电子商务师培训考试大纲

第一部分电子商务员考试培训大纲1.1课程的性质、任务本课程是获取国家“电子商务员”职业资格的必修课程。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基础知识和基本技能，结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性工作。1.2适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.3教学目标与基本要求1.3.1教学目标本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、具备电子商务员国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。本课程总学时不少于240学时。1.3.2基本要求本课程的基本要求包括以下3个方面：1.3.2.1职业道德1．职业道德基本知识2．职业守则（1）遵纪守法，敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度（2）实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神1.3.2.2理论知识1．计算机与网络应用知识（1）计算机硬件基本组成（2）计算机软件使用知识（3）计算机网络（4）通信技术2．电子商务基础知识（1）电子商务的基本概念（2）电子商务基本应用模式3．网络营销基础知识（1）网络营销概念（2）网络促销（3）网络营销策略4．物流基础知识（1）物流基本概念（2）电子商务与物流（3）企业物流5．电子商务安全基础知识（1）电子商务安全概念（2）电子商务安全制度6．电子商务法律法规基础知识（1）电子商务法的特殊性（2）电子商务立法范围（3）电子商务相关法律法规7．电子商务英语基本词汇（1）电子商务基本词汇（2）电子商务交易词汇（3）网上支付安全词汇（4）网络营销词汇8．简单网页制作（1）网页知识（2）超链接知识（3）图像图形知识9．网页定位（1）表格知识（2）框架知识（3）网页设计知识10．网络商务信息采集（1）浏览器知识（2）电子邮件知识（3）BBS知识（4）文件压缩知识11．网络商务信息交换（1）网络信息交换知识（2）网络搜索引擎知识（3）网络信息知识12．网络营销工具使用（1）邮件列表知识（2）群发邮件知识（3）网络交流礼仪知识13．网络广告发布（1）网络广告知识（2）网络广告发布知识14．网上注册（1）网上注册知识（2）单证设计知识（3）网上购物知识15．电子支付（1）电子货币概念与分类（2）电子支付概念（3）网上银行概念16．密码管理（1）密码知识（2）信息存储知识17．数字证书使用（1）数字证书知识（2）安全电子邮件18．安全工具使用（1）病毒防范概念（2）防火墙概念1.3.2.3操作技能1．简单网页制作（1）能够录入文本对象（2）能够插入水平线（3）能够插入图像（4）能够进行超链接设置2．网页定位（1）能够利用表格进行页面布局（2）能够利用表格增加网页层次（3）能够使用框架制作网页3．网络商务信息收集（1）能够使用网络检索工具采集信息（2）能够对网络信息进行出分类整理4．网络商务信息交换（1）能够使用电子邮件交换商务信息（2）能够将自己的网站登录到搜索引擎（3）能够与其他网站进行互换链接操作5．网络营销工具使用（1）能够运用电子邮件列表技术进行许可营销（2）能够运用邮件群发软件技术进行营销6．网络广告发布（1）能够制作简单的网络广告（2）能够使用多种形式在网站上发布广告（3）能够在其他网站上发布广告7．网上注册（1）能够填写注册信息（2）能够进行网上商品选购8．电子支付（1）能够申请网上银行支付卡（2）能够设置和使用电子支付卡（3）能够使用银行卡进行电子支付9．密码管理（1）能够设置，修改密码（2）能够对电子邮件密码进行存储管理10．数字证书使用（1）能够申请和导入数字证书（2）能够使用和管理数字证书11．安全工具使用（1）能够使用防病毒软件查杀病毒（2）能够安装使用防火墙软件第二部分助理电子商务师考试培训大纲2.1课程的性质、任务本课程是获取国家“助理电子商务师”职业资格的必修课程。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基础知识和基本技能，结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性和分析性工作。2.2适用对象从事或准备从事本职业的人员。2.3教学目标与基本要求2.3.1教学目标本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、具备助理电子商务师国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。