某公司流程型组织建设(杨少杰)

Page1此报告供××内部使用。未经书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。2013年3月6日机密××股份公司流程型组织建设咨询项目建议书V1.0Page2项目内容关于××项目团队及项目管理项目计划及费用关键环节的设计我们对需求的初步理解我们对需求的初步理解Page3根据与公司领导的初步沟通，认为××正处于战略发展转型过程，在这个过程中将面临三项挑战123从科研院所模式的业务模式向产业化、市场化的业务模式转变业务发展将逐步面向市场企业规模将迅速扩张人才大量引进，尤其是高级人才业务模式尽快从探索与尝试迈向稳定与成熟战略转型需要夯实基础，亟需建立以能力管理为基础的企业管理机制有效的支持业务发展模式转变以及组织管理模式转变符合行业特点、企业发展阶段、人才现状的要求目前尚未有清晰完善的管理基础，管理的随意性较为明显打下基础，为下一次战略转型做好准备组织管理模式的转型组织管理模式的转型业务发展模式的转型业务发展模式的转型从模糊的流程型管理及传统的功能型管理向清晰的流程型管理模式转变以核心流程为导向的管理模式集权向分权转变责、权、利配置在流程（项目）上价值衡量从内部向外部转移管理基础建立管理基础建立××已经明确了未来发展方向，目前正处于战略转型过程，战略转型主要体现在三方面，其中管理基础对未来的发展至关重要。Page4目前××建立了初步的流程型企业管理模式，未来将以管理模式推动企业的战略转型功能型组织流程型组织职能分工严密的层级链，规则多纵向沟通和报告系统很少设有团队、任务小组和整合人员集权的决策任务共享、授权松散的层级链，规则少横向，面对面的沟通许多的团队和任务小组分权的决策Page5虽然领导层对××未来战略发展有了清晰的构想，目前的问题在于尚未建立与流程型管理模式相配套的战略实施的保障机制，而这套管理机制体现在两方面以能力管理为主线条的管理基础建设，这是流程价值创造环节的建设内容；以项目运作为主线条的项目管理机制，这是流程价值评价及流程价值分配环节的建设内容；在××的流程型结构中，价值创造、价值评价与价值分配机制尚未建立。××战略战略意图业务流程业绩驱动因素成功影响因素核心业务流程价值驱动因素分析流程（项目）管理“做什么”组织能力分析能力管理“如何做”流程价值评价流程价值分配任职资格体系建设任职资格应用任职资格对标分析流程管理机制1××战略实施和目标达成保障体系2流程价值创造Page6流程型企业管理模式是建立在能力管理基础之上，这是与传统企业管理模式的最大区别，而××尚未建立能力管理机制，这将是本项目的核心内容招聘绩效薪酬人力资源规划人力资本建设梯队建设职业发展知识与技能模块能力管理行为模块能力模块经验与贡献人力资源管理培训能力管理分为两大领域，一是任职资格管理，二是能力素质模型，依据××目前的流程型结构，适合于建立任职资格管理机制，也称为职业能力管理机制;任职资格是指在特定的工作领域内，根据任职标准，对员工从事相应工作活动能力的证明；任职资格管理机制与流程型组织相辅相成，保证流程（项目）的高效运作；××需要在任职资格机制上完善人才评价、薪酬激励、人才培养与引进等功能。Page7从核心流程（项目运作）上看，目前公司的专业人才结构并不理想，流程型组织的优势无法充分发挥，最终将影响到公司战略转型，其原因就是任职资格管理机制尚未建立钻石模型（现状）花瓶模型（以前）橄榄模型（未来）战略转型1战略转型2在第一个战略转型期，××的人才结构需要从花瓶模型向钻石模型转变在第二个战略转型期，××的人才结构需要从花瓶模型向橄榄模型转变Page8任职资格是一套罗盘与标尺的结合，即为人才提供了发展方向，又清晰的标示出了不同阶段上核心业务流程对人才能力以及行为表现的要求任职资格管理体系的实质是一套专业能力提升的方法论（罗盘＋标尺），通过对人才专业能力系统、全面的评价，找出差距，明确提升的方向,使企业人才专业能力的发展更加系统高效！