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1香蜜湖1号接待流程此流程用于香蜜湖1号售楼处接待客户对于接待流程的要求:让客户感受低调、尊贵的生活方式。只要需要,客户随处感受有人在关怀。现场所有人员礼仪:注意自己的形象,现在是你最美的时刻;在项目中服务每个人,我可以多做一点,还可以做的更好一点。提供专业服务是我们赖以生存的工具,我们拒绝我们都不信任的服务。客户分类:重要客户:开发商安排客户,媒体记者和开发商或代理公司。准客户:在之前已经有意向记录和前期已经开始服务的客户。尊贵客户:之前和项目没有联系的新预约客户。预约须知:重要客户:每周四为重要客户开放日。需要提前一周预约,下一周的预约时间不得超过星期六,下周二之前必须书面回复。接待时间安排:当天分3个接待时间统一接待。分别为:上午10点——11点30分,下午13点30——15点和15点30分——17点。预约需要留下联系人,联系电话号码,传真号码,填写书面预约登记。每批不得超过3组,每批不超过20人;当天不得超过3批,9组。准客户:需要和销售人员提前2天联系好,接待时间:9点10分——17点20分;现场办理预约记录。每人每天预约控制5批客户以内尊贵客户:需要提前1-3天办理预约看楼,预约方式:电话,传真。销售人员需要通过有效方式在参观前1天回复客户。每人每天预约控制3批客户以内;预约每天不得超过36批。2尊贵客户接待关键点:提前约定时间,一对一服务1.客户登门——安排停车——做好车辆的保护——指引到售楼处看楼(通知售楼处)——看楼须知2.销售中心迎客——确认客户预约意向——(根据情况拒绝,进行登记预约)——感受视听项目——接受模型规划和讲解——安排电瓶车——陪同参观园林、样板房——安排电瓶车接回售楼处;3.客户回售楼处入座——客户关心问题、解答——洽谈意向挖掘——为客户算价——客户意向房号锁定;4.办理买楼手续或客户填写联系资料表——为客户准备资料(成交客户2份)5.洽谈或了解按揭流程,根据需要介绍按揭银行或律师做详细了解。6.安排电瓶车——送客户出门上电瓶车——客户到停车场——指挥出香蜜湖1号。重点客户接待关键点:按约定时间出发,专人引领参观(一对多)1、安排专人负责接待,根据需要提供物料。2、开放日预约,每周四为参观日;参观预约需要在上周日之前填写参观单,售楼处安排确认后传真回复。3、客户登门——安排停车——做好车辆的保护——指引到售楼处看楼(联系售楼处)——看楼须知4、销售中心迎客(在门口等候)——欢迎话术——感受视听项目——使用扩音器接受模型规划和讲解——安排参观——陪同参观园林、样板房——电瓶车接回售楼处;5、客户回售楼处入座——安排饮料——客户关心问题、解答——征求参观客户意见做好记录;36、交换卡片——参观客户填写联系资料表;7、客户经理和销售人员共同送客户出门——安排电瓶车送到停车场——客户到停车场——提醒带好行礼——指挥车辆驾驶出香蜜湖1号应急销售流程关键点:批量非预约客户,一定要看楼时使用1、客户登门——安排停车——做好车辆的保护——指引到售楼处看楼(通知售楼处)——看楼须知2、销售中心迎客——确认客户预约意向——(根据情况拒绝,进行改日登记预约)——感受视听项目——接受模型规划和讲解——安排电瓶车——参观园林、样板房——样板房安排电瓶车接回售楼处;3、电瓶车送客户回售楼处入座——客户关心问题、解答——洽谈意向挖掘——为客户算价——客户意向房号锁定;4、办理买楼手续或客户填写联系资料表——为客户准备资料(成交客户2份)5、洽谈或了解按揭流程,根据需要介绍按揭银行或律师做详细了解。6、安排电瓶车——送客户出门上电瓶车——客户到停车场——指挥出香蜜湖1号。接待节点控制见接待流程控制表(另记)流程分解:第一辅助人员流程相关培训:物业:1、停车场管理和安全培训;标准手势和标准问候用语;42、客户停车接待礼貌用语要求;3、电瓶车司机项目基本知识培训;(建筑规划、园林50问)4、电瓶车礼貌用语,形象要求;5、电瓶车驾驶员的技能考核;12月6日讲解人员:1、样板房人员灯光操作、空调操作培训;12月5日-6日(培训人员:中海)2、讲解员户型介绍考核;12月3日(考核人员:中海、世联)配合话术:1、门口保安欢迎话术:先生(小姐)!