管理信息系统chapt3-系统规划与流程再造

1管理信息系统ManagementInformationSystem朱镇中国地质大学管理学院管理工程与科学系[e-mail]第4章系统规划3学习目标掌握信息系统规划的概念及基本步骤；信息系统规划方法；企业业务流程的概念与业务流程再造的概念及基本思想了解信息系统建设的发展规律；信息系统规划的组织、任务、原则、作用与内容；业务流程重组的相关知识4规划是指全面的长远发展计划。系统规划是信息系统生命周期的第一阶段。这一阶段的主要目标是明确系统整个生命周期内的发展方向、系统规模和开发计划。■MIS建设是耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程。■科学的规划可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段性，以缩短开发周期，节约开发费用。5好的系统规划+好的开发=优秀的信息系统好的系统规划+差的开发=好的信息系统差的系统规划+好的开发=差的信息系统差的系统规划+差的开发=混乱的信息系统■系统规划的好坏往往是MIS成败的关键64.1系统规划概述1.信息系统建设的发展规律把计算机应用到一个单位的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）总结并提出了信息系统发展的阶段理论----诺兰六阶段模型：把信息系统的成长过程划分为六个阶段：初装-蔓延-控制-集成-数据-成熟7诺兰模型把信息系统的成长过程划分为6个阶段：预算费用阶段1初装阶段2蔓延阶段3控制阶段4集成阶段5数据管理阶段6成熟计算机时代信息时代预算费用阶段1初装阶段2蔓延阶段3控制阶段4集成阶段5数据管理阶段6成熟预算费用阶段1初装阶段2蔓延阶段3控制阶段4集成阶段5数据管理阶段6成熟预算费用阶段1初装阶段2蔓延阶段3控制阶段4集成阶段5数据管理阶段6成熟计算机时代信息时代计算机时代信息时代8第一阶段：初装初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。计算机的作用被初步认识个别人具有了初步使用计算机的能力大多发生在单位的财务部门第二阶段：蔓延信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序。数据处理能力发展迅速同时出现了许多问题：数据冗余性、不一致性、难以共享等。9第三阶段：控制计算机数量超出控制，预算增长，而投资回收却不理想。应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累，客观上要求加强协调出现了领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题----控制阶段代替了蔓延阶段。第四阶段：集成在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。10第五阶段：数据管理诺兰认为，集成之后，会进入数据管理阶段。但20世纪80年代的美国上处在第四阶段，因此诺兰没能对该阶段进行详细描述。第六阶段：成熟“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理。11诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：（1）计算机软硬件资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展。（2）应用方式：从批处理方式到联机方式（3）计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划。（4）MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门。（5）领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略。（6）用户意识：从作业规管理级的用户发展到中、上层管理级。12诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。在制定管理信息系统发展规划的时候，应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。2.诺兰模型的意义13（1）信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系统工程，其发展呈波浪式进程，它受各种综合条件的影响和制约，并不是一蹴而就的，而应遵循一定的客观规律；（2）信息系统伴随着计算机技术的应用发展而实施的，各阶段是不能逾越的，但我们可以尽可能压缩蔓延和控制阶段的时间，对其规划和改造，使其按照正确的方向前进，并推动它从低层向到高层发展；（3）我们应该吸取别国的经验教训，避免盲从，少走弯路，根据自己国家、自己地区、自己单位的实际情况，规划出一套切实可行的信息系统建设方案来。诺兰阶段模型的启示1415164.1.2信息系统规划的概念管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分。原因：1.这不仅由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程，2.信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关。战略规划的有效性包括两个方面，一方面是战略正确与否，正确的战略应当做到组织资源和环境的良好匹配；另一方面是战略是否适合于该组织的管理过程，也就是和组织活动匹配与否。174.1.2信息系统规划的概念信息系统规划(1nformationSystemPlanning，ISP)是基于企业发展目标与经营战略制定的，面向企业信息化发展远景的，关于企业信息系统的整个建设计划，包含信息系统的发展方向和目标，信息系统的IT方案、实施策略和计划、预算等。184.1.3信息系统规划的必要性信息系统建设是一个复杂的社会过程，在信息系统建设之初，应该对这些因素进行全面、宏观的分析，根据组织发展的战略目标，制定出能够有效为组织目标服务的信息系统总体规划。