武汉电信FTTH业务开通流程(教案)(0625)

武汉电信FTTH业务开通流程武汉电信客户响应中心二○○九年六月1内容提要第一部分：FTTH业务开通流程第二部分：FTTH业务前台受理资源确认第三部分：BOSS系统FTTH端口资源导入流程第四部分：BOSS系统FTTH资源管理功能简介第五部分：FTTH业务开通外线施工第六部分：FTTH业务开通流程异常处理2武汉电信FTTX设备开通建设模式主要有三种：FTTB、FTTH和FTTN。一、其中，FTTN模式宽带等同于ADSL产品，其开通流程沿用普通ADSL业务开通流程；FTTN模式语音等同于AG产品，其开通流程沿用AG业务开通流程。二、将FTTB和FTTH模式都统一定位为FTTH（光纤到户）产品，制定基于五级地址管理的FTTH业务开通流程。三、FTTH业务包括FTTH-语音业务、FTTH-上网业务、FTTH-图象业务和FTTH-IPTV业务，分别制定流程。1、其中，FTTH-IPTV业务开通分承载电路开通和业务电路开通两个环节，其承载电路按光纤到户承载电路开通，其业务电路按IPTV业务电路开通。2、BOSS系统受理移机业务时将工单拆分成新装和拆机工单处理，因此，FTTH业务开通流程分FTTH-语音业务和FTTH-上网业务新装及拆机流程制定。3、FTTH业务开通流程适用于在FTTX设备开通并具备放号能力后的FTTH区域的用户申请FTTH业务时。4、对于普通ADSL区域和FTTH产品区域间的移机，按移机改类受理。FTTH业务开通流程3BOSS系统FTTH业务开通流程IT固化的功能特点4FTTH业务开通流程—宽带和语音FTTH纯上网新装和拆机业务流程FTTH纯语音新装和拆机业务流程51、客户或客户经理在前台通过CRM受理，根据客户安装地点具备FTTH条件后，选定FTTH产品。工单自动流转到OSS系统配号岗。FTTH业务开通流程-纯上网新装2、配号岗自动根据客户安装地址核配专线号、数据端口和数据VLAN。如果,前台选择的地址不是5级标准地址,或ONU上端口已占满，系统就会转人工核配,候补配端口。6FTTH业务开通流程-纯上网新装3、在前台受理确定上网帐号后，163亚信平台暂不完成帐号生成数据。待外线提单工单打印回单后才触发帐号自动开通。4、工单流转到外线施工，营维中心测量岗提单，根据10000号预约装机时间安排外线人员施工。若ONU已安装，完成ONU数据端口跳线施工和上网业务调测。若ONU未安装，施工步骤如下：1）安装ONU和数据端口跳线。2）在OLT对ONU进行MAC地址注册，设置上下行速率。3）对ONU设置数据VLAN（对应用户的端口），进行数据开通。5、调测开通后，若进行了端口变更的，则施工回填更新数据端口。上网电路或ITV电路调通后，在终端设备(MODEM)贴上温馨提醒小标签.7内容提要第一部分：FTTH业务开通流程第二部分：FTTH业务前台受理资源确认第三部分：BOSS系统FTTH端口资源导入流程第四部分：BOSS系统FTTH资源管理功能简介第五部分：FTTH业务开通外线施工第六部分：FTTH业务开通流程异常处理8FTTH业务前台受理资源确认武汉电信资源确认系统于2008年7月开始在洪山营业厅试用,2009年4月正式上线运行。资源确认系统能够实现对用户申请业务的资源能力的判断，提供EPON、LAN、普通资源能力现状、无线待装区域的工程建设情况，通过把用户所在地址的业务支撑能力在受理环节告知用户，从而提高客户感知，降低无线待装的有理投诉。前台受理装移机业务时启用资源确认系统进行资源确认。如果查询是FTTH业务但无资源，营业员受理时将有无资源选择项改为否，并在向用户解释清楚的同时，将装移机时间预约到一个月以后。如果查询是FTTH业务且有资源，营业员按FTTH业务类别进行受理，并正常预约。