业之峰公司年度计划建议书

千本MBA、职业经理教程免费下载请速登陆中国教育培训网美华论坛年度培训计划建议书（年度内训标准实战模板）按照业之峰成都公司“一年二年树品牌，三年四年练内功”的战略规划，为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，众训策划公司与业之峰成都公司协商，特制定业之峰成都公司2004年度培训计划如下：一、参加培训人员业之峰各部门人员，包括：认证系列：高级职业经理CEO资格认证、行政总监、人力资源总监、营销经理、财务总监、高级企业培训师、酒店职业经理等学习认证系列。颁发双证：通用高级经理钢印资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案）证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据学期：3个月（允许工作经验丰富学员提前毕业）收费：全部学费元学校网站：报名电话：[phone]咨询邮箱：[e-mail]主办单位：中国经济管理大学承办单位：哈尔滨市道外区美华管理人才学校千本MBA、职业经理教程免费下载请速登陆中国教育培训网美华论坛行政与客户服务部、财务部、人力资源部、工程部、设计部、材料配送中心、市场部、企划部。二、培训计划大型培训课程计划（1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。（2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。（4）装饰业职业经理人的十项修炼（5）如何打造高绩效、学习型团队（6）人力资源管理实务（7）内部培训师培训（8）设计师谈单技巧培训（9）装饰业超级业务人员培训（10）卓越工长的现场管理（11）客户关系管理及金牌服务（12）创新思维的培训（13）装饰潮流及趋势：了解装饰行业的流行趋势、风格变化，把握装饰脉搏及动态。（14）政令法规合同：包括装修、住房、货款方面政令及合同规范。（15）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训时长培训人员公关礼仪众训训练机构舒国华全体员工部门协调沟通技巧众训训练机构舒国华各部门经理、各店经理员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。众训训练机构舒国华全部人员千本MBA、职业经理教程免费下载请速登陆中国教育培训网美华论坛装饰业职业经理人的十项修炼众训训练机构舒国华各部门经理、各店经理如何打造高绩效、学习型团队众训训练机构舒国华各部门经理、各店经理人力资源管理实务众训训练机构舒国华人力资源部内部培训师培训众训训练机构舒国华人力资源部设计师谈单技巧培训众训训练机构舒国华设计师装饰业超级业务人员培训众训训练机构舒国华市场部人员卓越工长的现场管理众训训练机构舒国华工程部工长客户关系管理及金牌服务众训训练机构舒国华市场人员、设计师、行政与客户服务部设计创新思维训练众训训练机构舒国华装饰潮流与趋势众训训练机构市场部、设计师电脑应用电脑公司行政部政令法规合同律师事务所外拓训练计划按每个季度一次全年四次1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练2.以提升沟通交流为主的户外训练3.以提升创新思维为主的户外训练4.以提升经营管理力为主的户外训练培训时间培训内容培训机构培训地点培训时长培训人员千本MBA、职业经理教程免费下载请速登陆中国教育培训网美华论坛以提升团队理念、团队协作为主的户外训练众训机构户外一天2004/06以提升沟通交流为主的户外训练众训机构户外一天2004/09以提升创新思维为主的户外训练众训机构户外一天2004/12以提升经营管理力为主的户外训练众训机构户外一天公司内部培训：（1）企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技（2）公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员企业文化总公司各部门各机关人员公司管理制度总公司各部门各机关人员企业文化家装各部门各分店人员公司管理制度家装各部门各分店人员岗位聘训：行政部门：（行政人员培训内容：）（1）行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。（2）企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。（3）公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。千本MBA、职业经理教程免费下载请速登陆中国教育培训网美华论坛（4）计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。（5）法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。（6）合同管理：包括租、售、承包、借贷、装修合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。（7）突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员行政管理制度一行政部行政管理制度二行政部企业文化行政部公文书写行政部计算机应用行政部法律、政策知识行政部合同写作与管理行政部突发事件处理行政部服务意识行政人员培训计划表注：部门每次培训安排1-2小时工程部：（工长的培训内容）（1）工长管理制度：工长工资、提成、业绩考核、管理方法。（2）规范工艺：包括施工规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。千本MBA、职业经理教程免费下载请速登陆中国教育培训网美华论坛（2）安全文明施工：安全文明施工应注意的问题。（3）材料、新工艺：聘请材料商家介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。（4）文明素质：争做文明施工、争当良好市民，加强素质教育。（5）与设计师配合：解决在施工过程中出现的问题。（6）现场问题处理方法：现场的工序、施工、管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员工长考核制度工长规范工艺工长安全文明管理工长新材料及工艺材料商家工长文明素质工长项目经理与设计师沟通与配合工长现场问题处理工长项目经理培训计划表注：部门每次培训安排1-2小时（质检员培训内容）（1）房屋质量检验标准：认真学习建筑装修工程质量验收规范GB50210-2001成都市家庭房屋装修工程质量检验规定。