需求管理规范流程资料(亿阳)

亿阳信通需求管理规范流程亿阳信通股份有限公司网优产品线2019/8/31©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.需求工程贯穿产品开发全过程市场需求产品包需求内部需求设计需求系统规格软件需求客户要求•功能需求•非功能需求标准约束硬件需求架构设计•质量属性•DFX•书面标准•事实标准©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.什么是需求工程？•把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程•需求工程中的活动可分为两大类：需求开发、需求管理©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.需求工程过程的关联概念计划开发验证发布了解市场细分市场组合分析初步业务计划管理评价业务计划市场管理开发管理需求工程需求收集需求整理与分析需求分解与分配需求实现需求验证产品线级别项目（产品）级别©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.验证需求需求跟踪需求变更控制需求纳入业务计划/路标规划产品开发项目任务书产品开发项目组的需求说明书开发需求新方案新产品/新版本变更正在开发的产品收集价值需求外部需求内部需求产品开发团队产品规划团队确定外部来源客户行业分析友商展览杂志确定内部来源公司管理层售后服务预研营销研发其它部门需求过滤解释过滤检视需求分析分类排序证实验证实现收集分析传递产品线路标规划产品版本规划在研产品（变更）需求分发决策需求管理全过程©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.★★售后反馈★★现场支持★★产品试用★★★合作开发★★★★★高层拜访★★用户访谈★★★★★需求探针间接★★★★★专家顾问团★★★用户大会直接未来当前长期中期短期产品范围时间范围方法效果需求收集的方法©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.需求整理和分析过程需求收集解释原始数据整理需求设置权重概念选择识别客户一对一访谈客户需求十问单项需求收集单Priorities41325QuestionsABCStatementsKeyKeyKeyCheckCheckCheckCheckCheckCheckSources1234系统工程核心小组法DFX$APPEALS产品包镀金需求冲突矩阵卡片法2～5个大组BSA法AHP法1～5个等级雷达图SWOT未来需求是否充分考虑价值创造（4步法）产品包需求概念甄别电梯测验有“杀手锏”明确性一致性可验证性可行性完整性产品包产品包需求需求©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.需求专题讨论会时间议程项目备注8:00-8:308:30-9:309:30-12:0012:00-13:001:00-2:302:30-3:303:30-4:304:30-5:00介绍回顾议程、产品\项目、规则情况简介介绍项目现状、市场需求、用户访谈结果等自由讨论自由讨论应用的特性午餐自由讨论自由讨论应用的特性特性定义写出2~3句话定义特性意见精简和优先顺序设置特性优先等级，排序结束总结，指出“停车场”项目、确定专题讨论会©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.需求群2整理需求需求群1acgfx客户需求（需求描述）客户需求（需求描述）©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.KJ亲和图法一次水平需求二次水平需求三次水平需求系统能够进行高品质地光盘刻录刻写速度快译码速度快光盘转速快刻写精度高故障自我诊断刻写激光强度可调整数据传输快抗干扰性强传输速率快传输方式多刻写过程稳定缓存内存容量大烧盘概率小案例:刻录机KJ图©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.识别冲突（冲突矩阵法）优化方向需求1需求2需求3需求4需求1++0+需求2++需求3--需求4需求需求©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.设置权重（优先级确定）•用数字来表示重要性以排列需求组•基于与客户的经验，依靠团队以决定权重•基于对潜在客户访谈或问卷调查的评估•需要在成本、速度与相对正确性之间进行平衡•调查参与最初问卷访谈的客户以判断权重的相对重要性©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.KANO模型客户满意度客户不满意度很好的执行很差的执行基本需求最好满足的需求兴奋需求Kano模式©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.单项需求重要性定义（BSA）•B（Basic）：基本需求•S（Satisfied）：让客户更满意的需求•A（Attractive）：更有吸引力的需求©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.客户需求重要性判断我真的喜欢我喜欢我觉得一般我不喜欢我真的不喜欢ABCDE我真的喜欢1我喜欢2？？我觉得一般3？我不喜欢4我真的不喜欢5如果提供了该功能，您会有什么感觉？如果没有这功能，您又会有什么感觉？©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.需求群权重设置方法（AHP）•分层展开，如：A、B、C•每一层次的项目数量最佳效果5个，最多9个•两两比较、经过计算得到权重数据•具体分4步：AHP：AnalyticalHierarchyProcess（层次分析法）建立矩阵量化重要性重要性计算层次分析©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.建立矩阵功能价格性能服务功能价格性能服务©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.