流程与日常管理说明

捷锐企业（上海）有限公司流程与日常管理规划说明流程与日常管理规划说明总经理室特助总经理室特助朱高宁TechnologyforaBetterFuture大纲•流程管理介绍日常管介绍•日常管理介绍•流程与日常管理规划说明流程与日常管理规划说明•2012年度考核说明TechnologyforaBetterFuture2策略标与绩效管关联策略、目标与绩效管理之关联宗旨‧使命‧愿景经营策划制定内在分析外在分析经营策划制定内在分析优势、弱势外在分析机会、威胁策略方案评估与选择指标管理日常管理策略方案评估与选择策略订定与执行展开择绩效管理持续改善策略订定与执行展开择年度目标年度计划预算规划绩效管理年度目标年度计划预算规划TechnologyforaBetterFuture3绩效评量(考核)评量和评估个人(组织)工作绩效的一个程序，它解答了一个基本的问题：「员工(组织)在所提的这段时间表「员工(组织)在所提的这段时间，表现得如何？」它只是绩效管理的一部现得如何」只是绩效管的部份。TechnologyforaBetterFuture4指标设定的依据愿景经营策略需求愿景策略经营核心目标经营核心管流部门职掌流程功能流程控部门管指标管理重心流程重心部门功能改善要点稽核要点绩效要点控管需管理需心心改善要点绩效要点需求需求顾客重心TechnologyforaBetterFuture顧客需求期望5关键绩效指标（KPf关键绩效指标（KeyPerformanceIndication）Indication）•即关键业绩指标是通过对组织内部某一流•即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样计算分析衡量流程绩效的种目取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。-取自百度百科管理系统的基础。取自百度百科TechnologyforaBetterFuture6一、流程管理介绍流程管介绍TechnologyforaBetterFuture7流程的定义为制造产品或服务，投入人员、机具、物料配合各项工作方法加以转换处理物料配合各项工作方法加以转换处理，至完成产品或服务的活动过程。流程的基本模式输入转换处理输出流程的基本模式输入转换处理输出TechnologyforaBetterFuture8流程的特性图示创造价值作业活动重复持续的运作作业创造价值作业流程供应者顾客投入产出满意度反馈衡量绩效反馈TechnologyforaBetterFuture9企业流程管理的目标※流程管理是一种工具，提供组织达成及改善企业的目的，而这些目的是与企业改善企业的目的，而这些目的是与企业利害关系人(顾客、员工、股东、供货商等)的需求相结合成为企业流程所计划等)的需求相结合，成为企业流程所计划达成的目标。其主要目标为：•达到有效能的流程•应变力强的流程应变力强的流程TechnologyforaBetterFuture10企业流程管理的基本观念图流程使命目的目标需求需求使命、目的、目标范围附加价值流程所有人小组成员供应者顾客输入输入流程所有人、小组成员输入反馈反馈反馈衡量系统反馈反馈品质：1.确认问题5.衡量追踪品质：•符合需求•顾客使用者满意2.分析问题4.改善方案3设定目标•持续评估绩效TechnologyforaBetterFuture3.