中层管理干部技能提升培训课件

中层干部管理技能提升主讲:王一恒2010年12月10—11日中储股份您管理上交流分享的朋友----王一恒光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行、修炼之意。《第五项修炼》主管三要诀：激情、开放、互动学习精义道、术、器如何做一名出色的中层组织好自己角色认知自我认知时间管理组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导激励建立有效的工作问题解决问题沟通授权2020/7/155第一讲：管理者的角色认知一、管理=“管”+“理”“管”的着力点在于改变人，改变人的态度，改变人的能力。“理”的着理点在于改变事，改变流程，改变不合理的做法。要点科学性艺术性全面管理定义1、以满足客户需求为导向（体现管理的方向性）2、通过他人或同他人一起（体现管理的团队性）3、有效（效果和效率）地运用各种资源（体现管理的投入性）4、运用适当的管理方法（体现管理的过程）5、达成组织目标的各项活动（体现管理的结果）1、企业的汉堡结构执行力高层领导中层干部基层员工做对事把事做对开心的做事中层经理的的角色认知同事客户下属上司认清自己的身份管理大师peter.f.drucker•下属的绩效最依赖的是其上级。•辅佐上级是下属的责任和成为卓有成效的管理者的关键。2020/7/1511第二讲：管理者自我管理才有影响力卓越经理人的定位：做经理(做着事情当经理)作经理(作为形象的经理)坐经理(坐在板凳上当经理)指挥指导领导（教练）中层经理的三阶中层“三管”：管心境、管时效、管言行1.经理人最重要是职权心（责任心）2.提升自己的效能和价值观3.以身作则，才能无畏，无畏才有权威1.经理人三超：超越自我、超越部门、超越位置2020/7/1514第三讲：打造高绩效执行团队IBM郭士纳强调：一个成功企业和管理者应具备三个基本特征：即明确的业务核心、卓越的执行力及领导力。”“我们所处的行业正在急剧向低价PC倾斜，虽然我早就意识到了这一点，但价格下降得比以往任何时候都要快。由于我们的ThinkPad产品定位在高端领域，这给我们在国际市场带来的挑战无疑更为巨大。”杨元庆在业绩发布会上对记者明言，除减少运营成本和加快战略执行力度外，似乎没有更好的办法。GE筛选高层的四个标准都是基于执行能力的要求要有应付急剧变化的“精力”。能“激发活力”，就是要使机构兴奋起来，能鼓励人们去行动。要有“锋芒”，要有自信去面对棘手的问题，要说“是”或“不是”，而不是“也许”。要实施，即要永远兑现承诺，决不让人失望。执行力的衡量标准——按质按量完成自己的工作任务。有效执行力的三准则第一准则：高层执行者如钉子一样的追究跟进行为一般情况下，执行力不足并不是执行人能力的不足，往往是对执行的关注程度不够，以及对于执行的跟进强度和频度不够确认硬性执行目标——配置软性激励目标——安排合适人选——强化追踪跟进GE：杰克韦尔奇的“深潜”行动（伊梅尔特）丰田：丰田喜一郎的现场决策和五个为什么台塑：王永庆的午餐会联想：柳传志的婆婆妈妈与李勤的“执行垫背论：台塑：郭台铭的笑话有效执行力的三准则第二准则：中层执行者猎豹一样的绩效导向管理中层是执行过程的”腰“中层关注的不仅仅是岗位职责，而应该创造绩效打造猎豹一样的中层执行者目标明确——绩效规则——团队至上——优胜劣汰微软的野蛮帝国方太经理的故事有效执行力的三准则第三准则：一线执行者蜜蜂一样的流程化作业一线执行者是执行过程的“前锋”，需要清晰的规则和标准球场一线执行要点：指令清晰——以事为本——流程化作业——细小控制国美电器的《管理手册》麦当劳的《员工手册》如何培养执行习惯1、认真第一，聪明第二2、结果第一，过程第二3、责任第一，借口第二4、行动第一，怀疑第二讨论：以下哪个是团队？2727团队的定义“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”28目标(purpose)定位(Place)高效团队5p人员(People)计划(Plan)权限(Power)29一个激动人心的目标AninspiringGoal鼓舞人心的领导者全心承诺的跟随者将人们团结在一起的文化达成一致的程序向心力团队的基本要素共同的愿景与目标共享的领导互相信任的氛围充分的沟通取长补短的互补性高效的工作程序灵活性与适应性持续学习高绩效团队特征1、领导不力2、缺乏信任3、目标不明确4、责任分工混乱5、沟通不畅中层管理者团队建设常犯的5大错误坚持分享欢庆，杜绝独享封闭—团队需要自生长系统成长措施一：形成定期分享总结习惯，形成团队自生长自动成长系统措施三：用备忘录互动工作行为，驱动执行力措施三：用机制随时随地庆祝团队的任何成绩，任何进步领导人才模式S1告知式（Telling）给予明确的指示并频繁进行监督S2推销式（Selling）解释你的决策并提供说明S3参与式（Participating）分享想法并帮助其进行决策S4授权式（Delegating）由其自己决策并执行新时代领导者的角色Leader良师教练益友韩愈--『师者：传道、授业、解惑者也』益者三友：友直、友谅、友多问识人之明、用人之长、激发团队【案例】著名的快餐企业麦当劳是个学习型的组织，在这里不间断的培训，每个经理人每一年都会有超过20个工作日的训练时间，同时公司也注意创造很好的工作刺激氛围。每个麦当劳的店长都要到美国去拿到一个证书回来。在麦当劳有规定：到芝加哥去学习的时候，主要功课的平均成绩每门达到90分以上，就能获得校长奖。对于拿到校长奖的员工，工资待遇很好，而且还会在全公司范围内通报表扬。这对员工来说是一种很大的荣誉；如果在美国学习期间能拿到杰出贡献奖，回来以后加三个月工资；如果在每年的经理年会期间拿到热汉堡竞赛的奖，就给予股票奖励。麦当劳采用这种方式来刺激员工学习，达到了良好的效果。39团队整合5策略调换岗位-发挥长处培训辅育-让掉队员工赶上找标榜-同化优点找伙伴-共进步促发展-自我成长三星的离场测试——解决人才断层的按钮一、告诉他该做什么（岗位工作描述）；二、告诉他做好的标准是什么；（绩效标准）三、训练他如何做好；四、让他去做，去实践；五、反复教练；六、你可以去做你应该做的事情；七、让他也学会离场测试。