治安紧急情况处理流程

治安紧急情况处理流程发生紧急情况立即通知保安部经理保安经理赶到现场必要时通知有关人员必要时报告公司控制事态必要时通知管理处主任派人保护现场进行处理协助公安做好保安工作保安部经理决定向公安机关报案并协助公安机关处理分析、总结结束了解情况必要时拨打110房屋主体及设施日常维护计划和实施方法序号项目维保内容计划安排遵照标准实施效果1房屋承重主体结构部位主体结构的局部损伤修补，或由于施工质量原因造成的局部问题排除。每月数次对主体框架，周边进行巡视，观察主体外表情况，发现缺陷及时安排处理。1984年11月8日城乡建设部通知《房屋装修缮标准》及有关工程技术规范使基础稳定，结构坚固，完整结构性能恢复，保证房屋正常使用。2屋面屋面破损，隔热层、防火层破损，层面渗漏，天沟积水堵塞。每月数次对屋面天沟进行巡查或大雨天进行巡查，发现问题及时安排处理。《房屋修缮标准和房屋渗漏修缮技术规程》（CJJ62—95）保证屋面完整无缺，屋面平直，屋面无积水，无渗漏，使墙体整洁。3外墙面装饰材料松动，局部墙面砖空鼓或墙面空鼓脱落局部墙面开裂或产生渗漏。每月数次对外墙面进行巡查和敲击检查，发现问题及时处理。《房屋修缮标准和房屋渗漏修缮技术规程》（CJJ62—95）保证墙面整体完整无缺，避免建筑材料脱落伤及人员，使墙体整洁。4公共通道、楼梯及楼道墙面装饰材料松动，局部破损，扶手栅栏断裂，局部油漆脱落，墙面空鼓，局部损坏修补。每周巡查一次，发现问题及时进行修复。《房屋修缮标准和房屋渗漏修缮技术规程》（CJJ62—95）保证楼道清洁，明亮，地面坚实无缺，扶手、栅栏美观如新。5门窗门、窗开闭不灵，油漆局部脱落，门锁失油开关不灵或故障，窗台、窗出现渗漏。每周巡查一次或大雨天后巡查，发现问题，及时进行维修。《房屋修缮标准》保证门窗开关灵敏，门锁开关灵敏，窗户完整、整洁、窗台不渗水。6给排水管道管道破损，破裂，接口松动，固定支架松动。每月巡查一次，发现问题，及时解决。《给排水安装规程及维修标准》使上下水畅通，无堵塞，无渗漏，支架稳固。7楼道灯灯罩破损，灯泡破损，开关延时失灵，线路故障。每日巡查一次，发现问题，及时解决。遵照公司管理标准及电气安全维修标准。线路正常，延时开关灵敏，无不亮灯泡，灯罩完整无缺。5.12.2公用设备设施的维修养护方案（1）照明设备：每周检查照明设备的完好程度，如有缺损及时更换，及时就灯具外观、照度色调进行检查，进行必要的清洁工作。（2）消防报警系统：每日进行信号测试检查，每月检查电压、电流及各类仪表的运行是否正常，每年进行一次消防全面检查。（3）各类水泵：每日进行巡视检查，声响、震动、电流、压力等是否正常，每半年进行自动控制部分检修。楼宇设备保养周期表设备事项周期楼宇内、外墙走廊及楼梯粉刷修补按计划执行粉刷外墙每3年1次供水系统检查、加油及调试各水泵每半月1次清洗水池按计划执行消防设备日常巡视保养每日1次聘用政府认可的消防设备保养公司作检查及维修并向消防部门提交报告每年1次沟渠清理天台雨水筒及渠闸每周1次清理明渠之沉淀物每2周1次机器栏杆（或主、副入口门等）检查锈蚀的窗框、栏杆每月1次楼梯扶手油漆每年1次供电系统检查各种配电箱内元件每周1次监控、巡更日常巡视及保养每月1次彻底检查、保养每年1次智能系统日常巡视及一般保养每周1次彻底检查、保养每年1次电梯聘请专业公司进行保养按保养合同办理公共设备、设施定期维护计划及实施方法序号项目维保内容计划安排遵照标准实施效果1供配电设备高压配电设备继电保护试验，电气设备电气预防性试验，配电柜、配电开关保养。每年对配电设备进行一次全面检查，调整相关部件，每年对高压设备进行一次继电保护试验和预防试验。《电业安全工作规程》和公司对设备的管理规程保证供配电设备的安全运行，延长设备使用年限。2机电设备和水泵电机的绝缘性能测试与机组养护。每年对电机、水泵进行一次全面检查，发现问题及时处理，如轴承加油，更换，绝缘性能处理。《电业安全工作规程》和公司对设备的管理规程电机运转正常，噪音降低，效率提高。3消防设施管网消防泵维护，防排烟风机维护，防排烟阀维护。每年对消防系统进行两次动态测试，要求各部件灵敏、可靠。机电设备维保规程消防系统控制正确，灵敏可靠。4画面分隔器、录像机电源设备清洁、调整维护各控制键，检查电源性能。每日对系统设备进行工作状态检查，发现问题及时进行处理。保证画面控制灵活，画面稳定，录像清晰。监视器检查连接线及画面质量，调整控制部件。每周对监视器进行一次检查或调整。保证监视图像清晰、稳定。摄像头摄像头安装是否牢固，摄像头是否清洁，摄取信号是否失真。每周对摄像头安装状况检查一次，每日各摄取图象质量进行检查。