流程中心介绍10(流程到底能干什么)

HZ流程中心介绍业务流程概念1企业流程中心2建设内容规划3目录什么是流程过程增值什么是流程？—流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。活动1活动2活动3客户需求输入产品/服务输出流程管理大师的解读T·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。H·J·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。业务流程是一系列结构化的、可测量的活动集合，它增加输入的价值，并且转化为对顾客有价值的输出。企业价值链中的流程管理企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。企业价值链定义过程增值流程管理分类源引自APQC(美国生产力与质量中心)研究成果流程分类框架是由美国生产力和质量中心（APQC）和一些成员（来自美国及全世界的八十多个组织）于1992年创立的。APQC通过详细调研全球超过500个以上横跨各种产业的营利企业、教育机构与政府等单位，将业务流程有组织地分为12个截然不同的分类：5个运作流程分类和7个支持流程分类。创立于1977年的美国生产力和质量中心是一个基于会员的非盈利的机构，它服务全世界企业、教育和政府等所有部门的组织。它是一个国际公认的流程和绩效改进资源（机构）。它帮助组织适应迅速变化的环境，建立新的更好的工作方式，在竞争的市场中取得成功。例：H公司的高端流程关系图(Level0)CustomerFundBusinessOperationsPatentOfficeCustomerSupplierProvideTechnologySupportProvidePersonnelSupportMaintainFinancialRecordsSupplierproduct/marketpromotionsproductionplanproduct/market,pricinginformation,marketanalysismarketanalysisplansandbudgetspatentapplicationpilotproductproductimprovementrequirementsmaterialselectionforecasts(material/partsandtiming)equipmentneededforproductionproductimprovements,futureproductneedsproductiondesigndocuments,methodofproduction,BOM,inventory,softwareproductimprovementssuppliercredentialsproductionorder,generalorderproduct&productionsuppliesproblemswithordersupplierinvoicepaymentmaintenanceplanmaintenanceproblemsummaryandproductfeaturerequestsmonthlysalesforecastsforproduction/customerorderordercustomerpaymentsalesinvoiceinvoicedetailsdeliveredgoodsproductinstallationcustomertrainingproductpricingcustomisedproductmaintenancematerialscustomerenquiries,problemnotification,complaintsdefectivepartsmaintenance/supportmaintenancematerialrequirementspartsforrepair/refurbishingfinishedproductsfordistributionCustomerMarketResearchmarketingforecastproductionmaterialrequirementsfinishedproduct,repaired/refurbishedpartsproductionmaterialsCustomercustomerorderdetailsproductionstatisticsDeliver/InstallProductReceiveAccountspricingMarketProductPlanandMonitorBusinessManufactureProductProcureMaterialsPayAccountsProvidePostSaleCustomerSupportDevelopProductWarehouseMaterialsandProductMaintainProductionEquipmentPlanProductionSellProductThisreportwasproducedbyIBMConsultingGroupHuawei/IBMConfidentialcustomerwants/needs,satisfactionsurveys•招聘、新员工入职、员工离职Recruiting,NewHireOn-Boarding,EmployeeExiting•绩效考核PerformanceAppraisals•请假申请LeaveRequests•BenefitsAdministration•员工信息变更EmployeeInformationChanges人力资源•工程变更管理EngineeringChangeOrders•新产品设计&配置•订