您好,欢迎光临香蜜湖1号,请问您之前是否和销售中心有尊贵预约:1、没有,您贵姓,那我要帮您联系一下,请您稍等一下——用对讲机和客户经理(需确定人选)联系——确认能否安排——a可以,请左转停车;b没有专人接待——抱歉,不能为给您专人接待,您能否填一张表,我们帮你安排后邀请您过来——客户可以接受——填表交售楼处客户经理;2、有,您贵姓,我帮您联系一下——对讲给客户经理——确认安排停车——那请左转停车;3、客户一定要看——我帮您联络并做好登记————请您先停车(左转)——请到售楼处找客户经理——他会尽量为您安排。2、停车场欢迎话术:您好!欢迎光临香蜜湖1号,请锁好车门,这边请,请乘坐为您安排的电瓶车到售楼处。3、电瓶车乘车话术:您好!欢迎乘坐看楼专车,请坐稳扶好,我将带您去售楼处——售楼处到了,请慢慢下车,欢迎再次乘坐。5配合物料1、门岗使用客户登记本入口客户记录表日期:页码:序号入场时间姓名性别是否预约随行人数离开时间登记人123车辆记录表:(停车场使用)日期:页码:序号入场时间车牌车辆品牌随行人数离开时间登记人1232、服装:保安:着规定套装,衣服整洁,配饰平整。保结:要求整洁,平整,剪裁适中。3、对讲机用途:联络电瓶车和通知客户到达情况,突发事件联系等使用人:样板房讲解员:每人1部;保安:人手1部;售楼处销售经理1部,客户经理1部,接待前台1部,工作区1部;各使用单位负责自行充电、保管。4、电瓶车停放位置:1、停车场一台;2、售楼处门口一台;3、43号别墅样板房门口一台;(使用规定:1号电瓶车为专用车辆,调动需要现场6主管报批。2、3号车相互对开,保证2个点有车提供使用。)5、车辆牌照挡板:停车场内每台车的牌照停车后要遮挡,体现尊贵。开车前首先帮助取掉。第二:售楼处1、话术及须知包含:看楼须知、客户进入售楼处的欢迎话术、模型介绍话术、园林介绍话术、样板房讲解话术、预约电话接听话术、客户信息登记话术、叠拼介绍话术、送客户话术。看楼须知(精美牌摆放在香蜜湖1号入口、停车场出入口、销售中心入口)尊贵的客户您们好!您已步入香蜜湖1号私家邸府社区,为能给您提供尊贵的参观服务,请在步入私家府邸之前进行预约。如您尚未预约,请您通过预约或到售楼处和客户经理联系,我们将尽力为您安排参观服务,如有不便敬请配合,谢谢您的理解和支持!预约电话:82958888售楼处门口的欢迎话术:(面对客户,向客户迎面走去,面带微笑)声音清脆说:欢迎您携家人(朋友)光临香蜜湖1号私家府邸。我是置业顾问某某,下面将由我为您安排参观楼盘的服务;请问您的预约登记是多少号,请您稍等,我马上给您安排;(如果尚未预约,我将尽力为您安排专人接待——客户经理;销售代表——如果已经预约,7我很荣幸为您提供服务);这边请。(进入销售流程)往前走:介绍接待流程:我将先带领各位观看项目影视片,之后为各位介绍香蜜湖1号的整体规划模型和项目位置;参观小区园林;参观示范单位;为您准备资料;意向房号咨询;大概时间为1个半小时左右。在介绍过程欢迎各位随时提问。谢谢各位配合!模型介绍话术:欢迎参观香蜜湖1号,我是置业顾问:×××,接下来的10分钟由我为大家做项目介绍,现在是项目前期咨询阶段,下面为大家介绍我们的项目规划模型。香蜜湖一号位于深圳市福田香蜜湖片区,香蜜湖的东北角,香梅路以西,侨香路以南,南面是水榭花都、北面是山姆会员店;香蜜湖1号距深圳市中心区2分钟车程,直线距离大概2000米,是城市中心区唯一可售顶级豪宅社区。项目占地9万3千平方,建筑面积为131000平方,容积率只有1.4(其中别墅区仅有0.6),符合环香蜜湖片区整体规划;环香蜜湖片区是深圳目前自然形成的高端客户、高端产品、高起点高规划的深圳低密度富人区;香蜜湖和深圳的建设同步有二十五年的时间,湖面近20万水面,周边有43万平米的市政公园是城市中心不可多得的天然资源,是城市中心唯一的生态湖;环香蜜湖片区对于深圳,甚至对于整个中国的城市,具有如此的景观以及方便的交通和这样低的容积率生活片区,应该讲是非常难得的。