阶段1阶段2阶段3•知识标准2•专业技能标准2•经验与成果标准2•行为标准2•知识标准1•专业技能标准1•经验与成果标准1•行为标准1•知识标准3•专业技能标准3•经验与成果标准3•行为标准3•知识标准n•专业技能标准n•经验与成果标准n•行为标准n阶段…方向标尺Page9一般而言在一个专业领域，人才能力体现出五个阶段特征，每个阶段都是一个递进关系，这也是人才职业发展的规律拓展级（三级）指导级（四级）创新级（五级）学习阶段通过按指令做事而贡献组织应用阶段通过自己能独立工作而作出贡献学习本岗位工作所需的知识和技能具有基本的技术和能力积极学习相关的专业经验和知识具有独立完成工作所需的知识和技能开始发展相关领域的知识扩展阶段通过自己技术专长而作出贡献具有某一领域的技术专长为他人提供一些专业支持跟踪本行业的发展动态，娴熟掌握相关知识指导阶段通过他人而作出贡献对某领域深刻而广泛的理解具有创新思想和方法作为资源为他人提供有效的指导为他人提供业务增长的机会具有系统全面的知识和技能可根据专业判断制订战略推动专业水平的发展专业水准为同行认可领导创新阶段通过战略远见而作出贡献学习级（一级）应用级（二级）感知较为清晰感知较为清晰感知较为模糊五阶段模型Page10流程型企业建设必须完善价值创造、价值评价与价值分配三个环节，其中能力管理就是价值创造过程的体现，而项目管理就是流程价值评价与价值分配内容价值评价过程价值创造过程价值分配过程123客户客户项目管理项目评价机制项目奖励机制能力管理任职资格管理体系××建立了流程型组织的主体结构，流程价值链的问题就会浮出水面；价值创造过程通过任职资格管理实现，专业人才按照行为标准要求完成流程活动内容就是价值创造过程；公司的项目管理就是体现流程的价值评价与价值分配过程；能力管理与项目管理机制是支持××流程型企业有效运作的主要管理机制，也是本项目的主要内容。Page11项目内容关于××项目团队及项目管理项目计划及费用关键环节的设计关键环节的设计我们对需求的初步理解Page12关键环节一:通过调研梳理核心业务流程，明确关键流程活动内容，便于确定××对人才提出能力要求以及行为表现客户客户输入点输出点核心流程辅助流程1辅助流程2辅助流程n核心业务流程团队1核心业务流程团队n流程活动1流程活动2流程活动3流程活动n流程负责人团队成员团队成员团队成员在流程型企业中，核心业务流程由不同团队完成，每个团队其实都是能力的组合，共同完成流程上的任务；团队成员的能力及行为表现需要依据流程上的关键活动来确定，因此必须梳理核心业务流程。Page13关键环节二：依据核心业务流程特征，划分不同能力层次，依据能力差异配置不同的责权利，一个流程（项目）团队就是由不同任职资格层级的人才组成一般专业人才任职资格层级划分专业广度专业深度多个领域总部/子公司运营体系指导/构建单个领域规划/构建体系专业体系独立执行/指导/优化独立执行指导下执行单项工作/单项领域五级四级三级二级一级三级’对于××而言，我们将结合以下内容确定任职资格层级：1.员工能力现状：目前企业员工的能力水平状况如何?2.公司发展阶段：随着公司不断发展层级划分由少到多。3.评价可区分度：评价操作时区分不同级别时是否比较明确?4.业务成熟度：该业务处于起步期?还是发展期?还是成就期?5.业界优秀企业经验：优秀企业操作经验是什么?6.专业人才成长的自然规律Page14在每一个层级中，又划分不同的区间，体现员工成长过程中的质变与量变的关系，这样在业务流程上清晰的体现出员工不同的能力差异意味着员工能力的量变，对应不同的评价分数意味着员工能力的质变，对应不同的资格标准创新级制导级拓展级应用级学习级预备等基础等普通等职业等注释：员工等级划分需要根据企业实际情况而定，五级只是通用划分标准Page15关键环节三：设计每个层级的任职资格标准，使人才清楚不同层级的能力要求以及行为表现，便于对不同人才进行能力定位，也为人才指明能力提升方向行为模块：是影响专业人员业绩最关键的若干业务模块（或工作领域，一般就是核心业务流程的关键活动）行为要项：有效完成该业务模块的关键步骤行为标准：有效完成行为要项的关键行为任职资格标准由四部分组成，其中行为标准最为重要，这将是评价人才的核心内容；制定标准就是为了评价人才，只有在“评”的基础上才能有效的“用”人。