总台操作流程-VIP接待政策和程序

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料XXX酒店前厅部政策与程序名称：VIP接待政策部门：前厅部分部：总机编号：发布部门：前厅部编制：生效日期：审核：第次修订/第版批准：页码：共页一目的1、提高VIP客人对酒店的印象，让他们受到更好的服务。2、规范总机的对客服务，提高对客服务质量二范围适用于住店的VIP客人和酒店的董事长，总经理。三操作要求1、在白板上写明VIP客人的房号和姓名2、接听来电时，用其姓名称呼VIP客人3、VIP客人的叫醒标准是：“早上好，XX先生，这是您需要的叫醒服务。今天多云，气温是23-31度，祝您住店愉快！”4、VIP客人提出的一切合理要求，总机要立即满足客人，满足不了，也要立即通知AM，不要让客人等待。5、转接VIP客人的电话时一定要先征询其意见，只有VIP客人同意了，才可以把电话转接进去。6、做好VIP客人的保密工作