建筑施工企业流程管理

2012-6-151建筑施工企业流程管理慧朴管理概况主要业务立足工程建设行业，为行业价值增值提供精细化管理和精益建造培训课程、管理咨询、信息系统等产品及服务。公司愿景致力于研究、发现、推动和实现工程建设行业的价值增值，成为最受行业欢迎的合作伙伴。部分客户中国工程企业精细化管理和精益建造解决方案提供商22012-6-152建筑施工企业流程管理研讨BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”3主讲人简介3部分管理咨询项目经验：发展规划中铁某局集团“十二五”战略规划中铁建设集团组织结构调整和发展规划制定中化四建公司战略发展规划组织管控中铁建工集团组织管控设计中铁三局集团组织管控设计组织优化中铁建设集团组织结构调整和发展规划制定燕山石化玉龙工程公司组织结构优化山西省安装公司组织结构调整山西省电力勘测设计院组织结构调整流程设计复地集团商业地产流程优化复地集团组织管控与业务流程优化项目管理中铁二局城通公司地铁施工项目最佳实践中国水电集团基础设施项目实施指导手册开发卓越绩效山西省电力勘测设计院卓越绩效管理模式辅导实施上海电力世博保电/工程余废料管理卓越绩效提升信息系统中国水电集团路桥公司综合项目管理信息系统开发平安集团全国后援管理中心集中运营指挥系统规划与实施绩效薪酬山西省电力设计院绩效考核与薪酬激励体系设计张何之上海慧朴企业管理有限公司总经理中建协企业经营和劳务管理分会理事中国精益建造技术中心高级顾问清华大学职业经理训练中心讲师手机：[phone]信箱：[e-mail]工作经历：合伙人上海攀成德管理顾问公司运营经理中国平安集团全国后援管理中心主任助理西安交通大学EDP中心制造经理联想电脑集团南方厂建筑施工企业流程管理研讨BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”4培训注意事项手机关铃守时禁烟提倡互动2012-6-153建筑施工企业流程管理研讨BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”5主要内容引言：建筑业发展困境Part1：流程管理基本概念Part2：组织管控与流程管理Part3：建筑施工企业流程管理案例研讨Part4：建筑施工企业流程管理体系建设Part5：精益建造与精益企业之路建筑施工企业流程管理研讨BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”引言：中国建筑企业的利润率水平大大低于其他行业企业…•与中国的制造业相比较，除了市场竞争激烈的情况相同外，建筑业还具有总体效益差，产品质量水平和生产效率低，企业管理和项目管理处于较低水平等特点。目前，中国建筑业的市场竞争非常激烈，而市场秩序却较为混乱、企业诚信建设任重道远，建筑企业长期处于相对弱势地位。中国大型建筑企业经济效益低（平均利润率2%），企业负担重（平均负债率65%），人均生产效率低（人均产值12万元）。资料来源：国家统计局，慧朴管理产品研究部整理注1：行业产值平均增长速度21%注2：增加值=工业总产值-中间投入+应交增值税＝劳动者报酬+生产税净额+固定资产折旧+营业盈余2004年2005年2006年2007年2008年2009年全社会固定资产投资(亿元)7047788604109870137239172291224846增长率(%)25.72%24.00%24.91%25.54%30.50%建筑业完成产值(亿元)277453476543085500286114475864增长率(%)25.30%23.93%16.11%22.22%24.07%建筑业增加值(亿元)95721001811653140141701722333增长率(%)4.66%16.32%20.26%21.43%31.24%建筑业企业利润总额(亿元)6218181071147017562663销售利润率(%)2.20%2.40%2.50%2.90%2.90%2.35%62012-6-154建筑施工企业流程管理研讨BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”…造成此状况的外因主要是：大多数建筑企业集中于工程产品价值链的实施阶段，主要从事施工业务部分建筑企业强势发展“多元”业务，向价值链两端延伸，关注工程建设的全生命周期。以中国水电集团为例，2009年集团在天津进行某一级土地投资80亿元，由集团内部各工程局、设计院等单位合作，完成土地开发、规划设计、建筑施工，并计划部分采用BOT方式参与物业管理等环节，预计整体利润率将达到30%。DM-DevelopmentManagementPM-ProjectManagementFM-FacilityManagement决策阶段实施阶段设计准备设计施工使用阶段物业管理方FM物业管理方FM开发商DMPM开发商DMPM设计方PM设计方PM施工方PM施工方PM供货方PM供货方PM投资方DMPMFM投资方DMPMFM7建筑施工企业流程管理研讨BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”…造成此状况的内因主要是：建筑企业自身企业管理水平及项目管理水平偏低•现有的工程项目管理模式、管理理念以及管理理论方法不能满足市场需求。传统工程项目管理中，以下现象比比皆是：–项目经理无法准确说出现场参与分包任务的劳务人数，甚至说不清楚现场到底有多少家分包单位在工作；–材料物资使用及管理过程中只见领料单，不见退料单；–机械设备进场计划往往被无数次调整和打乱，无法准确计算机器设备使用的台班时。等等。•大多数建筑企业缺乏一套有效的管理模式以减少企业运行及项目实施过程中的各类无价值的活动（即浪费）。•精益管理即是旨在消除浪费的一门学问，精益建造即是精益管理在建筑业中的具体应用。精益建造是一种交付建筑项目的新方法，其中心内容是通过转移附加的没有价值的任务来增加项目的价值，这种价值浪费是在从立项、设计、建造、施工到交付的整个过程中造成的。