考务工作流程与指导语汇编

考务工作流程与指导语汇编1/58汉语水平考试(HSK)和汉语水平口语考试(HSKK)考务工作流程一、开考前的准备工作1．领取考试材料1）主考1应在考试材料领取现场核实考试资料的数量，发现有误，当场解决；2）领取材料后直接到达考场。2．检查和布置考场环境1）主/监考人员应佩戴统一胸卡2）考场的检查与布置①主考带领监考检查考场设施；②在考场门口张贴考场标识（也可在考试前一天由总监考带领主考张贴好）；③在考场正前方张贴HSK答题卡填写示意图和HSK考试时间进度表；④确定考生个人物品的存放位置。3）座位编号①考生入场前贴好桌号；②根据主考确定的座位顺序安排考生座位（考生序号顺序或入场先后顺序）。4）调试放音设备和录音设备①主考在考试开始前必须调试放音和录音设备；②调试放音设备时可使用HSK听力/HSKK考试磁带或光盘的引导语部分，不可使用试题部分的录音；③调试HSKK考试录音设备时，需在考生进场后与考生一同配合进行。3．考生入场和座位安排1）入场原则和顺序①主考应根据本考场考生人数，合理安排考生入场时间，避免考生入场后长时间等待开考，以考前15分钟安排入场为宜；②如考场人数较多，应增加考生入场环节的人力，加快考生入场进度；1汉语考试考场监考人员分为“总监考”、“主考”和“监考”。总监考、主考和监考基本条件见附件1考务工作流程与指导语汇编2/58③进入考场的考生，听力考试结束前不得再出入考场；④对于迟到的考生，按照本流程中关于“迟到、缺考考生处理”原则安排考生入场。2）考生名册①考生入场后，主考或监考在考生名册上填写“入场与否”的标注和“座位号”；②没有提供电子照片的考生需要在入场时提供纸质照片，监考在照片背面书写考生姓名和准考证号，然后用胶水牢固粘贴到考生名册上对应位置。③在中国大陆地区参加考试的考生，必须在报名阶段上传电子照片，如考生名册上未显示考生照片，则不允许考生入场参加考试。3）考生身份核实①考生进场时，主考或监考要认真核对考生名册、准考证与考生有效证件上的个人信息和照片与本人是否相符；如发现准考证上信息与考生证件不符且明显为拼写错误的，请在考生名册上更正；并在考试结束后由考点负责人在报名系统上统一申请修改②考生本人与准考证上照片不相符的，主考有权拒绝其参加考试；③未携带准考证的考生不得参加考试；④未携带身份证件的考生，可先入场考试，本场考试结束时未收到其证件或者证件不符合要求，考生本次考试成绩作废且没有任何补偿。此规定应在考生入场前告知考生，考生如不能接受，主考应拒绝考生入场考试。4）入场与座位安排①按照考生序号或考生入场先后顺序有规则地安排考生座位；②要逐个安排考生入场，指定考生座位，并在考生名册上标注“是否入场”和“座位号”；③考生入场时，主考要提醒考生关掉手机等电子设备，将禁止携带的物品放在指定的考生物品存放处；④相互熟悉的考生不能安排在一起；⑤考场内主考无法靠近的座位，不要安排考生；⑥考场内座位间距小的，要在两个考生座位中间留出一个空位。考务工作流程与指导语汇编3/58二、考试进行1．HSK考试流程图注：部分等级无写作/书写部分。2．HSKK考试流程图HSKK考试单独举办，考生根据引导磁带/CD中播放的内容和提问，结合试卷上的内容，将自己的回答录制到磁带或计算机等录音设备中。实施HSKK考试时，主考要注意以下原则：1)放音设备应事先调试到合适状态；2)录音设备必须与考生共同调试；考试结束宣读考场规则分发、填涂答题卡分发试卷听力试音听力考试阅读考试写作/书写考试回收清点资料考务工作流程与指导语汇编4/583)主考要熟悉HSKK考试流程，并在考生完全理解《HSKK考试答题指导》后开始正式考试，注意阅读时间控制在5-10分钟为宜；4)要注意录音存储的规范。口语录音结果应保存在标准磁带中或以电子文件的方式保存在存储介质中；5)要确保HSKK考试整个过程录音连续，避免中途停止，包括考生准备时间里也要录制下来，不能单独录制考生回答的部分。3．