作业：请审视自己的团队带动力b团队检查要点检查结果我做了哪些事带动成员的自尊我建立了哪些团队规范我如何给予团队适当的奖励我如何授权及支持这个团队我如何关怀、关心这个团队我如何协助团队建立管理流程2020/7/1542第四讲：目标管理与绩效考核43企业的使命和任务，必须转化为目标－－德鲁克•“目标管理”的概念是管理专家德鲁（PeterDrucker）1954年在其名著《管理实践》中最先提出的。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。目标管理有什么好处？目标统一、劲往一处使在各自的层面上工作激发主动性抓住重点明确的考核依据目标管理中的目标有独特意义1、这个目标必须是上下级员工一致认同的2、这个目标必须符合SMART原则3、目标最好有个人努力的成分4、目标最好存在于一项完整的工作中5、目标越少越好请自己填写：你的一生想要什么，你有没有梦想？关于事业，我想要：？关于财富，我想要：？关于生活，我想要：?关于成长，我想要：?关于人际，我想要：?关于健康，我想要：?关于其他，我想要：?世界上有个神奇的“吸引力法则”——心之所欲，运之所来要素内容配餐部的目标案例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利1700万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法１、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；２、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、何时完成标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：结果5、是否达成目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1300万元目标管理五要素如何制定合理的目标1.制定尽量少的目标2.制定具有挑战性的目标3.把目标尽量地量化4.目标和你的措施、资源要相匹配5.局面越困难，越需要短期目标目标要让人感觉有奔头和甜头目标目标目标愿景现状树立个人目标的七个步骤1，把目标用书面的形式写出来；2，清晰而具体的定义目标；3，把最终的目标分解成为若干个阶段目标；4，确保目标既有挑战性，又可达到；5，预见到会有的障碍和挫折；6，追踪进展，奖励成果；7，使用强化信念的自我谈话和视觉想像强化目标。设定目标前回答“5W1H”WHY—为什么要制定这个措施？WHAT—到达什么目标？WHERE—在何处执行？WHO—有谁负责完成？WHEN—什么时间完成？HOW—怎么执行？目标管理的实质上司程序部下建议要求目标设定参加委托工作实现过程自我控制上司评价成果评价自我评价领导权交流促动因素标准的绩效管理流程图SMART原则---杰克·特罗于70年代早期提出来的Specific具体的Specific具体的Measurable可以衡量的Measurable可度量Attainable可以达到的Attainable可实现Relevant和其他目标具有相关性Realistic现实性Time-based时限性Time-bound有时限从公司层面上来讲，绩效管理的目的是：1.目标发展—确定未来目标及行动计划2.解决问题---工作成果检讨与辅导改善3.意见沟通---提供互相沟通、反馈的机会4.前程规划---员工潜能与发展评估5.论功行赏---奖惩与调薪的重要依据6.人力发展---换岗、升迁与培训需求7.激励士气---创造提升士气的机会过程结果57绩效考评四要素绩效考核的内容工作业绩工作态度工作能力个性表现绩勤德能2020/7/1558第五讲：实效沟通——保持工作畅通沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.（信息表达）沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传至另一个人的程序,其目的是促使接受沟通的人,获致思想上的理解.（目的）、沟通的意义沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情最后双方达成一致的协议。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通2020/7/15沟通之窗不知道别人自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区有效沟通的步骤了解你要说些什麼.(5W2H)目的了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.请对方记忆永存.不时要求反馈.付诸行动.溝通之道,貴在於先學少說話营造良好的沟通氛围赞美/环境管理者风格/拉近距离善用道具/选话题融洽的题外话沟通三要素：环境、气氛和情绪沟通三关键：表达、倾听和反馈沟通三件宝：点头、赞美和微笑最傻的人，就是喜欢与人争辩的人最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话聪明的人,千方百计的说对方爱听的话智慧的人,将自己想说的话,用她爱听的方式说沟通关系的能力de塑造口乃心之门户，心乃神之主也（1）不要随便显露你的情绪（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。（4）不要一有机会就唠叨你的不满。（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。望：观察的技巧眼睛是心灵的窗口.不认可1、发呆2、东张西望3、打岔兴趣1、倾听2、参与讨论3、发问认可信赖1、微笑2、记录3、积极回应1、哭泣2、倾吐心声3、陶醉闻：有效的倾听听(listen)：对声波震动的获得倾听(hear)：对信息的理解1.使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？2.展现赞许