设定目标11流程管理的基本思考模式流程管的本考模式控制5W1H思考计划、方法基准、时间作业流程创造价值投入产出材料产品•创造价值•持续改善材料价值人员、设备模具时间使用资源模具、时间TechnologyforaBetterFuture使用资源12企業流程範例業流程範例类别流程项目类别流程项目策略规划产品开发管理经营研发年度目标管理设计／工程变更管理部门方针管理产品基本数据管理经营绩效管理产品测试管理年度预算作业智慧财产管理经营分析作业生产计划与控制营业预测与计划制程管制顾客管理成品与出货管制生产营销顾客管理成品与出货管制授信管控设备管理与维护订单管理生产技术订单管理生产技术收款管理模、治、夹具管理顾客服务管理生产绩效管理TechnologyforaBetterFuture顾客服务管理生产绩效管理13类别流程项目类别流程项目质量系统人力资源规划进料与外包管制任用与招募制程管制训练品质制程管制训练成品与出货管制绩效考核客诉管理出勤管理人资与总务客诉管理出勤管理失败成本薪资管理持续改善劳资关系持续改善劳资关系质量记录安全卫生应收/应付帐款管理紧急应变管理财务现金管理公共关系税务管理物料需求(MRP)管理财务资材财务规划请采购作业风险管控仓储管理TechnologyforaBetterFuture资产管理供货商管理14二日常管理介绍二、日常管理介绍TechnologyforaBetterFuture15日常管理的意义•企业为了维持最佳现状，保持竞争力所做的种管理方式亦即在企力所做的一种管理方式﹔亦即在企业内先制定各部门应遵循之根据评内先制定各部循根据评价基准来判定作业结果之良否，如果良好则继续执行如果不良果良好，则继续执行，如果不良，则加强教育训练或修改标准，依此每天固定之做法，谓之日常管理。TechnologyforaBetterFuture16日常管理图示日常管理图示日常管理日常管理做得好公司管理才有办法上轨道维持最佳现状保持竞争力日常管理做得好，公司管理才有办法上轨道TechnologyforaBetterFuture17日常管理与方针管理日常管理与方针管理企业之活动不外下列二者管理：保持现状，维持实力……依据『日常管理』改善：打破现状，提升实力……依据『方针管理』一流企业日常管理方针管理稳定进步保持现状打破现状互管理维持实力改善提升实力动TechnologyforaBetterFuture维持实力提升实力18持续改善改善循环精实向上PCDA绩有效应用PDCA改善循环做好日常管理CD绩效循环,做好日常管理TechnologyforaBetterFuture19三、流程与日常管理三、流程与日常管理规划说明规划说明TechnologyforaBetterFuture20规划目的规划目的1以作业流程为导向建立流程团队从直线组织运1.以作业流程为导向，建立流程团队，从直线组织运作转换成团队运作之矩阵式组织。2将绩效管理区分为经营方针管理与日常管理使其2.将绩效管理区分为经营方针管理与日常管理，使其成为各流程、部门之业务职责。将绩效管与考核奖励机制暂时割使绩效管3.将绩效管理与考核、奖励机制暂时切割，使绩效管理回归正常化管理。4.界定流程功能、目的，使参与人员了解作业性质，执行并达成流程任务。5.依各流程功能、目的，评估及设定权重，使其成为公平考核的碁石。TechnologyforaBetterFuture公平考核的碁石。21规划范围1.凡公司固定性、重复性的作业皆属日常管理范围但次性项目性作业则不属之范围，但一次性、项目性作业则不属之。2.经公司经营方针管理研讨纳入年度经营方针管理项目，属经营方针管理范围。经营方针管理项目可能包含日常管理项目与一次性、管理项目可能包含日常管理项目与次性、项目性作业项目。TechnologyforaBetterFuture22关键名词说明1.经营方针管理绩效(以下简称方针绩效)：公司经营方针管理研讨纳入年度经营方针管理司经营方针管理研讨纳入年度经营方针管理项目，经执行后产生的结果程度。一般以所度设定之KPI的结果程度判定。2日常管理绩效(以下简称日常绩效)：流程任2.日常管理绩效(以下简称日常绩效)：流程任务或部门职掌作业，经执行后产生的结果程度一般以所设定之KPI的结果程度判定度。一般以所设定之KPI的结果程度判定。TechnologyforaBetterFuture233核心流程能使公司产生营收的作业(例3.核心流程：能使公司产生营收的作业。(例：业务、RD、生产、售后服务等)4.