保证监视图像清晰、稳定。监控线路检查监控线路是否安装牢固，连接是否可靠。每周巡查一次，发现问题及时解决。保证监视线路的安装牢固，连接可靠。5给、排水管道堵塞、破裂，接口松动，固定支架松动，阀门漏水。每月巡查一次，发现问题及时解决。《给排水安装规程及维修标准》使上下水畅通，无堵塞，无渗漏，支架稳固。6公共排污设施排污水、雨水井淤泥清理，井盖油漆。每年对排污系统雨水井，排污井进行一次彻底清淤。对井盖进行一次全面油漆。遵照排水工程验收规范和公司物管规程保证排污系统畅通，井盖刷漆改进景观。7电梯牵引机，限速、制动器，机身，井道及其设备按日、月、半年保养维护检测规程对控制柜、各类开关、传、加油、检查和调整。遵照电梯保养规程和保养计划实施，及遵照技术监督局相关要求。保证电梯及其附属设备的安全运行，使设备处于最佳服务状态。钱塘雅苑争创物业管理优秀小区承诺指标序号指标名称国家评分标准投标指标管理指标实施措施1房屋及配套设施完好率98%以上98%以上分区负责、责任到人，实行巡查制度，建档记录，确保房屋配套设施完好。2治安事故问题发生率1%以下1%以下安全员经培训考核后上岗，实行准军事化管理，实行24小时巡查制度，确保安全。3火灾发生率1%以下1%以下管理处全员义务消防制，定期培训、演习，加强宣传，安全24小时巡视，发现隐患，及时处理，确保消防安全。4卫生保洁率99%以上99%以上分片负责，责任到人，实行巡查制度，考核制度，清洁卫生，垃圾日产日清，楼道每日清扫二次，地面保洁。5绿化完好率95%以上95%以上配备专业管理养护人员，责任到人，实行巡查制度，发现问题，立即修复，并做好保护绿化宣传工作，确保绿化的完好。6有效投诉率2%以下2%以下按政策规定，做好各项工作，加强与业主沟通，定期走访业主，征求管理意见。投诉处理率100%100%发生投诉及时处理并记录，同时建立档案，跟踪回访处理结果。7业主对物业管理公司满意率95%上96%以上在日常工作中注意广泛听取业主的意见和建议，不断改进管理服务工作，并加强双方的沟通，以确保业主对物业管理公司工作的满意。8小区管理档案完善率100%专人负责，科学系统分类管理。9管理人员持证上岗率100%管理人员全部经过物业管理岗位培训，持证上岗。10维修服务回访率90%建立维修制度，征求业主意见，确保维修服务质量。11房管零修急修及时率95%99%接报修通知，急修即时到现场，零修即时或与业主协商确定24小时内。12路灯完好率98%98%实行每日检查，发现损坏及时修复。13大型及重要机电设备完好率98%98%分区负责、责任到人，制订年、季、月、旬巡查制度，建档记录，确保设备完好率。14违章发生率1%以下1%以下加强现场管理与员工的培训教育，提高员工服务技能，减少违章率，出现违章及时处理。15违章处理率100%7.2钱塘雅苑物业管理服务等级标准（试行）一级题目内容与标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理，财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到过现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。9、按合同规范使用住房专项维修资金。10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围饿，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求。建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查，有损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（三）使用设施设备维修保护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备过期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时站岗值勤。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次，每半年清掏1次，发现异常即使清掏。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六）绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。