第二章绩效管理的基本流程

第二章绩效管理的基本流程绩效，一个永远的话题！本章主要内容绩效管理的流程绩效管理系统各环节的有效整合回顾绩效考核的目的在于改善行为动机，调动人的积极性。绩效考核的最重要的目的不在于考核本身而在于是否能形成改善绩效的考核循环。绩效计划与指标构建绩效反馈与面谈阶段应用开发阶段人力资源管理研究Copyright©2004.Allrightsreserved.一、绩效管理的流程绩效管理循环程序模型A管理过程控制绩效考核与评估阶段一、绩效管理的流程绩效管理流程通常被看做是一个循环。这个循环分为五步：1.绩效计划与指标体系构建——前馈控制阶段2.绩效管理的过程控制——过程控制阶段3.绩效考核与评估4.绩效反馈与面谈反馈控制阶段5.绩效结果的应用二、绩效管理系统各环节的有效整合考核的关键不在于考核本身而在于是否能形成改善绩效的考核循环。任务分配投入方法选择相关支持绩效结果绩效偏差偏差分析激励措施绩效标准某公司的绩效管理模型公司发展战略•客户•营运•服务设定绩效目标•短期目标•长期目标确认绩效障碍•人员•技术•企业流程克服绩效障碍•人员•技术•企业流程评估与监控•平衡记分卡•意外报告•行动计划指导与激励•员工评估•激励制度将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控什么是我们的障碍？运用绩效管理影响员工行为确定经营方向培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任内部转岗培训发展内部转岗培训发展绩效评估矩阵需要提高达到要求榜样榜样达到要求需要提高工作业绩(产出指标)态度(投入指标)投入产出转化过程态度业绩指标能力全程绩效管理案例某大型家电集团下属的某洗衣机厂，1996—2000年一直占据洗衣机市场全国销量第五位。但2001年，据全国大商场统计数字表明，其洗衣机市场占有率下降了20%，跌落全国前七位之后。厂领导班子经过调研，发现消费者反映的问题集中表现在对产品的售后服务不满意。售后服务由各地经销商负责，但这也由于公司各地办事处工作消极。起因是1998年公司采取了绩效管理体系，重新用考评办法刺激销量增长，对销售公司高额奖励使得营销人员全力实现当年目标，但与此同时重量轻质也导致了对渠道的管理与控制疏漏，短期的突击使得2000年底销售额增长较快，由此公司也提高了指标设置的基数。2001年，由于洗衣机场竞争变化以及渠道基础管理工作不扎实，各地销售额大幅度滑坡，销售公司内部对企业绩效考核的标准不满，置疑标准的合理性，普遍认为营销公司的绩效标准高于生产部门与职能部门，其他职能部门上下级之间的考核却形同虚设。而制造部门也开始埋怨营销部门根本没有预测到市场常变化，导致制成品大量积压，造成资金周转困难、设备闲置率较高。公司的高管层领导班子研究认为，企业之所以出现这种局面，与前几年片面追求增长，忽视企业的战略规划与制定均衡发展的绩效管理机制有直接关系。于是公司接受咨询公司的建议决定在内部试行全面绩效管理制度的改革，在强调业绩增长的前提下，要更重视企业的战略规划的贯彻与均衡发展的实现。具体方法如下：第一步：企业内部由总部高层牵头，协调采购、生产、营销、人力资源、财务等部门的负责人成立厂绩效管理的专门部门，独立负责制定与落实全厂绩效管理方案，并报送集团公司备案。第二步：由总经理与各主要部门负责人规划本企业3年内进入全国市场占有率三强这一战略目标的具体规划与各年度的推进步骤，逐层分解企业的战略目标与实施手段，将企业各层级的控制指标分为两大类：利润绩效管理类、均衡发展考评类。实施平衡记分卡体系第三步：将所有考量指标分解到各个部门或利润中心，由其负责人按时(月度)报送绩效报告：包括完成两类绩效目标的具体推进手段、目标完成进度图，并及时反馈上期末达到基础目标的原因与超越优秀目标的经验总结，确定纠偏措施。第四步：各部门、利润中心根据各自特色制定流程改进方案，衔接整个作业链的上下环节，在报送计划中要明确对内部小组与个人给予明确扶持的方案。第五步：作业链的下一环节即上一环节的“客户”，对上一环节部门的评价由下一环节给出。如采购部门的客户得分由制造部门给出，职能部门的客户得分由各直线部门给出。第六步：根据市场变化情况，及时调整企业的战略推进步骤，如在2002年底，厂部在高端洗衣机市场采用新型材料，走低价位差异化产品的战略后，绩效管理部门及时进行市场价格倒算的成本核算，并将成本控制指标赋予采购、制造、营销各部门的日常考评中。第七步：特殊的市场以及行业出现情况的导致指标的异常变动，与绩效管理部门协商，确定当期修正评价指标。应用全面绩效管理的控制方式，主要是帮助企业的各层管理人员统一战略思想甚至全员参与战略制定与实施，通过控制绩效实施全部流程，实现对企业战略推进过程的监控与灵活调整，使整个企业稳步发展。2011全国两会最受关注10大话题一、社会保障九成网民希望废除养老双轨制（71090票）二、司法公正七成网民认为腐败导致司法不公监督机制待完善（46150票）三、反腐倡廉“三公消费”严重八成网友认为反腐应加大惩处（26501票）四、个人收入过半网友认为编制内外收入差距过大期盼提高工资（24814票）五、房价调控七成网友称房价高买房难近一成预计今年房价下跌（20020票）2011全国两会最受关注10大话题六、医疗改革70%网民认为“看病很贵”望尽早实现“异地报销”（18889票）七、物价调控网友普遍感受到物价上涨压力七成盼加薪（18848票）八、环境污染九成网友认为环境污染严重半数支持征“环境税”九、食品安全八成网友认为监管不力是食品安全问题多发根源十、教育改革超六成认为农村教育投入低教师人才流失严重