金迪操作流程（PPT52页)

金迪4S软件操作流程一、金迪4S软件业务流程二、金迪4S软件功能结构三、首次进入金迪4S软件所要做的工作首次进入金迪软件需要执行的功能主要在系统管理模块：管理系统初始设置弹出项管理（售后、销售）常用工时定额标准设置用户管理3.1、管理系统初始设置公司信息及流程设置：公司地址、联系电话、售后软件约定操作流程设置等。接车及出入库登记必输项设置：售后软件的接车登记界面、出入库登记界面的某些主要项目一定要有输入才能存盘，可以根据实际需要在这里设置。提前报警天数设置：每次进入系统时，系统会弹出一个有很多项目的报警窗口，这些项目的提前报警时间要预先设定。3.2、弹出项管理软件系统的几乎所有下拉输入项目都在这里集中设置，如：接车人员、维修类别、付款方式、仓库等等。3.3、常用工时定额标准设置售后软件在接车登记功能录入维修项目时，可以手工输入，也可以通过预想定义，选择输入，提高工作效率。3.4、用户管理增加软件使用人员，及为每个软件使用人员设置操作权限和功能权限。四、整车业务管理系统操作流程首次使用整车业务管理需要执行的功能主要在系统管理模块：汽车供应商管理弹出项管理（销售）汽车代码管理4.1、汽车供应商管理：录入汽车供应商资料4.2、弹出项管理（销售）：整车业务的几乎所有下拉输入项目都在这里集中设置，如：零售合同类别、客户兴趣爱好、付款方式、车辆属性等等。4.3、汽车代码管理：根据车型、颜色、配置，对车辆进行分类设置。4.4、整车业务管理系统功能流程汽车采购意向客户跟踪汽车入库购车合同管理客户选车、定车审核、手续办理汽车出库进入售后客户4.4.1、汽车采购管理向汽车厂家发送的汽车采购合同，包含合同的主要内容，客户车辆明细，另外附加功能有采购付款、合同进度及统计。•采购合同号直接与汽车入库、汽车出库关连，与付款记录一起生成采购付款合同执行进度。•根据条件（检索的条件），有合同数量、总金额与付款记录、汽车入库生成采购合同汇总表。•根据条件（检索的条件），有合同附件（车型颜色）、汽车入库生成订购车辆统计表。采购合同管理界面如下：车型颜色及数量登记作为采购合同的附件，可以登记车型颜色及数量信息，这些信息跟汽车入库、销售合同、汽车出库等信息关联，生成采购合同汇总表和订购车辆统计表等4.4.2、汽车入库采购车辆到货后，验货入库，可以手工录入，也可以根据到货车辆清单（Excel表格）导入。注意导入时，车辆明细的项目和格式要与界面完全相同，如项目顺序一定要是：自编号，产品代码，厂牌，车型、颜色、车架号、发动机号，出厂日期，合格证号，合格证存放日期…可以少些项目，但不能间隔项目。入库后车辆状态为“待销售”。入库以后的车辆就可以销售了，经过“购车合同”的“定车审核”、汽车出库等环节车辆状态分别变为“冻结”和“已出库”。所以汽车的入库、定车、出库实际上是操作的同一个对象，这个对象就是入库车辆，通过改变状态确定该车辆的状态。汽车入库主界面如下：手工录入界面该录入界面，“订购合同”指该车辆入库可以按照订购合同录入，选择后直接取得车型、颜色等信息。经销价指车辆进价，销售价指指导零售价。4.4.3、业务跟踪销售人员每天的活动都在这里登记，包括新客户登记、意向客户跟踪、签约客户手续办理等。这些数据可以生成后面的六大报表。查看权限比较多，包括业务员是否可以查询别的业务员资料，分店之间是否可以互查资料、是否有权查询枷锁客户资料，客户资料登记时，如客户名称，联系电话有重复，则通知客户等。业务跟踪登记界面初次来电客户信息登记，应该尽量详细，也可以以后慢慢补充。跟踪登记界面对有意向的客户再次跟踪登记，对跟踪结果作出评价，并为下一步制定计划。4.4.4、业务跟踪的六大报表1、来店（电）统计表2、意向客户接触状况表3、销售活动日报表4、销售活动失控记录5、营业活动成效分析表6、来店（电）客户统计分析表4.4.5、购车订单管理客户经过电话咨询,来电看车,业务促销等工作,决定购买某一车型、颜色的车辆,需要跟公司签定购车订购合同，内容包括客户姓名、联系人、电话、地址、身份证号，购买车型，颜色、车价、定金、提车日期等，经销商根据订单向厂家订货，车辆到店后，通知客户来店签定销售合同、办理相关手续、提车出厂，转入售后服务。