资源确认系统EPON资源能力展示9内容提要第一部分：FTTH业务开通流程第二部分：FTTH业务前台受理资源确认第三部分：BOSS系统FTTH端口资源导入流程第四部分：BOSS系统FTTH资源管理功能简介第五部分：FTTH业务开通外线施工第六部分：FTTH业务开通流程异常处理10BOSS系统FTTX导入资料的准确性是决定FTTX业务开通成功率的关键因素。为提高BOSS系统FTTX导入资料的准确性，将BOSS系统FTTX资料导入纳入资源管理系统业务开通模块（SF系统）流转，增加交换维护中心审核岗位。交换维护中心根据工程开通过程中记录的测试依据进行审核，确保每台ONU设备都已在NGN网管注册，且相关参数配置规范后才流转到客户响应中心进行导入。BOSS系统FTTH端口资源导入流程11内容提要第一部分：FTTH业务开通流程第二部分：FTTH业务前台受理资源确认第三部分：BOSS系统FTTH端口资源导入流程第四部分：BOSS系统FTTH资源管理功能简介第五部分：FTTH业务开通外线施工第六部分：FTTH业务开通流程异常处理12BOSS系统FTTH资源管理功能简介对于FTTH业务按“施工单派单范围（支局）”建立BOSS系统FTTH局向和放号区，在该局向下设置ONU虚拟交换机。BOSS系统FTTH局向建立规则所有归属于该支局下的FTTX区域的ONU设备都归属该ONU虚拟交换机。端口配置不再根据交换机，而是根据用户的5级标准地址来配置。同一放号区内的号码资源由该放号区内的FTTX区域共享使用。同一局向下的FTTX区域之间用户移机不用更换号码，既提高号码利用率，也提升用户感知。13BOSS系统FTTH资源管理功能简介功能：提供ONU设备端口属性和状态查询和修改入口菜单：资源管理—交换设备管理—设备端口管理BOSS系统ONU设备端口管理14BOSS系统FTTH资源管理功能简介进入“ONU设备端口管理”界面后，选择“批量维护ONU设备端口”BOSS系统ONU设备端口管理进入“维护”菜单界面，首先选择“局向”，输入局向代码（比如，f73）后点击“刷新”15BOSS系统FTTH资源管理功能简介刷新局向后，选择“设备名称”（刷新局向后才能被选择）和“端口类型”（语音、宽带和视频），点击“查询”，则列出该局向下所有端口。BOSS系统ONU设备端口管理当端口出现故障不再使用时，可修改端口状态为“故障”“端口状态”可选择“空闲、占用、预占”等信息，不选则默认所有状态。“起始端口号”和“截止端口号”可用来指定列出特定的端口。查询结果包括端口使用状态、端口安装类型（ONU设备是否已安装）和ONU设备的语音端口的MAC地址，或宽带端口的PVLAN、CVLAN等信息。具体见下：16BOSS系统FTTH资源管理功能简介BOSS系统ONU设备端口与地址查询、统计报表功能：提供ONU设备端口与覆盖范围（五级标准地址）之间的对应关系查询，端口状态、在用端口的电话号码或专线号等查询，以及资源信息批量导出和端口利用率统计。入口菜单：资源管理—交换设备管理—ONU端口与地址查询17BOSS系统FTTH资源管理功能简介BOSS系统ONU设备端口与地址查询、统计报表一、根据地址名称查ONU端口1、在查询方式处，选择“根据地址查ONU端口”2、选择端口类型3、地址查询方式处，选择“按名称查询”4、在“输入名称”文本框内填写要查询的地址。此处支持输入%号模糊查询。例子1：输入“武汉市江岸区香港路香港路8号724房”，将查询出地址名称等于“武汉市江岸区香港路香港路8号724房”的记录。注意：这种查询方法必须1-5级地址完整输入。例子2：输入“武汉市江岸区香港路%”，则会显示所有以“武汉市江岸区香港路”开头的地址。注意：这种查询方法必须从第一级地址起完整输入。例子3：输入“%香港路8号%”，则会显示所有包含“香港路8号”的地址。这种查询方法最灵活。5、选择可选条件，包括“端口状态”和“安装类型”后，6、点“查询”按纽，将在下方显示结果；7、点“导出”按纽，则将所查结果按照地址对应端口EXCEL表导入格式导出。