流程管理与护理作业

-1--1--1-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]陈宏勋上海交大昂立管理咨询有限公司流程优化与护理管理－核心概念和实施步骤-2--2--2-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]交流的内容认识流程管理管理的对象、目的、作用流程管理核心概念流程优化的基本步骤流程管理应用工具及案例通过流程分析做决策+案例：管理决策因何而来动作分解来简化流程案例：护士站为何冷冻葡萄糖流程分析与效率提升案例：从就诊检验谈起案例评论问答与总结-3--3--3-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]•管理是一种生活方式其目的是为了解决生活上的实际问题和创造顾客价值‧管理是利用组织资源以有效率且有效用的方式达成组织目标为目的‧管理的趋势已由垂直分工分层负责走向团队自主负责的整合模式恒久的话题－管理是什么？-4--4--4-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]一张老照片，我们从中看到什么？来源：北京协和医院，《1930年代，北京协和医院的普通病房》-5--5--5-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]中国护理在流程管理上的三种情况成果・护理质量，人员素质CADPCADSCADPCADSCAPPCADS维持改善护理质量管理始终围绕改善和维护两方面进行，保持二者的平衡非常关键只有维持只改善，不维持时间-6--6--6-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]医院的运营管理活动•医院管理的四类活动1.例行(部门/流程)─维持/改善2.例外(专案)─改善/维持3.计划性变革(策略)─突破/创新4.组织环境(文化)─环境塑造•流程是企业目标达成的主要活动-7--7--7-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]管理的对象是什么Man人Machine仪器设备Material药品、物料Method方法、技术Environment环境空间布局、动线规划、感控与消防等4M1E护理现场管理：是指作业中涉及的人，仪器设备，物料（药品)，方法，强调工作中充分考虑人、机、事、物四个方面因素，通常还要包含环境。-8--8--8-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]管理对象-4M1EMan人Machine仪器设备Material药品、物料Method方法、技术Environment环境4M1E知识、能力、技巧、经验（专业、教育）、学历、健康、心理验收、保养、功能监测、维修、采购、数量耗材、药物、文件、病历、表单（量、质）的存、领、用、盘流程、常规、政策、操作、教育等相关程序，执行程度物理环境和精神环境，动线、标识、颜色、温度、噪音、地板隐私保护、服务氛围等。-9--9--9-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]4M1E－护理案例Man人Machine仪器设备Material物料Method方法、技术Environment环境4M1E急救能力急救车急救车内药品程序，定期考核急救车到病房动线病房治疗室护理站三基训练设备库存管理管理规则布局与感控5s管理电脑、呼叫器状态表单存放位置管理规则标识、服务感觉-10--10--10-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]交流的内容认识流程管理管理的对象、目的、作用流程管理核心概念流程优化的基本步骤流程优化与护理作业通过流程分析做决策+案例：管理决策因何而来动作分解来简化流程案例：护士站为何冷冻葡萄糖流程分析与效率提升案例：从就诊检验谈起案例评论问答与总结-11--11--11-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]11绩效结果：医疗与服务可及性良好医疗与服务质量符合成本效益结构、流程、结果投入•人力•设备•物料•技术•信息•资金•场地•设施。。。患者的参与变换的过程12345实施信息反馈产出•质量•服务•价值是为了达成某一特定结果，所采取一系列作业活动的串连，这些作业活动集合了所需之人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，以达成该预期之结果。流程就是一组共同给患者创造价值的相互关联的活动进程。（Hammer）-12--12--12-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]流程的基本模式作业活动作业活动作业活动投入产出投入产出投入产出流程执行者-13--13--13-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]1.可衡量的投入2.增加附加值的作业活动3.可衡量的产出4.可以不断重复的过程流程的基本特征投入产出作业活动作业活动作业活动投入产出投入产出流程执行者-14--14--14-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]流程的管理与再造投入产出作业活动作业活动作业活动投入产出投入产出流程执行者流程管理1.维持2.改善流程再造1、变革2、创新-15--15--15-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]1.高层主管－创新2.中层主管－改善3.基层主管－改善+执行4.一线护士－执行+建议流程管理中的责任分工投入产出作业活动作业活动作业活动投入产出投入产出流程执行者-16--16--16-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]交流的内容认识流程管理管理的对象、目的、作用流程管理核心概念流程管理基本步骤流程优化与护理作业通过流程分析做决策+案例：管理决策因何而来动作分解来简化流程案例：护士站为何冷冻葡萄糖流程分析与效率提升案例：从就诊检验谈起案例评论问答与总结-17--17--17-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]流程的定义•是为了达成某一特定结果，所采取一系列作业活动的串连，这些作业活动集合了所需之人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，在特定的环境标准之下，达成该预期之结果。流程管理的定义–以产品（护理）质量为中心，以预防为手段，对于企业（医院）内的流程进行建立、维持、监督及改善。包含：•流程维持PROCESSMAINTENANCE•流程改善PROCESSIMPROVEMENT什么是流程管理-18--18--18-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]1-自问：为何做流程管理？流程管理的目：更安全、更舒适、更经济、更快速、更高效的方法去完成工作。-19--19--19-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]2–审核当前的流程–衡量的现有流程的投入资源–确认“每个作业活动是否是增值的”–衡量现有流程的产出结果–确认本业务（工作）是可重复的过程-20--20--20-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]3-确定四项基本原则1.确定权责归属OWNERSHIP/RESPONSIBILITY2.确定环节需求REQUIREMENT3.确定衡量尺度MEASUREMENT4.确定改善活动CORRECTIVEACTION-21--21--21-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]4–明确流程管理中的三个角色1.投入/供应者（来源）是谁2.执行/执行者(流程)是谁3.产出/顾客(使用者)是谁-22--22--22-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]绩效管理时时牢记流程管理模式图流程(执行者)人员设备材料方法环境其它需求投入障碍障碍衡量系统回馈供应者使用者结构性指标过程性指标结果性指标需求投入-23--23--23-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]绩效管理•绩：成绩，结果也－谁要的结果•效：效率，速度也－速度的意涵•管：控制，衡量也－衡量的地方•理：有序，运营也－调度的对象-24--24--24-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]流程管理之流程维持--应用方法-25--25--25-上海交大昂立管理咨询有限公司ShanghaiONLYManagementConsultingCo.Ltd.培训研究咨询＋＋陈宏勋[e-mail]流程管理之流程维持的做法共识的建立–Q/CS的意识教育–PM/PI/PR的认识–团队合作的观念与技巧团队的形成–核心流程选定–流程小组成立流程的定义–名称/使命/范围–小组成员/角色–顾客/供应者–投入/产出备注：如果自身组织已经具有流程管理核心素养，基本上会省掉“共识建立”这个环节在新加坡、台湾等医院做流程改善或再造时，已经不再重复这个部分。Q：Quality质量CS:CustomerService客户服务PM:ProcessMaintenancePI:Pro