购车订单可以自然转入销售合同，同时销售合同的执行也直接影响购车订单的状态。操作界面如下：4.4.6、销售合同管理销售合同分一次性付款和分期付款或按揭付款，可以通过合同类别来实现，销售合同的内容可以来自购车订单、也可以现车销售直接录入，在订购合同管理功能还有其他功能：定车审核、定车取消、撤消合同、收款登记、牌证登记、客户回访、客户转售后、合同进度查询、库存车辆查询等功能。定车审核：是一个非常关键的功能，通过“定车审核”把销售合同和库存车辆之间建立一个关连，销售合同状态变为“已定车”，车辆状态变为“冻结”，如果顺利，经过收款、加装、保险、牌证办理等手续后就可以提车出库。操作界面如下：购车合同管理主界面如下：“添加”界面如图：在这里可以登记合同的详细内容，车辆配置，加装及代办业务办理进度等。在“合同主要内容”界面，”客户名称”可以来自跟踪客户，选择客户名称可以跟跟踪客户建立关连，输入车型，双击可以查询当前库存情况，再双击可以取得车辆的车架号，发动机号等。“加装”来自精品出库，可以标记精品安装进度等4.4.7、汽车出库汽车销售合同经审核，完成加装、付款、手续办理等工作后，客户提车放行。直接选择销售合同号即可。4.4.8、汽车入库、出库审核1、车辆销售统计2、车型颜色销售统计表3、汽车出入库统计4、积压车辆查询5、汽车销售分类报表4.4.9、查询、统计五、售后业务管理系统操作流程客户车辆入厂接车业务（手工单）（把手工信息录入软件）增项委托书派工车间维修检查是否合格配件库结帐历史库车辆出厂新故障否是完工审查5.2、前台业务管理5.2.1、预约登记根据客户保养报警计划、预约客户前来维修，并为客户制作报价单，作为实施接车维修的依据，提高客户满意度，预约登记的车辆在接车登记时可以直接转化为接车工单数据。5.2.2、接车登记前台工作的大部分在“接车登记”完成一般的操作步骤是：1、首先《新工单》：录入客户及车辆信息、维修项目、需要更换的配件。录入完毕，《存盘》生成作业单号，此时可以打印“客户委托修理单”，同时配件库存可以看到该作业单号和计划更换配件，进行备料。2、在维修项目录入界面，直接进行派工：班组，人员3、派工后，车间维修过程中到配件库存领料：出库登记，库存在按照“客户委托修理单”出库归库后，这个出库数据马上进入服务台“配件领料”，前台可以及时掌握配件领料情况。4、维修完毕，《完工审查》，这是一个封单的步骤，封单后维修项目就不能变更了，库存也不能对该单出库，等待制作结算单了。5、《制作结算单》，根据客户类别进行打折、优惠，生成工单应收金额及索赔金额、保险金额、免单金额等，此时可以打印结算单了。6、《收银》，客户拿结算单到收银处交费、提车，收银员对单无误后，选择付款方式，收费、开放行条。《收银》操作后，工单内容进入维修档案，客户资料及车辆资料进入客服中心模块的“客户资料管理”。该单如果存在保险项目或配件，这些项目进入“保险处理”，如果存在索赔项目或配件，这些项目进入“索赔处理”。7、收银之后，客户提车出厂，该工单转入出厂回访、保养提醒、或流失报警等。8、如果收银后，发现确有需要变更的项目或配件，则在“维修档案信息查询”功能，执行《反结帐》操作，使该车辆状态进入“接车登记”状态，就可以进行变更了，变更完后同样经过《完工审查》、《制作结算单》《收银》等步骤，进入维修档案。辅助功能有如下功能：在“辅助功能”里其实有几个功能是非常常用的：《客户资料查询》：查询、选择客户信息。《维修档案查询》：查询客户维修历史，提供两种方式：按单和不按单，用户可以去体会这两种方式的不同和便利。《制作报销单》：这是一个内部功能，可以根据客户要求制作结算单，并可以存盘备查。