018BOSS系统FTTH资源管理功能简介BOSS系统ONU设备端口与地址查询、统计报表二、根据地址简拼查ONU端口基本同根据名称查询方式，只是在查询方式处，选择“按简拼查询”；支持%号的模糊查询功能，但不能进行类似“%XGL8H%”这种包含方式的模糊查询。注意：简拼是输入地址的第一个大写字母。由于这种查询方式很不灵活，不建议使用。19BOSS系统FTTH资源管理功能简介BOSS系统ONU设备端口与地址查询、统计报表三、根据ONU端口查地址1、在查询方式处，选择“根据ONU端口查地址”2、选择端口类型，必须选一种（语音、宽带或视频）3、选择局向，然后点“刷新”按钮。4、在“设备名称”处选择交换机（一个局向下只有一个交换机）。此时点“查询”或“导出”，则是查询或导出此局向下所有的该类型端口。5、填写“起始端口号”和“截止端口号”。两个都填，则按照此范围查询端口；比如，填写“ONUHK00106ZXAG58900”和“ONUHK00106ZXAG58903”，则显示“ONUHK00106ZXAG58900”和“ONUHK00106ZXAG58903”之间的端口信息。如果只填“起始端口号”，则按照端口号进行模糊查询。例如填“ONUHK00106”,则显示该局向下所有节点号为“00106”的端口信息。6、选择可选条件，包括“端口状态”和“安装类型”；7、点“查询”按纽，将在下方显示结果；8、点“导出”按纽，则将所查结果按照地址对应端口EXCEL表导入格式导出。20BOSS系统FTTH资源管理功能简介BOSS系统ONU设备端口与地址查询、统计报表四、根据局向或地址统计ONU端口1、点页面右上方的按钮，切换到报表查询页面2、如果是按照局向统计，则选择一个局向，点“查询”查看统计，点“导出”生成EXCEL表。3、如果按地址查询，则在“地址查询方式”处，选择“按名称查询”。在“输入名称”文本框内填写要查询的地址。此处支持输入%号模糊查询。例如：%香港路8号%，将查询出地址名称包含“香港路8号”的分语音、宽带和视频统计的端口占用和空闲数量。4、按简拼查询，在“地址查询方式”处，选择“按简拼查询”。注：简拼需要大写。查询方式同地址查询。21内容提要第一部分：FTTH业务开通流程第二部分：FTTH业务前台受理资源确认第三部分：BOSS系统FTTH端口资源导入流程第四部分：BOSS系统FTTH资源管理功能简介第五部分：FTTH业务开通外线施工第六部分：FTTH业务开通流程异常处理22FTTH业务开通外线施工①语音外线施工单FTTH业务开通施工单分FTTH语音、FTTH宽带、FTTH图象、光纤到户承载的新装/拆/移等不同工单。在开通施工单上，对于语音和宽带业务，其端口属性信息全部都列出，便于调测时使用BOSS系统FTTH业务开通外线施工单②宽带外线施工单23端口编码=端口类型+区域代码+节点号+厂家代码+电路序号。其中：端口类型为3位（语音：ONU或IAD、宽带：LAN、数据：VED）；区域代码为2位[WC或HK]WC表示武昌(武昌、洪山、青山、水果湖、汉阳、江夏、蔡甸、汉南)；HK表示汉口（江汉、江岸、桥口、东西湖、黄陂、新洲）)节点号5位，比如21035厂家代码2位（华为HW/中兴ZX/烽火FH/长光CG）电路序号3位或8位（语音序号从000开始，数据和图象序号从001开始）。其中，端口编码中前12位是用于确定一个ONU设备的唯一标识。比如“ONUHK21035FH006”，该ONU标识是“ONUHK21035FH”，其中，“21035”为ONU设备在软交换平台注册的节点号。BOSS系统里进行同一ONU下端口状态同步更新时，是以此为标识来进行。审核中，要参照编码规则仔细审核。BOSS系统FTTH端口编码规则说明FTTH业务开通外线施工24标签格式：ONU设备编号（11位）＋交换机节点号（5位）举例：香港路8号714房ONU设备ONU设备标签FTTH业务开通外线施工香港路8号/ZTE-ONU0001007694cm用户装机时，当用户端口更改后，反馈测量