（2）装饰法规、标准：认真学习住宅装饰装修法规、标准汇编。（3）环保装修：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解室内装千本MBA、职业经理教程免费下载请速登陆中国教育培训网美华论坛修材料有害物质，国家限量标准。（4）现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技（5）质量管理：学习如何提提高质量管理效率，使装修监理实现有序化、条理化。质检人员培训计划表培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员房屋质量检验质检人员装饰法规、标准质检人员环保装修质检人员现场问题处理质检人员质量管理质检人员注：部门每次培训安排1-2小时市场部（业务人员培训内容）（1）公司业务制度：包括薪金、提成、设计、工程质量、售后服务。（2）营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作了训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习（3）客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率.（4）成都市楼市:了解成都市楼盘位置、开发商、物管公司（装修保证金、清运建渣费、楼道维护费等相关信息）开发户型、数量、交房日期、装修期限。掌握第一手资料。（5）成都家装：比较分析成都市各大家装公司收费、质量、售千本MBA、职业经理教程免费下载请速登陆中国教育培训网美华论坛后，着重了解本公司的的配套体系、设计力量、售后服务。（6）用户100问：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由各部站总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。（7）素养培训：综合素质、职为道德教育。培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员2003/7/10公司业务制度业务代表2003/7/24营销知识业务代表2003/8/21客户心理业务代表2003/9/4成都楼市业务代表2003/9/18成都家装市场业务代表2003/10/9客户100问业务代表2003/11/20素养业务代表业务代表培训计划表注：部门每次培训安排1-2小时设计部（设计师培训内容）（1）新材料及工艺：请材料厂家、商家介绍新材料产品特点、适用范围、装饰效果、施工工艺、价格等。（2）报价规范：公司制定的报价系统、报价原则、成本分析、价格组成、分解报价的技巧、巧妙填写备注栏。（3）规范工艺：基层、水电、木作、油漆、防水等主体工程的规范施工工艺、步骤、验收标准。（4）设计规范：包括图纸、封面的线型、文字（字体、字号）、标注、尺寸统一标准及设计制度。（5）优秀作品赏析：对国内外的优秀作品定期举办学习会，交流色彩、灯光、造型、材质的运用及比例。千本MBA、职业经理教程免费下载请速登陆中国教育培训网美华论坛（6）计算机应用：设计软件每年升级、改新，及时对硬件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。（7）装饰潮流及趋势：了解装饰行业的流行趋势、风格变化，把握装饰脉搏及动态。设计师培训计划表培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员新材料工艺材料商家设计师报价规范设计师设计规范设计师与工长沟通方式设计师优秀作品赏析设计师计算机应用设计师装饰潮流及趋势设计师注：部门每次培训安排1-2小时财务部（财务人员培训内容）（1）财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。（2）税务收属地化管理。（3）税收政策学习。（4）财政方面新出台政策、制度的学习。（5）企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。（6）财务电算化：学习财务软件应用。财务人员培训计划表千本MBA、职业经理教程免费下载请速登陆中国教育培训网美华论坛培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员继续教育培训财政局税收属地化管理税收政策新税收政策财务电算化合理避税注：部门每次培训安排1-2小时材料部（材料部人员培训内容）（1）成都材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。（2）新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、施工工艺、性价比。（3）装饰材料国家规范标准：认真学习关于装饰装修材料有物质的国家材料通知、加强材料监督检查力度。材料员培训计划表培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员成都材料市场新材料及工艺材料商家材料规范标准注：部门每次培训安排1-2小时千本MBA、职业经理教程免费下载请速登陆中国教育培训网美华论坛新进员工培训（1）企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。（2）岗位职责：岗位结构、岗们关系、岗位职责范围、考核目标。（3）公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。（4）公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。培训时间培训内容培训机构（讲师）培训地点培训人员第一天企业文化新员工第二天岗位职责、职务、职位说明新员工第三天公司管理制度新员工第四天公司礼仪新员工新进人员培训计划三、时间安排表在总体安排上，我们建议每月一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。1、专题培训安排表培训时间培训内容培训地点培训时长参训人员培训师2004/1全面素质提升专业会场7小时全体员工千本MBA、职业经理教程免费下载请速登陆中国教育培训网美华论坛公关礼仪形象专业会场4小时全体员工2004/3团队打造与团队精神专业会场7小时全体员工2004/4职业经理人的十项修炼专业会场7小时公司领导及各部、各店经理2004/5员工忠