信息系统建设是一个复杂的系统工程，为了能够有效地开展建设工作，需要对信息系统的建设做出总体规划，确定信息系统的目标、功能、结构以及实施计划等，使信息系统建设工作能够有条不紊地进行。信息系统建设也是一个渐进的过程，大型信息系统一般都需要分步骤、分阶段建设19204.1.4信息系统规划的组织规划领导小组人员培训规定进度制定信息系统规划需要一个领导小组，并进行有关的人员培训，同时明确规划工作的进度。214.1.5信息系统规划的任务制定信息系统的发展战略确定组织的主要信息需求，制定信息系统的总体方案，安排项目开发计划制定系统建设的资源分配计划224.1.6信息系统规划的原则支持企业的总目标整体上着眼于高层管理，兼顾其他各管理层的要求要摆脱信息系统对组织机构的依从性保证系统结构有良好的整体性要便于实施。系统规划应给后续工作提供指导，要便于实施234.1.7信息系统规划的作用合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，保证信息系统的目标能够有效地支持组织整体的战略目标，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准244.1.8信息系统规划的内容信息系统的目标、约束及总体结构目标：MIS应实现的功能（企业目标）约束：MIS应用的环境和实现的条件组织的管理模式、法律法规、人力、物力等总体结构：即系统框架，确定子系统、信息的类型254.1.8信息系统规划的内容单位(企业、部门)的现状---计算机软硬件情况、产业人员的配备情况、开发费用的投入情况等。业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组---尤其是对纯手工方式的业务流程要进行根本性的再思考、再设计对影响规划的信息技术发展的预测在规划和实施的过程中及时的吸取新技术，使信息系统具有较强的生命力信息技术：软、硬件、网络、数据库近期发展的计划26271、确定规划的性质。明确MIS战略规划的年限及具体方法2、收集相关信息3、进行战略分析。对MIS的目标、开发方法、功能结构、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策进行分析4、定义约束条件。根据单位的财务资源、人力、物力等方面的限制，定义MIS的约束条件4.1.9信息系统规划的基本步骤285、明确战略目标。根据3、4的结果，确定MIS的开发目标，明确MIS应具有的功能、服务范围和质量等。6、提出未来的略图。给出MIS的初步框架，包括子系统的划分等。7、选择开发方案。确定优先开发的项目，确定总体开发顺序、开发策略和开发方法8、提出实施进度。估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表。9、通过战略规划。将战略规划形成文档，经单位领导批准后生效。信息系统规划的基本步骤29信息系统规划的基本步骤开始规划的准备收集相关信息进行战略分析定义约束条件明确战略目标提出未来的略图选择开发方案提出实施进度战略规划文档化用户、MIS委员会总经理批准结束未批准返回到前面合适的位置批准图4.2信息系统规划的基本步骤304.2系统规划方法制定MIS战略规划的方法有多种，主要有企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,BSP）、战略目标集转化法（StrategySetTransformation，SST）和关键成功因素法（CriticalSuccessFactors,CSF）等三种。另外，还有几种用于特殊情况，或者作整体规划的一部分使用，如企业信息分析与集成技术（BIAIT）、产出／方法分析(E/MA)、投资回收法（ROI）、零线预算法、阶石法等。314.2.1企业系统规划法企业系统规划法的基本思想和思路BSP法的作用BSP法的主要步骤U／C矩阵的应用321.企业系统规划法基本思想：1）信息系统是为企业目标服务的，信息系统应该能够满足企业各个管理层次的信息要求，并向企业提供一致的信息。2）信息系统由多个互相联系又相对独立的子系统以集成的方式构成，并且应该具有相对稳定的系统结构。基本思路：首先自上而下识别企业目标，识别业务流程，识别数据；再自下而上设计系统目标，最后把企业目标转化为信息系统规划的全过程。33怎么理解自上而下和自下而上的整合?企业目标业务流程数据分析数据信息结构系统流程系统目标自下而上自上而下342.BSP法的作用企业系统规划法是一种结构化方法，通过这种方法可以做到：（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的优点在于识别企业的未来需求利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。353.BSP法的主要步骤研究开始阶段准备工作成立规划领导小组提出工作计划开动员会调查研究为后续需要完成的任务内容进行必须的了解可以通过多种方式进行，如访谈、问卷、现场观察记录、文献研究、实验等363.BSP法的主要步骤定义业务过程定义业务过程是BSP方法的核心业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动识别业务过程（企业过程）的主要意义整个企业的管理活动由许多业务过程所组成，识别业务过程可对企业如何完成其目标产生深刻的了解识别业务过程可以作为信息识别和构成信息系统的基础按照企业过程所创建的信息系统，在企业组织机构变化时可以不必改变，换句话说就是信息系统相对独立于组织373.BSP法的主要步骤业务过程重组在业务过程识别的基础下，明确以下问题哪些业务过程是正确的哪些业务过程是低效的，需要在信息技术支持下实现优化哪些业务过程是无效的，或不适合于计算机处理的，应当在业务中予以取消38确定数据类定义数据类是BSP方法的另一个核心。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。例如：记帐凭证数据包括了凭证号、借方科目、贷方科目、金额等。一个系统中存在着许多数据类，如顾客、产品、合同、库存等（1）定义数据类的方法实体法把与企业有关的可以考虑的事物都可定义为实体，如客户、产品、材料、现金、人员等。每个实体可用四种类型的数据来描述，即计划型、事务型、文档型、统计（汇总）型。进而画出实体/数据类矩阵。39实体数据类产品客户设备材料现金人员计划产品计划市场计划设备计划材料需求预算人