答题卡填写说明1)答题卡上的全部信息都使用2B铅笔填写（包括个人信息部分）；2)考生可以根据准考证上的信息逐一填写个人信息部分；3)HSKK考试没有答题卡，使用磁带录音的考生，需要填写HSKK信息卡。4．考试实施程序HSK考试实施程序请参考本手册《主考指导语》部分；HSKK考试实施程序请参考本手册《主考指导语》及《HSKK考试答题指导》部分。5．资料清点与集中1)考试结束后，主考要带领监考将所有考试资料归类汇总，并再次清点回收数量，安排考生有序离场；2)实考考生答题卡要按照考生序号由小到大排列，放入专用的“答题卡返回袋”内，填写好答题卡返回袋封面的表格；未使用的空白答题卡不要放入返回袋内，要单独交还总监考；3)以磁带保存HSKK考试结果的，要按照信息卡上考生序号从小到大的顺序包装；以电子音频文件保存HSKK考试结果的，要请电教人员以考生5位序号命名文件名；4)主考填写《HSK考场记录表》和《HSKK考场记录表》；5)完成以上工作后，将所有资料送还到总监考指定位置。三、异常情况处理1．迟到、缺考考生处理1)对迟到者的处理①听力考试开始前，迟到考生可进入考场参加考试；考务工作流程与指导语汇编5/58②听力考试开始后，迟到考生须等听力考试结束后才可进入考场参加阅读考试，所误时间不补；③阅读考试开始后，迟到考生不得进入考场参加考试。④主考须将迟到考生的姓名、序号及迟到时间写在《考场记录》内。2)对缺考考生的处理在考试结束前没有到场的考生，或者迟到超过时间限度被拒绝入场的考生，为缺考考生。主考要将缺考的考生姓名、序号、缺考原因写在《考场记录》内。2．中途离退场考生处理原则上，HSK和HSKK考试不允许考生中途离退场，遇考生坚持退场的，须经主考同意。考生在离开考场前把准考证和身份证件交给主考，考生返回考场后，主考返还考生准考证和身份证件，并将考生姓名、准考证号、离开起止时间等情况记录在考场记录的异常情况报告中。1)HSK考试，考生进入考场后，直到阅读考试开始前不得暂时离开考场。听力考试过程中，考生因去洗手间等原因需要离场的，如主考劝阻会影响到考试秩序时，可以允许考生前去，要告知考生离开期间的考试内容不会重复；2)HSKK考试，考生进入考场后，直到考试结束，考生不得暂时离场，如要离场，只能退出考试；3)对因病退场的考生，要将其考试资料全部收回，记录退场时间，考试结束后做好考试报告的异常记录。注意：考生因各种个人原因离退场，错过的内容不补，也不会有考试费返还等任何形式的补偿。3．违纪考生处理1）违纪行为及处理办法有下列行为之一者，视为违纪：①代替别人考试和请别人代考：【终止考试】②抄袭或提供抄袭便利：【一次警告，两次终止考试】包括抄袭擅自带入考场的材料；抄袭其他考生的答题卡；为他人抄袭提供便利；向其他考生发出有声或无声信号。考务工作流程与指导语汇编6/58③试图将考试资料带出考场：【一次警告，两次终止考试】抄写、拍摄、录制试题内容；试图将试卷、答题卡全部或部分带出考场。④干扰影响他人考试：【一次警告，两次终止考试】发出声响、动作，明显影响其他考生的行为。⑤其它各种不遵守主/监考指令的行为：【一次警告，两次终止考试】2）关于警告与终止考试的具体说明①警告：主考/监考口头告知考生其行为违反考试纪律，考生必须立即纠正，再次发现考试将被终止。适用于考生轻微违纪行为，不必记录在考场记录中。②终止考试：主考对严重违纪或劝阻无效的违纪考生，要收回全部考试资料，告知其成绩将被取消，请其离场。做好终止考试事件的考场记录。注意：终止考生的考试时，如果导致主/监考人身安全或考场内秩序混乱的，可以允许违纪考生留在考场内继续考试，做好考场记录，汉考国际会取消其考试成绩。4．试卷、试题与考试设备问题的处理1)如试卷（音频介质）出现破损、印刷不清、内容与考试不符等问题时，要立即用备用卷予以更换。2)如发现所有试卷都存在个别题目印刷不清、影响答题的情况，或者磁带、CD中个别题目的录音问题，用备用试卷、磁带/CD无法解决问题时，告知考生存在问题的题目，经汉考国际批准后，不计分，不会影响考生成绩，请考生继续做答其它题目。