行为标准行为模块1行为模块2行为模块n行为要项1行为要项2行为要项m行为标准1行为标准2行为标准k知识标准专业技能标准经验与成果标准任职资格标准Page16任职资格标准展示：行为模块与行为要项，这是对核心业务流程以及关键活动的解析行为模块行为要项营销员（1级）助理营销师（2级）营销师（3级）高级营销师（4级）首席营销师（5级）1、营销规划-----基础信息收集与分析宏观环境和行业信息收集与分析短期营销规划建议书初稿的编写营销战略规划建议的编写短期营销规划方向的提供和报告的审定营销战略方向的提供和报告的审定2、市场管理产品线规划的具体落实价格体系的执行渠道拓展的执行市场推广方案的执行产品终端陈列标准建议的提供价格调整建议的提供终端价格的监控渠道信息的收集与初步分析渠道策略实施市场推广初步方案的撰写市场推广方案的实施。产品线规划建议提供产品策划报告的撰写价格体系方案的提供与维护渠道策略方案的撰写和实施组织市场推广方案方向性建议的提供、方案审核、实施监督品牌推广建议的提供产品线的规划方案的审核产品优化方案的审定价格体系方案的审定和运行监控产品价格促销政策的审定渠道策略方案的审核、实施监控与评估市场推广方案的审定、监控与评估产品线规划报告的审定渠道策略方案的审定3、销售管理拟订要货计划销售目标的跟进库存清点依据生产能力、库存水平及市场需求调整要货方案销售目标的跟进检视库存是否超出安全标准检视计划订单管理流程，提供更高效率的管理方式销售目标拟订与分解销售政策建议提供了解最优订货周期，依据营销目标，提供提高存货周转率的建议方案营销目标的制订及组织实施存货周转率目标的制订和方案组织实施安全库存标准的拟订和方案组织实施------4、客户关系管理消费者关系管理经销商关系管理了解公司相关工作模块及工作流程了解公司相关工作模块及工作流程对消费者的相关信息进行分析及反馈对经销商的相关信息进行分析及反馈消费者关系管理体系的规划与方案组织实施经销商关系管理体系的规划与方案组织实施消费者满意度目标的提出经销商满意度目标的提出某公司业务人员任职资格标准Page17任职资格标准展示：行为标准的表述形式，通过行为标准对人才进行有效的评价，对人才进行合理的定位某研发类员工行为标准描述：Page18任职资格标准展示：知识标准，这是任职资格中的“硬件”要求，不同层级的知识标准要与该层级行为标准匹配专业知识环境知识公司知识一、营销规划知识1、战略规划知识；2、长期营销规划知识；3、市场营销知识。二、市场管理知识1、产品及产品线管理知识。2、渠道管理知识；三、客户关系管理知识1、消费者满意度知识；2、消费者心理学知识；3、服务管理理论知识；4、经销商管理知识；5、服务管理理论知识；6、物流管理理论知识；7、KA客户管理知识；8、法律知识（合同法、经济法等）；9、公共关系知识。四、运营管理知识1、组织结构设计知识；2、人力资源规划知识；3、激励管理知识；4、团队管理知识；5、财务管理知识（财务分析和预算管理知识等）；6、运营成本管理知识；7、流程和制度管理知识；8、流程优化和流程重组知识一、营销规划知识1、行业现状和发展趋势知识；2、竞争对手知识二、市场管理知识1、行业发展现状和趋势知识；2、竞争品牌产品知识；3、行业渠道现状和发展趋势知识；4、竞争品牌渠道知识三、客户关系管理知识1、行业消费者满意度现状和发展趋势；2、竞争对手满意度管理知识；3、行业经销商管理知识四、经营管理知识1、