需求群权重确定198765432=234567891298765432=234567892398765432=234567893498765432=234567894需求群©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.填写比较结果功能价格性能服务功能1593价格12性能1服务231©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.重要性计算功能价格性能服务功能1593价格0.2120.5性能0.110.510.33服务0.33231合计1.648.5154.83©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.重要性计算功能价格性能服务绝对权重功能0.6080.5880.6000.6212.417价格0.1220.1880.1330.1030.476性能0.0680.0590.0670.0690.262服务0.2030.2350.2000.2070.845合计1.001.001.001.004.000©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.最终确定需求群的重要性和权重功能价格性能服务绝对权重相对权重功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）价格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服务0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合计1.001.001.001.004.0001（100%）©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.设置需求群的重要性和权重P包装P性能E易用性A保证L生命周期成本S社会接受程度$价格A可获得性15%10%25%5%5%20%10%10%©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.选择两个友商进行对比（雷达图）10=绝对最好9=显然的领导者8=在前2名内7=位于前3-5名6=在市场中普遍被认为是优秀的5=大多数购买者能接受4=有25%-35%的购买者不能接受3=大多数购买者不能接受2=极不满意1=完全不合格©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.分析差距，找改进点客户为什么认为我们比较差，X有哪些我们可以借鉴，X表现就十全十美了吗？能否超越他们？客户认为我们哪些地方做的比较好，X针对我们的优点会有哪些改进措施，这些措施对我们的威胁如何？还能做的更好吗？©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.产品包需求相关的角色定义•市场需求•业务专家负责•制造需求•制造专家负责•测试需求•测试专家负责•服务需求•服务专家负责整合、折中•产品包需求•SE、LPDT负责©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.产品包需求的样例产品包需求A:提供业务端口报文的统计功能---某网络安全设备产品包需求B:主机业务软件要实现系统不间断补丁功能---某大型电信网络设备产品包需求C:提供软件调试，支持debugmonitor和DSU调试模式---某RSIC潜入式处理器芯片产品包需求D:提供分页打印功能---某文字处理软件产品包需求E:提供测试报告的自动生成与保存---某性能测试工具©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.高质量产品包需求的标准有“杀手锏”明确性一致性可验证性可行性完整性产品包需求©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.智者言论“蜂窝式移动电话的费用高，让很多人望而却步，他们90%是在本地范围活动，想拥有移动通讯工具，又希望通话费同市内电话一样。”余杭电信局长徐福新“市场需要才是重要的，好的技术就是最适合市场需要的技术”UTCEO吴鹰“有压力的、有歧变的、由政策行为导致的需求，就不是真正的需求，我们一定要区分真正的需求和机会主义的需求”华为CEO任正非©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.有所不为，才能有所为利益体验同等体验舍弃体验我们的产品VS友商的产品戏剧性的巨大差异（哇！！）是什么……可能是什么…...不可能是什么…1~2核心利益：44%3个以上核心利益：37%©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.价值创造的四步动作框架新价值曲线减少哪些元素的含量应该被减少到产业标准以下？创造哪些产业从未有过的元素需要创造？增加哪些元素的含量应该增加到产业标准以上？剔除哪些被产业认定为理所当然的元素需要剔除？将成本水平降低到竞争对手之下提升购买者的价值创造新的需求©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.破坏性创新消费者可以利用的性能消费者可以利用的性能区间维持性创新破坏性创新时间性能©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.需求分析是循环往复的过程不断循环，贯穿产品开发始终需求收集解释原始数据整理需求设置权重思考结果Priorities41325QuestionsABCStatementsKeyKeyKeyCheckCheckCheckCheckCheckCheckSources1234有“杀手锏”明确性一致性可验证性可行性完整性产品包产品包需求需求©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsreserved.产品需求分解与分配产品需求功能需求非功能需求•行为•响应•周遭事物的关联•属性•标准•约束•规范©2008BOCOInter-TelecomCo.Allrightsrese