本课程总学时不少于200学时。2.3.2基本要求本课程的基本要求包括以下3个方面：2.3.2.1职业道德1．职业道德基本知识2．职业守则（1）遵纪守法、敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度（2）实事求是、工作认真、精研业务、尽职尽责，具有团队精神2.3.2.2理论知识1．计算机与网络基础知识（1）计算机软件（2）计算机硬件（3）计算机网络（4）通信技术2．电子商务基础知识（1）电子商务的基本概念（2）电子商务基本应用模式3．网络营销基础知识（1）网络营销概念（2）网络促销（3）网络营销策略4．物流基础知识（1）物流基本概念（2）电子商务与物流（3）企业物流5．电子商务安全基础知识（1）电子商务安全概念（2）电子商务安全制度6．电子商务法律法规基础知识（1）电子商务法的特殊性（2）电子商务立法范围（3）电子商务相关法律法规7．电子商务英语基本词汇（1）电子商务基本词汇（2）电子商务交易词汇（3）网上支付安全词汇（4）网络营销词汇8．HTML语言制作网页（1）HTML语言知识（2）HTML语法知识9．动态网页制作（1）多媒体知识（2）动态网页知识（3）视频知识（4）音频知识10．网络商务信息采集（1）文件传输知识（2）点对点通信知识（3）网络商务信息采集流程（4）网络商务信息采集需求分析知识11．网络商务信息处理（1）信息介质知识（2）商务信息分类、存储和管理知识（3）数据库基本知识（4）网络发布信息渠道和工具知识12．网上市场调研（1）网上调研知识（2）调研报告知识13．网络广告与促销（1）网络促销的知识（2）网上商店生成系统知识（3）网站推广知识14．订单处理（1）电子订单知识（2）订单处理知识（3）订单合并知识15．电子合同签订（1）电子合同知识（2）电子签名知识（3）网上洽谈知识16．电子支付（1）电子现金知识（2）电子支付协议知识17．售后服务（1）售后服务知识（2）客户关系管理知识18．物流信息收集与分析（1）信息分类知识（2）商品分类知识（3）商品存储知识19．物流信息应用（1）物流信息知识（2）配送作业知识（3）仓储作业知识20．采购业务流程编制（1）网络采购流程（2）网络采购管理规范（3）网络采购知识（4）采购合同知识21．供应商管理（1）招投标知识（2）供应商选择知识22．文件加密（1）加密知识（2）解密知识23．交易安全管理（1）网络安全知识（2）安全交易规范24．安全工具使用（1）病毒特征库知识（2）防火墙设置知识2.3.2.3操作技能1．HTML语言制作网页（1）能够使用HTML语言制作标签（2）能够使用HTML语言进行页面布局（3）能够使用HTML语言进行文字设置（4）能够使用HTML语言进行表格设置2．动态网页制作（1）能够制作动态网页（2）能够使用软件工具编辑图像（3）能够在网页中使用视频和音频元素3．网络商务信息采集（1）能够使用下载工具下载文件（2）能够使用文件传输（FTP）收发文件（3）能够使用点对点软件进行通信（4）能够分析网络采集商务信息的需求（5）能够制订网络商务信息采集流程4．网络商务信息处理（1）能够选择信息存储介质（2）能够对商务信息进行分类存储（3）能够选择数据库进行存储处理信息（4）能够制订网络发布商务信息渠道和工具使用计划（5）能够进行商务信息更新维护5．网上市场调研（1）能够根据市场调研目的设计网上市场调研问卷（2）能够撰写调研计划（3）能够根据调研计划进行网上调研（4）能够对网上市场调研的数据信息进行分析（5）能够撰写市场调研报告6．网络广告与促销（1）能够使用网上商店生成系统建立网络商店（2）能够设计制作网络广告（3）能够制订简单的网站推广计划7．订单处理（1）能够进行单证设计（2）能够进行订单合并（3）能够进行订单分析8．电子合同签订（1）能够草拟电子合同（2）能够签订电子合同（3）能够分析电子商务合同案例9．电子支付（1）能够使用标准协议进行电子支付（2）能够使用各种电子支付工具进行电子收付10．售后服务（1）能够处理网上客户反馈信息（2）能够进行网上商品流程跟踪（3）能够处理网上客户投诉11．物流信息收集与分析（1）能够收集物流基本作业信息（2）能够撰写物流信息分析报告12．物流信息应用（1）能够根据物流信息制定配送方案（2）能够使用物流软件进行物流管理13．采购业务流程编制（1）能够在网上收集采购信息（2）能够对采购信息进行分类处理（3）能够编制网上采购合同的主要条款（4）能够编制网上商店商品引进流程14．供应商管理（1）能够选择供应商（2）能够评价供应商15．文件加密（1）能够对文件进行本地加密和解密（2）能够对邮件进行加密和解密16．交易安全管理（1）能够对交易者身份进行确认（2）能够制定交易过程安全管理制度17．安全工具使用（1）能够及时更新防病毒软件（2）能够及时更新防火墙软件