单管理及跟进OrderManagement&Tracking•Shipping&Receiving•StrategicSourcing供应链/制造运营•企业监管CorporateGovernance•风险管理RiskManagement•合同/赞助管理Contract/GrantManagement•IP&AssetTracking•采购订单处理PurchaseOrderProcessing•FacilitiesManagement内部运营•Sarbanes-Oxley,BaselII,UKOnline2005•预算、计划&预测Budgeting,Planning&Forecasting•AccountsReceivableMgmt/DSO•ExpenseManagement,AccountsPayable•InvoiceMatching财务•HelpDesk•项目计划&管理•ResourceAllocation•“Time&Billing”•ApplicationManagement•新进员工安置•员工离职处理信息科技•LeadTracking&Fulfillment•CampaignManagement•活动管理&注册EventManagement&Registration•TradeSpend/ExpenseMgmt•网站内容发布•印刷审核•PR&AnnouncementRouting市场•销售计划•销售预测SalesForecasting•合同管理•销售订单处理销售客户服务•新增客户处理•HelpDesk•客户请求/服务管理•客户沟通跟进•事件跟进&解决IssueTracking&Resolution流程无处不在企业流程无处不在过程结果例外过程例行过程=流程项目管理原则管理头脑风暴流程管理结果取决于过程，过程需要进行管理，过程管理的关键在于流程管理。过程管理提高效率，流程管理提升效益。企业中80%以上属于例行过程，20%属于例外过程（其中50%的例外过程也多采用流程化思路进行管理）。实际据统计90%以上企业工作都是属于流程化管理范畴，只有流程才是企业经营系统的主线。流程管理诉求顾客需求产品/服务输出活动1活动2活动3高效的团队合作关注有效输出；关注顾客的需求和满意；关注整体目标的实现；员工企业发展初期，业务相对简单、灵活，企业高效主要依靠人的主动性，对于流程的依赖性不迫切。流程管理诉求根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上。高效的流程机制成为企业迫切需要。流程概念总结对21世纪的企业来说，流程将非常关键，优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。—哈默流程的问题传统的流程实现和改进代价大、成本高缺少有效的流程绩效评估数据无法预测流程效果规划与执行脱节无法进行持续的跟踪信息技术在流程管理领域中的作用BPM三维管理模型实现用户流程管理自动化！信息技术在流程管理领域中的作用梳理建模执行监控分析优化整合建模&模拟设计评估业务指标评价流程效率BPM可视化流程设计及模拟过程数据收集及状态监控基于流程数据的分析及优化对流程版本进行跟踪，进行持续优化大大降低流程优化及管理成本及复杂度，使BPR及BPI有效落地成为可能。BPM是将战略管理分解到人员的桥梁战略战略分析战略制定战术运用战略评价BPM目标设定过程设计过程管控过程优化组织任务分解能力评价任务执行绩效考核决策层管理层执行层BPM的价值BPM是企业战略落地的保障BPM的价值流程A流程B部门部门部门部门部门把流程从组织机构的背后移到前面来建立规范的业务流程体系定期评估流程的运作绩效建立流程持续优化的机制BPM的价值企业战略规范制度工作流程传统管理模式流程管理模式业务流程概念1企业流程中心2建设内容规划3目录流程中心CRMHROA财务系统UPM（统一流程平台）BI内网门户信息发布系统整合统一入口公文流程BPM人事流程财务流程客户服务流程…………网络报表自动报告多维分析OLAP……接口/适配器ETL接口/适配器HZ-EPC（企业流程中心）主题库主题库主题库主题库主题库UPM（统一流程平台）UPM（统一流程平台）中间件访问接口数据库访问接口操作系统访问接口流程引擎规则引擎定义接口管理接口应用接口交互接口设计工具流程设计表单设计查询设计菜单设计管理工具集群管理租户管理流程监控统计分析应用工具工作列表工作移交工作统计适配器ERPCRMMailMessage解决方案销售管理\生产管理\财务管理\人力资源管理\行政管理HZ-EPC(企业流程中心）价值1、统一流程操作界面，降低业务系统使用复杂度及学习成本；—各个业务系统均有流程，审批人分别登录各个业务系统进行审批，需要学习、掌握各个业务系统2、实现流程衔接，为打造端到端的业务流程成为可能；—未来业务系统逐渐增加，业务系统有需要衔接的流程，彼此对接困难3、降低专业系统的使用及维护成本；—专业系统按审批节点收费，增加一个节点或者调整流程，带来大量的成本支出4、方便流程统一梳理、统一规划。—统一梳理、统一规划，为未来业务流程优化奠定基础UPM（统一流程平台）价值统一流程操作界面HR审批界面SAP审批界面CRM审批界面UPM（统一流程平台）价值25供应商发票到付款PR1010管理供应商发票•通过网络、电子交换、纸面收集供应商发票。•发票与采购订单匹配通过验证审批PR1011管理重复发生的供应商发票•重复发生的发票(i.e.租金等)生成审批并付款PR1015供应商贷项发票处理流程•为超量付款和退货生成贷向发票PR1013解决挂起供应商发票•决定是否解除供应商发票的.挂起状态，以便向供应商支付PR1922修改现有的发票分配•修改发票会计分配(例如：成本中心,科目).•修改发票分配的特别科目PR3200员工费用报销付款•生成批付款向员工支付报销款PR1022向供应商付款•执