香蜜湖1号的前身:九万三,在2004年4月16日由中海和香港信和联手竞得香蜜湖最后一块临湖低密度项目,被称为深圳地王轰动全国,成交价9.5个亿,所以自然就有了高规划、高要求、高品质的专为高端客户需求设计的项目,中海在国内综合实力排名第一,香港信和具有20年豪宅开发经验,强强联合铸造城8市珍藏社区。香蜜湖一号的整体建筑采取类山地的建筑手法,充分利用地块的优势,挖掘景观的价值;户户向湖,窗窗有景;建筑设计:澳大利亚柏涛设计公司全力设计的顶级产品;园林设计新加坡柏景(AEP)园林景观设计公司运用最新,最完美的设计,倾力打造。香蜜湖一号分两个区:御园和华府;有5种产品,其中御园中有3类产品:第一种是第一排的双拼户型,面积是420-450,共12套;价格预计在2500-3200万人民币;第二种是TOWNHOUSE,面积为310-380,共81套,价格预计每平米3.8万左右,每套在1200-1800万左右;第三种是叠拼,共六层,每两层一户,300多平方,共36套,价格预计在每平米3.2万左右,每套预计1000万左右.华府有两种产品:第一种是平面户型从(180-295)平方米三房至五房;第二种复式结构户型面积为330-430,共318套,其中四房184套,五房48套,复式56套,三房30套;预计价格在2万以上的整体均价。那么我们的项目最小面积是180平方米的三房,价格在400万左右;联排别墅最小面积310平方米,价格在1000万左右,可见我们香蜜湖1号社区的客户纯粹的高端财富阶层;(除了我们在规划和定位方面的高端外,和小区相配的设计也是目前领先的,户型方面:联排别墅的设计,几乎可以用空前绝后来形容。别墅的设计是地上三层,半地下一层,距离地面有1.2米高,半地下并排2个车位,地下空间一般有150平方米以上,地下室高度可以达到2.79米,非常舒适开阔的活动空间,内设洗衣房,凉衣房,工人房,独立洗手间;可以在设计方面就要避免一般小区9的入伙后“万国旗小区”形象;地上花园面积最大的有420平方,一般也有100平米以上,以上面积均为非销售面积。我们还有可延展空间:顶楼的天台;入伙后装修方案经物业确认后,客户可以登天台夜观天象。国内一般联排别墅面宽在6.8-8米,我们的联排别墅面宽一般在9米左右,保证2个车位可以并排进出,双层高门厅和客厅的设计更显气派;中区的连排别墅更是打破以往别墅人车不能分流的传统,通过人为地制造地势高差将车行道和人行道完全分离,不仅解决了行驶车的干扰问题,同时还保证的前后庭院的完整性。前排双拼别墅面宽有近13米,效果自然会更好,另外因为面宽有9米,我们的中庭的尺寸会比同类产品的尺寸大很多,中庭可以自如的使用,并且通风和采光非常的好;高层户型我们在设计上完全打破传统高层住宅的模式:引入廊桥和内合院将客厅、餐厅及卧室联动设计,实现空中住宅享受别墅庭院廊桥的居住感受。每户都有入户花园,偶数层有高达6米的空中合院,可种植高大乔木,面积约30-50平米;奇数层有双层高看香蜜湖景的阔大花园露台。另外我们是每户三厅设计,客厅、餐厅、还有多功能阳光厅,为高层住宅也创造一处类似别墅的多功能空间。双大堂设计,首层大堂高9米,尽显尊贵气派。配原装alu_k铝合金门窗和新风换气系统,所有南向、西南向都配有low_e玻璃。是深圳高层住宅的顶级配置版本。)建议此处部分在客户坐下来看户型时介绍,否则客户站在模型前的时间太长了。整个小区设计了四大景观轴,由东至西为:主入口、翡翠谷、中心轴、浮香径(暂名)。小区的主入口在香梅路,可以在香梅路和侨香路交汇处掉头,车行10路线会方便很多,香梅路两旁树林茂盛,植被丰富。是目前规划和建设完好的绿化道路,见证了香蜜湖片区20年的建设和规划,在此基础上,我们项目又增加了300棵高大
本文标题:香蜜湖接待流程
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