20180722智慧水务资料包03智慧客服供水营业收费与水表查抄规范管理

供水营业收费与水表查抄规范管理宜兴水务夏晓阳对于各水司而言，营业收费和水表查抄，也就是我们常说的抄收管理问题。多少年来，困扰着水司，以往，我们只是肤浅地去看待，并没有真正做好，做细，做精这项工作。二年前，我们宜兴水司大胆改革，勇于创新，提出国有企业民营管理的理念，以压降产销差率为中心，采取营业所承包的方式，取得了很好的效果。总结经验，我们觉得通过承包的形式，大大提高了干群的积极性，集思广益，想管，敢抓的氛围浓了，抄收管理也得到了明显的加强:一.抄表方式1.居民用户由2个月抄见一次改为1个月抄见一次，在提高统计准确率的同时，加强了巡查力度。2.单位大用户采取ABC抄表方式，即按用水量不同，缩短抄表周期，采取每周一次，半个月一次等方式加强抄表，对城郊结合部及施工用水表看情况临时采取每天抄见的方法，查纠了很多通过各种方式动表的偷水用户，月售水量有了明显的增加，同时改善了供用水关系。3.抄表员定期轮换，对凋抄区，更容易发现问题，同时加强了相互监督。4.定期抄表。每月开帐抄见水量的抄见通过手掌抄表机限定下传数量来控制，防止早抄或晚抄，来确保每月统计的准确性。二.监表管理1.为堵住人情水这个漏洞，公司采取每月抄表抽查，抽查情况和奖金挂钩的方式，极大程度上提高了员工的工作责任心，同时估抄漏抄情况也大有改观。由原来的一人抄表变成多人抄表，群众监督。2.遗漏水表。通过营业所与监察部门的协作，对老区，城郊及偏僻地区重点排查，发现并查处黑表户，及时解决因管理疏忽，用户违章等造成的有表无卡问题。3.用足用好收费系统资源，通过各类报表对比及统计，杜绝漏抄，估抄，数据输入错误等问题。4.由综合部门通过收费系统平台控制抄表信息，相关部门严格考核等措施，解决了抄表员任意修正水量，抄表马虎的问题。三．收费管理1．抄收分开。分工明确，责任到人。2．考核收费率，与奖金挂钩。3．欠费通过呼叫平台短信通知加上通知张贴确保用户缴费的及时率和满意率。四．职能部门支持。以压降产销差率为中心，相关职能部门做好后勤保障，包括业务指导，技术支持，协调配合等工作,起到了引导，监督，帮助的重要作用.