销售人员管理流程及制度

文件编号YS\ZY\A-1销售员工工作流程及管理制度编制域森日期07.4.22版本A审核日期页编共3页批准日期1.目的规范销售员工的日常工作，保证专卖店的管理和正常运营。2.适用范围适用于直营店销售员3.职责:3.1直营部经理负责监督制度的落实3.2直营店店长负责落实制度实施和检查，收银员负责监督。3.3销售员根据此规定开展每天的工作。3.4销售员必须服从店长及领导管理，认同公司的企业文化及经营理念，遵守公司的规章制度。4.具体要求如下：4.1按时上下班，不迟到不早退,上下班必须打卡，迟到每分钟捐款1元，1小时内不通知店长或其它主管按旷工半天处理2小时后按旷工一天处理，（旷工一天扣三天工资），打卡记时，不得代打卡，违者双方每人捐款50元。4.2早上见到同事、店长、要打招呼问好，“店长早晨，XX早晨”下班也要向店长和所有同事打招呼。，以视礼貌并大声喊“同事下班了”“加油！继续努力”4.3每天必须化淡妆扮靓自己，头发要整齐，工衣要清洁。4.4佩带胸牌及品牌标志（优秀员工及小天使牌一定要佩带）4.5每天准时的参加早会，态度要认真，口号要宏亮。4.6本人管辖区卫生环境要干净包括：4.6.1木凳要保持干净4.6.2底柜的底边要保持干净4.6.3底柜面卫生要保持干净4.6.4钢管、钢勾卫生要清理干净4.6.6地板要保持洁净，不得有污垢和香口胶4.6.7本人管辖区的方型吊旗，三角吊旗要保持整齐整洁不褪色（如有上述情况向店长反映）4.6.8本人管辖区的壁灯及大灯天花要保持整洁，如有情况向店长反映(检查管辖区内的壁灯，大灯，射灯工作是否正常,如有情况及时向店长反映）4.6.9特价车的负责员工要保持特价车与特价牌的清洁、整齐。5.货物与货牌卫生：5.1认真学习货品的功能、用途以及陈列方法，熟悉货品的条码和编号。5.2货品卖掉后，要及时从仓库货柜或仓库中补上，保持货品齐全陈列美观。5.3摆放的货物要及时清理卫生，货品要摆放整齐、美观，货品陈旧包装袋要更换成新的(加盟商应及时通知公司)。存货柜中的货品要分类摆放，保持整洁。5.4货物卡片如果变旧要换新的，特别注意：手表、手机绳、腰带，出售后的货物包装卡片要保存好，不可以丢弃（如钱包、手机绳及其它卡片）5.5货物标价牌要保持清新、字体清楚、整齐，否则更换。5.6标价牌要放在顾客视觉最佳效果位置上，标价牌陈旧应通知店长及时更换。5.7员工站姿端正不斜靠货架，不抱胸叉腰，严禁穿拖鞋上班。6、货品陈列及补货规定：6.1员工必须认真按照《域森货物陈列规定》把货物摆放整齐。6.2员工必须认真按照《域森补货规定》及时补货，保证货品品种齐全，数量充足，不要卖断、卖缺货物（注：货品一定要留样板，严禁卖断，以备补货，热销货品应提前三天下订单）。6.3认真写清货物的补货单，货品名称、条码、价格及颜色必须写清楚，不在《直营店货品一览表》中的货品不可以补。6.4场内顾客少时，见到顾客要快速走过去，不可以慢吞吞，并且热情介绍产品。6.5微笑服务，口中大声说“欢迎光临”“谢谢光临”。6.6场内人多时，员工必须站在凳子上，此时只需开单及看紧货品，以防货品丢失，不需介绍产品，手中拿好购物篮递给顾客,并大声喊“欢迎光临”“谢谢光临”。6.7员工上班时间,如有朋友或家人来找,员工应及时与店长请假,不可以在店内谈话聊天。6.8员工在销售过程中,不得超过自已所管辖的区域,(如果其它区域的销售员不在,则可以跨区域销售)6.9员工每天要检查自己的货品,如果有质量问题要及时修理或退货,不得上货架。6.10如遇特价产品,开单时要在条形码的空白处写上“特价”并注明打折情况。6.11夏天在有空调的区域负责员工要及时倒掉空调排出来的水。6.12手表闹钟区域的员工要将时间对准,及时更换不准时产品。6.13禁止卖场内打电话，剔牙、剪指甲、挖鼻、闲谈。6.14不得擅自离岗，去厕所或充电时，收到同事呼应后才可离开。6.15待顾客一视同仁，热情接待，不议论顾客，严禁与顾客发生争吵,“顾客永远是对的”必要时委曲求全，顾客不小心损坏产品按七折赔偿，如遇特殊情况可以打五折。6.16同事间要团结友爱，严禁同事之情发生争吵打架。6.17店内货品不可携带外出，下班员工手袋必须由店长查看，员工不得有偷窃店内货品的行为，否则本月工资及货物保证金全部免发，并移交公安机关处理。6.18顾客到收银台统一交款，员工不得收取客人现金，以上情节一经发现处以50元罚款，情节严重者交公安机关处理。6.19认真学习并且背会《销售员工作流程及管理制度》、《海尔学习大纲》、《域森企业文化》，考试要合格。合格分为90分，考试单由店长寄到公司，由公司月末统一出题，每月七日前考试，不及格交20元补考费，一个星期后补考，由店长监考并打分。6.20员工之间一视同仁，不搞“小团队”“小帮派”来分裂团队。6.21每两个星期填写《员工提议表》交店长，15日、30日前必须交，违者乐捐20元，不认真填写的员工乐捐20元。6.22到货时要亲自认真复数后方可上货架，到货时要对清楚条码、编号，如有错误条码，通知店长及时改正。6.23按照《盘点流程》，认真对货物进行盘点，盘点出错根据盘点相关规定进行乐捐。盘点少货、丢货要按五折赔偿。6.24员工盘点时如遇节假日要加班，下班时间自动延长，完成了工作任务后方可离开岗位。6.25员工有权利投诉店长的违规行为如“不打卡，迟到，早退，不开早会，辱骂员工，无故离店，工作不负责，不以身作则等，投诉电话：[phone]魏总，如情况属实，奖励现金100元，以示支持员工权力。6.26损坏及丢失店内的货品和公共设备要按照成本价赔偿。以上员工管理规定域森员工必须遵守，如有违者视情节乐捐5元—20元（店长有权处以罚款），更严重者开除。乐捐的金额由收银员统计并放入乐捐箱，月底用来奖励优秀员工及小天使或者用于团队活动。本管理规定最终解释权归广州域森贸易有限公司所有。随时服从组织或上级的调动安排，“我是域森一块砖，哪里需要哪里搬”。