考试后做好考场记录报告。3)在听力考试中，如突然停电或线路、机械出现故障，主考在确认短时间内无法修复时，可进入阅读考试。主考须记住出现故障时的题号，并将情况填写在《考场记录报告》内，待考试结束后，从该题目开始补考。如个别考生的听力设备出现故障，主考须记住出现故障时的题号，待考试结束后，组织相关考生补考缺考内容。注意：①原则上，需要补考的考生不应该离开所在考场，应尽力通过修复本考场设备或者从别处调用完好设备/资料，原地完成补考；②在必须转换补考地点的情况下，所有待补考的考生，要在主考和监考的带领下，有秩序地转场，自始至终不可以离开监考管理范围；③补考的内容（题目）要与缺失部分严格一致，不可以多出或者少于缺考的部分内容。考务工作流程与指导语汇编7/585．突发事件处理1)考试过程中发生火灾、地震、洪水、骚乱、暴动等导致考试中断或不能顺利进行的情况时，主考应以考生安全为第一原则，立即做出是否终止考试的判断。2)决定终止考试时，应立即简单地向考生解释原因及决定，要求考生将试卷及答卷放在桌上，立即撤离考场。火灾中要提醒考生不要使用电梯。3)主考要在确认安全后的第一时间返回考场回收整理考试资料。6．异常情况报告1)考试过程中，发生的以上各种异常都需要由主考填写考场报告，上报给汉考国际。汉考国际会根据考点报告的异常情况处理涉及的考生成绩。2)异常报告的内容要使用描述性语言，清晰、详细回答以下问题：①什么时间发生什么异常②哪些人受到了什么影响③主考现场的处理措施④异常事件的结果怎样考务工作流程与指导语汇编8/58附件一、主/监考人员基本条件1)主/监考需具备丰富的考试组织和管理经验，工作认真负责，严谨细心；2)主/监考必须接受考试管理培训并通过考试管理员资格认证，未通过资格认证的人员不可以担任主/监考；3)主/监考必须参加考点组织的考前培训，未参加考前培训不得担任当次考试主/监考；4)主/监考能用汉语普通话发出各项考试指令，口齿清楚，声音洪亮；5)主/监考要有良好的职业道德，保守机密，不泄露考试过程中听到、看到的考试内容和考生信息，对违反规定者，可追究法律责任。二、汉语水平考试HSK工作流程（1-6级考试）总监考处领取考试材料检查布置考场座位编号与座次安排管理考生入场及身份核实宣读考场规则开始考试计时组织监考工作收卷与清点组织考生退场填写报告与表格资料集中返回总监考分发试卷听力试音分发填涂答题卡考务工作流程与指导语汇编9/58三、汉语水平口语考试HSKK工作流程（初、中、高级）总监考处领取考试材料检查布置考场座位编号与座次安排管理考生入场宣读考场规则收回答题指导发放试卷开始考试收卷与清点组织考生退场资料集中返回总监考调试放音录音设备阅读答题指导分发填写信息卡考务工作流程与指导语汇编10/58HSK一级考试主考指导语1.宣读考试纪律所有考生都已安排入座后，开始宣读考试纪律。主考宣读：2.分发答题卡考场规则宣读完毕后，主考宣读：提示：主考老师按事先划分的区域，根据实到考生数将答题卡交给监考老师，监考老师核对无误后按顺序发放，一定要发到考生的手中，不要传递。现在请监考老师分发答题卡，请大家安静等待。大家好！欢迎参加HSK一级考试。现在我宣读考试纨律和要求：1.请把身份证件和准考证放在桌子左上角，便亍监考老师检查2.考试期间禁止随身携带各种书本纸张和各种电子通讯产品，禁止携带的物品须事先放到监考老师挃定的位置3.必须使用铅笔作答，使用其它笔作答无效4.在觃定的时间内，回答觃定的试题5.考试将统一开始、统一结束，丌允许提前交卷6.保持安静，丌许不其他考生说话，有问题举手，等待监考人员走近后小声提问考务工作流程与指导语汇编11/583.填写答题卡待所有考生拿到答题卡后，主考拿起答题卡示意考生，主考宣读：此处稍作停顿后，主考宣读：提示：监考老师要巡视考生填写的是否规范，发现考生未填写或填写错误，要及时予以更正；填写答题卡过程应控制在5分钟