《转预约单》：已经给客户打印委托单了，但客户因为某些原因不修了，或迟些再修，可以把该单转为预约单，而预约单又可以转成接车单。准备打印可以打印如下表格在结算单打印界面有一个很人性化的设计，就是各种结算单格式可以互相转化，任意选择打印。总结：接车登记完成如下功能：1、维修车辆基本信息录入，维修项目录入，计划更换配件录入，打印委托修理单、结算单等。2、接车信息变更（增、删、改）：对车辆的维修项目进行变更处理，如原先有的疑难故障工时费未能确定的，现在可根据查明的故障及处理过程定好工时费并输入，原先报修后因故不修的项目应删除，原先未报修后增修的项目现在应输入…3、作业项目派工操作：前台可以直接进行项目派工处理。4、保险事故车信息录入：保险事故车的事故性质、出险时间、定损时间、定损金额、递交时间等等，可以生成保险事故车执行明细。5、完工审查：车间把所有维修项目维修完毕并验收合格之后，交“业务接待”系统进行完工审查，通过完工审查的车辆才能结帐出厂，同时执行封单工作，即完工审查合格的车辆不能再变更项目或领用配件，只能进行结算处理。6、结算单制作：完工审合格的车辆，进行财务结算处理，打折扣、确定实收金额、如存在索赔项目，确定索赔责任，对下次维修输入备注信息，打印结算单，客户自动积分，并根据消费积分对客户消费类别作出调整。7、收银处理：可以和“结算单制作”作为一个过程处理，经过收银处理后，客户维修资料进入维修档案，进行客户跟综回访，如果单据的维修项目或配件存在事故保险公司项目或索赔项目，收银后可以分别在保险处理和索赔处理继续录入、变更。8、状态设置：维修车辆在“收银处理”之前，有此权限的人员可以根据工作需要设定维修车辆状态。9、制作报销单：该功能是客户开大单功能，并可保存该客户单，便于重复打印或查询。10、及时查询前台维修项目设定、车间实际派工情况；查询前台计划领用配件、配件库实际发送配件情况。使用成组项目录入加快接车录入速度、使用预约登记自动转入资料加快接车录入速度。11、接车登记后客户暂时不作修理，可以将工单转为客户预约单。12、客户资料查询：通过查询客户资料选择客户信息，方便接车登记的客户资料录入。13、维修档案查询：查询客户历次维修档案，为本次维修提供参考。14、维修项目的维修性质、更换配件的属性设置，分：正常收费、厂家索赔、保险索赔、签单项目。15、查询工时定额标准、查询配件库存、价格信息。5.2.3、库存领料（出库登记）这是一个库存管理的功能，为了便于说明，特放在此处。•车间维修人员在车辆维修过程中，需要领用配件，库房人员根据车间要求发给维修工配件，并打印配件出库单给领料人员，配件领用必须要有作业单号作为依据。因此在出库登记中如果单类别为‘维修’的话，作业单号就必须要输入的。•出库返仓：车间维修人员领料后，因不合适或其他原因，要返回仓库，仓库进行登记入库。出库登记按钮功能如下：归库：在库存管理模块，关于单据方面的操作都有“归库”，“反归库”操作，相当于叫提交库存，如配件入库，“归库”后就是加库存，配件出库，“归库”后就是减库存。反归库：“反归库”操作，也相当于叫提交库存，但影响库存的效果和归库功能相反，如配件入库，“反归库”后就是减库存，配件出库，“反归库”后就是加库存。返仓：车间维修人员领料后，因不合适或其他原因，要返回仓库，仓库进行登记入库。接车查询：仓库可以调用在修车辆信息查询，以便了解工单执行进度，领料情况等。5.2.4、出厂回访：车辆在维修出厂后，在一定时间要回访客户，对本次维修过程进行评价，包括满意度、不满意项目、客户反馈意见，甚至投诉、投诉处理过程，投诉处理后客户满意度等，可打印客户服务跟踪记录单、投诉登记一览表、投诉率统计、客户投诉记录。5.2.5、维修出厂后的其他工作：1、索赔处理2、保险处理3、档案查询4、各种查询、统计、分析5.2.6、客服中心为了提高服务质量，一切以客户为中心，如何留住客户，如何让客户回头光顾，提高客户满意度，让老客户带来更多的新客户，从而提高企业竞争力主要功能有：1、客户回访，这里是按照客户即车牌号进行回访，