.2知识管理与人本管理............................323.3.3基于BLOG架构的知识管理与人本管理理念的契合...343.4本章小结............................................35第四章BLOG的运用案例及分析................................374.1BLOG在项目管理中的运用（DAIMERCHRYSLER公司的CS/RS项目）............................................................374.1.1案例介绍......................................374.1.2案例评述......................................394.2BLOG在客户关系管理中的运用（MACROMEDIA公司）.......404.3一个组织整体知识管理的案例（PYRA实验室）............424.4小结................................................43第五章基于BLOG架构组织知识管理系统的实施建议..............455.1应用领域的确定：在组织内部寻找最适合使用BLOG的领域.455.2组织培训：BLOG作为员工的电子文件柜.................475.3整体知识管理系统的架构与组织管理....................485.4小结................................................50第六章总结与展望...........................................51参考文献....................................................53致谢........................................................57浙江大学2005届MBA学位论文Blog在知识管理中的应用研究1第一章绪论1.1研究背景：知识管理的现状与BLOG1热在以信息化为标志的知识经济时代，越来越多的社会活动体现为知识的学习、创造、流动与管理：信息化把知识转化为信息，通过光电技术进行传播，信息的受众接收到信息后，再内化为自己的知识，最终用于物质与精神生产。在这个知识传播和转化的过程中、在这个由大量不同角色和分工的人、各种信息传播与流通的技术设施、信息流组成的复杂系统中，如何有效地规划设计，以提高其间各个过程环节的效率？是管理学面临的新挑战。知识管理正是为解答这些问题而诞生出来的新的管理学分支，因此，一经提出就引起了管理学界和企业界的重视，并对其投入了极大的热情。然而，据LarryPrusak（IBM知识管理研究院的首席运营官）最近的调