它运用了精益思想，以达到利润的最大化和浪费的最小化，并且最大化地满足顾客要求。精益建造管理模式精益建造管理理念精益建造系统结构精益建造最佳实践精益建造管理模式82012-6-155建筑施工企业流程管理研讨BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”精益建造模式与传统项目管理模式绩效比较9建筑施工企业流程管理研讨BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”10主要内容引言：建筑业发展困境Part1：流程管理基本概念Part2：组织管控与流程管理Part3：建筑施工企业流程管理案例研讨Part4：建筑施工企业流程管理体系建设Part5：精益建造与精益企业之路2012-6-156建筑施工企业流程管理研讨BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”任务VS流程•现状：对任务进行测定和改进，对执行任务的人加以培训和提高，经理们被派去监督各个部门或一群部门，而“流程”则一直处在控制之外。大多数经理根本没有注意到“流程”，也从来没考虑过要改进“流程”。其原因是最近200多年来我们的组织结构一直在以任务为基础。公司的基石是职能部门，特别是一群执行某项共同任务的人。•专业化分工是将流程分裂成各个单一的任务，然后集中力量完成任务，努力改进这些任务的绩效。•任务和流程之间的差别就像局部和整体之间的差别。一项任务是工作的一个单元，是通常由一个人来完成的一项业务活动。相反，一个流程是一系列相关的任务，他们集合起来为顾客创造出一种有价值的成果。只有当所有这些任务合起来完成时，一个人的工作任务才产生价值。亚当·斯密11建筑施工企业流程管理研讨BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”什么是流程？•ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。•哈黙（Hammer）：流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。•流程六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构），输出的结果，客户，价值。输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值。客户愿意付费的就是增值的（哈默）！迈克尔·哈黙122012-6-157建筑施工企业流程管理研讨BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”运营流程1.0勾画远景和战略2.0产品/服务的设计和研发3.0产品/服务的营销和销售4.0产品/服务交付5.0客户服务管理管理和支持流程6.0开发和管理人力资本7.0信息技术和知识管理8.0财务管理9.0资产的获取、建设和管理10.0环境健康和安全的管理11.0外部关系管理12.0对改进和变革进行管理APQC流程分类框架（1996年版VS2004年版）13建筑施工企业流程管理研讨BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”移交运营施工运行控制与考核合同进度战略规划管理人力资源管理资产获取、维护与使用管理品牌与文化管理审计监察管理行政后勤管理施工过程/施工要素管理劳务物资设备资金技术成本质量安全现场项目管控类流程建设方价值链/基础设施项目生命周期策划与投融资管理竣工保修管理项目设计管理项目运营流程投资方价值链用户方价值链最终目标：用户价值施工准备管理考核资产运营管理资产移交管理企业管控类流程企业业务类流程建造实施建造前期业务流程管控流程根据价值链理论进行流程分类，确定流程的范围和规模是建立建筑施工企业流程分类框架的标准做法142012-6-158建筑施工企业流程管理研讨BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”核心技能：识别并描述流程图逆向识别使用流程图描述企业流程处置流程关键点123把流程变为可操作的流程文件4不要让流程图/文件结集成册后束之高阁515建筑施工企业流程管理研讨BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”逆向识别：COPISCustomerProcessInputOutputSupplier•供应商（Supplier）：可以是外部或内部。向流程提供关键信息，材料或其他资源的人或群体；•输入物（Input）：供应商提供的东西；•流程（Process）：使输入物发生改变的一组步骤，每个步骤就可能是一个子流程；•输出物（Output）：该流程的最终产品；•顾客（Customer）：接受输出物的人、群体或其他流程。部分供应商生产结构和规格产品生产线定制部件软件包接订单选择/采购部件按订单生产按订单送货产品的定制模型拷贝软件联络和调整使用说明书公司信息系统经理最终用户顾客外部制造商软件公司供应商投入流程产出顾客产品供应的SIPOC图例162012-6-159建筑施工企业流程管理研讨BestOperationPractices“BringingWorldClassExecution”COPIS案例分析：通过流程管理加强横向职能部门间的联系17前提（工作条件）设计管理工程管理客户服务项目论证项目策划销售管理工作流程编制项目设计总体计划组织项目设计任务书论证组织方案设计评审组织初步设计评审组织施工图设计评审组织专项设计评审后续（影响）o可研报告应提出项目的设计总体进度意见o开发指导书应提出项目的设计总体进度意见o定位策划报告应明确产品定位o投资指导书应明确项目设计目标成本o可研报告应提出项目的目标客户及产品定位意见o可研报告应提出项目的目标客户及产品定位意见o可研报告应提出项目的目标客户及产品定位意见o定位策划报告明确提