支持流程：为协助、支持核心流程的作业，所做的各项作业(例：营销促进采购仓所做的各项作业。(例：营销促进、采购、仓储、品保测试、HR、制造工程、信息等)管流程为管制管以上流程的作业5.管理流程：为管制、管理以上流程的作业，所做的各项作业。(例：品保、企划、财务、(总经理室等)TechnologyforaBetterFuture24规划实施步骤规划与导入流程导落实执行绩效管理(预估执行至三年向之日常绩效管理(预估执行二至三年使制度达到公平、公正原则)公正原则)规划年度经营方针绩效管理(订定办连结绩效考核奖法以供执行)连结绩效考核、奖励制度TechnologyforaBetterFuture25流程导向之日常绩效管理规划说明作业项目作业内容参与人员产出项目预计完成期限1.盘点与界定公司作业流程1.定义公司核心流程、支持流程与管理流程。2.盘点公司作业流程，经理级主管1.流程表与责任单位3周盘点公司作业流程，归属作业流程性质。3.确认各作业流程责任单位。任单位。2.作业流程重要度评等1.对各作业流程进行重要度评等。经理级主管1.各流程重要度评等3周重要度评等与责任单位权重区分2.进行各作业流程责任单位之责任权重区分。2.各流程责任单位责任权重TechnologyforaBetterFuture26分。任权重作业项目作业内容参与人员产出项目预计完成期限3设定各1设定各作业流程合经理级1各作业流6周3.设定各作业流程之KPI1.设定各作业流程合理KPI与目标值。经理级主管/(副)总经理1.各作业流程KPI与目标值6周理4.设定日常绩效管理办1.订定公司各流程(部门)绩效检讨与改善程1.日常绩效管理办法第12周前法序。2.订定公司各流程(部门)绩效分数计算方式门)绩效分数计算方式注：完成期限以每周一次三小时作业为基础。TechnologyforaBetterFuture27客户导向流程链接图管理流程(MP):经营管理.内部稽核.矫正与预防措施.教育训练.文件管理.质量管理纪录.监控与量测(经营绩效)监控与量测(制程/产品)支持流程（SP）:制程规划.工作环境.设备/设施/工模具管理.仪器管理与校验管理流程(MP):管理审查COP流程COP流程:市场分析/客户需求产品和过程的设计COP1COP4顾客需询价/投标产品和过程验证/确认COP2COP5客户需求自行开发需求订单/需求生COP3COP6支持流程（SP）:制程规划.量测监控仪器管理.设备保养.工模治具管理顾客满清查库存品生产计划产品生产NY生产管制检验成品入/出库交付COP6COP7满意库存品出货付款不良品处理/重工/特采保固/服务COP8COP9采购材料入库售后活动/顾客回馈COP10TechnologyforaBetterFuture28顾客导向流程总表顾客导向流程表项次流程名称流程图市场分析顾客需求提出研发确认/可行性评估管理者审核回复顾客客户询价提出报价审核报价回复顾客1市场分析/顾客要求2询价/投标客户询价提出报价审核报价回复顾客客户订单订单修改清查库存品库存出货生产计划2投标3订单/需求新产品开发与设计产品设计审查原型样品试作及设计验证可行性承诺及设计确认4产品和过程的设计设计验确认制程开发与设计制程与开发设计的审查量试量测系统评价量试验证PPAP提出5产品和过程的验证送样审查量产前审查量产转移5程的验证/确认TechnologyforaBetterFuture29询价/投标询价投标流程输入(要求是什么What(设备,安装)(透过什么方式)Who(训练,知识,技巧)How(指导书,程序方法)Result(绩效,指标)输出(要交付什么)监测(负责人、记录客户特定流程)(透过什么方式)巧)(由谁进行)程序方法)(关键可衡量的)(要交付什么)频率)要求1.客户询价提供品名、价格、规格及数量E-mail/Fax/客户口头询问，需再以E-Mail或Fax确业务人员新料源寻找及询价,报价管理办法非标准型产品审查记录表业务经理1.询价记录2.E-mail/Fax/及数量以EMail